HEINZELMANN Assets: Ihr Inventar direkt im Ticketsystem
Führen Sie Ihre Inventarlisten noch in separaten Excel-Tabellen? Das Zusatzmodul HEINZELMANN Assets ist Ihr einfacher Einstieg ins IT Asset Management (ITAM). Bauen Sie eine zentrale Inventar-Datenbank direkt in Ihrem Service.Desk auf – ganz ohne die Komplexität eines externen Systems.
Ihr Nutzen auf den Punkt gebracht:
- Einfache Handhabung: Importieren Sie Ihre Asset-Daten in wenigen Schritten direkt aus Excel-Listen.
- Zentrale Verwaltung: Verknüpfen Sie Assets direkt in Tickets für eine klare Zuordnung und eine schnelle Übersicht.
- Flexibilität: Verwalten Sie IT- und Non-IT-Assets gleichermaßen – von Laptops bis zu Dienstfahrzeugen.
Die Kernfunktionen im Überblick
1. Kinderleichter Datenimport per CSV / Excel
Der Import Ihrer bestehenden Daten ist denkbar einfach. Sie klicken auf "Importieren" und erhalten eine Excel-Vorlage, die Ihnen die Struktur vorgibt. Füllen Sie diese Liste mit Ihren Daten und laden Sie sie bequem hoch. Innerhalb von Minuten sind alle Ihre Assets im System verfügbar.
2. Assets direkt Tickets zuordnen
Der größte Vorteil zeigt sich im Servicefall: Meldet ein Mitarbeiter eine Störung, kann Ihr Helpdesk das betroffene Asset (z.B. seinen Laptop) direkt aus der Inventarliste auswählen und dem Ticket zuordnen. Das schafft sofortige Klarheit und sorgt für eine lückenlose Geräte-Historie.
3. Flexibel für IT- und Non-IT-Assets
Sie sind nicht auf IT-Geräte beschränkt. Verwalten Sie alles, was für Ihren Serviceprozess relevant ist – von Laptops und Druckern über Dienstfahrzeuge und Werkzeuge bis hin zu Mobiliar oder Schlüsselkarten.
4. Auswertungen und externe Anbindung
Behalten Sie den vollen Überblick mit aussagekräftigen Reports, die Ihnen die Störanfälligkeit einzelner Assets oder ganzer Modellreihen aufzeigen. Für die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (z.B. für Hardware-Reparaturen) können Tickets inklusive der relevanten Asset-Informationen zudem an externe Ticketsysteme weitergeleitet werden.
Spezielle Anwendungsfälle für Ihre Branche
Für Unternehmen:
Importieren Sie Ihre Liste aller ausgegebenen Firmen-Laptops, Monitore und Mobiltelefone. Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket wegen eines defekten Notebooks erstellt, kann der Supporter sofort das korrekte Modell mit Seriennummer zuordnen. Das erleichtert Garantieabwicklungen und die Planung von Ersatzgeräten erheblich.
Für die Öffentliche Verwaltung / Bauhöfe:
Verwalten Sie nicht nur IT-Geräte, sondern auch das Inventar des Bauhofs wie Dienstfahrzeuge, Kettensägen oder Messgeräte. Geht eine Meldung über ein defektes Fahrzeug ein, wird das Ticket direkt mit dem spezifischen Fahrzeug-Asset verknüpft, was die Planung von Reparaturen und Wartungen in der Werkstatt vereinfacht.
Funktionen im Detail
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Einfacher Asset-Import | Manuelle Integration von IT- und Non-IT-Assets über eine CSV- oder Excel-Schnittstelle. |
| Ticketzuordnung | Direkte Verknüpfung von spezifischen Assets mit Tickets zur präzisen Bearbeitung und Nachverfolgung. |
| IT- & Non-IT-Assets | Verwaltung von Assets unabhängig von ihrer Art oder Kategorie (z.B. Hardware, Fahrzeuge, Mobiliar). |
| Reporting & Gerätehistorie | Übersichtliche Auswertung aller Tickets je Asset zur Analyse von Störanfälligkeiten. |
| Schnittstelle zu externen Systemen | Möglichkeit zur Anbindung oder Weiterleitung an externe Ticketsysteme (z.B. von Dienstleistern). |
| Vollintegrierte Lösung | Funktioniert nahtlos innerhalb des HEINZELMANN Service.Desk ohne zusätzliche Software. |
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