ITSM

Basis für optimale IT- und Non-IT-Prozesse!
On-Premise und SaaS

ITSM

Basis für optimale IT- und Non-IT-Prozesse!
On-Premise und SaaS

Was ist ein ITSM-Tool?

Die zentrale Aufgabe einer IT-Service-Management-Software (ITSM-Software) ist es, IT-Prozesse zu standardisieren. Gleichzeitig wird die bestmögliche Nutzung digitaler Ressourcen gewährleistet, wodurch die Produktivität steigt.

ITSM-Tools beinhalten aber noch viel mehr Möglichkeiten. So können sie z.B. auch für alle weiteren Unternehmensbereiche genutzt werden und tragen zur Automatisierung von Unternehmensprozessen bei.

Welche Vorteile bieten ITSM-Tools?

  • Optimierung der IT-Prozesse
  • Verbesserung der betrieblichen Effizienz
  • Effizientere Nutzung von begrenzten Ressourcen
  • Incident Management auf Service-Basis
  • Verbesserung des Kundenservice
  • Förderung der Automatisierung
  • Prozess-Workflows
  • Reduzierung von Ausfallzeiten durch Vorbeugung von Zwischenfällen
  • Optimierung der Service-Prozesse außerhalb der IT (dazu gehören Personal, Beschaffung, Lagerhaltung, IT etc.)
  • Informative Berichte
  • Präventive Problemvermeidung
  • Verringerte Kosten
  • Schnellere Bereitstellung und mehr Überblick

 

HEINZELMANN Service.Desk

Der HEINZELMANN Service.Desk ist ein Full-Service-Management-System, welches Mitarbeiter unterstützt, Anfragen, Problemfälle oder Anforderungen im Unternehmen zu melden, zu organisieren und geordnet abzuarbeiten. Häufig handelt es sich um Anfragen an die IT-Abteilung, aber grundsätzlich eignet sich der HEINZELMANN für alle Arten von Anfragen oder Anforderungen, die in einem definierten Ablauf bearbeitet, entschieden und abgeschlossen werden müssen. Typische Beispiele sind Mitarbeiter On- und Off-Boarding, Umzüge, das Beschwerdemanagement oder Beschaffungs- und Genehmigungsprozesse.

Dazu deckt der HEINZELMANN Service.Desk alle wichtigen Software-Kriterien ab. Er bietet eine hohe Flexibilität/Konfigurierbarkeit und die Möglichkeit zur Prozessindividualisierung, z. B. durch individuelle Rechtevergaben. Auch der Multi-Channel-Ansatz mit unterschiedlichen Eingangskanälen, wie Self-Service-Portal, E-Mail-Schnittstelle, Integration von Webformularen und Funktionen für den Call-In-Support wird unterstützt. Zudem verfügt das Tool über ein leistungsfähiges Ticket-Management (oft Incident Management genannt), die Abbildung von Eskalationen und Warnungen, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base), offene Schnittstellen zur Integration bereits verwendeter IT-Managementlösungen uvm..

Der HEINZELMANN Service.Desk ist preisgekrönt als On-Premise-Lösung, auf Wunsch steht er Ihnen aber auch als SaaS in der Cloud zur Verfügung. Der modulare Aufbau der Software und das offene System ermöglichen es Ihnen, ganz individuelle Prozesse im Service.Desk abzubilden.

Ideal kombinieren lässt sich der HEINZELMANN Service.Desk übrigens mit Asset.Desk von FCS.

  • Einfache Integration in bestehende Systeme
  • Geringer Consultingaufwand
  • SaaS-Lösung in der Cloud oder On-Premise auf Ihrem eigenen Server
  • Budgetschonend durch hohen Individualisierungsgrad
  • Keine versteckten Kosten
  • Lösung basiert auf moderner und plattformunabhängiger Webtechnologie
  • Nutzung der Funktionen auf einer benutzerfreundlichen Service-Plattform über ein Self-Service-Portal
  • Normen, Standards und Frameworks wie ITIL, ISO 9000/9001 und Service Design Thinking oder eines zentralen Servicekatalogs können abgebildet werden
  • Fördert unternehmensweite Automatisierbarkeit
  • Digitalisiert Prozessabläufe und befreit von Routinearbeiten
  • Steigert Zufriedenheit von Kunden und Endanwendern
  • Optimierung der Service-Prozesse auch außerhalb der IT
  • Höhere Flexibilität und Agilität
  • Kostenfreie App
  • Ermöglicht Synergieeffekte
    • ITSM & ITAM
    • ITSM & ESM
    • ITSM & Softwareverteilung

 

HEINZELMANN Service.Desk

Der HEINZELMANN Service.Desk ist ein Full-Service-Management-System, welches Mitarbeiter unterstützt, Anfragen, Problemfälle oder Anforderungen im Unternehmen zu melden, zu organisieren und geordnet abzuarbeiten. Häufig handelt es sich um Anfragen an die IT-Abteilung, aber grundsätzlich eignet sich der HEINZELMANN für alle Arten von Anfragen oder Anforderungen, die in einem definierten Ablauf bearbeitet, entschieden und abgeschlossen werden müssen. Typische Beispiele sind Mitarbeiter On- und Off-Boarding, Umzüge, das Beschwerdemanagement oder Beschaffungs- und Genehmigungsprozesse.

Dazu deckt der HEINZELMANN Service.Desk alle wichtigen Software-Kriterien ab. Er bietet eine hohe Flexibilität/Konfigurierbarkeit und die Möglichkeit zur Prozessindividualisierung, z. B. durch individuelle Rechtevergaben. Auch der Multi-Channel-Ansatz mit unterschiedlichen Eingangskanälen, wie Self-Service-Portal, E-Mail-Schnittstelle, Integration von Webformularen und Funktionen für den Call-In-Support wird unterstützt. Zudem verfügt das Tool über ein leistungsfähiges Ticket-Management (oft Incident Management genannt), die Abbildung von Eskalationen und Warnungen, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base), offene Schnittstellen zur Integration bereits verwendeter IT-Managementlösungen uvm..

Der HEINZELMANN Service.Desk ist preisgekrönt als On-Premise-Lösung, auf Wunsch steht er Ihnen aber auch als SaaS in der Cloud zur Verfügung. Der modulare Aufbau der Software und das offene System ermöglichen es Ihnen, ganz individuelle Prozesse im Service.Desk abzubilden.

Ideal kombinieren lässt sich der HEINZELMANN Service.Desk übrigens mit Asset.Desk von FCS.

  • Einfache Integration in bestehende Systeme
  • Geringer Cosultingaufwand
  • SaaS-Lösung in der Cloud oder On-Premise auf Ihrem eigenen Server
  • Budgetschonend durch hohen Individualisierungsgrad
  • Keine versteckten Kosten
  • Lösung basiert auf moderner und plattformunabhängiger Webtechnologie
  • Nutzung der Funktionen auf einer benutzerfreundlichen Service-Plattform über ein Self-Service-Portal
  • Normen, Standards und Frameworks wie ITIL, ISO 9000/9001 und Service Design Thinking oder eines zentralen Servicekatalogs können abgebildet werden
  • Fördert unternehmensweite Automatisierbarkeit
  • Digitalisiert Prozessabläufe und befreit von Routinearbeiten
  • Steigert Zufriedenheit von Kunden und Endanwendern
  • Optimierung der Service-Prozesse auch außerhalb der IT
  • Höhere Flexibilität und Agilität
  • Kostenfreie App
  • Ermöglicht Synergieeffekte
    • ITSM & ITAM
    • ITSM & ESM
    • ITSM & Softwareverteilung

ITSM Software

  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Vernetzung mit Verzeichnisdiensten (z.B. Active Directory-Integration)
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitätsverfolgung
  • Warnungen / Eskalationen
  • Warnungen / Benachrichtigungen
  • Steuerung des Genehmigungsprozesses
  • Asset-Lifecycle-Management
  • Asset-Verfolgung 
  • Verfügbarkeitsmanagement
  • Änderungsmanagement
  • Kunden-Portal
  • Konfigurierbare Workflows
  • ITIL- und ISIS 12-Prozessvorlagen
  • Konfigurationsmanagement
  • Vertrags-/Lizenzmanagement 
  • Wissensmanagement / Knowledgebase
  • Mobiler Zugriff
  • Anpassbares Branding
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Vorlagen
  • Dashboard-Erstellung
  • Drag & Drop
  • E-Mail-Verwaltung
  • Helpdesk-Verwaltung
  • Vorfall-Management
  • Inventar-Management
  • Wissensdatenbank-Management
  • Eskalationen / Warnungen
  • Muli Channel / Mehrkanälige Kommunikation
  • Prioritätensetzung
  • Issue-Management
  • Problem-Management
  • What-You-See-Is-What-You-Get Editor
  • Individuelle Rechtevergabe
  • Projektmanagement (z.B. Scrum)
  • Freigabe-Management
  • Berichte und Statistiken
  • Rollenbasierte Berechtigungen
  • Self-Service-Portal
  • Service Katalog
  • Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)
  • Verwaltung von Support-Tickets
  • Fernzugriff/-steuerung
  • Verfolgung von Support-Tickets
  • Aufgaben-Verwaltung
  • Integration von Drittanbietern
  • Workflow-Verwaltung / Workflow Management
  • Helpdesk-Management
  • Support-Ticket-Management
  • Webformular
  • Auswertungen
  • Eigenes Customizing

Nur in Kombination mit Asset.Desk

Gründe für eine Lösung von FCS

  • Über 20 Jahre Erfahrung „Software Made in Germany“
  • Lösungen schaffen spürbaren Durchblick und vereinfachen IT-Management-Prozesse merklich
  • Volle Flexibilität bei der Anschaffung
  • Maßgeschneiderter Support und persönliche Kundenbetreuung
  • Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Webinare und andere Informationsangebote
  • Mehrfach ausgezeichnet: FCS ist Champion im Techconsult Professional User Rating IT Operations und Top 100 Innovator
  • Von Praktikern für die Praxis entwickelt

Auszeichnungen:

     

Einsatz:

  On-Premise
  Cloud, SaaS, webbasiert

  Android (mobil)
  iPhone (mobil)

  iPad (mobil)

Produktinformationen:

Der HEINZELMANN Service.Desk von FCS Fair Computer Systems GmbH gilt als renommierte, preislich attraktive und ITIL-konforme Lösung. Das modular erweiterbare System überzeugt nicht nur mit einem hohen Funktionsumfang, sondern auch mit einer klar strukturierten, modernen Oberfläche und einer zusätzlichen kostenfreien mobilen Anwendung. Der Multi-Channel-Ansatz und die verschiedenen Eingangskanäle ermöglichen eine einfache und flexible Integration des HEINZELMANNs in die Organisationsabläufe des Unternehmens.

Testen:

Ja, kostenloser Test verfügbar

Training:

  Persönlich
  Live Online

  Webinare

  Dokumentation

Lizenzierung:

Die vom einfachen Ticketing-System modular bis zum Full-Service-Management erweiterbare plattformunabhängige Lösung wird nach Named User je Supporter-Account zzgl. Modullizenzen lizenziert. Möchten Sie den HEINZELMANN Service.Desk als von FCS gehostete Variante (SaaS) nutzen, kommen hierfür weitere Kosten für das Hosting in einem zertifizierten deutschen Rechenzentrum hinzu.

Setzen Sie sich mit unseren IT- und

Asset-Management Spezialisten in Verbindung:

Unsere Experten beantworten gerne Ihre Fragen.
Sie können auch jederzeit eine kostenlose Online-Demo vereinbaren.

  +49 911 810 881 0

 vertrieb@fair-computer.de

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