Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept:

• Definieren Sie präzise, wer im System welche Aktionen ausführen darf.
• Durch die Zuordnung von Usern zu spezifischen Benutzergruppen kontrollieren Sie, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, priorisieren oder schließen kann.

Klassifizierung von Tickets durch frei wählbare Kategorien:

• Optimieren Sie Ihre Ticketbearbeitung mit anpassbaren Kategorien.
• Diese ermöglichen eine reibungslose Einstufung und eine prozessorientierte Weiterbearbeitung der Tickets, genau nach Ihren Unternehmensanforderungen.

Umfangreiches Eskalationskonzept:

• Bestimmen Sie individuell, wann ein Ticket eskalieren soll – sei es nach einer bestimmten Liegezeit, Fälligkeit oder aufgrund der Wichtigkeit des Tickets.
• So stellen Sie sicher, dass wichtige Anfragen nie unbeachtet bleiben.

Flexible und leicht aufzubauende Knowledgebase:

• Erstellen Sie schnell und unkompliziert eine umfangreiche Wissensdatenbank.
• Dokumentieren Sie Anleitungen, gelöste Probleme und Best Practices, um zukünftige Anfragen effizienter bearbeiten zu können.

Integrierte Kostenfunktion zur Erfassung von Bearbeitungszeiten:

• Verfolgen Sie die Bearbeitungszeiten von Tickets und ordnen Sie diese den jeweiligen Kategorien oder Bearbeitern zu.
• Dies bietet Ihnen eine solide Grundlage für das Controlling und die Verrechnung der erbrachten Leistungen.

Umfassendes, individuelles Reporting:

• Erhalten Sie einen klaren Überblick über die Nutzung des Helpdesks.
• Analysieren Sie, welche Anfragen häufig gestellt werden, welcher Anwender den meisten Support benötigt und wie hoch der Arbeitsaufwand pro User ist.
• Jeder Bericht bietet direkte Einblicke bis ins Ticketdetail.

Interne Kommunikation über individuelles Eingangsportal:

• Nutzen Sie das zentrale Eingangsportal, um wichtige Meldungen gezielt anzuzeigen.
• Durch individuelle Berechtigungen entscheiden Sie, welche Anwender welche Informationen sehen dürfen.

WYSIWYG-Editor für Tickets und Nachrichten:

• Gestalten Sie Ihre Nachrichten und Ticketinhalte nach Belieben.
• Mit dem „What You See Is What You Get“-Editor heben Sie wichtige Textabschnitte, z.B. durch fettgedruckte Schrift, hervor.

Individuell gestaltbares Dashboard als Startseite:

• Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard, das bereits ohne Anmeldung wichtige Informationen wie Knowledgebase-Einträge, Links und mehr bereitstellt.

Individuelle Gestaltung der Ticketdetails:

• Passen Sie den Arbeitsbereich Ihrer Tickets nach Ihren Bedürfnissen an.
• Verschieben oder blenden Sie Bereiche aus, um eine optimale Arbeitsumgebung zu schaffen.

Intuitives Arbeiten:

• Nutzen Sie übersichtliche Diagramme und diverse Such- und Filteroptionen im Dashboard, um Ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und den Aufwand zu minimieren.

Zusätzliche Personen einbeziehen:

• Mit dem „Entscheiderkreis“ können Sie gezielt Verantwortliche in die Bearbeitung von Tickets einbinden.
• Der „Interessierte Kreis“ hält zusätzliche Personen stets über den Fortschritt eines Tickets informiert.

Modernes Lizenzkonzept:

• HEINZELMANN lizenziert nur die Supporter-Accounts.
• So bleiben Ihre Kosten kalkulierbar, unabhängig davon, wie viele Anwender Sie betreuen.