Häufig beim Helpdesk eingehende Meldungen des gleichen Ursprungs und standardisierte Anfragen lassen sich als Vorlage für alle oder bestimmte Benutzergruppen bereitstellen. Eine Meldung wie z.B.: „Drucker druckt nicht“ kann so bereits vorbeschrieben, kategorisiert und der korrekten Gruppe oder einem speziellen Supporter zugewiesen werden. Dokumente, Geräte (z.B. bei Asset.Desk-Kopplung) und Informationen lassen sich wie bei einem normalen Ticket ergänzen. In Verbindung mit dem Modul FORMULAR können Sie außerdem standardisierte Abfragen in einem Vorlagenticket hinterlegen.

Lassen Sie wiederkehrende Aufgaben, wie z.B. einen täglichen Sicherungsbandwechsel, automatisch zeitgesteuert aus einer Ticketvorlage erstellen. Periodisch wiederkehrende Termine steuern Sie als Aufgaben für jede beliebige Gruppe oder einzelne Benutzer über Vorlagentickets. Ein Dienst aktiviert einmalige oder periodisch angelegte Erinnerungen automatisch in Form eines Tickets. Dieses kann dann – je nach Aufgabe und Vorgaben – bearbeitet, geschlossen oder auf erledigt gesetzt werden, wenn die Aufgabe erfüllt ist.

Durch eigene Masken und benutzerdefinierte Felder lassen sich eigene Tickettypen wie z.B. „Incidents“, „Feature Requests“, „Bugs“, „Werkstatt-Tickets“, „Customer Requests“ etc., entsprechend des unternehmenseigenen Service-Management-Ansatzes, selbst erstellen. In eigenen Tickettypen können Sie Standardfelder oder eigene, benutzerdefinierte Felder nutzen und ggf. als Pflichtfeld definieren.