Changelog

HEINZELMANN Service.Desk

Mithilfe Ihrer zahlreichen Rückmeldungen können wir den HEINZELMANN Service.Desk stetig durch neue Features verbessern und Bugs beheben. Hier erhalten Sie einen Überblick der aktuellen Änderungen der letzten Version, eine ausführliche Liste mit allen Neuerungen finden Sie hier:

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Aktuelle Version: 6.05.003 vom 06.07.2022

Bugbehebung

(-) Allgemein: Nachrichtenliste ist nicht scrollbar.
(-) Knowledgebase: Fehler bei Erstellung eines KB-Artikels.
(-) Knowledgebase: Nach Klicken auf Vorschau sind die Auswahllisten geleert.
(-) Reporting: Fatal Error in HEINZELMANN Reporting.
(-) Single Sign On: Anmeldung HEINZELMANN per .sso zieht nicht die Profilseite.
(-) Textbaustein: Bearbeiten und Speichern von Textbausteinen funktioniert nicht.
(-) Ticket: “Alle Tickets des Kontaktes” wird unvollständig angezeigt.
(-) Ticket: Anzahl der Assets im Ticket wird falsch darstellt.
(-) Ticket: Auswahlliste für Gruppe bei Interessierter Kreis wird falsch angezeigt.
(-) Ticket: Bei Text in Ticketevents “Reiner Text” schiebt Leerzeilen ein.
(-) Ticket: Falsche Mailvorlagen werden verwendet.
(-) Ticket: Footer-Zeile bleibt bei Ticketanlage nicht unten.
(-) Ticket: Pflichtfelddefinition des Entscheiders zieht nicht / kann übergangen werden.
(-) Ticket: Wenn einem Ticket mehr als zehn Assets zugeordnet werden, werden sie nicht vollständig angezeigt.
(-) Ticketliste: Erstellte Storytickets werden nicht in der “normalen” Ticketliste angezeigt.
(-) Workflow: Referenzierte Felder auf Checkbox-Feld werden nicht korrekt im Report angezeigt.

Neue Features

Anpassung der System-Startseite – Seitenmenü

(+) Im HEINZELMANN Service.Desk kann ein Seitenmenü statt des Standardmenüs ausgewählt werden.

Aktuelle Version: 6.00.011 vom 14.06.2022

Bugbehebung

(-) Backlog: Storytickets werden nicht korrekt aus dem alten Sprint nach Sprintabschluss entfernt.
(-) Benutzer: Benutzer aus Asset.Desk können nicht importiert werden.
(-) Knowledgebase: Bewertung von KB-Artikeln ist fehlerhaft.
(-) Ticket: Automatische Aktualisierung nach Zuweisung eines Assets funktioniert nicht mehr.
(-) Ticket: Default Icon bei Ticketvorlagen fehlt in der Vorschaltseite.
(-) Ticket: Gruppen, die in interessierten Kreis hinzugefügt werden, werden nicht in der Titelleiste angezeigt.
(-) Ticket: Gruppen bei der Gruppenauswahl für interessierten Kreis werden ohne Avatarbilder angezeigt.
(-) Ticket: Ticket lässt sich nicht schließen, auch wenn alle benutzerdefinierte Felder befüllt wurden.
(-) Workflow: Pflichtfelder in Formularen werden ignoriert.

Neue Features

Backlog

(+) Backlog: Verbuchter Aufwand wird auch im Burn-Down-Diagram darstellt.

Formwizard

(+) Formwizard: Neue Feldtypen “Checkliste”, “Benutzer-/Kontaktauswahl” und “Benutzerauswahl auf Gruppenebene”.

Ticket

(+) Ticket: “Asset des Kontaktes” wird auch bei der Ticketbearbeitung angezeigt.
(+) Ticket: Default-Wert für das Zurückstellen von Tickets.

Aktuelle Version: 6.00.010 vom 31.05.2022

Bugbehebung

(-) Knowledgebase: Einträge können nicht mehr geöffnet werden.
(-) Ticket: Anhänge im Ticket können nicht heruntergeladen werden.
(-) Ticket: Mailinhalte können außerhalb des Containers fließen.
(-) Ticketliste: Fehlerhafte Darstellung des WF-Icons innerhalb der Ticketliste.
(-) Ticketliste: Schreibfehler im Suchfilter.

Neue Features

Asset

(+) Asset: Zeitgesteuerter Import von Assets.

Knowledgebase

(+) Knowledgebase: Thumbnail-Bilder für Knowledgebase-Artikel.

Reporting

(+) Reporting: Neuer Report über Benutzerrechte.

Aktuelle Version: 6.00.009 vom 17.05.2022

Bugbehebung

(-) Nachricht: Erstelldatum ist falsch und “Gültig bis” wird in falschem Format dargestellt.
(-) Knowledgebase: Rubriken bei Knowledgebase Artikeln werden immer alle gewählt.
(-) Knowledgebase: Suche in Bearbeitung funktioniert nicht und Zuweisung von Artikeln erst bei zweitem Klick auf Plus.
(-) Startseite: Weiterlesen-Knopf in Nachrichten funktioniert nicht.
(-) Ticket: Ticketvorlagen werden doppelt angezeigt.
(-) Workflow: Informationen in Folgeaktivitäten anzeigen über mehrere Workflows hinweg.

Neue Features

Formwizard

(+) Neuer Editor für Textbereiche.

Textbausteine

(+) Neues Recht zur Verwaltung von Textbausteine.

Aktuelle Version: 6.00.008 vom 03.05.2022

Bugbehebung

(-) Einstellung: Bei falscher DB-Verbindung funktioniert der HEINZELMANN nicht mehr. DB-Verbindung kann danach nicht über die Benutzeroberfläche nachträglich geändert werden.
(-) Einstellung: Bug im Bereich Response-Templates.
(-) Einstellung: Farbcode bei Neu-Button wird nicht gezogen.
(-) News: “Nicht angemeldet Benutzer” wird nicht korrekt angezeigt.
(-) Ticket: Anzahl der verknüpften Ticket ist immer 8.
(-) Ticket: Falsche Mailvorlagen werden verwendet.
(-) Ticket: JavaScript-Fehler, wenn Ticketdaten Anführungsstriche enthalten.
(-) Ticket: Mehrere Tickets werden angelegt bei doppeltem Speichern bei Ticketanlage.
(-) Ticket: Schriftgröße im Editor wird am Anfang immer als “sehr groß” gesetzt.
(-) Ticket. Ticketbeschreibungen landen auch in der Bearbeitung.
(-) Workflow: Artikelgruppen im Online-Bestellkatalog werden nicht alphabetisch sortiert.
(-) Workflow: Bei Workflows mit Schleifen kann das Enddatum nicht manuell gesetzt werden.
(-) Workflow: Bericht geht nicht an Benutzergruppe.

Neue Features

Knowledgebase

(+) Knowledgebase: Berechtigungen auf die Sichtbarkeit von Rubriken bei Beitragserstellung.

Ticket

(+) Ticket: Bestätigung/Ablehnung der Entscheidung per Mailbutton und Link.
(+) Ticket: Ladezeit von Icons/Bilder wird parallelisiert.

Workflow

(+) Workflow: Kontaktdaten im WF-Aktivitäts Formular.
(+) Workflow: Nachgelagerte Wertgrenzenfreigabe zu Warenkorb.
(+) Workflow: Rückreferenzierung auf das Ticket, aus dem ein Workflow gestartet wird.

Aktuelle Version: 6.00.007 vom 19.04.2022

Bugbehebung

(-) Allgemein: Performance-Probleme im HEINZELMANN.
(-) Knowledgebase: Einfügen von Artikeln bei Bildern im Text ist nicht möglich.
(-) Mandanten: Design-Fehler im Formular “Mandant bearbeiten”.
(-) Ticket: Beim Ticket kopieren mit “Als Entwurf speichern” wurden Geräte verdoppelt.
(-) Ticket: E-Mails werden nicht an Fallback-Empfänger gesendet, wenn keine Gruppe, keinen Supporter und keine Kategorie gesetzt werden.
(-) Ticket: Schreibfehler – Druckfunktion enthält eine “3”.
(-) Ticket: Scrollbalken springt bei Kontaktauswahl.
(-) Ticket: Vorschaubilder erscheinen nicht mehr bei Anhängen.
(-) Workflow: Lieferantenauswahl bei Bestellkatalog geht nicht.

Neue Features

Einstellung

(+) Einstellung: Voreinstellungen für Schriftart, Schriftgröße, Schlagworten und Rubriken im Editor.

Reporting

(+) Reporting: Filteroption “Auswahl” wird in “Zeitraum” umbenennen.

Ticketliste

(+) Ticketliste: Filter können als Standardfilter für bestimmte Gruppen gesetzt werden.

Aktuelle Version: 6.00.006 vom 05.04.2022

Bugbehebung

(-) Allgemein: Auswahllisten – Bei Auswahl ist der Cursor nicht auf das Suchfeld fokussiert.
(-) Knowledgebase: Rubriken werden nicht alphabetisch sortiert.
(-) Reporting: Ticketweitergabe geht nicht.
(-) Workflow: “Aktivität nicht möglich” hat keine Funktion mehr.

Neue Features

Einstellung

(+) Einstellung: Beschreibung in Verwatlung -> Einstellungen -> Optik -> Vorschau.

Installation

(+) Installation: Installationsprozess als HEINZELMANN-Modul.

Ticket

(+) Ticket: Einstellungsoption für abgesetzter “Neu” Button im Menü.
(+) Ticket: Tooltips werden in Editor hinzugefügt.

Textbausteine

(+) Textbausteine: Suchfunktion für Textbausteinen wird hinzugefügt.

Aktuelle Version: 6.00.005 vom 29.03.2022

Bugbehebung

(-) News: Feld “Gültig bis” kann nicht gesetzt werden.
(-) News: Speichern von neuen Nachrichten ist nicht möglich.
(-) News: Panelfarbe aus Nachrichten funktioniert nicht.
(-) Knowledgebase: Beitragsfreigabe funktioniert nicht.
(-) Knowledgebase: Einträge kommen mehrfach, wenn mehrere Rubriken zugeordnet werden.
(-) Knowledgebase: Löschen von KB-Artikeln ist nicht möglich.
(-) Knowledgebase: Rubriken fehlen innerhalb der KB-Artikel.
(-) Ticket: Hinzufügen von KB-Artikeln in Ticketbearbeitung geht nicht.
(-) Ticket: Kein Default-Icon in der Vorschaltseite, wenn kein Icon gewählt wurde.
(-) Ticket: Die Pfade zu Icons für Tickettypen in der Vorschaltseite sind falsch.
(-) Ticket: Probleme beim Öffnen von angehängten Dokumenten über Dateipfad.
(-) Ticket: “Assets des Kontaktes” funktioniert nicht richtig.
(-) Ticket: Ticketzurückstellung ist nicht mehr möglich.
(-) Ticket: Ticketbeschreibung/-bearbeitung ist nicht mehr änderbar.
(-) Workflow: Löschen von Optionen in Aktivitätsdefinitionen geht nicht.

Neue Features

Gruppe

(+) Gruppe: Neues Recht “Interne Notizen der eigenen Gruppen anzeigen”.

Ticket

(+) Ticket: Bei Ticketanlage ist Suche über Vorlagebeschreibung nun möglich.
(+) Ticket: Pflichtfeld Kennzeichnung für Feld “Datei” innerhalb “Dokument hinzufügen”.

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