HEINZELMANN Service.Desk
Dienstleistungen der Gemeinde oder Verwaltung
digital optimieren
digital optimieren
VOM BÜRGERTELEFON BIS ZUM ONLINE-PORTAL
Schon lange ist die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung eine der größten Herausforderungen. Doch selten war sie so drängend wie zu Zeiten der Corona-Pandemie. Mitarbeiter/Kollegen wurden ins Homeoffice geschickt, Ausgangsbeschränkungen verringern den direkten Bürgerkontakt, aber Bürger haben vermehrt Fragen und Anliegen.
Mit dem HEINZELMANN Service.Desk profitiert Ihre Gemeinde und Verwaltung von einer sicheren, digitalen Fachanwendung, welche mit effizientem, automatisiertem Servicemanagement Ihre Mitarbeiter entlastet und einen Mehrwert für Ihre Bürger schafft.
Mit dem HEINZELMANN haben Sie das optimale Tool, um den Ausbau Ihrer digitalen Dienste für die Kommunikation mit Ihren Bürgern, in Zeiten von Corona und darüber hinaus, zu verbessern und zu optimieren.
Der HEINZELMANN unterstützt Sie dabei, eingehende Fragen oder Anliegen der richtigen Stelle in der Gemeinde/Verwaltung zuzuordnen, um so schnellstmöglich auf die Belange der Bürger zu reagieren – und das alles ohne Chaos oder Datenverluste.
Dabei ist auch klar, die Datensouveränität, also die größtmögliche Kontrolle über die eigenen Daten, ist und bleibt ein wichtiges Thema, auch im Hinblick auf die demokratische Selbstbestimmung Ihrer Gemeinde oder Verwaltung. Mit dem HEINZELMANN Service.Desk haben Sie ein verlässliches Tool an Ihrer Seite!
Entscheiden Sie oder lassen Sie Ihre Bürger wählen, über welchen Kanal
Sie mit Ihnen in Kontakt treten:
Sie mit Ihnen in Kontakt treten:
TELEFON / SMARTPHONE
SELF-SERVICE-PORTAL
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern und Bürgern digitale und einfach anwendbare Verwaltungsleistungen!
Hier ein paar Beispiele:
- Digitale Corona-Hilfe: Informieren Sie Ihre Bürger nicht nur durch kurze Meldungen auf Ihrer Webseite über Maßnahmen, die der Landkreis beschlossen hat. Lassen Sie Bürger interaktiv über Formulare auf Ihrer Webseite Fragen stellen und antworten Sie direkt oder auch automatisiert. Gestalten Sie Ihr Krisenmanagement so sicher und individuell wie nötig!
- Self-Service-Bürgerportal: In einer bestimmten Straße ist die Ampel ausgefallen? Reagieren Sie schnellstmöglich auf Anliegen rund um Ihre Gemeinde/Verwaltung – digital und bürgernah.
- Bürgerlob-zentrale: Nehmen Sie die Belange oder Verbesserungsvorschläge Ihrer Bürger gleich digital auf und agieren Sie über automatisierte Workflows so schnell und einfach wie möglich.
- Kita-Portal: Ermöglichen Sie, Anträge digital und kinderleicht auszufüllen, und überlassen Sie dem HEINZELMANN den Rest.
- Digitale Tourismusanlaufstelle: Eingehende Fragen zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Krankenversorgung können Sie ganz einfach digital aufnehmen und automatisiert beantworten. Und damit Ihr Wissen nicht verloren geht: Der HEINZELMANN hat eine Knowledgebase auf die Sie zukünftig und jederzeit zurückgreifen können!
Mit dem HEINZELMANN Service.Desk das Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung automatisieren!
So funktioniert’s:
Es wurde eine neue Mitarbeiterin in Ihrer Verwaltung eingestellt. Sie benötigt nicht nur einen ausgestatteten Arbeitsplatz, sie braucht Zugang zu unterschiedlichster Software, vielleicht einen Mitarbeiterausweis oder mehrere Schlüssel. Im Idealfall gibt es hierfür einen Workflow aus sich bedingenden Ticketfolgen, der jederzeit auf Berücksichtigung des „kritischen Pfads” und Einhaltung der Endtermine hin überprüft werden kann. Alle Beteiligten werden dabei zur richtigen Zeit automatisch informiert, wenn Sie ihren Part im Gesamtprozess durchführen sollen.
Das Tolle, hierzu gibt es auch Reports! Diese helfen, den Ablauf der Workflows zu bewerten und notwendige Änderungen in den aktuellen Prozess mit einzubeziehen. Nur durch den Aufbau des nötigen Prozessverständnisses können umständliche Arbeitsschritte optimiert und einfacher für das nächste Mal implementiert werden.
Was spricht für den HEINZELMANN Service.Desk?
Funktionsüberblick:
- Einfache Bedienung für Sie und Ihre Bürger
- Offene Durchgängigkeit der Vorgänge
- Hohe Sicherheit: Durch zahlreiche interne Audits sind Ihre Daten jederzeit voll und ganz geschützt
- Schnelle Einsatzfähigkeit: Der HEINZELMANN Service.Desk ist in der Regel innerhalb von 20 Minuten auf einem vorbereiteten Webserver installiert und einsatzbereit
- ITIL- und ISIS-12 konform
- Gemeinde- und verwaltungsweit einsetzbar
- Hohe Integrationsfähigkeit
- Koppelbar mit der IT-Inventarisierungslösung / IT-Asset Management Lösung Asset.Desk
- Weitestgehend selbstständige Durchführung von Anpassungen / Customizing
- Flexible Modellierung von Prozessen
- Service-Automatisierung
- Intuitiver Self-Service
- Optimales Preis-Leistungs-Verhältnis
- Software made in Germany
- On Premise oder SaaS
Wir unterstützen Sie auf der Suche nach
einer geeigneten Lösung für
Ihre E-Government- und Digitalstrategie!
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HEINZELMANN Service.Desk
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Der Preis für unsere HEINZELMANN-Lösung richtet sich nach den Supportern/Mitarbeitern, die Ihre Tickets bearbeiten. HEINZELMANN kostet in der Startversion mit drei Supporter-Lizenzen inkl. eines Admins nur 995€. Sprechen Sie uns an, wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
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