HEINZELMANN Service.Desk
Produktpreise

Funktional, flexibel
und prozessorientiert

Basislizenz für drei Supporter schon ab

995,00 €*

*einmaliger Lizenzpreis zzgl. MwSt

HEINZELMANN wird pro Supporter lizenziert.
Im Basispaket sind drei Supporterlizenzen und die Software inbegriffen.
Weitere Supporter werden in Zweierschritten lizenziert. Die Userzahl ist nach oben hin offen und unbegrenzt.
Made in Germany.

Die HEINZELMANN App für Android und iOS ist für HEINZELMANN-Kunden gratis!

Benötigen Sie Support?

Mit dem HEINZELMANN Service Agreement erhalten Sie kostenfreie Updates
für 12 Monate (ab dem Kauf der HEINZELMANN-Lizenz).

Inklusive Hotline-Support: Montag – Freitag / 9:00 – 17:00 Uhr

Zusatzmodule 

Sie können sofort mit dem HEINZELMANN Service.Desk loslegen.
Wenn Sie aber noch weitere Features wünschen, können folgende Zusatzmodule separat erworben werden:

E-MAIL

Basislizenz ab

795,00

Generiert aus einem elektronischen Posteingang automatisch ein Ticket im Service Desk. Bearbeitungen lassen sich ebenfalls per E-Mail durchführen.

VORLAGE

Basislizenz ab

795,00

Häufig eingehende Meldungen des gleichen Ursprungs und standardisierte Anfragen lassen sich als Vorlage bereitstellen.

LDAP

Basislizenz ab

795,00

Vernetzt den Service Desk mit Verzeichnisdiensten. Die Anwender müssen sich keine separaten Passwörter und Logins mehr merken. 

WORKFLOW

Basislizenz ab

1.395,00

Wiederkehrende Prozesse oder Standardprozesse können definiert werden und danach automatisch und aktivitätsgesteuert ablaufen.

FORMULAR

Basislizenz ab

795,00

Ermöglicht die Erstellung von Formularen mit individuellen Feldern. Tickets können mit eigenen Feldern ergänzt werden.

TAPI

Basislizenz ab

795,00

Anbindung der Telefonanlage an den Helpdesk. Sie erkennen sofort, welcher Kontakt am Telefon ist und welche Tickets für diesen oder seine Organisation offen sind.

ITIL SERVICE

Basislizenz ab

895,00

Baut Ihren Helpdesk zum Service-management-Tool aus. Legt den Grundstein für ITIL-konformes Arbeiten und umfangreiche Auswertungen Ihrer Dienstleistungen.

KALENDER

Basislizenz ab

495,00

Erlaubt einen komfortablen Überblick über die Ressourcen-, Aufgaben- und Terminplanung sowie Gerätereservierungen (in Verbindung mit Asset.Desk).

REPORTING

Basislizenz ab

795,00

Erlaubt eine umfassende und individuelle Auswertung Ihres Helpdesks und Service Managements auf der Basis aller Datenbanktabellen.

PROJEKT

Basislizenz ab

495,00

Ermöglicht es, Anfragen innerhalb eines Projekts abzubilden. Fasst projektbezogene Tickets zusammen und erlaubt die Pflege und Verwaltung von Projekten sowie die Kontrolle der Projektkosten.

 BACKLOG

Basislizenz ab

795,00

Macht ein agiles Management von Projekten und Vorhaben möglich, indem es den modernen Scrum-Ansatz nutzt. 

 

 WEBFORMULAR

Basislizenz ab

895,00

Ermöglicht das Einbinden von Ticketmasken in eine bestehende Webseite und erlaubt es, die generierten Tickets direkt im HEINZELMANN zu bearbeiten. 

 

 IT-ASSET MANAGEMENT

Preis auf Anfrage

Vernetzt Ihren Helpdesk mit Ihrer IT-Infrastruktur. Die verwalteten Geräte in Asset.Desk können als Referenz für Tickets herangezogen werden.

 

Kleiner Tipp für Sie!

Meistverkaufte HEINZELMANN Service.Desk
Modulkombinationen:

 A

E-MAIL
VORLAGE
LDAP

B

E-MAIL
VORLAGE
LDAP
WORKFLOW

C

E-MAIL
VORLAGE
LDAP
WORKFLOW
FORMULAR

Häufig gestellte
Fragen und Antworten:

Testen

Wenn Sie sich auf unserer HEINZELMANN-Demoseite anmelden, erhalten Sie kostenfrei Zugriff zu einer vorkonfigurierten Online-Testversion des HEINZELMANN Service.Desk. Hier haben Sie Zugriff auf viele Funktionen der Software, um sich einen ersten Eindruck verschaffen zu können. Mehr dazu erfahren Sie im Info-Text auf der Demoseite.

>> Kostenlos Testen

Gefällt Ihnen die kurze Online-Demo unseres HEINZELMANNs können Sie jederzeit mit uns in Kontakt treten und eine eigene Testumgebung, inklusiver Ihrer eigenen Daten erhalten. Da es sich hierbei jedoch um eine individuelle Anpassung handelt, bitten wir Sie, hierfür unseren Vertrieb zu kontaktieren.

Die Online-Demo unseres HEINZELMANNs mit vorkonfigurierten Daten steht auf unserer Download-Seite immer für Sie bereit.

Sollten Sie jedoch Interesse daran haben, den Service.Desk zentral in Ihrem Unternehmen, inklusive Ihrer Daten zu testen, ist es natürlich möglich, eine dedizierte Testversion für Sie auf einem Server bei uns oder direkt in Ihrem Haus einzurichten.

Da es sich hier um eine individuelle Anpassung handelt, würden wir Sie bitten, sich bei Interesse an unseren Vertrieb zu wenden.

Wir bieten Ihnen jederzeit gerne kostenfreie oder tiefergehende Unterstützung durch unsere HEINZELMANN-Profis an. Von der Installationsunterstützung über allgemeine Themen bis hin zur begleiteten Teststellung (POC) in Ihrem Haus ist alles möglich.

Bitte wenden Sie sich bei Interesse an unseren Vertrieb.

Wenn Sie den HEINZELMANN nach der Testphase erwerben möchten, können Ihre Daten und Ihre Konfiguration erhalten bleiben und von Ihnen weiter genutzt werden. Sie schalten die Installation in diesem Fall mit der Lizenzdatei einfach frei.
Alternativ können Sie natürlich auch eine neue Instanz aufsetzen, ganz nach Ihren Anforderungen.

Kaufen

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für die von Ihnen gewünschte Modulkombination und Ihre benötigte Lizenzgröße. Hierzu führen wir gerne ein kurzes Beratungsgespräch mit Ihnen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Vertrieb.

Die HEINZELMANN Service.Desk-Lizenz wird einmalig von Ihnen erworben – und zwar in der jeweils aktuellen Hauptversion. Es kommen also erst einmal keine laufenden Kosten auf Sie zu.
Optional bieten wir Supportverträge an, die jeweils 12 Monate laufen und sich selbst verlängern (falls Sie uns nicht vor Ablauf benachrichtigen).

Der HEINZELMANN ist modular aufgebaut. Alles was über die Basisfunktion hinausgeht, wie z.B. das Workflow-Modul (siehe: Zusatzmodule) kann jederzeit separat erworben werden. Die modulare Erweiterung einer HEINZELMANN-Lizenz benötigt nur wenige Klicks.

Die Module werden gesondert lizenziert und mit dem jeweiligen Preis verrechnet.

Haben Sie ein Service Agreement / Supportvertrag mit uns abgeschlossen, so wird dieser Betrag anteilig aufgestockt.

Das Lizenzmodell basiert auf Named User-Lizenzen je Supporter und Modullizenzen.

  • Der HEINZELMANN wird nach Named-User-Lizenzen, also nach der Anzahl der Supporter lizenziert, die mit ihm arbeiten.
  • Das Basispaket besteht aus der Software ohne Zusatzmodule, dem HEINZELMANN-Dienst und einer Lizenz für drei Supporter.

Sie benötigen mehr als drei Supporter-Lizenzen?

  • Kein Problem. Der HEINZELMANN Service.Desk wird in ungeraden Schritten lizenziert. Sie können jederzeit so viele Lizenzpakete für je zwei weitere Supporter hinzufügen, wie Sie benötigen.

—–

Den Basis-HEINZELMANN gibt es für drei Supporter schon für 995,00 € zzgl. MwSt.

Zudem gibt es die Modullizenzen für die Zusatzbausteine (z.B. LDAP, E-MAIL, VORLAGE, WORKFLOW…).

Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb.

Benutzer, die keine Anfragen oder andere Tickets Dritter bearbeiten, lassen sich im HEINZELMANN kostenfrei anlegen. Hierfür benötigen Sie keine Softwarelizenzen.

  • FCS bietet für bestimmte Branchen und Organisationen besondere Rabatte an, z.B. für Bildungsträger und für IT-Unternehmen.
  • Daneben sind Kombinationsrabatte mit weiteren Softwareprodukten von FCS (z.B. mit Asset.Desk) möglich.

Ob und wie auch Sie profitieren können, erfahren Sie von unserem Vertrieb.

Ermitteln Sie, wie viele neue Personen Tickets bearbeiten sollen. Anschließend nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Support auf, um ein Angebot anzufordern.

Der HEINZELMANN Service.Desk wird in ungeraden Schritten lizenziert. Sie können jederzeit so viele Lizenzpakete für je zwei weitere Supporter hinzufügen, wie Sie benötigen. Bei bestimmten Schwellwerten müssen auch ggf. lizenzierte Module nachlizenziert werden.

Gerne ist unser IT-Management-Solutions-Team für Sie da.
>> Kontakt

Service Agreement / Support

Wir bieten Ihnen immer den Abschluss des Service Agreements / Supportvertrag mit an, wenn Sie ein Angebot für HEINZELMANN-Lizenzen erhalten.
Möchten Sie ein Service Agreement nachträglich abschließen, so ist dies jederzeit zu den dann gültigen Konditionen möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Vertrieb.

Das HEINZELMANN Service Agreement bietet Ihnen:

  • Hotline-Support mit persönlichen Ansprechpartnern ohne Warteschleifen und Auto-Responder
  • Zugang zu unserem Support-HEINZELMANN für alle Mitarbeiter Ihres Hauses, die von Ihnen berechtigt sind, mit unserem Support zu kommunizieren
  • Zugriff auf die FCS.Desk Knowledge Base
  • Kostenfreie Upgradelizenzen für neue Hauptversionen des HEINZELMANN Service.Desk

Ja, der HEINZELMANN kann selbstverständlich auch ohne Abschluss eines Service Agreements / Supportvertrags erworben werden.

Das Service Agreement wird für 12 Monate abgeschlossen und verlängert sich um jeweils weitere 12 Monate, falls Sie ihn nicht beenden möchten.
Sie können das Service Agreement jederzeit bis zur letzten Kündigungsfrist von drei Monaten zum Laufzeitende beenden.
Läuft Ihr Service Agreement also z.B. bis zum 31.12. des Jahres, so können Sie es während der ersten neun Monate, spätestens jedoch zum 30.09. kündigen.

Einsatz: On Premise oder SaaS

Maximale Kontrolle: Entscheiden Sie sich für die On-Premise-Variante, so wird die Software in Ihrer eigenen Verantwortung auf der firmeneigenen Hardware betrieben. Die Kontrolle obliegt allein Ihrem Unternehmen.
Uneingeschränkter Zugriff: Der Zugriff auf benötigte Daten ist unabhängig von der Internetverbindung möglich. Natürlich können Sie den HEINZELMANN in Ihrem Intranet nutzen.
Datenschutz: Sensible Unternehmensdaten bleiben also bei Ihnen im Haus und unterliegen Ihren eigenen Sicherheitsmaßstäben.

Es fallen nur Lizenzkosten an. Der hohe Individualisierungsgrad von HEINZELMANN Service.Desk spart Ihnen Budget für Customizing durch den Softwarehersteller.

Ggf. mehr Funktionalität: Die Nutzung bestimmter Module (z.B. LDAP oder E-MAIL) ist bei der Installation des HEINZELMANN Service.Desk auf einem Webserver in Ihrem Haus besser und komfortabler möglich. So können z.B. mehr als nur eine Eingangs-E-Mail-Adresse für Anfragen genutzt werden.

Bitte melden Sie sich bei unserem FCS-Newsletter an, um über regelmäßige Updates informiert zu bleiben. Zudem finden Sie alle Updates unter News auf unserer FCS-Newsseite.

Fällt die Entscheidung zugunsten der SaaS-Variante in der Cloud, so werden Ihre Daten bei unserem, nach der ISO 27001 auf der Basis von IT-Grundschutz, zertifizierten Partner, der Noris Network AG gehostet und Sie beziehen die Lösung als Dienstleistung.

Ihre Vorteile liegen dabei auf der Hand:

  • Kostenreduzierung: Wartungs- und Betriebsverantwortung liegen bei FCS und werden über einen monatlichen Pauschalbetrag abgerechnet.
    Sie müssen keine Server und keinen Speicherplatz vorhalten. Ihre Administratoren können sich auf ihre hauptsächlichen Tätigkeiten konzentrieren.
  • Räumliche Unabhängigkeit: Für die Nutzung der Software aus der Cloud werden lediglich ein funktionierender Internetzugriff, ein Web-Browser und ein entsprechendes Endgerät benötigt. Damit können Sie von jedem beliebigen Ort aus auf den HEINZELMANN zugreifen.
  • Datensicherung: Wir gewährleisten höchste Anforderungen an die Datensicherung. Sicherheitskopien und die Speicherung an unterschiedlichen Orten sorgen für ein Höchstmaß an Sicherheit. Zusätzlich bietet Noris Network durch ihren mehrstufigen IT-Security-Schutzwall den größtmöglichen Schutz für Ihre Systeme.

Sind Sie ein kleines Team das für den Service.Desk verantwortlich ist –> Wir empfehlen Ihnen HEINZELMANN as a Service!

Allgemeines

Kontakt = Ansprechpartner bzw. Eröffner eines Tickets; wird der HEINZELMANN primär für Telefonsupport oder via E-Mail-Eingangsschnittstelle genutzt, so ist der Melder / Absender i.d.R. der Kontakt eines Tickets.

Benutzer = Benutzer mit Login für den HEINZELMANN. In der Regel ist ein Benutzer-Account mit einem Kontakt verknüpft.
Ein Benutzer kann sich mit seinen Zugangsdaten am HEINZELMANN anmelden und gemäß, der ihm erteilten Berechtigungen, dessen Funktionen nutzen (also z.B. Tickets erstellen, seine eigenen Tickets ansehen, bearbeiten und schließen).

Supporter = Benutzer mit Bearbeitungsberechtigung für Tickets anderer Kontakte.

Bevor ein Produkt freigegeben wird, wurde es in zahlreichen internen Audits ausgiebig auf Sicherheitslücken geprüft. So können wir gewähren, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit voll und ganz geschützt sind.

Durch das Zusatzmodul LDAP kann der HEINZELMANN mit diversen Verzeichnisdiensten vernetzt werden, das Merken separater Passwörter ist also nicht nötig. Sie müssen deshalb nicht extern gespeichert werden und sind somit besser geschützt.

Ja, der HEINZELMANN Service.Desk kann sowohl konform zu den Vorgaben der ITIL genutzt als auch für die Vorgaben der ISIS12-Norm konfiguriert werden.

Hierzu sind jedoch Zusatzmodule, wie z.B. ITIL-Service, VORLAGE oder WORKFLOW nötig.

Wir beraten Sie gerne.
Kontaktieren Sie unseren Vertrieb.

Der HEINZELMANN Service.Desk ist das, was Sie von ihm brauchen – ein Trouble Ticketing, eine ITSM- oder Full-Service-Management-Plattform.

  • Ticket-System / Helpdesk zur Störungsbearbeitung
  • IT Service Management (ITSM) für
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Change Management
    • Release Management
    • und mehr
  • Full-Service-Management
    • Facility Management
    • Customer Care
    • Human Ressources
    • und weitere Services

Damit HEINZELMANN für Ihre Anforderungen ideal konfiguriert werden kann, haben wir ihn modular aufgebaut. Gerne besprechen wir Ihre Aufgabenstellungen mit Ihnen und empfehlen Ihnen die ideale HEINZELMANN-Konfiguration für Ihr Unternehmen.

Und das Beste: Wachsen Ihre Anforderungen mit der Zeit, dann wächst Ihr HEINZELMANN einfach mit…


Als Stadt z.B. schon einmal an ein Bürgerlob gedacht?

Der HEINZELMANN Service.Desk ist in der Regel innerhalb von 20 Minuten auf einem vorbereiteten Webserver installiert und einsatzbereit.
Die Konfiguration der Einstellungen, die Etablierung von Benutzergruppen und Kategorien sowie weitere administrative Tätigkeiten, die der Vorbereitung des Systems dienen sind von Ihrem Anforderungsprofil abhängig.
Aber: Wir haben noch kein HEINZELMANN-Projekt erlebt, in welchem nicht innerhalb einer Woche alles für den Start vorbereitet war.

  • Hohe Flexibilität
  • Individuelles Gruppenkonzept
  • Abbildung unterschiedlichster Support- und Serviceprozesse
  • Tool passt sich Ihrem Unternehmen an
  • Ansprechpartner vor Ort
  • „Software made in Germany“
  • On Premises oder SaaS

       

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