HEINZELMANN Service.Desk
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Neues Ticket anlegen
Dashboard-Option mit Ticketübersicht (Status, Priorität und Knowledgebaseeinträgen)
Ticket: Beispiel für Tonertausch
Projekte und Vorhaben agil managen und den Scrum-Ansatz nutzen
Servicelevel bearbeiten
Serviceliste
Ticketliste
Dashboard-Option mit aktuellen Meldungen
Workflow Management
Benutzerdaten anlegen
Webformular: Ermöglicht das Einbinden von Ticketmasken in eine bestehende Webseite, um generierte Tickets direkt im HEINZELMANN zu bearbeiten
Reporting: Zeitaufwand, Kosten, erwarteter Aufwand, Liegezeit uvm.
Beispiel eines Bürgerlobs für die öffentliche Verwaltung
Dashboard-Option für die öffentliche Verwaltung