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HEINZELMANN Service.Desk: Ihre Komplettlösung für die digitale Verwaltung und modernes E-Government

Gestalten Sie die Zukunft Ihrer Kommune: Effizient, bürgernah, sicher und ressourcenschonend. Die zentrale Plattform zur Digitalisierung Ihrer Verwaltungsprozesse.

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Digitale Verwaltung: Herausforderungen und unsere Lösung

Digitale Behörde und E-Government: Mehr als nur ein Trend

Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung (E-Government) ist eine zentrale Aufgabe moderner Kommunen. Bürger erwarten digitale Services, Verwaltungen stehen vor Herausforderungen wie Effizienzsteigerung bei knappen Ressourcen (Fachkräftemangel) und der Einhaltung von Vorgaben. Der Bedarf an leistungsstarken, integrierten und sicheren digitalen Lösungen ist entscheidend.

HEINZELMANN Service.Desk: Das Herzstück Ihrer digitalen Verwaltung – Skalierbar für jede Kommune

Hier setzt der HEINZELMANN Service.Desk an. Eine praxiserprobte E-Government-Lösung, speziell für deutsche Kommunen – von klein bis groß. Vereinfacht den Alltag, optimiert Bürgerservice und entlastet Mitarbeiter durch Automatisierung.

Kernvorteile:

  • Effiziente Bearbeitung: Zentrale Erfassung (Telefon, E-Mail, Portal, App), intelligente Zuweisung, transparente Nachverfolgung. Reduziert Suchzeiten, vermeidet Doppelarbeit.
  • Optimierte & Automatisierte Prozesse: Digitale Workflows für Routineaufgaben (Anträge, Mängel, Onboarding). Spart wertvolle Zeit für Kernaufgaben.
  • Messbare Servicequalität & ROI: Kürzere Bearbeitungszeiten (bis zu 30% Reduzierung mögl.), proaktive Kommunikation, Self-Service. Steigert Bürgerzufriedenheit, senkt Prozesskosten.

Sicherheit, Rechtliches & Barrierefreiheit – Vertrauen als Fundament

E-Government erfordert Vertrauen. Entwickelt mit Sicherheit und Konformität im Kern:

  • DSGVO-Konformität: Unterstützt bei Auskunft, Löschung etc.
  • Datenhoheit & Kontrolle: On-Premise oder sicheres SaaS-Modell (Hosting in DE).
  • Sichere Architektur: Audits, robuste Struktur, ISIS-12 Orientierung.
  • Nachvollziehbarkeit & Transparenz: Lückenlose Dokumentation.
  • ITIL®-Orientierung: Basiert auf etablierten Best Practices.

Vielfältige Anwendungsbereiche – Eine Plattform für Ihre Verwaltung

Mehr als ein Ticketsystem: Eine modulare, flexible Plattform mit offenen Schnittstellen (API) und nativer Kopplung an HEINZELMANN Asset.Desk. Integriert sich nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft (Fachverfahren, GIS, Finanzwesen).

Einsatzmöglichkeiten:

  • Self-Service-Bürgerportal (OZG-fähig)
  • Mängelmeldungen (optional mit Self-Service-Bürgerportal)
  • Internes Helpdesk & IT-Support (optimal mit Asset.Desk)
  • Fuhrpark- & Gebäudemanagement
  • Personalverwaltung & Onboarding
  • Feuerwehr & BOS (inkl. Schlauchmanagement)
  • Abfallwirtschaft, Kita-Portal, Tourismus u.v.m.

Funktionsweise & Optimierung mit HEINZELMANN

So funktioniert E-Government mit HEINZELMANN (Beispiele)

Beispiel 1: Die Mängelmeldung (Frau Schulze)

Ein umgestürzter Baum auf dem Spielplatz wird abends entdeckt. Frau Schulze meldet dies bequem per Online-Formular via Smartphone. Automatisch wird ein Ticket erstellt, ein Workflow gestartet und die Meldung an den Bereitschaftsdienst weitergeleitet. Sie erhält eine Bestätigung und Status-Updates. Vorteil: Erfassung rund um die Uhr (24/7), effiziente Weiterleitung, volle Transparenz, spürbare Entlastung der Verwaltung.

Beispiel 2: Automatisierter Workflow (Herr Müller & die Laterne)

Eine flackernde Straßenlaterne wird über das Bürgerportal gemeldet. Ein vordefinierter Workflow startet automatisch: Das System prüft auf doppelte Meldungen, erstellt einen Arbeitsauftrag für den Elektriker (ggf. angereichert mit Gerätedaten aus Asset.Desk) und stellt diesen digital via App zu. Nach Erledigung erfolgt eine Statusrückmeldung, das Ticket wird geschlossen und der Bürger optional informiert. Vorteil: Keine manuelle Zuweisung nötig, schnellere Reparatur, Vermeidung von Doppelarbeit, lückenlose Dokumentation und Steuerung.

Reporting & Steuerung – Wissen, was läuft für bessere Entscheidungen

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Prozesse:

  • Übersichtliche Dashboards: Visualisieren Sie Auslastung, offene Tickets nach Priorität und wichtige KPIs (z.B. durchschnittliche Lösungszeit).
  • Detaillierte Reports: Analysieren Sie Bearbeitungszeiten nach Anfragetyp, das Volumen nach Kategorie, identifizieren Sie Engpässe und überwachen Sie die SLA-Einhaltung.
  • Fundierte Optimierungsgrundlage: Nutzen Sie die Daten, um Prozesse zu verbessern, Ressourcen effektiver zu planen, Servicequalität nachzuweisen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Implementierung & Support – Ihr verlässlicher Partner

Wir begleiten Sie partnerschaftlich Schritt für Schritt bei der Digitalisierung:

  • Beratung & Analyse: Profitieren Sie von unserer Expertise und etablierten Best Practices.
  • Schnelle & Flexible Einrichtung: Wahlweise On-Premise oder als sicheres SaaS-Modell.
  • Unterstützung bei Migration & Change Management: Wir helfen Ihnen beim Übergang (optional).
  • Individuelle Schulung & Coaching: Maßgeschneidert für Ihre Mitarbeiter.
  • Zuverlässiger, deutschsprachiger Support: Erreichbar via Telefon, E-Mail, Ticketsystem und umfangreicher Wissensdatenbank.
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung: Regelmäßige Updates und neue Features sichern Ihre Investition – Zukunftssicher!

 

Warum HEINZELMANN Service.Desk die richtige Wahl ist

  • Fokus Öffentliche Verwaltung: Tiefes Verständnis für kommunale Anforderungen und Prozesse (DSGVO, OZG, BITV).
  • Flexibilität & Skalierbarkeit: Perfekt anpassbar für jede Gemeindegröße.
  • Hohe Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Bedienung sorgt für schnelle Akzeptanz.
  • Sicherheit & Compliance “Made in Germany”: Höchste Standards bei Datenschutz & Datenhoheit.
  • Nachweisbare Effizienz & ROI: Spart wertvolle Zeit und optimiert den Ressourceneinsatz.
  • Starke Synergien & Integration: Nahtlose Anbindung an HEINZELMANN Asset.Desk und andere Systeme via API.
  • Transparenz durch Reporting: Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis von KPIs.
  • Partnerschaftlicher Support & Zukunftssicherheit: Wir sind persönlich für Sie da und entwickeln die Lösung kontinuierlich weiter.

Das sagen unsere Kunden aus der öffentlichen Verwaltung

“Die beiden Produkte HEINZELMANN Service.Desk und Asset.Desk konnten genau unsere Anforderungen erfüllen und die Verknüpfung der beiden Produkte eröffnete uns völlig neue Möglichkeiten.”

– Stadt Ditzingen

 

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Ihr Weg zur digitalen Verwaltung – Starten Sie jetzt!

Modernisieren Sie Ihre Verwaltung, begeistern Sie Ihre Bürger und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter nachhaltig mit dem HEINZELMANN Service.Desk.

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