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Produktnews
HEINZELMANN Service.Desk 7.22.004 Update – PHP 8.2
Veröffentlicht: 07. Januar 2026
Mit HEINZELMANN Service.Desk 7.22.004 stellen wir die neue HEINZELMANN-Version auf Basis von PHP 8.2 bereit.
Das Update wird in Kombination mit dem HEINZELMANN Dienst 6.42 ausgeliefert und enthält wichtige Verbesserungen rund um Ticketvorlagen, SSO-Login, Sicherheit, Datenbank-Kompatibilität und Stabilität.
Zusätzlich wurde die Nutzung benutzerdefinierter Felder in Ticketvorlagen erweitert und die technische Grundlage für den weiteren Betrieb aktualisiert.
HEINZELMANN Service.Desk 7.22.004
1. Aktualisierung auf PHP 8.2
HEINZELMANN Service.Desk 7.22 wurde auf den Betrieb mit PHP 8.2 vorbereitet. Damit wird die technische Plattform aktualisiert und die Grundlage für einen stabilen Betrieb der neuen Version geschaffen.
IT-Teams können ihre HEINZELMANN-Installation auf eine aktuelle PHP-Basis bringen und damit Kompatibilität, Wartbarkeit und Zukunftsfähigkeit verbessern.
2. Erweiterte Ticketvorlagen mit benutzerdefinierten Feldern
Bei der Verwendung von benutzerdefinierten Feldern im Tickettyp können diese nun auch innerhalb der Ticketvorlage verwendet werden.
Dadurch lassen sich Ticketvorlagen besser an individuelle Prozesse anpassen und wichtige Zusatzinformationen bereits bei der Ticketerstellung vorbelegen.
Ein Service-Team kann für bestimmte Ticketarten bereits passende benutzerdefinierte Felder in der Vorlage definieren, sodass neue Tickets strukturierter und vollständiger erstellt werden.
3. Korrekturen beim SSO-Login
Beim Login über SSO.php wurde ein Problem korrigiert, bei dem unter bestimmten Umständen ein falscher Benutzer angemeldet werden konnte, wenn der vom IIS-Auth übermittelte Benutzer nicht in der HEINZELMANN-Tabelle gefunden wurde.
Benutzer werden beim Single-Sign-On zuverlässiger und eindeutig zugeordnet. Das erhöht die Sicherheit und verhindert fehlerhafte Anmeldungen.
4. Sicherheitsupdate im HEINZELMANN Dienst
Ab HEINZELMANN Dienst 6.40 wurde die Verschlüsselung der per Mail2Ticket abgerufenen Accounts verstärkt.
Zusätzlich sollte spätestens mit diesem Update der aktuelle MSOLEDB Treiber 9 zur Kommunikation zwischen HEINZELMANN Dienst und Datenbank installiert werden.
Mail2Ticket-Konten werden besser geschützt, während die Verbindung zwischen Dienst und Datenbank auf eine aktuellere technische Grundlage gestellt wird.
5. Stabilitätsverbesserungen in Ticket, Knowledgebase und Oberfläche
Zusätzlich wurden verschiedene Korrekturen in Ticketansichten, Knowledgebase, Tickettypen, Ladeanzeigen, Datenbankfeldern und Oberflächendarstellungen umgesetzt.
Anwender profitieren von stabileren Abläufen im Tagesgeschäft – etwa bei Tickets, Ticketvorlagen, Knowledgebase-Suchen und der allgemeinen Bedienung.
Download-Center & Voraussetzungen
🔐 Installationsdateien für HEINZELMANN Service.Desk
Die Installationsdateien finden Sie im geschützten Support-Bereich unserer Knowledgebase im Artikel
„Dokumentation: HEINZELMANN – Installationsdateien“ (Eintrag 139).
➜ Direkt zum Knowledgebase-Artikel
Für die Installation werden folgende Dateien benötigt:
- Haupt-Update: HEINZELMANN Service.Desk 7.22
- Voraussetzung: HEINZELMANN Dienst 6.40 oder höher
- Empfohlen / vorausgesetzt für 7.22.004: HEINZELMANN Dienst 6.42
- Voraussetzung: Installationspaket für PHP 8.2
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Zusätzlich zu den bisherigen Funktionen wurden seit den letzten News weitere Features implementiert sowie Bugs behoben:
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.22.004 (07.01.2026)
Bugbehebungen:
- Ticket: Der benutzerdefinierte Status wurde auf Deutsch angezeigt, auch wenn Status und Priorität nicht übersetzt sein sollten.
- Ticket: Benutzerdefinierte Textfelder konnten nicht geleert werden. Leere Werte wurden nicht gespeichert.
- Login: Beim SSO-Login wurde, wenn der vom IIS-Auth übermittelte Benutzer nicht in der HM-Tabelle gefunden wurde, dennoch ein falscher Benutzer angemeldet.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.22.003 (17.12.2025)
Bugbehebungen:
- Allgemein: Die Logik der Ladeanzeige wurde nochmals umgestellt.
- Allgemein: Datums-Felder in der Datenbank werden auf datetime2(3) umgestellt, um kompatibel mit Laravel 10 zu sein.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.22.002 (15.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.42)
Bugbehebungen:
- Fehler mit den Datumsformaten, vor allem in Knowledgebase und News. Die Spalten sollten datetime2(3) statt datetime sein.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.22.001 (11.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.42)
Bugbehebungen:
- Ticket: Mit der Benachrichtigungseinstellung „Dokumente mitsenden: Ja – die der Bearbeitung“ wurden seit Version 7.19 alle Dokumente des Tickets an die Empfänger gesendet, nicht nur die der Bearbeitung.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.21.003 (09.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.42)
Neue Funktionen:
- Ticketvorlagen: In den Vorlagen werden nun auch die benutzerdefinierten Felder des Tickettyps angezeigt und können mit Werten definiert werden, die in die erstellten Tickets übernommen werden.
Bugbehebungen:
- Allgemein: Es mussten in manchen Bereichen DB-Abfrage-Fehler korrigiert werden, welche zu 500er-Fehlern führten.
- Allgemein: Der Seitenlade-Spinner wurde nach manchen Aktionen nicht beendet oder startete, obwohl kein Seitenaufruf ausgelöst wurde.
- Tickettypen: Um Auswahllisten als Pflichtfeld zu definieren, müssen für diese bereits Werte zur Auswahl angelegt sein.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.21.002 (05.12.2025)
Bugbehebungen:
- Allgemein: Der Seitenlade-Spinner wurde nach manchen Aktionen nicht beendet.
- Kontakte: Die Spalten für die Kontaktdaten City, State, Personalno und Country wurden auf 255 Zeichen vergrößert.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.21.001 (02.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.40 und PHP 8.2)
Bugbehebungen:
- Knowledgebase: Beim Absenden des Suchformulars in der Knowledgebase wurde das „Neue Rubrik“-Modal geöffnet.
- Ticket: In der Detailansicht wurde der zugewiesene benutzerdefinierte Status nicht mit der definierten Bezeichnung im Ticket angezeigt.
- Ticket: Die Beschreibung wird jetzt auch bei benutzerdefinierten Dringlichkeiten in der Auswahlliste mit angezeigt.
- Ticketvorlagen: Bei der Vorlagenerstellung konnten die Gruppen- und Supporterlisten nicht gefiltert werden.
Update-Hilfe, Support & Lizenzinformationen
🛠️ Update-Hilfe & Support
Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie ein begleitendes Video-Tutorial finden Sie im Support-Bereich in der Knowledgebase.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit Ihrem Update!
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
⚠ Hinweis zu Lizenzinformationen
Der Wechsel der Lizenzdatei war einmalig ab Version 7.06 nötig.
Keine Aktion nötig:
Sie nutzen bereits HEINZELMANN Service.Desk 7.06 oder höher? Dann ist Ihre Lizenz weiterhin gültig.
Neue Lizenz erforderlich:
Sie nutzen noch eine ältere Version kleiner 7.06? Dann benötigen Sie eine neue Lizenzdatei für das Update.
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Ihr FCS IT Management Solutions-Team