Dieses Modul erlaubte eine umfassende Auswertung des Helpdesks und des Service Managements, indem individuelle Sichten auf Datenbanken erstellt und alle gewünschten Datenbankfelder flexibel in die Analyse einbezogen werden konnten. So konnten gezielt die relevanten Informationen ausgewertet und für strategische Entscheidungen genutzt werden.