Asset.Desk Lifecycle Management

IT-Verkauf

IT-Verkauf mit Asset.Desk

Das Modul „IT-Verkauf“ in Asset.Desk ermöglicht es Ihnen, Waren und Dienstleistungen zu verkaufen und dazu Angebote, Aufträge und Rechnungen an Kunden oder Partnerunternehmen zu erstellen. Alle Lieferungen werden dokumentiert.

Sie erhalten eine Anfrage von einem internen oder externen Kunden, ein Angebot für bestimmte Produkte und Dienstleistungen zu erstellen. Das Angebot erstellen Sie bereits in Asset.Desk und versenden dieses direkt per Mail. Bestellt der Kunde, so können Sie das Angebot direkt in einen Auftrag überführen. Dabei reservieren Sie die gewünschten Artikel. Sind die benötigten Positionen nicht im Lager vorhanden, so können Sie direkt eine Bestellung bei Ihren Lieferanten auslösen. Die Verkaufspreise der Artikel werden automatisch ermittelt und mit der Steuer immer richtig ausgewiesen. Im letzten Schritt verschicken Sie die Waren für die Kundenkommission aus dem Warenausgang. Zugehörige Lieferscheine und Rechnungen erstellen Sie auf Knopfdruck.

Die Funktionen von IT-Verkauf auf einen Blick:

  • Erstellung von Angeboten, Überführung in Aufträge
  • Erfassung von Aufträgen zu Hardware und Dienstleistungen
  • Dokumentation von Lieferungen an Ihre Kunden
  • Bereitstellung der Kundenkommission im Warenausgang
  • Erstellung von Lieferscheinen und Rechnungen auf Knopfdruck
  • Erstellung von wiederkehrenden Rechnungen z. B. für Mieten und Projekte
  • Erfassung von Rechnungskorrekturen und Gutschriften
  • Druck und/oder automatischer Versand sämtlicher Dokumente an Ihre Kunden per E-Mail
  • Ausführliches Reporting über offene, laufende, abgeschlossene und nicht erhaltene Aufträge
  • Bereitstellung der vorkontierten Rechnungsdaten für die Buchhaltung
  • Erstellung von wiederkehrenden Rechnungen (z. B. Mieten oder Projekte)

 

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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

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Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

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Schwimmbad Management

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IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Bibliotheksverwaltung

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Werkstatt Management

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Bürgerlob

Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?

Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

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