E-MAIL

Das Zusatzmodul E-MAIL des HEINZELMANN Service.Desk ermöglicht eine unkomplizierte Handhabung: Der interne oder externe Kunde sendet sein Anliegen einfach per E-Mail an eine vorgegebene Support-E-Mail-Adresse. Das Zusatzmodul E-MAIL generiert aus der elektronischen Nachricht automatisch ein Ticket im HEINZELMANN Service.Desk.

Die Absenderdaten der E-Mail identifizieren den Mitarbeiter oder Kunden
Ist der Absender unbekannt, so wird ein Standardkontakt eingetragen
Der Betreff der E-Mail wird zur Ticketbeschreibung, der Inhalt der Mail wird zum Tickettext
E-Mail-Anhänge stehen Ihnen als Dokument im Ticket zur Verfügung
Aber damit nicht genug: Die Priorität der E-Mail wird ebenfalls in den HEINZELMANN Service.Desk übernommen

Schnelle Bearbeitung

Der Baustein E-MAIL ermöglicht Ihnen die Bearbeitung der Tickets allein über den E-Mail-Verkehr. Ist ein Ticket durch eine E-Mail erstellt worden, so laufen Beschreibung und Anlagen aller folgenden E-Mails, die mit der Ticketnummer im Betreff über das E-Mail-Gateway des HEINZELMANN Service.Desk gesendet werden, automatisch in das Ticket.

Steuerung der E-Mails über Postfächer

Das Modul E-MAIL ermöglicht zudem die Ansprache mehrerer E-Mail-Postfächer. Auf diese Weise können Tickets noch leichter vorsortiert werden. Dabei spielt es in der Regel keine Rolle, welchen Mailserver Sie nutzen. Die abgefragten Postfächer müssen nur POP3- oder IMAP-fähig sein.

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