HEINZELMANN Service.Desk
Zusatzmodule
Dank des modularen Aufbaus und der offenen Struktur unseres HEINZELMANNs können Unternehmen Ihre individuellen Prozesse und Bedürfnisse abbilden, ohne dabei gewohnte Arbeitsabläufe stark zu beeinflussen. Natürlich profitieren Sie auch wirtschaftlich, denn Sie zahlen nur die Funktionen, die Sie auch brauchen!
Das Zusatzmodul E-MAlL generiert aus einem elektronischen Posteingang automatisch ein Ticket im HEINZELMANN ServiceDesk. Bearbeitungen lassen sich ebenfalls per E-Mail durchführen.
LDAP
Vernetzt den HEINZELMANN mit Verzeichnisdiensten. Die Anwender müssen sich keine separaten Passwörter und Logins merken. Gruppen aus dem Verzeichnisdienst dienen als Basis für Benutzergruppen.
Vorlage
Häufig eingehende Meldungen des gleichen Ursprungs und standardisierte Anfragen lassen sich als Vorlage für alle oder bestimmte Benutzergruppen bereitstellen.
TAPI
Anbindung der Telefonanlage an den Helpdesk. Sie erkennen sofort, welcher Kontakt am Telefon ist und welche Tickets für diesen oder seine Organisation offen sind.
Formular
Ermöglicht die Erstellung von Formularen mit individuellen Feldern. Tickets können mit eigenen Feldern ergänzt werden.
ITIL SERVICE
Baut Ihren Helpdesk zum Servicemanagement-Tool aus. Legt den Grundstein für ITIL-konformes Arbeiten und umfangreiche Auswertungen Ihrer Dienstleistungen.
KALENDER
Erlaubt komfortablen Überblick über die Ressourcen-, Aufgaben- und Terminplanung sowie Gerätereservierungen (in Verbindung mit Asset.Desk).
PROJEKT
Ermöglicht es, Anfragen innerhalb eines Projekts abzubilden. Fasst projektbezogene Tickets zusammen und erlaubt die Pflege und Verwaltung von Projekten sowie die Kontrolle der Projektkosten.
ERWEITERTES
REPORTING
Erlaubt eine umfassende und individuelle Auswertung Ihres Helpdesks und Service Managements auf der Basis aller Datenbanktabellen.
WORKFLOW
Wiederkehrende Prozesse oder Standardprozesse können definiert werden und danach automatisch und schnell ablaufen.
ASSETS
Daten Ihrer Assets können manuell (und ohne Asset.Desk) über eine CSV-Schnittstelle kinderleicht in den HEINZELMANN importiert werden. So lassen sich z.B. Excel-Inventarlisten und beliebige Inventarsysteme anbinden.
SCRUM
Macht ein agiles Management von Projekten und Vorhaben möglich, indem es den modernen Scrum-Ansatz nutzt.
WEBFORMULAR
Ermöglicht das Einbinden von Ticketmasken in eine bestehende Webseite und erlaubt es, die generierten Tickets direkt im HEINZELMANN zu bearbeiten.