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Das Zusatzmodul ITIL Service für den HEINZELMANN Service.Desk wird nicht mehr angeboten.

Sollten Sie auf der Suche nach ähnlichen Funktionen sein oder Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Service-Managements erkunden wollen, bietet der HEINZELMANN Service.Desk weiterhin zahlreiche Tools und Funktionen, um Ihre Serviceprozesse effizient zu gestalten und organisatorische Standards zu setzen.

Weitere Informationen zu den aktuellen Funktionen des HEINZELMANN Service.Desk finden Sie auf der offiziellen Produktseite oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam direkt unter vertrieb@fair-computer.de.

Das Zusatzmodul ITIL Service für den HEINZELMANN Service.Desk ermöglichte ITIL-konformes Arbeiten durch die Definition von Services und Service-Level im Servicekatalog. Über Service-Level-Agreements (SLAs) konnten Dienstleistungen klar mit internen oder externen Kunden verknüpft und organisiert werden.

Funktionen wie die Erstellung kundenspezifischer Servicekataloge, automatische Ticketverarbeitung nach Service-Regeln (z. B. Priorisierung und Eskalation) und die Abbildung von SLAs unterstützten die effiziente Bearbeitung von Incidents und Problemen sowie die Standardisierung von Prozessen.