HEINZELMANN Service.Desk

Zusatzmodul: E-MAIL

Unkomplizierte Handhabung: Der interne oder externe Kunde sendet sein Anliegen einfach per E-Mail an eine vorgegebene Support-E-Mail-Adresse. Das Zusatzmodul E-MAIL generiert aus der elektronischen Nachricht automatisch ein Ticket im HEINZELMANN Service.Desk.

  • Die Absenderdaten der E-Mail identifizieren den Mitarbeiter oder Kunden
  • Ist der Absender unbekannt, so wird ein Standardkontakt eingetragen
  • Der Betreff der E-Mail wird zur Ticketbeschreibung, der Inhalt der Mail wird zum Tickettext
  • E-Mail-Anhänge stehen Ihnen als Dokument im Ticket zur Verfügung
  • Aber damit nicht genug: Die Priorität der E-Mail wird ebenfalls in den HEINZELMANN übernommen
Schnelle Bearbeitung

Der Baustein E-MAIL ermöglicht Ihnen die Bearbeitung der Tickets allein über den E-Mail-Verkehr. Ist ein Ticket durch eine E-Mail erstellt worden, so laufen Beschreibung und Anlagen aller folgenden E-Mails, die mit der Ticketnummer im Betreff über das E-Mail-Gateway des HEINZELMANN Service.Desk gesendet werden, automatisch in das Ticket.

Steuerung der E-Mails über Postfächer

Das Modul E-MAIL ermöglicht zudem die Ansprache mehrerer E-Mail-Postfächer. Auf diese Weise können Tickets noch leichter vorsortiert werden. Dabei spielt es in der Regel keine Rolle, welchen Mailserver Sie nutzen. Die abgefragten Postfächer müssen nur POP3- oder IMAP-fähig sein.

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Der Preis für unsere HEINZELMANN-Lösung richtet sich nach den Supportern/Mitarbeitern, die Ihre Tickets bearbeiten. HEINZELMANN kostet in der Startversion mit drei Supporter-Lizenzen inkl. eines Admins nur 995€. Sprechen Sie uns an, wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

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