Asset.Desk Lifecycle Management

IT-Einkauf

IT-Einkauf innerhalb Asset.Desk

Mit Asset.Desk und dem Modul „IT-Einkauf“ steht Ihnen ein ganzheitliches Angebots-, Bestell- und Reklamationswesen für IT-Assets und Mobiliar zur Verfügung. Vervollständigen Sie den Lebenszyklus Ihrer Assets, indem Sie diese von Beginn an durch Asset-Desk verwalten.

Basis bildet das Stammdatenmanagement. Dort verwalten Sie Artikel-, Lieferanten- und Standortinformationen zentral und entsprechend Ihren gewünschtem Informationsgehalt.


Asset.Desk inklusive vollumfänglichem Bestellwesen

Beginnend mit der Angebotsanfrage, die Sie lieferantenabhängig und unverbindlich erstellen können, setzt sich der rote Faden durch den IT-Einkauf von Asset.Desk fort. Sie erstellen Lieferantenbestellungen einzeln oder vorgangsbezogen. Entsprechend Ihrer Infrastruktur können Sie die Bestellungen per E-Mail, Fax oder Post versenden.

Die Bestellpositionen werden basierend auf dem eingangs erwähnten Stammdatenmanagement erfasst, aus dem auch die jeweils hinterlegte Artikelnummer beim Lieferanten sowie die Listenpreise und Verpackungseinheiten gezogen und in die Bestellung übernommen werden. Alternativ lassen sich auch Freitextpositionen ergänzen.

Sie bestätigen den Eingang Ihrer Waren durch die Buchung des Liefereingangs aus der gelieferten Position. Dadurch kann direkt die entsprechende Anzahl Assets im System erzeugt werden, also z. B. die Anzahl bestellter PCs oder die Anzahl der georderten Lizenzen. Sollte es wider Erwarten zu einer fehlerhaften Lieferung kommen, so können Sie zu der Bestellung Reklamationen anlegen und nachverfolgen.

Alle erzeugten Dokumente werden vorgangsbezogen als PDF in einer Verzeichnisstruktur abgelegt.

Zusammen ermöglichen die beiden Bausteine Konfigurationsmanagement und IT-Einkauf damit die Betrachtung des vollständigen Lifecycles im Bereich des Konfigurationsmanagements.

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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

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Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

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Schwimmbad Management

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IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Bibliotheksverwaltung

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Werkstatt Management

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Bürgerlob

Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?

Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

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