HEINZELMANN Service.Desk
Changelog
Hier finden Sie die aktuellen sowie bisherigen Bugfixes und Features von HEINZELMANN Service.Desk.
Version: 7.14.001 (vom 21.03.2025)
Neue Features
(+) Ticket: Neuer Status AUF BESTELLUNG WARTEN hinzugefügt.
Bugbehebung
(-) Workflow: Zum Teil wurden Aktivitäten gestartet, obwohl die Bedingung noch nicht erfüllt war.
(-) Startseite: Die Panels auf der Startseite waren nicht mehr in verschiedenen Spalten angeordnet.
Version: 7.14.001 (vom 18.03.2025)
Bugbehebung
(-) Auth-Token Generierung: Fehlende OAuth2-Token wurde nicht generiert, bzw. konnten nicht in der Datenbank gespeichert werden
Version: 7.13.004 (vom 11.03.2025)
Bugbehebung
(-) User: Das hochgeladene Avatar-Bild wurde in der Vorschau im Benutzer-Formular mehrfach angezeigt statt einmal zentriert.
(-) Ticket: Auf der Vorschaltseite wurden die Karten der wählbaren Vorlagen z.T. uneinheitlich hoch dargestellt.
(-) Ticket: Das Protokoll-Event beim Kategorie-Wechsel wurde mit dem aktuellen Ticketstatus abgelegt statt “CHANGED / MODIFIZIERT”. Dadurch wurden Kategoriewechsel als Bearbeitungen im Ticketverlauf angezeigt.
(-) Einstellungen: Im M2T-Formular “Kategorie / Gruppe durch Absender oder Betreff” wurde die TicketPrio-Auswahl nicht korrekt angezeigt.
(-) Assets: Der Abruf der Asset-Daten funktionierte mit der aktuellen Asset.Desk-Version >= 8.14.* nicht mehr.
Version: 7.13.003 (vom 28.02.2025)
Bugbehebung
(-) Workflow: Im Formular “Workflow starten” wurden beim Öffnen der Initiator-Auswahl alle Benutzer geladen und angezeigt. Jetzt werden nur noch die ersten 100 angezeigt und weitere über die Filterung geladen.
Version: 7.13.002 (vom 25.02.2025)
Neue Features
(+) Workflow: Mit der neuen Option “Nur die Daten direkter Vorgängeraktivität(en) anzeigen” in WF-Aktivitäten können die angezeigten Daten in den Aktivitäten eingeschränkt werden.
(+) Ticketliste / Ticket: Werden Tickets in der Ticketliste durch “Ausgewählte Tickets schließen” mit einem Kommentar geschlossen, wird dieser nun als Ticketbearbeitung statt Protokolleintrag im Ticketverlauf angezeigt.
Bugbehebung
(-) Workflow: Der zusätzliche Bericht nach Beendigung der Aktivität wurde sowohl an den ggf. eingetragenen Benutzer als auch an die Gruppe gesendet. Die Radio-Auswahl dazu funktioniert nicht korrekt.
(-) Workflow: Die Reihenfolge der Formularfelder in den Benachrichtigungsmails und in nachfolgenden Aktivitäten entsprach nicht dem Formular der ursprünglichen Aktivität.
(-) Workflow: Die Suche innerhalb der gruppengefilterten Auswahlliste für Adressaten funktionierte nicht.
(-) Ticketliste: Gespeicherte Ticketlistenfilter gingen z.T. durch das Verschieben der Spalten bei geladenen Filtern kaputt. (Erkennbar durch Kästchen in der Eskalationsspalte)
Version: 7.13.001 (vom 13.02.2025)
Bugbehebung
(-) Ticketliste: Die Ergebnisse der globalen Suche oben rechts werden jetzt absteigend sortiert.
(-) Projekt: Das Herunterladen von Dokumentenbäumen in Projekten verbessert.
Version: 7.12.003 (vom 05.02.2025)
Neue Features
(+) Ticketliste: Suchfunktion in der Filterauswahl zugefügt.
(+) Dashboard: Die Linkliste wurde überarbeitet.
(+) Employee: Beim Mitarbeiter-Import aus CSV-Dateien kann jetzt das Namensformat „Vorname Nachname“ statt „Nachname, Vorname“ sowie die Mailadresse als eindeutiges Kennzeichen gewählt werden.
Bugbehebung
(-) Ticket: Unter Umständen wurden Tickets, die vor der HM-Version 5.65 angelegt, nicht angezeigt.
(-) Ticket: Beim Blättern durch die Tickets (vorheriges Ticket, nächstes Ticket) kann die Meldung „Kein Vorgängerticket vorhanden“ jetzt weggeklickt werden.
(-) Installation: Bei der Erstinstallation vom HEINZELMANN fehlten DB-Einträge, die erst durch ein Update zugefügt wurden.
(-) Einstellungen: Es gab z.T. 500er-Fehler beim Speichern der Eskalations-Settings.
Version: 7.12.002 (vom 30.01.2025)
Neue Features
(+) Das DB-Passwort wird nun verschlüsselt in den config-Dateien abgelegt (durch Aufruf der Einstellung wird die Umstellung automatisch ausgeführt).
Bugbehebung
(-) Ticket: Mit der Einstellung „Nur Tickets der eigenen Mandanten angezeigt“ konnten zum Teil Tickets nicht bearbeitet werden. Stattdessen wurde angezeigt: Ticket existiert nicht oder wurde inzwischen geschlossen.
Version: 7.12.001 (vom 14.01.2025)
Update auf HM-Service 6.24 nötig!
Bugbehebung
(-) Das DB-Passwort wird nun verschleiert in der Config-Datei gespeichert. Daher Update auf HM-Service 6.24 nötig!
(-) Textbausteine: Im Textbaustein-Formular wurde in der Auswahlliste der Ticketvorlagen wurde der Titel angezeigt. War dieser leer, gab es eine leere Zeile in der Auswahl.
(-) Login: Logging zur Gruppenzuweisung der Active Directory-Gruppen beim Login erweitert.
(-) Installation / Benutzer: Nach der Neuinstallation des HEINZELMANNS wurde die Benutzerliste nicht korrekt angezeigt.
Version: 7.11.005
(vom 08.01.2025)
Neue Features
Bugbehebung
(-) Allgemein / Styles: Angepassten Hintergrundfarben wurden in Eingabefeldern mit angewendet.
Version: 7.11.004
(vom 17.12.2024)
Bugbehebung
(-) Ticketliste / Ticket: In der Funktion Sammelbearbeitung- „Ticket schließen“ wurde der Kommentar erst gespeichert, nachdem die Benachrichtigung versandt wurde.
(-) Ticket / Kategorie: Sollte beim Kategoriewechsel eines zurückgestellten Tickets der OnHold-Status entfernt werden, wurde nur das Datum entfernt, der Status „OnHold“ blieb erhalten.
(-) Ticket: Wenn in einem Masterticket der Tickettitel geändert wurde, verloren die Childtickets ihren Status.
(-) Upload: Durch die Dateiprüfung konnten keine mp3 oder wav-Dateien hochgeladen werden. Das ist jetzt möglich.
(-) Menu: Es gibt in den Optik-Einstellungen die Möglichkeit, den „Neu“-Eintrag für die Ticketerstellung hervorzuheben. Der Eintrag wurde trotzdem ohne Markierung angezeigt.
(-) Optik / Ticketliste: Die Einstellung „transparent“ für die Anzeige des Ticketstaus in der Ticketliste sorgte dafür, dass die alternierenden grau / weißen Tabellenzeilen in der Status-Zelle nur weiß, nicht grau angezeigt wurden.
(-) Workflow: Beim WF-Start wurde der aktuelle Benutzer nicht automatisch als Initiator gesetzt und bei Größenänderungen des Browserfensters wurden die Listen nicht mit angepasst.
Version: 7.11.003
(vom 10.12.2024)
Bugbehebung
Version: 7.11.002
(vom 26.11.2024)
Bugbehebung
(-) Workflow: Fehler beim Ermitteln, ob WF-Aktivitäten geskipt werden können, führten zu Fehlern im WF-Ablauf.
(-) Projekt: Download-Funktion des Dokumentenbaumes verbessert.
Version: 7.10.004
(vom 20.11.2024)
Neue Features
(+) Einstellung / Ticket: „Ticket als Entwurf“ speichern lässt sich über die Einstellungen deaktivieren.
(+) Ticketliste: Die durch die Benutzergruppe(n) gesetzte(n) Standardfilter der Ticketliste werden jetzt im Filter-Schnellzugriff als Favoriten angezeigt.
Bugbehebung
(-) Workflow: Korrekturen an der Prüfung, ob Aktivitäten geskippt werden.
Version: 7.10.002
(vom 29.10.2024)
Neue Features
(+) Einstellung: Tickets als Entwurf Speichern jetzt per Einstellung deaktivierbar.
(+) Ticketliste: Tickets per Sammelbearbeitung mit Ticketbearbeitung (Kommentar) schließen.
Bugbehebung
Version: 7.10.001
(vom 24.10.2024)
Neue Features
Bugbehebung
(-) Workflow: Aktivitäten mit mehreren Vorgänger-Aktivitäten starteten nicht.
(-) Gruppen: Liste der Mandanten wurde nicht vollständig angezeigt.
(-) Kontakte: Firmennamen ließen sich nicht bearbeiten.
(-) Ticketliste: Sortierung nach Raum funktionierte nicht.
Version: 7.09.005
(vom 17.10.2024)
Neue Features
(+) Einstellungen: Mail2Ticket – Abruf von Mails via MS-GraphAPI zugefügt (Benötigt HM-Service <= 6.33).
(+) Workflow: In der Liste der Aktiven Workflows werden jetzt die aktuell aktiven Aktivitäten angezeigt.
(+) Rechte / Ticketliste: Neues Recht „Alle Filter in der Ticketliste verwalten“ zum Verwalten von (eigentlich nicht für ihn sichtbaren) Ticketfiltern für Admin- / Chiefsupporter-Benutzer.
(+) Ticket / Einstellungen: Über die Einstellung kann gesteuert werden, ob die Kontakte und Interessierten Benutzer informiert werden, wenn Tickets zusammengeführt werden.
Bugbehebung
(-) Ticket: Button „Nächstes Ticket“ funktionierte nicht korrekt. U.u. wurden Benutzerdefinierte formulare mit Werten des Vorgängertickets gespeichert.
(-) Ticket: Rückmeldung im Supporter-Wechseln-PopUp war nicht lesbar.
(-) Ticket: Für Ticketbearbeitung mit Entscheidungsanfrage wurde nicht protokolliert, an welche Benutzer die Anfrage gesendet wurde.
(-) Ticket: Bei Tickets, die aus Mails erzeugt wurden, wurde bei der Ticket-Mailen Funktion nicht die komplette Ticketbeschreibung mitgesendet.
(-) Ticket: Automatische Suche nach ähnlichen Tickets anhand des Tickettitels bei der Ticketerstellung funktionierte nicht mehr.
(-) Ticket: Optik der Geräteauswahl korrigiert.
(-) Ticketliste: Das PopUp mit der letzten Bearbeitung eines Tickets wurde u.U. zu groß angezeigt.
(-) Ticketliste: Durch die Sammelbearbeitung war es auch Benutzern mit dem Recht „Tickets nicht schließen“ möglich, Tickets zu schließen.
(-) Workflow: Performance – Kontakte und Benutzer in Auswahllisten werden jetzt dynamisch geladen.
(-) Login: Durch einen Fehler im Datumsformat wurde z.T. die temporäre Anmeldesperre nach 3 erfolglosen Anmeldeversuchen nicht aktiviert.
(-) Workflow: Der „Formular zurücksetzen“-Button leerte nicht alle Textfelder.
(-) Asset.Desk-Daten: Die Standortdaten von Benutzern und Geräten wurden nicht mehr angezeigt.
(-) Allgemein: Standardmäßige Anzahl von angezeigten Einträgen in den Ticketvorlagen-, Tickettypen-, Benutzer- und Kontaktlisten wurde von 20 auf 50 erhöht.
Version: 7.09.004
(vom 26.09.2024)
Bugbehebung
(-) Ticket: Ticketevents ließen sich nicht bearbeiten.
(-) Ticket: Beim Blättern durch Tickets mit „Nächstes und Vorheriges Ticket“ wurden die Formulardaten der Tickettyp-Formulare an das aufgerufene Ticket übergeben.
Version: 7.09.001 – 7.09.003
(vom 24.09.2024)
(-) Ticket / User: In den Auswahllisten für Benutzer funktionierte das Nachladen gefilterter Benutzerlisten nicht.
(-) Ticketliste: Die Asset-Auswahl im Ticketlistenfilter wurde durch Zurücksetzen nicht geleert.
(-) Ticket: Die Liste der Dokumentenanhänge wurde bei der Ticketerstellung nach dem Entfernen eines Dokuments nicht korrekt angezeigt.
(-) Ticket: Ticketbetreff kann nicht geändert werden.
(-) Ticket: Umlaute in Ticket aus M2T-Service werden nach einer Bearbeitung nicht mehr korrekt angezeigt.
(-) Ticketevent: Das Stift-Icon zum Bearbeiten von Ticketevents wird neben der Ticketbeschreibung angezeigt, obwohl der Benutzer dieses Event nicht bearbeiten kann.
Version: 7.08.004 vom 12.09.2024
Neue Features
(+) Ticket: Bei Ticketbearbeitungen per Mail wird der Betreff in den Mailinfos mit angezeigt (Benötigt HM-Dienst v6.22).
Bugbehebung
(-) Workflow: Der Detailreport ist mit dem Recht „Workflow Report“ aufzurufen.
(-) Workflow: Zeitgesteuerte Workflows lassen sich mit dem Recht „Workflows verwalten“ definieren.
(-) Workflow: Asset.Desk-Bestellkatalog wird jetzt in Mails und Nachfolgern mit „Bestellung für“ und „Bemerkungen“ angezeigt.
(-) Ticketvorlagen: Die für den Interessierten Kreis gewählten Benutzer und beim Speichern des Tickets die Gruppen des Interessierten Kreises wurden aus der Vorlagendefinition nicht übernommen.
(-) Knowledgebase: In der KB-Übersicht werden Rubriken ohne (für den Benutzer) sichtbare Einträge nicht mehr angezeigt.
Version: 7.08.003 vom 03.09.2024
Bugbehebung
(-) Ticketliste: Die Werte benutzerdefinierter Felder wurden z.T. in der Ticketliste nicht angezeigt.
(-) Ticketliste: Unter Umständen wurde beim erneuten Laden der Ticketliste der Filter Nebenstatus gesetzt, was dazu führte, dass manche Tickets nicht angezeigt wurden.
(-) Ticket: In der Druckansicht wurden die Daten der benutzerdefinierten Tickettyp-Felder nicht angezeigt.
Version: 7.08.001 vom 02.08.2024
Neue Features
(+) Workflow: Benutzer mit dem neuen Recht „Ansicht der Workflow-Aktivitäten verwalten“ können die Anordnung der Panels in der Aktivitätsansicht für alle Benutzer anpassen.
(-) Workflow: WF-Definitionen ließen sich ohne Beschreibung nicht speichern.
(-) Ticket / Knowledge Base: Nach der Übernahme von KB-Artikel-Texten ließ sich die Ticketbearbeitung nicht speichern.
(-) Kontakt: In der Kontaktliste wurde der NEU-Button angezeigt, auch wenn Benutzer nicht das Recht haben, Kontakte anzulegen.
(-) Projekte: Die Performance vom Datenbaum-Upload wurde verbessert.
(-) Ticket: Textbausteine für Ticketvorlagen wurden in der Textbaustein-Verwaltung nicht angezeigt.
Version: 7.07.004 vom 25.07.2024
Neue Features
(+) Workflow: Der Bestellkatalog muss als HEINZELMANN-Modul lizenziert werden.
Version: 7.07.003 vom 19.07.2024
Bugbehebung
(-) Kontakte: Die Mitarbeiterverknüpfung zu Asset.Desk ließ sich in der Kontakt-Ansicht nicht auswählen.
Version: 7.07.002 vom 18.07.2024
Bugbehebung
(-) Ticket: In Tickets, die aus Mails angelegt wurden, wurde die Ticketbeschreibung nicht korrekt angezeigt.
Version: 7.06.004 vom 16.07.2024
Bugbehebung
(-) Ticket: Beim Schließen eines Tickets wurde mit der Einstellung „Empfänger nur einmal benachrichtigen“ der Kontakt gar nicht mehr benachrichtigt.
Version: 7.06.002 vom 09.07.2024
Neue Features
(+) Ticketliste: Suchfilter mit Mehrfachauswahl um ActionButtons „Alle / Keiner“ erweitert.
(+) Knowledge Base: Einstellung für Standard-Gruppen „Sichtbar für“ bei KB-Artikel Anlage zugefügt.
Bugbehebung
(-) Ticket: Kategorie Auswahl ohne Popup wurde nicht mit dem neuen Recht angezeigt.
(-) Allgemein: Zum Teil werden die Benachrichtigungen nicht angezeigt.