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Kann ich HEINZELMANN Service.Desk vor dem Kauf ausprobieren und testen?

Ja, absolut!

Sie haben die Möglichkeit, HEINZELMANN Service.Desk vorab kostenlos und unverbindlich zu testen. 

Wir bieten Ihnen eine kostenfreie Möglichkeit, die Software in einer vorkonfigurierten Online-Testversion zu testen.

Schritt 1: Melden Sie sich einfach auf unserer Testseite an, und Sie erhalten sofort Zugang zu vielen Funktionen der Software, um sich einen ersten Eindruck zu verschaffen.
➔ Kostenlos Testen
Schritt 2: Wenn Ihnen die Online-Demo gefällt, können Sie jederzeit mit uns in Kontakt treten und eine eigene Testumgebung mit Ihren eigenen Daten einrichten lassen. Diese wird individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst. Bitte wenden Sie sich für diese individuelle Testversion an unseren Vertrieb (vertrieb@fair-computer.de).

Kann HEINZELMANN auch zentral bei mir im Unternehmen getestet werden?

Ja, es ist möglich, eine dedizierte Testversion von HEINZELMANN Service.Desk bei Ihnen vor Ort oder auf einem Server bei uns einzurichten. Dabei werden Ihre eigenen Daten genutzt. Diese Option ermöglicht es Ihnen, die Software in Ihrer spezifischen Umgebung zu testen. Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb, um weitere Details zu erfahren.

Werde ich bei meinem Test unterstützt?

Ja, wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung! Unser HEINZELMANN-Expertenteam steht Ihnen während der Testphase kostenfrei zur Seite – von der Installation bis hin zur begleiteten Teststellung (Proof of Concept) in Ihrem Unternehmen. Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen.

Was passiert am Ende des Testzeitraums?

Wenn Sie sich für den Erwerb von HEINZELMANN Service.Desk entscheiden, bleiben Ihre Daten und Konfigurationen aus der Testphase erhalten. Sie können die Installation ganz einfach mit der Lizenzdatei freischalten und weiter nutzen. Alternativ können Sie eine neue Instanz aufsetzen, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

Bietet FCS eine Online- oder Vor-Ort-Präsentation von HEINZELMANN Service.Desk an?

Ja, wir bieten Ihnen gerne eine kostenlose und unkomplizierte Online-Präsentation von HEINZELMANN Service.Desk. In diesem Termin können Sie die Software live sehen und sich direkt mit unseren FCS-Experten austauschen. Wir stellen Ihnen die wesentlichen Funktionen vor und beantworten Ihre Fragen sofort. Wählen Sie einfach den für Sie passenden Termin! Wenn Sie eine Online-Präsentation nicht bevorzugen, kommen wir auch gerne zu Ihnen und präsentieren HEINZELMANN direkt bei Ihnen vor Ort.

Wie bekomme ich ein maßgeschneidertes Angebot für HEINZELMANN Service.Desk? 

Ganz einfach: Besuchen Sie unsere Website und füllen Sie das Angebotsformular aus. Unser Expertenteam wird sich umgehend bei Ihnen melden, um Ihre Anforderungen zu besprechen und Ihnen ein passgenaues Angebot zu erstellen – zugeschnitten auf die Größe und Bedürfnisse Ihrer Organisation. So erhalten Sie schnell und unkompliziert die Lösung, die am besten zu Ihnen passt.

Wie schnell ist HEINZELMANN einsatzbereit?

Blitzschnell! In den meisten Fällen ist HEINZELMANN Service.Desk innerhalb von 2 Stunden auf einem vorbereiteten Webserver installiert und einsatzbereit. Dank der einfachen Konfiguration können Ihre Benutzergruppen, Kategorien und individuellen Einstellungen im Handumdrehen eingerichtet werden. So ist Ihr System oft in weniger als einer Woche voll betriebsbereit.

Wie kann ich HEINZELMANN Service.Desk erwerben?

Ganz einfach: Um HEINZELMANN Service.Desk zu erwerben, erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot, das perfekt auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten ist – sei es ein kleines Unternehmen, eine Bildungseinrichtung oder eine größere Organisation. Wir passen das Angebot auf Ihre gewünschte Modulkombination und die benötigte Lizenzgröße an. Nach einem kurzen Beratungsgespräch, in dem wir Ihre Anforderungen klären, können Sie die Lizenz erwerben und den Einsatz von HEINZELMANN Service.Desk in Ihrem Unternehmen starten.

Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Vertrieb, um den Kaufprozess in die Wege zu leiten und eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Organisation zu erhalten.

Wie werde ich über neue Funktionen und Updates informiert? Gibt es Webinare oder Schulungen?

Sie bleiben stets informiert, da wir Sie regelmäßig über Updates und neue Funktionen von HEINZELMANN Service.Desk auf dem Laufenden halten. Dies geschieht über Newsletter, unsere Website sowie direkt in der Software. Zusätzlich bieten wir interaktive Webinare an, in denen unsere Experten die neuesten Funktionen vorstellen und live auf Ihre Fragen eingehen. Für tiefergehende Schulungen oder individuelle Präsentationen bieten wir bei Bedarf auch Vor-Ort-Besuche an. So bleiben Sie immer up-to-date und profitieren von den neuesten Entwicklungen.

Gibt es ein Service Agreement und was sind die Vorteile?

Ja, HEINZELMANN Service.Desk kann mit einem optionalen Service Agreement erworben werden. Dieses bietet Ihnen kostenfreie Updates und Zugang zum Hotlinesupport, sodass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand bleibt und Sie bei Fragen schnell Unterstützung erhalten.

Kann ich spezielle Funktionen für HEINZELMANN entwickeln lassen?

Ja, unser Entwicklerteam ist bereit, individuelle Funktionswünsche umzusetzen. Sollten Sie spezielle Anforderungen haben, die über die Standardfunktionen hinausgehen, prüfen wir gerne die Machbarkeit. Setzen Sie sich einfach mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, und wir finden gemeinsam die passende Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse.

Wie läuft ein Erstgespräch zum HEINZELMANN Service.Desk ab?

Über den folgenden Link können Sie nachlesen, wie ein Erstgespräch zum HEINZELMANN Service.Desk typischerweise abläuft: Erstgespräch HEINZELMANN Service.Desk. Dort finden Sie ein fiktives Beispiel, das Ihnen einen Eindruck vermittelt, wie ein solches Gespräch gestaltet wird.

Wie beende ich die Nutzung von HEINZELMANN Service.Desk?

Sie können die Nutzung von HEINZELMANN Service.Desk jederzeit unter Berücksichtigung der Kündigungsfristen beenden. Unser FCS-Expertenteam unterstützt Sie während des gesamten Prozesses und sorgt dafür, dass der Export Ihrer Daten sicher und vollständig erfolgt. Falls Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden, und wir helfen Ihnen gerne weiter – sei es bei Anpassungen oder der Abwicklung der Kündigung.

Fragen zu Modulen und Lizenzmodell

Ist HEINZELMANN Service.Desk modular aufgebaut?

Ja, HEINZELMANN Service.Desk ist modular aufgebaut und kann flexibel an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden. Neben der Basislizenz stehen eine Vielzahl an Zusatzmodulen zur Verfügung, wie z.B. E-MAIL, LDAP, WORKFLOW und REPORTING. Diese Module ermöglichen eine erweiterte Nutzung des Systems je nach Ihren Bedürfnissen.

Was bietet die Basisversion von HEINZELMANN Service.Desk?

Die Basisversion von HEINZELMANN Service.Desk ist der Grundstein für Ihr Ticket- und Service-Management. Sie bietet alle grundlegenden Funktionen, um sofort mit der Verwaltung von Anfragen und Störungen zu beginnen. Diese Version ist immer Teil des Systems, sodass Sie direkt loslegen können – ohne zusätzliche Module installieren zu müssen.

Mit der Basisversion können Sie:

  • Tickets erstellen und verwalten: Sie erfassen und verfolgen Anfragen oder Probleme und weisen sie zur Bearbeitung zu. Die wichtigsten Werkzeuge für ein effizientes Ticket-Management stehen Ihnen sofort zur Verfügung.
  • Kategorien und Benutzergruppen anlegen: Strukturieren Sie Ihre Tickets und weisen Sie sie den richtigen Teams oder Mitarbeitern zu.
  • Überblick über den Ticketstatus: Verfolgen Sie, wie sich Anfragen entwickeln, und behalten Sie alle offenen Tickets im Blick.
  • Benachrichtigungen und Eskalationen: Sie können automatisierte Benachrichtigungen einrichten und sicherstellen, dass dringende Anfragen nicht unbeachtet bleiben.

Diese Basisversion stellt sicher, dass Ihr Unternehmen sofort starten kann. Wenn Ihre Anforderungen wachsen oder spezifischere Funktionen benötigt werden, haben Sie die Möglichkeit, den HEINZELMANN Service.Desk durch eine Vielzahl von Modulen zu erweitern.

Welche Module stehen für HEINZELMANN Service.Desk zur Verfügung?

Mit Asset.Desk entscheiden Sie sich für eine Lösung, die sich jederzeit an Ihre wachsenden Anforderungen anpassen lässt. Einmal aktivierte Module bieten Ihnen die volle Funktionalität, und bei Bedarf können Sie das System flexibel erweitern, indem Sie neue Module hinzubuchen. Dies gewährleistet, dass Ihr IT-Asset-Management stets optimal auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten bleibt. Unser Vertriebsteam steht Ihnen gerne zur Seite, um die beste Modulauswahl für Ihre individuellen Bedürfnisse zu finden!

Sobald Sie die Basisversion von HEINZELMANN Service.Desk nutzen, haben Sie die Möglichkeit, durch das modulare System gezielt zusätzliche Funktionen hinzuzufügen, die speziell auf Ihre Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind. Diese Module ermöglichen es Ihnen, das System flexibel zu erweitern und genau die Funktionen zu nutzen, die Sie brauchen – ohne für ungenutzte Funktionen zu zahlen.

Natürlich können auch direkt beim Start bereits Module hinzugefügt werden, um die Funktionalitäten von Anfang an nach Ihren Wünschen zu erweitern.

Hier einige der beliebtesten Module:

  • E-MAIL (895,00 €): Ermöglicht die automatisierte Ticketgenerierung und Verwaltung durch E-Mail-Integration. E-Mails, die an den Support gesendet werden, werden automatisch in Tickets umgewandelt, was die Bearbeitung erheblich beschleunigt.
    Beispiel: Ein Mitarbeiter meldet ein Problem per E-Mail, und dieses wird sofort als Ticket erfasst und zur Bearbeitung weitergeleitet.
  • LDAP (895,00 €): Integriert Verzeichnisdienste wie Active Directory, sodass Benutzeranmeldungen und -daten automatisch verwaltet werden können. Zudem wird durch Single Sign-On der Zugang zum System vereinfacht.
    Beispiel: Ein neuer Mitarbeiter meldet sich mit seinen AD-Daten an, und alle relevanten Informationen werden automatisch im HEINZELMANN Service.Desk hinterlegt.
  • VORLAGE (895,00 €): Erstellen Sie wiederverwendbare Ticketvorlagen für häufige Anfragen und standardisierte Prozesse. Dies spart Zeit und erhöht die Effizienz bei der Bearbeitung von Routineanfragen.
    Beispiel: Für Anfragen wie „Druckerproblem“ gibt es eine Vorlage, die direkt genutzt werden kann, wodurch der Support sofort die nötigen Informationen erhält.
  • WORKFLOW (1.595,00 €): Definieren und automatisieren Sie Workflows für wiederkehrende Aufgaben. So werden Standardprozesse wie Genehmigungen oder Bearbeitungsprozesse automatisiert und ITIL-konform abgewickelt.
    Beispiel: Ein Workflow zur Einrichtung eines neuen Mitarbeiters sorgt dafür, dass alle Aufgaben – vom Bestellen eines PCs bis zur Einrichtung von Zugängen – automatisch verteilt und überwacht werden.
  • Workflow Online-Shop (benötigt WF-Modul) (895,00 €): Erweitert die Möglichkeiten des WORKFLOW-Moduls durch die Bereitstellung eines Shopsystems für Anwender. Dieses ist direkt in den Einkauf von Asset.Desk integriert und erlaubt es, interne Bestellungen effizient abzuwickeln. Nutzer können Produkte oder Dienstleistungen über den Online-Shop anfragen.
  • Projekt (595,00 €): Verwaltet projektbezogene Tickets und sorgt für die Übersicht über Aufgabenverfolgung und Budgetkontrolle in Projekten.
    Beispiel: Bei einem Marketingprojekt werden alle Aufgaben als Tickets erstellt und die Projektmanagerin behält so den Überblick über Fortschritt und Budget.
  • Assets (895,00 €): Dieses Modul erlaubt den Import und die Verwaltung von IT- und Non-IT-Assets über eine CSV-Schnittstelle, auch ohne Asset.Desk.
    Beispiel: Eine Schule kann ihre Excel-basierten Inventarlisten in den HEINZELMANN importieren und die Assets in Tickets verwenden.
  • Scrum (995,00 €): Unterstützt das agile Projektmanagement durch den Scrum-Ansatz mit Backlog, Sprints und Burn-Down-Charts.
    Beispiel: Ein Entwicklungsteam nutzt das Scrum-Modul, um den Fortschritt bei einem Softwareentwicklungsprojekt effizient zu verwalten.

Diese Module können jederzeit nach Bedarf hinzugefügt werden, um die Funktionalitäten Ihres HEINZELMANN Service.Desk zu erweitern – entweder sofort beim Start oder zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Ihr Unternehmen wächst oder spezifischere Anforderungen entstehen.

Welche Modulkombinationen holen das Beste aus Ihrem HEINZELMANN Service.Desk heraus?

Ein kleiner Tipp für Sie! Um HEINZELMANN Service.Desk optimal an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen, haben sich bestimmte Modulkombinationen als besonders effizient erwiesen. Diese Kombinationen bieten Ihnen eine gute Grundlage für eine effektive Ticketverwaltung und Prozessoptimierung.

Basis-Ticketing-Paket
(E-MAIL, VORLAGE, LDAP)

  • Ergebnis: Diese Kombination bietet einen schnellen Einstieg in die automatisierte Ticketbearbeitung. E-Mails werden direkt in Tickets umgewandelt, und wiederkehrende Anfragen können durch Vorlagen effizient bearbeitet werden. Die Integration von LDAP vereinfacht die Benutzerverwaltung und spart administrativen Aufwand.
  • Perfekt für: Organisationen, die eine einfache und automatisierte Lösung für ihre Standardanfragen suchen.

Prozessautomatisierungs-Paket
(E-MAIL, VORLAGE, LDAP, WORKFLOW)

  • Ergebnis: Neben der automatisierten Ticketgenerierung unterstützt diese Kombination die Automatisierung von wiederkehrenden Prozessen durch Workflows. Dies gewährleistet eine pünktliche Erledigung von Aufgaben und sorgt für eine effizientere Bearbeitung komplexer Abläufe.
  • Perfekt für: Betriebe, die wiederkehrende Aufgaben strukturiert und automatisch abwickeln möchten.

Erweitertes Service-Management
(E-MAIL, VORLAGE, LDAP, WORKFLOW, FORMULAR)

  • Ergebnis: Diese Kombination ist ideal für Unternehmen, die komplexe Anfragen und Prozesse abwickeln müssen. Formulare erfassen detaillierte Informationen von Kunden oder Mitarbeitern, und die Anfragen werden durch Workflows und Vorlagen strukturiert und schnell bearbeitet.
  • Perfekt für: Organisationen, die komplexe Serviceanfragen oder spezifische Anforderungen effizient abarbeiten und dabei auf automatisierte Prozesse setzen.

HEINZELMANN Service.Desk Lizenzmodell – Einfach erklärt

Das Lizenzmodell von HEINZELMANN Service.Desk basiert auf einer flexiblen Struktur, die es Ihnen ermöglicht, das System nach Ihren Bedürfnissen zu skalieren. Es gibt drei Haupttypen von Benutzern: Kontakt, Benutzer und Supporter, die unterschiedlich lizenziert werden.

Wichtige Begriffe:

  1. Kontakt: Der Ansprechpartner, der ein Ticket eröffnet, sei es per E-Mail oder Telefon. Kontakte benötigen keine eigene Lizenz, da sie lediglich Anfragen stellen und keine Tickets bearbeiten.
  2. Benutzer: Jeder Benutzer hat seinen eigenen Zugang zum System und kann Tickets erstellen, verwalten und nachverfolgen. Auch hier fallen keine zusätzlichen Lizenzkosten an, wenn Benutzer lediglich Anfragen stellen oder ihre eigenen Tickets verwalten.
  3. Supporter: Supporter sind die Hauptnutzer des Systems. Sie sind diejenigen, die die eingehenden Tickets bearbeiten und verwalten. Supporter benötigen Named-User-Lizenzen, da sie umfassende Bearbeitungsrechte im System haben.

Das Lizenzmodell im Detail:

  1. Supporter-Lizenzen:
  • Basislizenz: Das Basispaket umfasst drei Supporter-Lizenzen und kostet 1.095,00 € (einmalig). Diese Lizenz ist für die ersten drei Supporter erforderlich, die aktiv Tickets bearbeiten.
  • Erweiterung: Wenn Sie mehr Supporter benötigen, können Sie jederzeit in Zweierschritten zusätzliche Supporter-Lizenzen erwerben.

Beispiel: Ihr Unternehmen startet mit drei Supportern. Wenn Sie zwei weitere Supporter für den IT-Support benötigen, können Sie problemlos zwei weitere Lizenzen hinzufügen. Damit können insgesamt fünf Supporter gleichzeitig im System arbeiten.

  1. Modul-Lizenzen:

Zusätzliche Funktionen und Automatisierungen im HEINZELMANN Service.Desk werden über Module bereitgestellt. Sie haben die Möglichkeit, Module je nach Bedarf zu lizensieren, ohne dass für jedes Modul erneut pro Supporter bezahlt werden muss.

  • Einmalige Lizenzierung: Sie zahlen für jedes Modul nur einmal – unabhängig von der Anzahl der Supporter, die das Modul verwenden. Ein Modul, wie z.B. das E-MAIL-Modul (895,00 €), steht dann allen Supportern zur Verfügung, sobald es lizenziert wurde.
  1. Kostenfreie Benutzer:
  • Kontakte und Benutzer, die lediglich Anfragen stellen oder ihre eigenen Tickets verwalten, sind kostenfrei. Sie können beliebig viele Benutzer hinzufügen, ohne zusätzliche Lizenzkosten.

Erweiterung des Systems:

Sie können Ihren HEINZELMANN Service.Desk jederzeit flexibel erweitern:

  • Supporter-Lizenzen: Fügen Sie jederzeit zusätzliche Supporter in Zweierschritten hinzu, um mehr Mitarbeiter in die Bearbeitung von Tickets einzubeziehen.
  • Module: Sie können jederzeit zusätzliche Module hinzufügen, die dann für alle Supporter im System verfügbar sind.

Zusammengefasst:

  1. Supporter-Lizenzen: Erforderlich für Personen, die aktiv Tickets bearbeiten. Die Basislizenz umfasst drei Supporter, und weitere Lizenzen können in Zweierschritten hinzugefügt werden.
  2. Modul-Lizenzen: Module wie E-MAIL oder WORKFLOW werden einmalig lizenziert und stehen allen Supportern zur Verfügung.
  3. Kostenfreie Benutzer: Benutzer, die lediglich Anfragen stellen (Kontakte) oder Tickets einsehen (Nur-Support- oder Nur-Chat-Agenten), benötigen keine Lizenz.

Dieses Lizenzmodell bietet Ihnen volle Flexibilität und Kosteneffizienz, da Sie nur für die Funktionen und Supporter zahlen, die Sie wirklich benötigen.

Fragen zu Preisen und Rabatten

Ab wann beginnen die Preise für HEINZELMANN Service.Desk?

Die Basislizenz von HEINZELMANN Service.Desk beginnt bereits ab 1.095,00 € (zzgl. MwSt.) für drei Supporter. Zusätzliche Supporterlizenzen und Module können separat erworben werden, sodass Sie die Software exakt an Ihre Anforderungen anpassen können.

Gibt es Rabatte für HEINZELMANN Service.Desk?

Ja, FCS bietet für bestimmte Branchen und Organisationen, wie beispielsweise Bildungseinrichtungen oder IT-Unternehmen, spezielle Rabatte an. Darüber hinaus sind Kombinationsrabatte mit anderen FCS-Produkten, wie Asset.Desk, möglich. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um mehr über die verfügbaren Rabatte und Sonderkonditionen zu erfahren.

Wie erhalte ich ein individuelles Angebot?

Um ein maßgeschneidertes Angebot für HEINZELMANN Service.Desk zu erhalten, besuchen Sie unsere Website oder setzen Sie sich direkt mit unserem Vertriebsteam in Verbindung. Wir erstellen ein Angebot, das genau auf die Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist. So erhalten Sie die bestmögliche Lösung zu den besten Konditionen.

Fallen bei HEINZELMANN Service.Desk hohe Customizing-Kosten an?

Ein klarer Vorteil des HEINZELMANN Service.Desk ist, dass Sie viele Anpassungen selbst vornehmen können – ganz ohne die Hilfe eines Entwicklerteams. Das System ist so flexibel und benutzerfreundlich gestaltet, dass Sie eigene Workflows, Felder oder Konfigurationen problemlos anpassen können.

Sollten doch einmal größere Anpassungen nötig sein, können Sie sicher sein, dass auch diese kostengünstig durch unser Entwicklerteam umgesetzt werden. Im Vergleich zu vielen anderen Anbietern, die hohe Gebühren für individuelle Anpassungen verlangen, bietet HEINZELMANN ein transparentes und faires Preismodell.

  • Viele Anpassungen selbst möglich: Sie haben die volle Kontrolle und Flexibilität, um das System nach Ihren Bedürfnissen zu gestalten, ohne dass sofort externe Unterstützung erforderlich ist.
  • Kostengünstige Entwicklerleistungen: Wenn dennoch Anpassungen durch unser Entwicklerteam nötig sind, werden diese effizient und zu fairen Konditionen durchgeführt – ohne hohe Customizing-Gebühren.

So bietet der HEINZELMANN Service.Desk die ideale Kombination aus Eigenanpassung und kostengünstigem Support, wenn es um individuelle Anforderungen geht.

Fragen zu Sicherheit und Hosting

Bleiben meine Daten sicher und vertraulich?

Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Bevor HEINZELMANN Service.Desk freigegeben wird, durchläuft es zahlreiche interne Audits, bei denen es ausführlich auf Sicherheitslücken geprüft wird. So können wir sicherstellen, dass Ihre Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit vollständig geschützt sind.

Zusätzlich können Sie durch das LDAP-Modul den HEINZELMANN Service.Desk mit verschiedenen Verzeichnisdiensten vernetzen. Dies hat den Vorteil, dass separate Passwörter für den Zugang nicht benötigt werden, da sich Benutzer mit den Anmeldedaten aus dem Active Directory oder anderen Verzeichnisdiensten authentifizieren. Ihre Daten müssen somit nicht extern gespeichert werden und sind besser geschützt.

Wie wird HEINZELMANN Service.Desk gehostet?

Sie haben zwei Optionen, um HEINZELMANN Service.Desk zu hosten:

  1. On-Premise: Installieren Sie die Software auf Ihren eigenen Servern und behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten. Diese Lösung ist ideal für Unternehmen mit strengen Sicherheitsanforderungen und Compliance-Richtlinien.
  2. SaaS (Software-as-a-Service): Entscheiden Sie sich für die SaaS-Variante in der Cloud, so werden Ihre Daten bei unserem ISO 27001-zertifizierten Partner, der Noris Network AG, gehostet. Die Cloud-Datenhaltung entspricht den hohen IT-Grundschutz-Standards, und Sie beziehen die Lösung als Dienstleistung, wodurch Ihre IT-Ressourcen entlastet werden. Zudem profitieren Sie von regelmäßigen Updates und Wartungen durch unser Team.

Wie unterstützt HEINZELMANN die Einhaltung der DSGVO?

HEINZELMANN Service.Desk ist vollständig DSGVO-konform und gewährleistet, dass alle personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet werden. Bei der On-Premise-Lösung bleiben Ihre Daten vollständig in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur, was zusätzliche Sicherheit bietet. Auch bei der SaaS-Variante stellen wir sicher, dass höchste Datenschutz-Standards eingehalten werden, um Ihre Daten optimal zu schützen.

Fragen zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit

Wie leistungsfähig ist HEINZELMANN Service.Desk?

HEINZELMANN Service.Desk bietet eine hohe Performance und ist darauf ausgelegt, auch in komplexen IT-Umgebungen und bei großen Datenmengen zuverlässig zu funktionieren. Die Software wurde entwickelt, um auch bei wachsender Nutzung und steigendem Supportbedarf stets effizient und reibungslos zu arbeiten. Dank regelmäßiger Service- und Instandhaltungsupdates bleibt HEINZELMANN immer auf dem neuesten Stand, sodass Sie von einem durchgehend sicheren Betrieb profitieren können.

Ist der Betrieb von HEINZELMANN Service.Desk sicher?

Ja, der Betrieb von HEINZELMANN ist durch modernste Sicherheitsstandards geschützt. Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patches gewährleisten, dass die Software immer aktuell ist und potenzielle Sicherheitslücken geschlossen werden. Die On-Premise-Option sorgt dafür, dass Ihre Daten lokal auf Ihren Servern gespeichert werden, während die SaaS-Variante ebenfalls höchsten Sicherheitsanforderungen entspricht.

Wie gewährleistet HEINZELMANN die Leistung bei wachsender Komplexität?

HEINZELMANN Service.Desk ist skalierbar und passt sich an die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens an. Dank der modularen Architektur können Sie bei Bedarf zusätzliche Funktionen und Module integrieren, ohne die Gesamtleistung des Systems zu beeinträchtigen. Die leistungsstarke Backend-Struktur sorgt für schnelle Verarbeitungszeiten und eine hohe Effizienz, selbst bei großen Datenmengen und komplexen Supportprozessen.

Fragen zu Support und Wartung

Welche Art von Support bietet FCS für HEINZELMANN Service.Desk?

Unser FCS-Support-Team steht Ihnen zur Verfügung. Mit einem optionalen Service Agreement erhalten Sie Zugang zu kostenfreien Updates und Hotline-Support, damit Sie immer die neueste Version von HEINZELMANN Service.Desk nutzen können. Unser Support-Team hilft Ihnen bei technischen Fragen oder Problemen, um den reibungslosen Betrieb der Software sicherzustellen.

Gibt es garantierte Instandhaltung und regelmäßige Updates?

Ja, FCS bietet regelmäßige Updates und Patches für HEINZELMANN Service.Desk, um die Software auf dem neuesten Stand zu halten und die Instandhaltung langfristig zu gewährleisten. Mit einem Service Agreement erhalten Sie automatisch alle wichtigen Updates und können sich sicher sein, dass Ihre Software stets den aktuellen Sicherheits- und Funktionsstandards entspricht.

Wie gewährleistet HEINZELMANN die Performance bei wachsender Komplexität?

HEINZELMANN Service.Desk wurde so konzipiert, dass es auch bei zunehmender Datenmenge und komplexeren IT-Umgebungen zuverlässig arbeitet. Dank der modularen Struktur können Sie Ihr System problemlos erweitern, ohne dass die Performance leidet. Regelmäßige Wartung und Optimierung der Software sorgen dafür, dass Sie auch bei steigenden Anforderungen eine reibungslose Nutzung sicherstellen können.

Wie schließe ich ein Service Agreement / Supportvertrag ab?

Wenn Sie ein Angebot für HEINZELMANN-Lizenzen erhalten, bieten wir Ihnen immer die Möglichkeit, direkt ein Service Agreement oder einen Supportvertrag abzuschließen. Dies sorgt dafür, dass Sie rundum abgesichert sind und jederzeit Zugang zu kostenfreien Updates und Hotline-Support haben. Sollten Sie das Service Agreement später abschließen wollen, ist dies jederzeit zu den dann gültigen Konditionen möglich. Wenden Sie sich einfach an unseren Vertrieb.

Welche Vorteile habe ich durch den Abschluss eines Service Agreement / Supportvertrags?

Mit dem HEINZELMANN Service Agreement profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Hotline-Support mit persönlichen Ansprechpartnern, ohne Warteschleifen und Auto-Responder.
  • Zugang zum Support-HEINZELMANN, der allen berechtigten Mitarbeitern Ihres Hauses zur Verfügung steht.
  • Zugriff auf unsere FCS.Desk Knowledge Base für umfassende Unterstützung.
  • Kostenfreie Upgradelizenzen für neue Hauptversionen des HEINZELMANN Service.Desk, damit Ihre Software immer auf dem neuesten Stand bleibt.

Kann ich den HEINZELMANN auch ohne Service Agreement / Supportvertrag erwerben?

Ja, Sie können HEINZELMANN Service.Desk selbstverständlich auch ohne Service Agreement oder Supportvertrag erwerben. Sie haben die Wahl, ob Sie zusätzliche Support-Optionen in Anspruch nehmen möchten oder nicht.

Kann ich das Service Agreement / Supportvertrag jederzeit kündigen?

Das Service Agreement wird für 12 Monate abgeschlossen und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern Sie nicht rechtzeitig kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate zum Laufzeitende. Wenn Ihr Service Agreement also beispielsweise bis zum 31.12. läuft, können Sie bis spätestens zum 30.09. kündigen.

Fragen zu technischen Voraussetzungen

Welche technischen Voraussetzungen gibt es für HEINZELMANN Service.Desk?

HEINZELMANN Service.Desk ist eine plattformunabhängige Web-Anwendung, die flexibel entweder als On-Premise-Lösung oder als Software as a Service (SaaS) genutzt werden kann. Es unterstützt eine Vielzahl von Serviceprozessen, wie IT-Support, Facility Management und mehr, und bietet eine modulare Struktur, um individuelle Anforderungen abzubilden.

  • On Premise: Wenn Sie HEINZELMANN Service.Desk lokal auf Ihrem Server installieren, benötigen Sie eine Windows-Umgebung, in der die Software läuft. Die Daten werden ausschließlich auf Ihren eigenen Servern gespeichert, was eine höhere Kontrolle und Sicherheit über die Daten garantiert. Weitere Voraussetzungen umfassen:
    • MS SQL Server ab Version 2017 oder höher.
    • Microsoft .NET Framework 6.
    • IIS (Internet Information Services) ab Version 6 zur Bereitstellung der Webanwendung.
  • SaaS (Software as a Service): Bei der Nutzung von HEINZELMANN als Cloud-Lösung übernimmt FCS das Hosting der Software, und Sie haben jederzeit und überall über den Browser Zugriff auf Ihre Serviceprozesse. Diese Option bietet mehr Flexibilität und entlastet Ihre internen IT-Ressourcen, da wir uns um Updates, Wartungen und die Sicherheit Ihrer Daten kümmern.

Fragen zum Kontakt und weiteren Informationen

Wie kann ich bei Fragen zu HEINZELMANN Service.Desk Kontakt aufnehmen?

Für Fragen, eine individuelle Beratung oder ein maßgeschneidertes Angebot steht Ihnen unser Vertriebsteam jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular auf der Website. Unsere FCS-Experten helfen Ihnen gerne weiter und beantworten all Ihre Fragen rund um HEINZELMANN Service.Desk.

  • E-Mail: vertrieb@fair-computer.de
  • Telefon: +49-(0)911-810881-80
  • Website: Kontaktformular

Wie erreiche ich den Support bei technischen Fragen oder Problemen?

Unser Support-Team steht Ihnen bei allen technischen Fragen oder Problemen zur Seite. Mit einem Service Agreement haben Sie zudem Zugang zu unserer Hotline, über die Sie schnell und direkt Unterstützung erhalten. Das Service Agreement umfasst außerdem kostenfreie Updates, sodass Sie immer auf dem neuesten Stand bleiben.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich über Neuigkeiten zu HEINZELMANN Service.Desk informiert werde?

Um stets über neue Funktionen, Updates und Verbesserungen informiert zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden oder regelmäßig unsere Website zu besuchen. Zusätzlich bieten wir interaktive Webinare an, in denen wir die neuesten Entwicklungen und Best Practices vorstellen. Sollten Sie darüber hinaus eine persönliche Beratung benötigen, stehen wir Ihnen auch hierfür gerne zur Verfügung.

Allgemeines

Was macht den HEINZELMANN einzigartig?

Die Flexibilität und Vielseitigkeit von HEINZELMANN Service.Desk sind unvergleichlich. Egal, ob Sie ein einfaches Ticket-System benötigen oder ein umfassendes Full-Service-Management aufsetzen möchten – HEINZELMANN passt sich nahtlos an Ihre Bedürfnisse an. Mit HEINZELMANN können Sie verschiedene Prozesse abbilden:

  • Ticket-System oder Helpdesk: Perfekt für die schnelle Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen.
  • IT Service Management (ITSM): Verwalten Sie Incident Management, Problem Management, Change Management und mehr – alles in einer zentralen Plattform.
  • Full-Service-Management: Optimieren Sie nicht nur IT-Prozesse, sondern auch andere Servicebereiche wie Facility Management, Kundensupport, Personalwesen und vieles mehr.

Der Clou? HEINZELMANN wächst mit Ihrer Organisation mit. Wenn Ihre Anforderungen steigen, können Sie flexibel Module hinzufügen und so immer die beste Lösung nutzen.