HEINZELMANN Service.Desk

Zusatzmodule

Dank des modularen Aufbaus und der offenen Struktur unseres HEINZELMANNs können Unternehmen Ihre individuellen Prozesse und Bedürfnisse abbilden, ohne dabei gewohnte Arbeitsabläufe stark zu beeinflussen. Natürlich profitieren Sie auch wirtschaftlich, denn Sie zahlen nur die Funktionen, die Sie auch brauchen!

E-MAIL

Das Zusatzmodul E-MAlL generiert aus einem elektronischen Posteingang automatisch ein Ticket im HEINZELMANN ServiceDesk. Bearbeitungen lassen sich ebenfalls per E-Mail durchführen.

LDAP

Vernetzt den HEINZELMANN mit Verzeichnisdiensten. Die Anwender müssen sich keine separaten Passwörter und Logins merken. Gruppen aus dem Verzeichnisdienst dienen als Basis für Benutzergruppen.

Vorlage

Häufig eingehende Meldungen des gleichen Ursprungs und standardisierte Anfragen lassen sich als Vorlage für alle oder bestimmte Benutzergruppen bereitstellen.

TAPI

Anbindung der Telefonanlage an den Helpdesk. Sie erkennen sofort, welcher Kontakt am Telefon ist und welche Tickets für diesen oder seine Organisation offen sind.

Formular

Ermöglicht die Erstellung von Formularen mit individuellen Feldern. Tickets können mit eigenen Feldern ergänzt werden.

WORKFLOW

Wiederkehrende Prozesse oder Standardprozesse können definiert werden und danach automatisch und schnell ablaufen.

ITIL SERVICE

Baut Ihren Helpdesk zum Servicemanagement-Tool aus. Legt den Grundstein für ITIL-konformes Arbeiten und umfangreiche Auswertungen Ihrer Dienstleistungen.

ITIL CHANGE

Unterstützt bei Change-Management-Prozessen und bildet dabei Change-Management-Prozesse nach ITIL ab.

KALENDER

Erlaubt komfortablen Überblick über die Ressourcen-, Aufgaben- und Terminplanung sowie Gerätereservierungen (in Verbindung mit Asset.Desk).

PROJEKT

Ermöglicht es, Anfragen innerhalb eines Projekts abzubilden. Fasst projektbezogene Tickets zusammen und erlaubt die Pflege und Verwaltung von Projekten sowie die Kontrolle der Projektkosten.

ERWEITERTES
REPORTING

Erlaubt eine umfassende und individuelle Auswertung Ihres Helpdesks und Service Managements auf der Basis aller Datenbanktabellen.

ASSETS

Daten Ihrer Assets können manuell (und ohne Asset.Desk) über eine CSV-Schnittstelle kinderleicht in den HEINZELMANN importiert werden. So lassen sich z.B. Excel-Inventarlisten und beliebige Inventarsysteme anbinden.

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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

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Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

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Schwimmbad Management

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IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Bibliotheksverwaltung

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Werkstatt Management

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Bürgerlob

Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?

Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

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