HEINZELMANN Service.Desk 7.27.001

Neue Funktionen und Erweiterungen (+):

• Workflow: Bei erledigten Workflow-Aktivitäten wird der Bearbeiter angezeigt.
• Workflow: Kommentare können als „Intern“ gekennzeichnet werden.
• Workflow: Workflow-Listen können mit einer eigenen Spaltendefinition exportiert werden.
• Mail2Ticket: In der Mail2Ticket-Funktion ist es jetzt möglich, mehr als eine Standardgruppe bei der Ticketanlage aus Mails zu definieren (benötigt HM-Service ≥ 6.50).
• Tickets: Assets können bei der Auswahl abhängig von der Abteilung angezeigt werden.
• Tickets: Bei der Zuweisung zum Interessierten Kreis kann eine interne Notiz hinterlegt werden.
• Tickets: Mandantenzuordnung über Ticketvorlagen ergänzt.
• Editor: Textbausteine können über Befehle bzw. Shortcuts im neuen Editor eingefügt werden.
• Helpdesk: Aktuelle Meldungen können über einen iFrame auf Intranetseiten eingebunden werden.
• Administration: Administratoren können Ticketansichten laden und speichern.
• API: Knowledgebase-Funktionen über die API ergänzt.

Optimierungen und Bugbehebungen (−):

• Workflow: Aktivitäten mit zwei Vorgängern starteten unter Umständen bereits, nachdem nur einer der Vorgänger erledigt wurde.
• Workflow: In den Mails aus Benachrichtigungs-Aktivitäten wurden bei aktivierter Option „Daten aus dem direkten Vorgänger anzeigen“ die entsprechenden Daten teilweise nicht angezeigt.
• Workflow: Workflow-Definitionen waren in der Ticketliste teilweise nicht sichtbar.
• Workflow: Bei einer Mehrfachauswahl wurden Übergabefelder teilweise nicht angezeigt.
• Workflow: In der Formularvorschau wurden Container teilweise nicht angezeigt.
• Tickets / Kontakte: Änderungen an einem Asset wurden bei der Bearbeitung über einen Kontakt teilweise nicht gespeichert.
• Tickets: In Tickets aus Vorlagen wurden Dokumente bei aktivierter Option „Dateien im Uploadverzeichnis nach Jahren gruppieren“ nicht korrekt übernommen.
• Knowledgebase: Die Anzeige von Knowledgebase-Artikeln auf der Anmeldeseite wurde korrigiert.
• Nachrichten: Die Sortierung der Nachrichtenliste funktionierte unter Umständen nicht korrekt.
• API: Die HEINZELMANN API funktionierte nach der Aktualisierung auf Laravel 13 nicht mehr korrekt.
• Projekte: Beim Öffnen von Projekten konnte ein HTTP-500-Fehler auftreten.
• Allgemein: Berechtigungsprüfungen in verschiedenen Bereichen wurden erweitert und korrigiert.
• Allgemein: Weitere Maßnahmen zur Absicherung gegen Cross-Site-Scripting (XSS) und Cross-Site-Request-Forgery (CSRF) wurden umgesetzt.
• Login: Zum Teil konnten sich Benutzer nicht per SSO anmelden.

Neue Funktionen und Erweiterungen (+):

• Tickets: Ticketevents können auf- und zugeklappt werden.
• Ticketliste: Anzeige der Merkliste aus dem Menü entfernt.
• Ticket: Neues Recht „Ticket zur Story machen“, um zu steuern, wer Story-Tickets erstellen oder Tickets in Storys umwandeln darf.
• Ticketliste: Die Ticketliste der globalen Suche wurde um die Felder Status und Tickettyp erweitert.
• Workflow: Berechtigungen für Workflows durch das neue Recht „Workflows beenden“ erweitert.
• Workflow: Neue Option zur Anzeige ungefüllter Felder in PDF, E-Mail und Informationen aus Vorgängeraktivitäten ergänzt.
• KI: KI-Unterstützung um die Zusammenfassung von Knowledgebase-Beiträgen erweitert.
• KI: KI-Unterstützung um die Generierung von Lösungen und Ticketevents erweitert.
• KI: Embedding- und Chatmodell können in den Einstellungen ausgewählt werden.
• Einstellung: Mailversand über die Microsoft Graph API erweitert – benötigt MS-Graph-Dienst ≥ Version 6.43.

Optimierungen und Bugbehebungen (−):

• Tickets: Statusänderung nach einer Entscheidung auf BEANTWORTET/RESPONSE aktualisiert.
• Tickets: Beim Zusammenführen von Tickets wurde unter Umständen der Text der Ticketbeschreibung nicht korrekt angezeigt.
• Tickets: Fehlerhafte Meldung beim Status „Done“ korrigiert.
• Tickets: Übersetzungsfehler bei nicht ausgefülltem Ticket-Titel korrigiert.
• Tickets / Knowledgebase: Benutzerdefinierte URLs wurden teilweise nicht korrekt angezeigt.
• Tickets: Neues Recht „Ticketstatus / Auswirkungsgrad verwalten“ zur Bearbeitung der manuellen Status und Incident-Daten hinzugefügt.
• Ticket: Die Auswahlliste zur Verknüpfung von Story-Tickets wurde ohne Rahmen angezeigt.
• Ticketliste: Der CSV-Export lieferte unter Umständen zu wenige Datensätze.
• Workflow: Workflow-Aktivitäten wurden teilweise nicht gestartet, obwohl die Bedingungen erfüllt waren.
• Workflow: Asset-Auswahl innerhalb von Workflow-Aktivitäten wird nun mit Rahmen angezeigt.
• Workflow: Übersprungene Workflow-Aktivitäten wurden teilweise weiterhin als wartend angezeigt.
• Workflow: Ein Fehler bei der Berechnung bzw. Anzeige von Zeiten konnte beim Starten von Workflows zu einem HTTP-500-Fehler führen.
• Kategorien: Fehler bei der Kategoriesuche zur Auswahl im Ticket korrigiert.