Modernes IT Service Management mit HEINZELMANN Service.Desk – Neue Funktionen, Integrationen & Praxisbeispiele 2026
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HEINZELMANN Service.Desk – Neue Funktionen, Integration & technischer Ausblick 2026
· – · Online via Webex
Wir zeigen, was sich im HEINZELMANN Service.Desk konkret verändert hat – und worauf Sie sich technisch vorbereiten sollten.
Im Fokus stehen neue Funktionen, praxisnahe Integrationen, ITIL-Prozesse, Compliance-Anforderungen und der technische Ausblick auf die Umstellung auf PHP 8.5.
Die zentrale Frage für Ihren IT-Service: Was ändert sich konkret im HEINZELMANN Service.Desk – und wie bereiten Sie Ihre Umgebung optimal darauf vor?
Was Sie im Webinar erwartet
Neue Funktionen – konkret
Sammelbearbeitung mit Fälligkeitsdatum, ein überarbeitetes Benachrichtigungssystem mit direkten Ticket-Links und ein stabilerer Quill-Editor V2. Wir zeigen, was sich im Alltag tatsächlich ändert – ohne Marketingsprache.
Integration in Ihre IT-Landschaft
Wie SSO via Active Directory, OAuth2/OIDC für Microsoft 365 sowie die neue Keycloak-Integration als zentraler Identity Provider den HEINZELMANN Service.Desk reibungslos in bestehende IT-Landschaften einbinden.
Praxisbeispiel aus dem ITSM-Alltag
Mitarbeitende melden sich morgens einmal über Keycloak an und arbeiten anschließend ohne weiteren Login direkt im HEINZELMANN Service.Desk – ob Tickets bearbeiten, Freigaben durchführen oder Assets verwalten. Bestehende Benutzerkonten und Gruppen aus Active Directory oder LDAP werden dabei nahtlos übernommen.
ITIL-Prozesse abbilden
Incident, Problem und Change: Wir zeigen anhand eines realen Beispiels, wie die Übergänge zwischen Tickettypen im System funktionieren und wo Grenzen liegen.
PHP 8.5 – technische Vorbereitung
Im Juni 2026 wird die Plattform auf PHP 8.5 umgestellt. Wir erläutern technische Voraussetzungen, bekannte Kompatibilitätsprobleme und eine konkrete Update-Strategie für bestehende Installationen.
Für wen ist das Webinar geeignet?
Für IT-Administratoren und Service-Desk-Verantwortliche, die HEINZELMANN bereits einsetzen oder evaluieren – und einen konkreten Überblick statt einer Verkaufspräsentation suchen.
Präsentator
Julian Saalfrank
Leitung IT Management Solutions, FCS Fair Computer Systems GmbH
Live-Demo & offene Q&A-Runde.