HEINZELMANN Service.Desk
Preise
Funktional, flexibel
und prozessorientiert
Basislizenz für drei Supporter schon ab
1.295,00 €*
*einmaliger Lizenzpreis zzgl. MwSt
HEINZELMANN wird pro Supporter lizenziert.
Im Basispaket sind drei Supporterlizenzen und die Software inbegriffen.
Weitere Supporter werden in Zweierschritten lizenziert. Die Userzahl ist nach oben hin offen und unbegrenzt.
Made in Germany.
Benötigen Sie
Support?
Mit dem HEINZELMANN Service Agreement erhalten Sie kostenfreie Updates für 12 Monate (ab dem Kauf der HEINZELMANN-Lizenz).
Inklusive Hotline-Support: Montag – Freitag / 9:00 – 17:00 Uhr.
Zusatzmodule
Automatisierte Ticketgenerierung und -verwaltung über E-Mail-Integration
LDAP / AUTH
Nahtlose Integration und Verwaltung mit LDAP-Verzeichnisdiensten
VORLAGE
Effiziente Prozessoptimierung durch wiederverwendbare Ticketvorlagen
FORMULAR
WORKFLOW
Automatisierte Workflows für effiziente Prozessabwicklung
Projekt
Effiziente Verwaltung und Budgetkontrolle von Projekttickets
Assets
Einfacher Asset-Import und Verwaltung
Scrum
Effizientes agiles Projektmanagement mit Scrum-Integration
Shop (NEU)
Abbildung von Bestellprozessen
Empfohlene Konfigurationen für den HEINZELMANN Service.Desk
-
Basis-Paket:
E-Mail, Vorlage, LDAP – die ideale Grundausstattung. -
Pro-Workflow:
E-Mail, Vorlage, LDAP, Workflow – optimieren Sie Ihre Prozesse effektiv. -
Ultimative Flexibilität:
E-Mail, Vorlage, LDAP, Workflow, Formular – für maximale Flexibilität und Anpassung.
Häufig gestellte Fragen & Antworten zu
den HEINZELMANN Preisen, Lizenerweiterungen, Testen und mehr:
Testen
Wie funktioniert der kostenlose Test?
Wenn Sie sich auf unserer HEINZELMANN-Demoseite anmelden, erhalten Sie kostenfrei Zugriff zu einer vorkonfigurierten Online-Testversion des HEINZELMANN Service.Desk. Hier haben Sie Zugriff auf viele Funktionen der Software, um sich einen ersten Eindruck verschaffen zu können. Mehr dazu erfahren Sie im Info-Text auf der Demoseite.
Gefällt Ihnen die kurze Online-Demo unseres HEINZELMANNs können Sie jederzeit mit uns in Kontakt treten und eine eigene Testumgebung, inklusiver Ihrer eigenen Daten erhalten. Da es sich hierbei jedoch um eine individuelle Anpassung handelt, bitten wir Sie, hierfür unseren Vertrieb zu kontaktieren.
Kann der HEINZELMANN auch zentral zum Testen bei Ihnen eingrichtet werden?
Die Online-Demo unseres HEINZELMANNs mit vorkonfigurierten Daten steht auf unserer Download-Seite immer für Sie bereit.
Sollten Sie jedoch Interesse daran haben, den Service.Desk zentral in Ihrem Unternehmen, inklusive Ihrer Daten zu testen, ist es natürlich möglich, eine dedizierte Testversion für Sie auf einem Server bei uns oder direkt in Ihrem Haus einzurichten.
Da es sich hier um eine individuelle Anpassung handelt, würden wir Sie bitten, sich bei Interesse an unseren Vertrieb zu wenden.
Werde ich beim meinen Tests unterstützt?
Wir bieten Ihnen jederzeit gerne kostenfreie oder tiefergehende Unterstützung durch unsere HEINZELMANN-Profis an. Von der Installationsunterstützung über allgemeine Themen bis hin zur begleiteten Teststellung (POC) in Ihrem Haus ist alles möglich.
Bitte wenden Sie sich bei Interesse an unseren Vertrieb.
Was passiert am Ende des Testzeitraums?
Kaufen
Wie kann ich den HEINZELMANN Service.Desk kaufen?
Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot für die von Ihnen benötigte Modulkombination und Lizenzgröße. Für eine persönliche Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Bitte wenden Sie sich an unseren Vertrieb, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie lange laufen Ihre Verträge?
Die HEINZELMANN Service.Desk-Lizenz wird einmalig erworben, jeweils in der aktuellen Hauptversion. Es entstehen keine laufenden Kosten, außer für optionale Supportverträge.
Supportverträge bieten wir Ihnen für 12 Monate an, mit automatischer Verlängerung, sofern keine Kündigung erfolgt.
Kann ich Funktionen auch separat erwerben? Fallen zusätzliche Gebühren an?
Der HEINZELMANN ist modular aufgebaut. Alles was über die Basisfunktion hinausgeht, wie z.B. das Workflow-Modul (siehe: Zusatzmodule) kann jederzeit separat erworben werden. Die modulare Erweiterung einer HEINZELMANN-Lizenz benötigt nur wenige Klicks.
Die Module werden gesondert lizenziert und mit dem jeweiligen Preis verrechnet.
Haben Sie ein Service Agreement / Supportvertrag mit uns abgeschlossen, so wird dieser Betrag anteilig aufgestockt.
Wie wird der HEINZELMANN lizenziert?
Das Lizenzmodell basiert auf Named User-Lizenzen je Supporter und Modullizenzen.
- Der HEINZELMANN wird nach Named-User-Lizenzen, also nach der Anzahl der Supporter lizenziert, die mit ihm arbeiten.
- Das Basispaket besteht aus der Software ohne Zusatzmodule, dem HEINZELMANN-Dienst und einer Lizenz für drei Supporter.
Sie benötigen mehr als drei Supporter-Lizenzen? Kein Problem. Der HEINZELMANN Service.Desk wird in ungeraden Schritten lizenziert. Sie können jederzeit so viele Lizenzpakete für je zwei weitere Supporter hinzufügen, wie Sie benötigen.
Den Basis-HEINZELMANN gibt es für drei Supporter schon für 1095,00 € zzgl. MwSt.
- Zudem gibt es die Modullizenzen für die Zusatzbausteine (z.B. LDAP, E-MAIL, VORLAGE, WORKFLOW…).
Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb.
Wenn ich den HEINZELMANN kaufe, kann ich dann später Nur-Support bzw. Nur-Chat-Agenten hinzufügen?
Ermäßigungen
Welche Ermäßigungen gibt es?
- FCS bietet Rabatte für bestimmte Branchen und Organisationen, wie Bildungsträger und IT-Unternehmen.
- Zusätzlich sind Kombinationsrabatte mit anderen FCS-Produkten wie Asset.Desk verfügbar.
Erfahren Sie, wie Sie von diesen Rabatten profitieren können, indem Sie sich an unseren Vertrieb wenden.
Lizenzerweiterung
Ich möchte meine bestehende Lizenz um weitere Supporter erweitern. Was muss ich tung?
Bestimmen Sie zunächst, wie viele neue Personen Tickets bearbeiten sollen, und setzen Sie sich anschließend mit unserem Support in Verbindung, um ein individuelles Angebot anzufordern.
Der HEINZELMANN Service.Desk wird in ungeraden Schritten lizenziert. Sie können jederzeit Lizenzpakete für je zwei zusätzliche Supporter erwerben. Bei Erreichen bestimmter Schwellwerte kann es notwendig sein, auch lizenzierten Module nachzupflegen.
Unser IT-Management-Solutions-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Service Agreement und Support
Wie schließe ich ein Service Agreement / Supportvertag ab?
Bei der Anfrage für HEINZELMANN-Lizenzen bieten wir Ihnen stets die Möglichkeit, ein Service Agreement bzw. Supportvertrag abzuschließen. Sollte der Abschluss eines Service Agreements zu einem späteren Zeitpunkt gewünscht werden, ist dies jederzeit zu den dann gültigen Konditionen möglich. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Vertrieb.
Welche Vorteile habe ich durch den Abschluss eines Service Agreements / Supportvertags?
- Hotline-Support: Persönliche Ansprechpartner ohne Warteschleifen und Auto-Responder
- Support-Zugang: Zugang zu unserem Support-HEINZELMANN für alle autorisierten Mitarbeiter Ihres Unternehmens
- FCS.Desk Knowledge Base: Zugriff auf die umfassende Wissensdatenbank von FCS.Desk
- Kostenfreie Upgrades: Gratis Upgradelizenzen für neue Hauptversionen des HEINZELMANN Service.Desk
Kann ich den HEINZELMANN auch ohne Service Agreement / Supportvertrag erwerben?
Ja, der HEINZELMANN kann selbstverständlich auch ohne Abschluss eines Service Agreements / Supportvertrags erworben werden.
Kann ich das Service Agreement / Supportvertrag jederzeit kündigen?
Service Agreement Laufzeit: Das Service Agreement wird für 12 Monate abgeschlossen und verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate, wenn Sie es nicht beenden möchten.
Kündigungsbedingungen: Sie können das Service Agreement jederzeit bis zur letzten Kündigungsfrist von drei Monaten vor Ablauf der Laufzeit beenden.
Beispiel: Läuft Ihr Service Agreement bis zum 31.12. des Jahres, können Sie es spätestens bis zum 30.09. des gleichen Jahres kündigen.
Einsatz: On Premise oder SaaS
Welche Vorteile habe ich bei einer On-Premise-Installation?
Maximale Kontrolle: Entscheiden Sie sich für die On-Premise-Variante, so wird die Software in Ihrer eigenen Verantwortung auf der firmeneigenen Hardware betrieben. Die Kontrolle obliegt allein Ihrem Unternehmen.
Uneingeschränkter Zugriff: Der Zugriff auf benötigte Daten ist unabhängig von der Internetverbindung möglich. Natürlich können Sie den HEINZELMANN in Ihrem Intranet nutzen.
Datenschutz: Sensible Unternehmensdaten bleiben also bei Ihnen im Haus und unterliegen Ihren eigenen Sicherheitsmaßstäben.
Es fallen nur Lizenzkosten an. Der hohe Individualisierungsgrad von HEINZELMANN Service.Desk spart Ihnen Budget für Customizing durch den Softwarehersteller.
Ggf. mehr Funktionalität: Die Nutzung bestimmter Module (z.B. LDAP oder E-MAIL) ist bei der Installation des HEINZELMANN Service.Desk auf einem Webserver in Ihrem Haus besser und komfortabler möglich. So können z.B. mehr als nur eine Eingangs-E-Mail-Adresse für Anfragen genutzt werden.
Bitte melden Sie sich bei unserem FCS-Newsletter an, um über regelmäßige Updates informiert zu bleiben. Zudem finden Sie alle Updates unter News auf unserer FCS-Newsseite.
Was spricht für die Installation als Software as a Service?
Fällt die Entscheidung zugunsten der SaaS-Variante in der Cloud, so werden Ihre Daten bei unserem, nach der ISO 27001 auf der Basis von IT-Grundschutz, zertifizierten Partner, der Noris Network AG gehostet und Sie beziehen die Lösung als Dienstleistung.
Ihre Vorteile liegen dabei auf der Hand:
- Kostenreduzierung: Wartungs- und Betriebsverantwortung liegen bei FCS und werden über einen monatlichen Pauschalbetrag abgerechnet. Sie müssen keine Server und keinen Speicherplatz vorhalten. Ihre Administratoren können sich auf ihre hauptsächlichen Tätigkeiten konzentrieren.
- Räumliche Unabhängigkeit: Für die Nutzung der Software aus der Cloud werden lediglich ein funktionierender Internetzugriff, ein Web-Browser und ein entsprechendes Endgerät benötigt. Damit können Sie von jedem beliebigen Ort aus auf den HEINZELMANN zugreifen.
- Datensicherung: Wir gewährleisten höchste Anforderungen an die Datensicherung. Sicherheitskopien und die Speicherung an unterschiedlichen Orten sorgen für ein Höchstmaß an Sicherheit. Zusätzlich bietet Noris Network durch ihren mehrstufigen IT-Security-Schutzwall den größtmöglichen Schutz für Ihre Systeme. Sind Sie ein kleines Team, das für den Service.Desk verantwortlich ist –> Wir empfehlen Ihnen HEINZELMANN as a Service!
Betriffsdefintion
Was ist ein “Kontakt”, “Benutzer”, “Supporter”
Kontakt = Ansprechpartner bzw. Eröffner eines Tickets; wird der HEINZELMANN primär für Telefonsupport oder via E-Mail-Eingangsschnittstelle genutzt, so ist der Melder / Absender i.d.R. der Kontakt eines Tickets.
Benutzer = Benutzer mit Login für den HEINZELMANN. In der Regel ist ein Benutzer-Account mit einem Kontakt verknüpft.
Ein Benutzer kann sich mit seinen Zugangsdaten am HEINZELMANN anmelden und gemäß, der ihm erteilten Berechtigungen, dessen Funktionen nutzen (also z.B. Tickets erstellen, seine eigenen Tickets ansehen, bearbeiten und schließen).
Supporter = Benutzer mit Bearbeitungsberechtigung für Tickets anderer Kontakte.
Datensicherheit
Bleiben meine Daten sicher und vetraulich?
ITIL & ISIS12
Ist der Helpdesk ITIL- oder ISIS12-konform?
Ja, der HEINZELMANN Service.Desk kann sowohl konform zu den Vorgaben der ITIL genutzt als auch für die Vorgaben der ISIS12-Norm konfiguriert werden.
Hierzu sind jedoch Zusatzmodule, wie z.B. ITIL-Service, VORLAGE oder WORKFLOW nötig.
Wir beraten Sie gerne.
Kontaktieren Sie unseren Vertrieb.
Der HEINZELMANN Service.Desk ist das, was Sie von ihm brauchen – ein Trouble Ticketing, eine ITSM- oder Full-Service-Management-Plattform.
- Ticket-System / Helpdesk zur Störungsbearbeitung
- IT Service Management (ITSM) für
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
und mehr
- Full-Service-Management
- Facility Management
- Customer Care
- Human Ressources
- und weitere Services
Damit HEINZELMANN für Ihre Anforderungen ideal konfiguriert werden kann, haben wir ihn modular aufgebaut. Gerne besprechen wir Ihre Aufgabenstellungen mit Ihnen und empfehlen Ihnen die ideale HEINZELMANN-Konfiguration für Ihr Unternehmen.
Und das Beste: Wachsen Ihre Anforderungen mit der Zeit, dann wächst Ihr HEINZELMANN einfach mit…
Als Stadt z.B. schon einmal an ein Bürgerlob gedacht?
Ja, der HEINZELMANN Service.Desk kann sowohl konform zu den Vorgaben der ITIL genutzt als auch für die Vorgaben der ISIS12-Norm konfiguriert werden.
Hierzu sind jedoch Zusatzmodule, wie z.B. ITIL-Service, VORLAGE oder WORKFLOW nötig.
Wir beraten Sie gerne.
Kontaktieren Sie unseren Vertrieb.
Dauer bis zum Einsatz
Wie lange dauert es bis der HEINZELMANN eingesetzt werden kann?
Der HEINZELMANN Service.Desk ist in der Regel innerhalb von 20 Minuten auf einem vorbereiteten Webserver installiert und einsatzbereit.
Die Konfiguration der Einstellungen, die Etablierung von Benutzergruppen und Kategorien sowie weitere administrative Tätigkeiten, die der Vorbereitung des Systems dienen, sind von Ihrem Anforderungsprofil abhängig.
Aber: Wir haben noch kein HEINZELMANN-Projekt erlebt, in welchem nicht innerhalb einer Woche alles für den Start vorbereitet war.
HEINEZLMANN im Vergleich
Was unterscheidendet den HEINZELMANN von anderen Hersteller-Tools?
- Hohe Flexibilität
- Individuelles Gruppenkonzept
- Abbildung unterschiedlichster Support- und Serviceprozesse
- Anpassungsfähigkeit: Leistungsstark, benutzerfreundlich, viele Anpassungen intern möglich
- Ansprechpartner vor Ort
- „Software made in Germany“
- On-Premises oder SaaS
- Umfangreiches Customizing: Mit dem HEINZELMANN haben Sie die volle Kontrolle! Realisieren Sie Ihre individuellen Anforderungen selbst und passen Sie das System genau nach Ihren Wünschen an. Während andere Anbieter sich solche Anpassungen teuer bezahlen lassen, ermöglicht der HEINZELMANN es Ihnen, diese ohne zusätzlichen Kostenaufwand umzusetzen.