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Produktnews
HEINZELMANN Service.Desk 7.24.002
Veröffentlicht: 15. April 2026
Mit HEINZELMANN Service.Desk 7.24.002 stellen wir ein Update bereit, das zentrale Funktionen rund um Ticketbearbeitung, Reminder-Benachrichtigungen, Editor-Stabilität und Benutzerfreundlichkeit verbessert.
Die neue Version basiert auf PHP 8.2.30 und wird in Kombination mit dem neuen HEINZELMANN Dienst 6.47 bereitgestellt.
Im Fokus stehen die erweiterte Sammelbearbeitung von Tickets, eine eindeutigere Zuordnung von Reminder-Mails sowie Verbesserungen am Quill-Editor V2.
HEINZELMANN Service.Desk 7.24.002
1. Erweiterte Sammelbearbeitung für Tickets
Die Basisfunktion „Tickets – Sammelbearbeitung“ wurde erweitert. Ab sofort kann auch das Fälligkeitsdatum für mehrere Tickets gleichzeitig gesetzt und angepasst werden.
Erweiterte Sammelbearbeitung zur gleichzeitigen Anpassung von Fälligkeitsdaten mehrerer Tickets.
In einem IT-Service-Team stehen mehrere Tickets aufgrund eines Wartungsfensters oder externer Abhängigkeiten auf demselben Termin. Verschiebt sich dieser Termin, kann das neue Fälligkeitsdatum jetzt für alle betroffenen Tickets in einem Schritt angepasst werden.
2. Optimierte Reminder-Benachrichtigungen
Die Reminder-Benachrichtigung wurde erweitert. Ab sofort wird die Ticket-ID korrekt in der E-Mail beziehungsweise in der URL übertragen, sodass eine eindeutige Zuordnung jederzeit möglich ist.
Erhält ein Mitarbeiter eine Erinnerungs-Mail zu einem Ticket, kann er die Ticket-ID direkt erkennen und das Ticket ohne zusätzliche Suche oder Rückfragen eindeutig öffnen und bearbeiten.
3. Verbesserungen am Quill-Editor V2
Die bekannten Anfangsprobleme des Quill-Editor V2 wurden behoben. Ziel war ein stabiler und durchgängiger Bearbeitungsablauf in allen relevanten Modulen.
Dazu gehören unter anderem Verbesserungen bei Notizfeldern, Textbausteinen, HTML-Inhalten, Aufzählungslisten und Formatierungen.
Formatierungen in Tickets, Kommentaren, Knowledgebase-Artikeln oder Beschreibungen bleiben stabil erhalten und Inhalte werden zuverlässiger gespeichert und dargestellt.
4. Verbesserungen in Ticketliste, Mail2Ticket und Ticketverlauf
In der Ticketliste, im Ticketverlauf und bei Mailbenachrichtigungen wurden mehrere Detailverbesserungen umgesetzt. Unter anderem werden Favoritenfilter wieder korrekt angezeigt und Mail2Ticket-Inhalte zuverlässiger im Ticketverlauf dargestellt.
Supporter behalten ihre bevorzugten Ticketfilter besser im Blick und können Inhalte aus eingehenden E-Mails zuverlässiger im Ticketverlauf nachvollziehen.
Zusätzlich zu den bisherigen Funktionen wurden seit den letzten News weitere Features implementiert sowie Bugs behoben:
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.24.002 (14.04.2026)
Bugbehebungen:
- Formwizard: WYSIWYG-Editor wird für Notizfelder nicht geladen.
- Textbausteine: Textbausteine rendern kein HTML.
- Ticketliste: Favoritenfilter werden nicht in der Leiste angezeigt.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.24.001 (02.04.2026)
Bugbehebungen:
- Ticket: In der Reminder-Benachrichtigungs-Mail fehlte die Ticket-ID in der URL.
- Ticket: Mail2Ticket-Inhalte wurden unter Umständen nicht im Ticketverlauf angezeigt.
- Ticket: Beim Zusammenführen von Tickets werden ggf. vorhandene Ticketverknüpfungen mit auf das Zielticket übernommen.
- Ticket: In Mailbenachrichtigungen wurde das iframe-Konstrukt für M2T-Inhalte mit versendet. Dort wird nun der ursprüngliche Mailtext unformatiert verwendet.
- Allgemein: Im WYSIWYG-Editor wurden beim Einfügen von Inhalten Aufzählungslisten und andere Formatierungen entfernt.
- Benutzer: Als gelöscht markierte Benutzer wurden nicht mehr als zugewiesene Supporter in bestehenden Tickets angezeigt.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.23.007 (24.03.2026)
Neue Funktionen:
- Fälligkeitsdatum mehrerer Tickets über Sammelbearbeitung anpassbar.
- SSO-Redirect-Button über Einstellungen aktivierbar.
Bugbehebungen:
- Fehlermeldung beim Upload nicht erlaubter Dokumententypen verbessert.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.23.006 (13.03.2026)
Bugbehebungen:
- Knowledgebase: Darstellungsfehler bei Aufzählungszeichen im Knowledgebase-Artikel behoben.
- Settings: In aktuelleren Neu-Installationen konnten keine Einträge in die M2T-Blacklist eingetragen werden.
- Workflow: Fehlerhafte Darstellung in Workflow-Textboxen korrigiert.
- Ticket: Fehlerhafte Berechnung des kategorieabhängigen Fälligkeitsdatums, wenn nur eine Kategorie gesetzt wurde und das Datum nicht wählbar ist.
Download-Center & Voraussetzungen
🔐 Installationsdateien für HEINZELMANN Service.Desk
Die Installationsdateien finden Sie im geschützten Support-Bereich unserer Knowledgebase im Artikel
„Dokumentation: HEINZELMANN – Installationsdateien“ (Eintrag 139).
➜ Direkt zum Knowledgebase-Artikel
Für die Installation werden folgende Dateien benötigt:
- Haupt-Update: HEINZELMANN Service.Desk 7.24
- Voraussetzung: HEINZELMANN Dienst 6.47
- Voraussetzung: Installationspaket für PHP 8.2.30
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Update-Hilfe, Support & Lizenzinformationen
🛠️ Update-Hilfe & Support
Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung.
Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier: Updateanleitung im Knowledgebase-Artikel 139 .
Zusätzlich steht Ihnen eine Videoanleitung zur Verfügung, die Sie Schritt für Schritt durch den Update-Prozess führt.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit Ihrem Update!
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
⚠ Hinweis zu Lizenzinformationen
Der Wechsel der Lizenzdatei war einmalig ab Version 7.06 erforderlich.
Keine Aktion nötig:
Sie nutzen bereits HEINZELMANN Service.Desk 7.06 oder höher? Dann ist Ihre Lizenz weiterhin gültig.
Neue Lizenz erforderlich:
Sie nutzen noch eine ältere Version kleiner 7.06? Dann benötigen Sie eine neue Lizenzdatei für das Update.
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