Neue Cloud Scanner. Die neue Asset.Desk-Version erweitert die Inventarisierung von Cloud-Ressourcen und die Integration von Cloud basierten Software-Abos. Neu im Funktionsumfang sind [...]
Asset.Desk goes Cloud! Die neue Asset.Desk Hauptversion “2019” inventarisiert Ihre Ressourcen in der MS Azure und der Google Cloud und erweitert das Lizenzmanagement auf Ihre Software-Abonnements [...]
Asset.Desk 8.10.0 Neuheiten: Inventarisierung von Cloud-Umgebungen Erweiterungen im Bereich Scan-Daten und Lizenzmanagement Asset.Desk 8.10.0 – Inventarisieren Sie Ihre Cloud [...]
Wir haben mit der Version Asset.Desk 8.9i den Turbo eingeschaltet. In der neuen Version erleben Sie an den entscheidenden Stellen eine deutlich bessere Performance und ein kürzeres [...]
Die neue EAM Edition kann ab sofort erworben werden. EAM Edition: Sie möchten neben den IT-Assets auch die Gegenstände des Mobiliars, Maschinen, Apparate oder auch Fahrzeuge des Fuhrparks [...]
Rechtzeitig zu Weihnachten ist unser Update Asset.Desk 8.9h verfügbar. Das Update hat neue Scandaten im Gepäck: Ab sofort werden über den FCS Windows Agent auch die installierten Windows Dienste [...]
Die neue Version AssetDesk 8.9f können Sie ab sofort in unserem Downloadbereich herunterladen. NEUE FEATURES für Asset.Desk 8.9f: Office 365 Update Das Lizenzmanagement in Asset.Desk bietet eine [...]
Die neue Version Asset.Desk 8.9e können Sie ab sofort in unserem Downloadbereich herunterladen. Nach Art. 17 DSGVO ergibt sich ein Löschungsanspruch, wenn der Zweck der Datenverarbeitung erreicht [...]
Kündigungsfrist verpasst? Mit der neuen App FCS Asset.Desk Vertrag gehört dieser Satz der Vergangenheit an. Die App stellt die mobile Version zum Asset.Desk Vertragsmanagement-Modul von FCS dar, [...]
Die neue Version Asset.Desk 8.9d können Sie ab sofort in unserem Downloadbereich herunterladen. Um Sie beim Arbeiten u.a. mit Bestellungen noch besser zu unterstützen, haben wir den [...]
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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.
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Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.
Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.
Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.
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Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:
• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs
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Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?
Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.
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