HEINZELMANN Service.Desk 6.13.003 – Entdecken Sie die aktuelle Version mit erfrischenden Updates und neuen Funktionen!

Wir freuen uns, Ihnen die überarbeitete Version des HEINZELMANN Service.Desk vorzustellen, die mit zahlreichen Verbesserungen und neuen Features aufwartet. Tauchen Sie ein in die Welt der aktuellen Upgrades und lassen Sie sich von den Möglichkeiten begeistern, die Ihnen nun zur Verfügung stehen!

Hier sind einige der wichtigsten Punkte und neuen Funktionen, die Ihre Erfahrung mit dem HEINZELMANN Service.Desk erweitern werden:

1. Erweiterte Vorlagenfunktion: Mit den neuen Such-, Erklärungs- und Sortierfunktionen können Sie Vorlagen jetzt noch effizienter nutzen. Finden Sie im Handumdrehen die passende Vorlage, erhalten Sie klare Erklärungen und sortieren Sie sie ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen.
   
2. Sicherheitsfeatures: Unsere neueste Version von HEINZELMANN beinhaltet wichtige Verbesserungen im Bereich der Sicherheit. Wir haben veraltete Bibliotheken aktualisiert und Maßnahmen ergriffen, um die Sicherung Ihrer Benutzerdaten zu gewährleisten. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, Ihre Daten zu schützen.
3. Anpassungen der Vorschaltseite: Wir geben Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Arbeitsumgebung. Mit den Anpassungsmöglichkeiten auf Benutzergruppenebene können Sie die Vorschaltseite nach Ihren eigenen Vorlieben konfigurieren. Wählen Sie aus verschiedenen Optionen, darunter:
   

• • Tickettypen anzeigen: Behalten Sie den Überblick über die verschiedenen Arten von Tickets, die verfügbar sind.
  • Ticketvorlagen anzeigen: Nutzen Sie vorgefertigte Vorlagen, um Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.
  • Workflows anzeigen: Verfolgen Sie die verschiedenen Arbeitsabläufe in Ihrem System auf einen Blick.
  • Anwendungen anzeigen: Greifen Sie direkt auf Ihre benutzerdefinierten Anwendungen zu und erledigen Sie spezifische Aufgaben noch schneller.

Mit diesen spannenden Features wird Ihre Benutzererfahrung mit dem HEINZELMANN Service.Desk auf ein neues Level gehoben. Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features eingeführt, die exklusiv in unseren Webinaren vorgestellt wurden:

o  Version 6.05.015 (28.10.2022):

(+) Ticket: Einfügen von KB-Artikeln in Ticketbearbeitungen -> erweiterte Nutzung des KB-Moduls

o  Version 6.06.006 (18.11.2022):

(+) Allgemeine: Microsoft Teams Integration in Heinzelmann -> Betrifft aktuell nur die Benachrichtigungen als Ersatz der Email

(+) Allgemeine: Erweiterung der Heinzelmann-API -> Offizielle Doku per Heinzelmann-Direktlink sichtbar (/public/api/documentation)

(+) Einstellungsoptionen:

Tickets automatisch über Filter schließen und löschen

Bei Kategorie Wechsel in Tickets Supporterauswahl automatisch leeren

sso.php kann als Ticketadresse in Mail-Benachrichtigungen anstelle von index.php ausgewählt werden

Editierbares Vorschaltseiten-Feld mit Absprung auf Drittsysteme (eigene Anwendungen)

(+) Textbausteine: Kategorisierung von Textbausteinen.

(+) Implementierung eines neuen WYSIWYG-Editors im Bereich der Ticketvorlage.

(+) Workflow: Rahmen bei Notiz-Feldern wurde entfernt.

o  Version 6.06.007 (29.11.2022)

(+) Ticketliste: Workflow-IDs sind jetzt sortierbar in der Ticketliste

o  Version 6.07.002 (16.01.2023)

(+) Startseite: Automatische Aktualisierung des Dashboards -> angebunden an die automatische Aktualisierung der Ticketliste

(+) Workflow: Anzeige von Dokumenten je Aktivität im Workflow-Report.

(+) Workflow: Container für Formularfelder -> Formularfelder können jetzt gebündelt dargestellt werden

o  Version 6.08.001 (24.01.2023)

(+) Ticket: Beim Zusammenführen von Tickets wird die ursprüngliche ID gegen die neue ID referenziert -> Mails werden ID-unabhängig dem zuletzt bestehenden Ticket zugeordnet

(+) Ticketliste: Neue Option zur direkten Bearbeitung eines Tickets in der Ticketliste -> Aktivierung innerhalb der allgemeinen Einstellungen

o  Version 6.09.002 (07.03.2023)

(+) Ticketliste: Neue Einstellungsoption, „Interne Notizen in Anzeige einschließen“ neben „Letzte Bearbeitung als Tooltip anzeigen“.

(+) Ticketvorlage: Tickettitel ist jetzt nur noch bei Auswahl einer Wiederholung Pflicht -> Zwingt den Kontakt, einen korrekten Titel zu erfassen

o  Version 6.10.001 (21.03.2023)

(+) Einstellung: Neue Zusatzoption „nur wenn vorher nicht erledigt“ beim „beim Ticket schließen“, unter Mailversand.

(+) Ticket: Wenn die Ticketansicht einspaltig ist, sollen die Aktionsbuttons auch am Ende der Seite angezeigt werden.

o  Version 6.10.004 (05.04.2023)

(+) Allgemein: Case Sensitivity in der Suche wurde abgestellt, um bessere Suchergebnisse zu erzielen -> Verbesserung der Suchfunktionen

(+) Installation: Fortschrittsbalken wird am Ende des Updates entfernt und ein Button zum Ansehen des Changelogs wird angezeigt -> Das Changelog ist innerhalb der allgemeinen Einstellungen sichtbar

(+) Reporting: Reporting wird um Benutzerrechte erweitert.

(+) Ticket: Wichtige Bearbeitungen werden farbig markiert

(+) Ticketvorlage:

Sortierung der Ticketvorlagen per Ranking -> benutzerdefinierte Sortierung.

Schlagwörter zu Ticketvorlagen und Erweiterung der Vorlagensuche um diesen Index -> Erweiterung der Suchfunktion.

Beschreibung der Ticketvorlage wird innerhalb der Vorlagenauswahl über Mouseover mit angezeigt -> Das bezieht sich auch auf die Suchfunktion.

Verbreiterung des Vorlagen-Fensters, damit die Vorlagenbeschreibung vollständig angezeigt wird.

Reporting wird um Ticketvorlagen erweitert -> sowohl im Heinzelmann, als auch im Asset.Desk

o  Version 6.12.001 (05.05.2023)

(+) Statusänderung von Tickets bei Bearbeitung von Formularen im Ticket -> Formularmodul muss lizenziert sein