HEINZELMANN Service.Desk: Das Fundament
für Ihre Prozesse nach KRITIS, OZG, BSI & ISO 27001
Das Fundament für KRITIS
Die Anforderungen des IT-Sicherheitsgesetzes verlangen nach lückenloser Dokumentation und prozessualer Kontrolle. Der HEINZELMANN Service.Desk ist das operative Fundament, auf dem Sie Ihre Nachweis- und Meldepflichten sicher und revisionsfest aufbauen.
| Gesetzliche Anforderung | Wie der HEINZELMANN Service.Desk das Fundament legt |
|---|---|
| Nachweispflicht (§ 8a BSIG) | Alle sicherheitsrelevanten Vorgänge (Incidents, Changes) werden zentral und unveränderbar als Tickets erfasst. Dies ist die Basis für jeden Audit. |
| Meldepflicht von IT-Störungen | Der vordefinierte Incident-Prozess bildet die Grundlage, um meldepflichtige Störungen zu identifizieren, zu klassifizieren und die Meldung an das BSI vorzubereiten. |
| Systeme zur Angriffserkennung | Die Plattform dient als zentraler Sammler, der Alarme aus externen Systemen (SIEM etc.) aufnimmt und in einen strukturierten Bearbeitungsprozess überführt. |
| Aufrechterhaltung des Betriebs | Die gesamte Plattform ist darauf ausgelegt, über eine effiziente Störungs- und Problembehebung die Verfügbarkeit Ihrer kritischen Dienstleistungen zu sichern. |
Das Fundament für das OZG
Das OZG ist mehr als ein Online-Formular. Für die digitale Transformation dahinter bildet der HEINZELMANN Service.Desk das prozessuale Fundament, das den digitalen Medienbruch in der Verwaltung endgültig schließt.
| Herausforderung der Verwaltung | Wie der HEINZELMANN Service.Desk das Fundament legt |
|---|---|
| Unstrukturierte Anträge | Die Plattform verwandelt jeden digitalen Antrag sofort in ein strukturiertes, zuordenbares Ticket und schafft damit die Basis für die weitere Bearbeitung. |
| Intransparenz für Bürger & Mitarbeiter | Durch die zentrale Erfassung jedes Vorgangs als Ticket wird eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zur fundamentalen Eigenschaft des Systems. |
| Manuelle, fehleranfällige Prozesse | Automatisierte Datenerfassung und Workflows werden zur neuen Basis Ihrer internen Abläufe und ersetzen manuelle Schritte. |
| Mangelnde Steuerung | Die Plattform liefert die Datengrundlage (KPIs), um Prozesse erstmals messbar zu machen und die Effizienz der Verwaltung fundamental zu steigern. |
Das Fundament für BSI & ISO 27001
Ein ISMS nach BSI oder ISO 27001 darf kein Papiertiger sein, sondern muss im Alltag gelebt werden. Der HEINZELMANN Service.Desk ist das gelebte Fundament Ihrer Informationssicherheit.
| Anforderung an ein ISMS | Wie der HEINZELMANN Service.Desk das Fundament legt |
|---|---|
| Rollen & Verantwortlichkeiten | Das Berechtigungssystem ist die Basis, um das Need-to-know-Prinzip technisch zu erzwingen und Verantwortlichkeiten klar zuzuordnen. |
| Definierte, wiederholbare Prozesse | Die gesamte Plattform basiert auf der Idee, Ad-hoc-Aufgaben in definierte, wiederholbare und dokumentierte Prozesse (Tickets) zu überführen. |
| Umgang mit Sicherheitsvorfällen | Der Incident-Prozess bildet das Rückgrat für die strukturierte Reaktion auf Sicherheitsvorfälle – von der Meldung bis zum Abschlussbericht. |
| Kontrolle von Änderungen | Der Change-Prozess legt das Fundament für die kontrollierte, nachvollziehbare und genehmigte Durchführung von Änderungen an IT-Systemen. |
Die Architektur des Fundaments
Die Stärke des Systems liegt in seiner flexiblen Architektur. Sie nutzen eine starke Basis und erweitern diese gezielt nach Bedarf.
| Architektur-Merkmal | Beschreibung & Vorteil |
|---|---|
| Enterprise Service Management (ESM) | Das Fundament ist von Grund auf so konzipiert, dass es nicht nur IT-Prozesse, sondern die jeder beliebigen Abteilung (HR, Facility etc.) abbilden kann. |
| Modulare Erweiterbarkeit | Auf der Basis-Plattform setzen Sie gezielt Module (z.B. für Projekte, Workflows, Assets) auf, um die Funktionalität exakt nach Ihren Anforderungen zu erweitern. |
| Faires Lizenzmodell | Sie lizenzieren nur die Bearbeiter, die das Fundament aktiv gestalten. Alle anderen (Melder, Bürger) nutzen es kostenfrei. So bleibt die Basis für alle zugänglich. |
| Hosting-Optionen | Sie entscheiden, wo Ihr Fundament steht: Bei Ihnen im Haus (On-Premise) für maximale Kontrolle oder in einer nach ISO 27001 zertifizierten deutschen Cloud. |
Machen Sie den nächsten Schritt
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