HEINZELMANN 5.35 Was ist neu? Auf einen Blick: Workflow-Management: Keine doppelte Arbeit mehr: Workflows duplizieren Komplexes einfach machen: Workflow im Workflow Werden Sie [...]
HEINZELMANN 5.30 Folgende neue HEINZELMANN Features warten auf Sie: Reporting-Funktion für benutzerdefinierte Felder Erweiterung der Geräteansicht – Assets anlegen und verwalten Historie [...]
NEUHEITEN HEINZELMANN 5.20: Erweiterung der Tickettypen durch eigene Listen Das Konzept der Tickettypen aus Version 5.10 wird nun durch Listen erweitert, die Sie selbst definieren und [...]
Die neue Version 5.10 des HEINZELMANN Service.Desk kommt mit zwei neuen Erweiterungen, die Ihren Service Desk noch leistungstärker machen. Die neuen Tickettypen ermöglichen verbesserte Prozesse [...]
Die neue Version 5.0 unserer Software HEINZELMANN ServiceDesk erscheint in komplett neuem Design mit moderner Benutzerführung und viel Flexibilität im Browser. Das Design basiert auf dem [...]
In dieser Woche haben wir die Heinzelmann Version 4.3.4 veröffentlicht. Diese können Sie hier herunterladen. Wir haben für Sie wichtige Features optimiert und weiterentwickelt. Im Folgenden [...]
Definieren Sie Workflows aus Ticketfolgen, um Ihre Standardprozesse schnell und effizient ablaufen zu lassen. Auf der Basis von vordefinierten Ereignissen und Bedingungen weist das Workflow Modul [...]
HEINZELMANN goes mobile! Die FCS HEINZELMANN App ermöglicht auch unterwegs die Anlage und Bearbeitung von Tickets. Auch auf die HEINZELMANN-Knowledgebase greifen Sie zukünftig von jedem Ort der [...]
Heute erhalten gleich zwei unserer Produkte ein Upgrade: Asset.Desk und HEINZELMANN. Ab sofort können die neuen Versionen in unserem Downloadbereich heruntergeladen werden. Asset.Desk 7.3 Die [...]
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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.
Hier steht ein Text zu Terminbuchung
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Mail an sschiwek@fair-computer.de
Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.
Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.
Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.
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Hier steht ein Text zu Schwimmbad Management
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Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:
• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs
Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.
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Hier steht ein Text zu Werkstatt Management
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Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?
Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.
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