← Zurück zur Übersicht „Produktnews & Release Notes“ | Gesamter Changelog
Produktnews & Updates
HEINZELMANN Service.Desk 7.26.001
Veröffentlicht: 30. Juli 2026
Die neue Version HEINZELMANN Service.Desk 7.26.001
steht offiziell zur Installation bereit.
Wichtig:
Für die Installation wird mindestens der
HEINZELMANN Dienst 6.47 benötigt.
Zusätzlich ist das aktuelle Installationspaket für
PHP 8.5 erforderlich, sofern dieses noch nicht
zusammen mit Version 7.25.004 installiert wurde.
Zu den wichtigsten Neuerungen gehören erstmals KI-gestützte
Vorschläge für passende Knowledgebase-Artikel, die
Verschlagwortung von Workflow-Aktivitäten sowie eine flexiblere
Steuerung des Dokumentenversands innerhalb von Workflows.
Darüber hinaus wurden verschiedene Fehler in den Bereichen
Ticketbearbeitung, E-Mail-Verarbeitung, SSO, LDAP und
Knowledgebase behoben.
Schnellnavigation
- ➜ KI-gestützte Vorschläge für Knowledgebase-Artikel
- ➜ Verschlagwortung und Dokumentenversand in Workflows
- ➜ Neue Ticket-Funktionen
- ➜ Kleinere Verbesserungen und Bugfixes
- ➜ Changelog zu Version 7.26.001 und 7.25.005
- ➜ Download-Center und Voraussetzungen
- ➜ Update-Hilfe, Support und Lizenzinformationen
Neue Funktionen im Überblick
Erste KI-Unterstützung für die Ticketbearbeitung
Mit Version 7.26.001 geht der HEINZELMANN Service.Desk den ersten Schritt in Richtung KI-gestützter Unterstützung für Support-Teams.
Auf Grundlage einer gepflegten Knowledgebase kann das System während der Ticketbearbeitung passende Artikel ermitteln und als Vorschläge in einem eigenen Bereich innerhalb des Tickets anzeigen.
Die prozentuale Bewertung der vorgeschlagenen Artikel hilft dem Support dabei, besonders relevante Lösungsbeschreibungen schneller zu erkennen und direkt aufzurufen.
Nach einmaliger Einrichtung gemäß Installationsbeschreibung (siehe Hinweis unten) steht die Funktion produktiv zur Verfügung.
Passende Knowledgebase-Artikel werden direkt im Ticket mit ihrer jeweiligen Ähnlichkeit vorgeschlagen.
Meldet ein Anwender ein bereits bekanntes Problem, müssen Supporter nicht mehr ausschließlich manuell in der Knowledgebase suchen. Passende Lösungsartikel werden direkt im Ticket vorgeschlagen. Dadurch lassen sich bekannte Störungen schneller bearbeiten und vorhandenes Wissen wird konsequenter genutzt.
Eine ausführliche Installationsbeschreibung finden Bestandskunden in der Knowledgebase des Support-Bereichs unter dem Suchbegriff „Ollama“.
Verbesserungen für Workflow-Aktivitäten
Auf Basis eines Kundenwunsches wurde die Verschlagwortung von Workflow-Aktivitäten eingeführt.
Über Schlagworte lassen sich besondere Aktivitäten innerhalb einer Workflow-Instanz kennzeichnen. Die vergebenen Schlagworte können anschließend in der Ticketliste angezeigt und für die gezielte Filterung verwendet werden.
Workflow-Aktivitäten können mit Schlagworten gekennzeichnet und anschließend in der Ticketliste gefiltert werden.
Zusätzlich wurde der Versand von Dokumenten innerhalb einer Workflow-Aktivität überarbeitet. Anhänge können nun abhängig vom jeweiligen Prozessschritt gezielt mitgesendet oder zurückgehalten werden.
Anhänge können bei Benachrichtigungen einer Workflow-Aktivität gezielt mitgesendet oder zurückgehalten werden.
Umfangreiche Workflows lassen sich durch Schlagworte leichter auswerten und überwachen. Gleichzeitig verhindert die neue Steuerung des Dokumentenversands, dass interne oder für den jeweiligen Empfänger nicht relevante Anhänge versehentlich mit einer Benachrichtigung versendet werden.
Neue Ticket-Funktionen
Standardkategorie für Tickets: In den Einstellungen kann nun eine Standardkategorie für Tickets festgelegt werden. Diese wird auch angewendet, wenn Anwender selbst keine Kategorie vergeben dürfen.
Anzeige des Kontakts bei der Asset-Auswahl: Im Dialog zur Asset-Auswahl wird zusätzlich der Name des zugehörigen Kontakts angezeigt, was die Zuordnung erleichtert.
Neues Recht „Manuellen Statuswechsel deaktivieren“: Damit lässt sich steuern, ob Anwender den Ticketstatus manuell ändern dürfen.
Die Standardkategorie sorgt für konsistentere Auswertungen, auch wenn Anwender keine eigene Kategorisierung vornehmen. Die zusätzliche Kontaktanzeige bei der Asset-Auswahl reduziert Verwechslungen, und das neue Recht ermöglicht eine klarere Kontrolle über den Ticketstatus in stark prozessgesteuerten Umgebungen.
Kleinere Verbesserungen und Bugfixes
Durch interne Tests und die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden konnten weitere Fehlfunktionen behoben und bestehende Funktionen verbessert werden.
Verbesserte Verarbeitung eingehender E-Mails
Ein Schwerpunkt lag auf der Darstellung von Tickets, die über das Modul „E-Mail in Ticket“ erzeugt werden. Insbesondere Inline-Bilder und Base64-codierte Bildinhalte konnten in einzelnen Fällen zu einer fehlerhaften oder unvollständigen Darstellung der eingegangenen Nachricht führen.
Die Verarbeitung dieser E-Mail-Inhalte wurde daher weiter überarbeitet und stabilisiert.
Korrekturen für Single Sign-on und NetBIOS-Domänen
Bei der Nutzung der Single-Sign-on-Funktion in Verbindung mit einer NetBIOS-Domäne konnte die Authentifizierung unter bestimmten Voraussetzungen fehlschlagen. Dieses Verhalten wurde korrigiert.
Eine ausführliche Problembeschreibung und Vorgehensweise finden Bestandskunden in der Knowledgebase des Support-Bereichs unter dem Suchbegriff „SSO-Funktion“.
Die Verbesserungen erhöhen die Zuverlässigkeit bei der automatischen Ticketerstellung aus E-Mails und sorgen für eine stabilere Anmeldung in Umgebungen, die NetBIOS-Namen für die Domänenzuordnung verwenden.
Changelog: Weitere Neuerungen, Optimierungen und Fehlerbehebungen
Version 7.26.001 – veröffentlicht am 17.07.2026
Neue Funktionen und Erweiterungen (+):
- Ticket: In den Einstellungen kann eine Standardkategorie für Tickets festgelegt werden. Diese wird auch angewendet, wenn Anwender selbst keine Kategorie vergeben dürfen.
- Rechte: Neues Recht „Manuellen Statuswechsel deaktivieren“ zur Steuerung manueller Ticketstatuswechsel.
- Workflow: Instanztitel und Verschlagwortung von Workflow-Aktivitäten erweitert.
- KI: Erste Version einer KI-gestützten Vorschlagsfunktion für passende Knowledgebase-Artikel ergänzt.
- Die Funktion kann bereits produktiv genutzt werden und wird anhand der Praxiserfahrungen kontinuierlich weiterentwickelt.
- Ticket: Im Popup zur Asset-Auswahl wird zusätzlich der Name des zugehörigen Kontakts angezeigt.
- Dokumente: Der Browser-Cache wird nun für Avatare und weitere Dokumente verwendet.
Optimierungen und Bugbehebungen (−):
- Ticket: In der Ticketdetailansicht wurde teilweise der Status „AKTIV“ angezeigt, obwohl dem Ticket ein anderer Status zugewiesen war.
- Ticketliste: Die Filterung nach benutzerdefinierten Auswahlfeldern funktionierte teilweise nicht.
- Ticketliste: Der Excel-Export konnte unter bestimmten Voraussetzungen fehlschlagen.
- LDAP: Benutzerdefinierte LDAP- und Active-Directory-Filter lieferten teilweise keine Ergebnisse zurück.
- Knowledgebase: Bilder konnten teilweise nicht in Knowledgebase-Artikel eingefügt werden.
- Knowledgebase: Anhänge von Knowledgebase-Artikeln waren für einzelne Benutzer nicht zugänglich.
- Allgemein: Nachrichten, Knowledgebase-Artikel und Textbausteine konnten unter PHP 8.5 teilweise nicht angelegt werden.
- Installation: Das Datenbank-Update konnte unter bestimmten Voraussetzungen fehlschlagen.
- Ticket: Die Verknüpfung von Mastertickets wurde korrigiert.
Version 7.25.005 – veröffentlicht am 16.07.2026
Bugbehebungen (−):
- Ticket: Inhalte von Tickets, die aus E-Mails erzeugt wurden, wurden teilweise nicht als Ticketbearbeitung angezeigt.
Download-Center & Voraussetzungen
Installationsdateien für HEINZELMANN Service.Desk
Die Installationsdateien finden Sie im geschützten
Support-Bereich unserer Knowledgebase im Artikel
„Dokumentation: HEINZELMANN – Installationsdateien“
(Eintrag 139).
➜ Direkt zum Knowledgebase-Artikel
Sie haben noch keinen Zugang? vertrieb@fair-computer.de | Passwort vergessen? Hier neu anfragen
Für die Installation werden folgende Komponenten benötigt:
| Komponente | Anforderung / Version |
|---|---|
| Version | HEINZELMANN Service.Desk 7.26 (aktueller Patch: 7.26.001) |
| Dienst-Voraussetzung | HEINZELMANN Dienst 6.47 |
| PHP-Voraussetzung | PHP 8.5 |
| Lizenzdatei | Eine neue Lizenzdatei wird benötigt, wenn bislang eine Version unter 7.06.001 eingesetzt wird. |
Update-Hilfe und Support
Für die Installation und das Update steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an unser Support-Team wenden.
Neu: Die Update-Anleitung steht auch als Video zur Verfügung.
Für Supportanfragen oder ein begleitetes Update stehen unseren Kunden die Mitarbeiter unseres Support-Teams zur Verfügung. Der Update-Prozess ist so vorbereitet, dass er im Regelfall innerhalb von maximal 30 Minuten durchgeführt werden kann, sofern keine besonderen technischen Vorkommnisse auftreten.
Hinweis zu Ihrer Lizenzdatei
Sie sind bereits FCS-Kunde und verfügen über einen HEINZELMANN-Supportvertrag?
Keine neue Lizenzdatei erforderlich:
Wenn Sie bereits HEINZELMANN Service.Desk 7.06.001 oder eine
neuere Version einsetzen, können Sie Ihre vorhandene
Lizenzdatei weiterverwenden.
Neue Lizenzdatei erforderlich:
Wenn Sie aktuell noch eine Version unter 7.06.001 einsetzen,
benötigen Sie für das Update eine neue Lizenzdatei.
Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Vertrieb.
Consulting-Unterstützung gewünscht?
Sie haben keinen HEINZELMANN-Supportvertrag und wünschen
Unterstützung bei der Installation oder beim Update?
Gerne bieten wir Ihnen eine begleitete Durchführung als
kostenpflichtige Consulting-Leistung an.
Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team