Unterstützt ITIL-orientierte Prozesse · Unterstützt bei NIS-2 · Webbasiert · Einmalige B2B-Kauflizenz
HEINZELMANN Service.Desk: Preise, Module & Lizenzmodelle
Der HEINZELMANN Service.Desk vereint IT Service Desk, Enterprise Service Management (ESM) und Issue Tracking in einem flexiblen System. Die Lizenzierung erfolgt fair nach aktiven Supportern – unbegrenzte Melder und reine Ticket-Nutzer sind kostenfrei!
IT-Operations Champion PUR 2025 (Techconsult)
IT-Bestenliste - Best of 2026
Software 100% Made in Germany (BITMi)
Zertifizierter Microsoft Partner
Budgetfreundlich & Leistungsstark
Beliebt bei öffentlichen Verwaltungen & Behörden
Lokaler Server (On-Premises Web-Anwendung / Azure-VM)
ab 1.295,00 €
Einmaliger Kaufpreis zzgl. MwSt. Inklusive 3 Supporter-Lizenzen und vollem Zugriff auf alle Basisfunktionen. Maximale Kontrolle und Datensouveränität lokal in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur.
Jetzt online testen
Beliebt bei kleineren Teams & KMU
Cloud-Modell (Webbasierte Software as a Service)
ab 1.295,00 €
Einmaliger Kaufpreis für das Grundpaket zzgl. MwSt. und laufender Hosting-Gebühren. Sicheres Cloud-Hosting in Deutschland nach ISO 27001 and BSI IT-Grundschutz bei der Noris Network AG.
Live-Demo anfordern (Webex)
Einfach erklärt:
Die Basislizenz bietet Ihnen den Einstieg mit 3 Supportern. Wenn Ihr Team wächst, können Sie Supporter-Lizenzen flexibel in Zweierschritten hinzufügen und das System bei Bedarf durch Module erweitern. Effizient, flexibel und übersichtlich!
Warum ist HEINZELMANN so budgetfreundlich im Vergleich zum Wettbewerb?
Viele ITSM- und Helpdesk-Hersteller locken mit scheinbar niedrigen Einstiegspreisen, entpuppen sich im operativen Betrieb jedoch schnell als unkalkulierbare Kostenfalle. Der HEINZELMANN Service.Desk bricht bewusst mit diesen typischen Branchen-Praktiken:
Keine Abo- und Mietbindung
Moderne B2B-Kauflizenz statt Mietzwang. Sie erwerben die Software einmalig als wertbeständiges Asset für Ihr Unternehmen, ohne dauerhafte, verpflichtende Abogebühren.
Keine Kosten pro Ticket oder Melder
Zahlen nach Ticketvolumen oder für jeden Mitarbeiter, der ein Ticket eröffnet? Nicht bei uns. Sie lizenzieren ausschließlich die aktiven Bearbeiter (Supporter). Endanwender sind unbegrenzt kostenfrei.
Kein teures Hersteller-Customizing
Viele Tools lassen sich Masken, eigene Felder oder Workflows teuer bezahlen. Dank unseres offenen Self-Customizing-Konzepts passen Sie Dashboards, CI und Prozesse komplett eigenständig an.
Leistungsumfang der HEINZELMANN Basislizenz
Starten Sie mit einer voll funktionsfähigen Umgebung, die alle essenziellen Funktionen für Ticketing, Eskalationen und Dashboards abdeckt. Die webbasierte und auf PHP basierende Lösung beinhaltet standardmäßig drei Supporter-Accounts.
Generierung und Bearbeitung
Trouble- und Servicetickets lassen sich komfortabel plattformunabhängig via Browser erfassen. Die Ticketerstellung ist sowohl für User (Melder) als auch Supporter auf Deutsch und Englisch möglich.
Klassifizierung und Prioritäten
Die Ticketerfassung erfolgt strukturiert über zwei frei benennbare Kategoriefelder mit unbegrenzter Auswahl aus vordefinierten Begriffen sowie vier Prioritätsstufen. Anhänge (Dateien, URLs) können direkt angefügt werden.
Transparente Ticketlaufzeit
Die Ticketbearbeitung umfasst eine vollständige Historie aller Vorfälle und Statusänderungen. Ein Eskalationsdienst mit frei definierbaren Eskalationsstufen und -tiefen sorgt für klare, normgerechte Abläufe im Störfall.
Wissen und Asset-Kopplung
Rollenbasiertes Reporting sowie eine integrierte Knowledge Base (mit öffentlichen und internen Artikeln) sichern die Informationsbereitstellung. Unterstützt die native Integration von Asset.Desk zur Verknüpfung spezifischer Configuration Items.
Skalierbare Zusatzmodule für Enterprise-Anforderungen
E-Mail-Integration
895,00 €
Automatisierte Ticketgenerierung und -verwaltung über E-Mail-Integration, Absenderidentifikation, Prioritätenerfassung und Postfachsteuerung.
Vorteil: Keine manuelle Ticketerfassung aus Outlook/Exchange mehr nötig
Beispiel aus der Praxis einblenden
Ein Mitarbeiter sendet eine Support-Mail an die IT. Das E-MAIL-Modul erzeugt automatisch ein Ticket, liest Dateianhänge ein und behält auf Wunsch die HTML-Formatierung bei. Da die E-Mail-Adresse des Absenders oder ein spezifisches Stichwort im Betreff im System erkannt wird, ordnet die Software das Ticket sofort dem richtigen internen Kontakt und der korrekten Kategorie zu. Aus dieser Kategorie-Zuweisung ergibt sich vollautomatisch die voreingestellte Priorität (z. B. "Hoch")
LDAP / AUTH
895,00 €
Integration von Verzeichnisdiensten, Single Sign-On (SSO), Multi-LDAP-Unterstützung, automatische Benutzeraktualisierung und Gerätezuordnung.
Vorteil: Reibungsloser Login via Windows-Daten ohne Passwort-Chaos
Beispiel aus der Praxis einblenden
Ein neuer Mitarbeiter meldet sich dank Single Sign-On (SSO) über das Active Directory zum ersten Mal am System an. Ohne zusätzlichen Administrationsaufwand werden sein Benutzerprofil und der dazugehörige Kontakt im Service.Desk automatisch angelegt. Durch die intelligente LDAP-Gruppenzuordnung werden ihm seine Rollen und Rechte direkt aus seiner bestehenden Windows-Gruppenmitgliedschaft vererbt.
Vorlage
1.295,00 €
Ticketvorlagen, eigene Tickettypen, benutzerdefinierte Felder, Pflichtfelder, Steuerung über das Self-Service-Portal und Wiedervorlagen für den Helpdesk.
Vorteil: Massive Zeitersparnis bei Routineanfragen durch vordefinierte Masken
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Für wiederkehrende Standardprobleme wie "Drucker blockiert" wird eine sogenannte „Support-Vorlage“ hinterlegt
. Wählt ein Anwender diese aus, sind Kategorien, Priorität und die Zuweisung an das zuständige Hardware-Team bereits perfekt ausgefüllt. Zudem lassen sich als „Geplante Tasks“ periodisch wiederkehrende Aufgaben automatisieren
– so generiert das System beispielsweise völlig selbstständig das tägliche Erinnerungs-Ticket für den Backup-Check.
Formular
895,00 €
Erweiterung zur Vorlage: Ermöglicht die kundenindividuelle Erstellung zusätzlicher, eigener Formulare mit kategoriebezogener Zuweisung.
Vorteil: Strukturierte, fehlerfreie Datenerfassung exakt nach Pflichtfeldern
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Je nach gewählter Ticketvorlage (oder Ticketkategorie) blendet das System dynamisch spezifische Pflichtfelder ein. Bei einer Hardware-Störung muss z. B. die Inventarnummer zwingend in ein Textfeld eingetragen werden. Das System stellt sicher, dass das Ticket erst gespeichert oder geschlossen werden kann, wenn alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt wurden
– so hat der Support sofort alle relevanten Gerätedaten vorliegen.
Workflow
1.895,00 €
ITIL-konforme Prozessautomatisierung, Ablaufsteuerung, Prozessketten und detaillierte Berichte. Ideal für Onboarding, Freigaben mit Wertgrenzen und Schleifen.
Vorteil: Vollautomatische, papierlose Freigaben und transparente Task-Ketten
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Beim Eintritt eines neuen Mitarbeiters (Onboarding) startet ein automatischer Workflow: Aktivität 1 geht an den Einkauf (PC bestellen), Aktivität 2 an die IT (Rechte einrichten), Aktivität 3 an das Facility Management (Schlüssel bereitlegen). Einzelne Aktivitäten starten erst, wenn die Vorgänger-Aktivität abgeschlossen ist. Das System berechnet zudem automatisch die Fälligkeit des Gesamtprozesses
und überwacht Engpässe visuell über den „Kritischen Pfad“.
Projekt
895,00 €
Projekttickets, Aufgabenverfolgung, Budgetkontrolle, Klassifizierung nach Projekttypen und ein zentraler, übersichtlicher Dokumentenbaum.
Vorteil: Vollständige Budgetkontrolle und zentrale Projektdokumentation
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Bei einem firmenweiten Software-Upgrade werden alle zugehörigen Support-Tickets einem übergeordneten Projekt zugewiesen. Die Projektleitung sieht in Echtzeit den Bearbeitungsfortschritt und zentral abgelegte Angebote im Dokumente-Panel. Über hinterlegte Kostensätze werden die gebuchten zeitlichen Aufwände der Einzeltickets automatisch in Istkosten umgerechnet und direkt dem Projektbudget (Sollkosten) gegenübergestellt.
Assets
895,00 €
Asset-Import via CSV-/Excel-Schnittstelle, Ticketzuordnung für IT- und Non-IT-Assets. Funktioniert vollständig unabhängig von Asset.Desk.
Vorteil: Direkte Impact-Analyse bei Störungen dank verknüpfter Geräte-Daten
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Bestehende Inventarlisten (PCs, Server, aber auch Non-IT wie Mobiliar) lassen sich bequem per CSV-Datei importieren. Im Supportfall verknüpft der Supporter das Ticket mit dem exakten Gerät
– das ermöglicht eine genaue Impact-Analyse von Störanfälligkeiten. Besonders clever: Wird ein Asset mit einem Ticket verknüpft, erhält das Ticket völlig automatisch die Benutzergruppe zugewiesen, die für den jeweiligen Assettyp (z. B. "Drucker") im System hinterlegt ist.
Scrum
895,00 €
Agiles Management direkt im Service Desk verankert: Scrum-Ansatz, Verwaltung von Produkt-Backlogs, Sprints und interaktiven Burn-Down-Charts.
Vorteil: Agiles, kundenorientiertes Arbeiten mit Sprints und Drag-and-Drop
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Ein Software-Entwicklungsteam nutzt das Modul, um komplexe Kundenanforderungen als "User Story" zu beschreiben. Mittels Drag-and-Drop werden die Tickets in zweiwöchige Sprints geplant, während das Burn-Down-Chart den täglichen Fortschritt misst.
Shop
895,00 €
Zentrales Beschaffungsmanagement für IT-Ressourcen, Bestellstatus-Überwachung, Anpassung von Bestellworkflows und Genehmigungsprozesse.
Vorteil: Standardisierte IT-Beschaffung stoppt unstrukturierte Mail-Bestellungen
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Ein Mitarbeiter benötigt eine neue Tastatur. Er wählt diese bequem im zentralen Self-Service-Katalog aus. Über einen vordefinierten Wertgrenzen-Workflow geht die Anfrage automatisch an seinen Abteilungsleiter zur Freigabe. Nach erfolgreicher Genehmigung wird die eigentliche Bestellung nahtlos in das Asset.Desk Einkaufsmodul übergeben und dort abgewickelt.
Empfohlene Konfigurationen für den HEINZELMANN Service.Desk
Diese Kombinationen haben sich bei unseren Kunden als besonders erfolgreich erwiesen. Setzen Sie auf die richtige Konfiguration und steigern Sie die Effizienz Ihres Service-Desks – so holen Sie das Beste aus Ihrem HEINZELMANN heraus!
Basis-Paket
E-Mail, Vorlage, LDAP – die ideale Grundausstattung für den schnellen, automatisierten Systemstart.
Pro-Workflow
E-Mail, Vorlage, LDAP, Workflow – optimieren und automatisieren Sie Ihre komplexen internen Prozesse effektiv.
Ultimative Flexibilität
E-Mail, Vorlage, LDAP, Workflow, Formular – für maximale Anpassung, dynamische Pflichtfelder und tiefgreifendes Service-Management.
Audits, Compliance & IT-Sicherheit nach gesetzlichen Vorgaben
Der HEINZELMANN Service.Desk liefert Ihnen eine starke, revisionssichere Dokumentationsbasis zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen:
Unterstützung bei NIS-2 & DORA: Mit etablierten ITIL-Prozessen (Incident- und Problem-Management) erhalten Sie die passenden prozessualen Werkzeuge, um gesetzliche Vorgaben zum Vorfallmanagement nachweisbar umzusetzen.
ISMS-Audits: Bereiten Sie sich optimal auf Kontrollen nach ISO 27001, ISIS12 oder BSI IT-Grundschutz vor – dank lückenloser Prozess-Historie (Audit-Log).
CMDB Impact-Analyse: Erkennen Sie kritische Abhängigkeiten bei Systemausfällen sofort durch die optionale Verknüpfung von Service-Tickets mit Ihren IT-Assets.
Lizenzen & Benutzer
Wer benötigt eine Lizenz?
Im HEINZELMANN werden nur Supporter lizenziert – also die Mitarbeiter, die Tickets aktiv bearbeiten und verwalten.
Keine Lizenz erforderlich:
Ticketmelder wie Mitarbeiter, Kunden oder externe Partner, die Tickets erstellen, Serviceanfragen stellen oder den Status ihrer eigenen Tickets verfolgen.
Lizenz erforderlich:
Supporter, die Tickets bearbeiten, priorisieren, weiterleiten, lösen und dokumentieren.
Kann ich später weitere Ticketmelder oder Supporter hinzufügen?
Ja. Der HEINZELMANN wächst flexibel mit Ihrem Unternehmen mit.
Weitere Ticketmelder:
Zusätzliche Mitarbeiter, Kunden oder externe Partner können jederzeit angelegt werden, um Tickets zu erstellen oder das Self-Service-Portal zu nutzen.
Weitere Supporter:
Wächst Ihr Service- oder IT-Team, können jederzeit zusätzliche Supporter-Lizenzen ergänzt werden.
Was ist ein Supporter?
Supporter sind die Mitarbeiter Ihres Service-, Helpdesk- oder IT-Teams, die eingehende Tickets bearbeiten und verwalten.
Typische Aufgaben:
Tickets priorisieren, bearbeiten, weiterleiten, lösen, dokumentieren und mit Anwendern kommunizieren.
Gut zu wissen:
Die Anzahl der benötigten Supporter bestimmt die Lizenzierung des HEINZELMANN.
Was ist der Unterschied zwischen Ticketmeldern, Kontakten, Benutzern und Supportern?
👤 Ticketmelder / Kontakt
Personen, die Tickets erstellen – beispielsweise Mitarbeiter, Kunden oder externe Partner.
🔑 Benutzer
Ein Kontakt mit eigenem Login für den HEINZELMANN. Benutzer können sich anmelden und – abhängig von ihren Berechtigungen – Tickets erstellen, einsehen oder den Bearbeitungsstatus verfolgen.
🛠️ Supporter
Ein Benutzer mit erweiterten Rechten zur Bearbeitung von Tickets anderer Personen. Supporter sind die aktiven Bearbeiter im Service Desk und benötigen eine Lizenz.
Welchen Vorteil bietet das Lizenzmodell des HEINZELMANN?
Der HEINZELMANN wird ausschließlich nach der Anzahl der Supporter lizenziert. Die Anzahl der Ticketmelder hat keinen Einfluss auf die Lizenzkosten.
Keine Kosten pro Ticketmelder:
Mitarbeiter, Kunden und externe Partner können Tickets erstellen und das Self-Service-Portal nutzen, ohne dass zusätzliche Lizenzen erforderlich sind.
Planbare Kosten:
Die Lizenzierung orientiert sich an der Größe Ihres Service-Teams – nicht an der Anzahl Ihrer Mitarbeiter oder Kunden.
Praxisbeispiel:
Nutzen 1.000 Mitarbeiter den HEINZELMANN zur Ticketmeldung, aber nur 5 Personen bearbeiten die Tickets im Service Desk, werden lediglich 5 Supporter-Lizenzen benötigt.
Teststellung & Implementierung
Wie funktioniert der kostenlose Test des HEINZELMANN Service.Desks?
Wenn Sie sich auf unserer HEINZELMANN-Demoseite anmelden, erhalten Sie kostenfrei Zugriff zu einer vorkonfigurierten Online-Testversion des HEINZELMANN Service.Desk mit vorkonfigurierten Daten. Hier haben Sie Zugriff auf viele Funktionen die Software, um sich einen ersten Eindruck verschaffen zu können. Mehr dazu erfahren Sie im Info-Text auf der Demoseite.
Wie läuft eine geführte Online-Demo ab?
Die Online-Demo ist eine persönliche Präsentation via Webex mit einem unserer FCS-Experten. Im Gegensatz zu einer anonymen Testversion führen wir Sie gezielt durch das System, beantworten direkt Ihre Fragen und zeigen Ihnen live, wie Sie Ihre spezifischen Anforderungen und Workflows im HEINZELMANN optimal abbilden können.
Kann der HEINZELMANN auch zentral bei uns im Unternehmen eingerichtet werden?
Ja. Sollten Sie Interesse daran haben, den Service.Desk zentral in Ihrem Unternehmen inklusive Ihrer eigenen Realdaten zu testen, ist es möglich, eine dedizierte Testversion für Sie auf einem Server bei uns oder direkt in Ihrem Haus (On-Premises) einzurichten. Da es sich hierbei um eine individuelle Anpassung handelt, bitten wir Sie, sich bei Interesse an unseren Vertrieb zu wenden.
Werde ich bei meinen Tests durch Experten unterstützt?
Wir bieten Ihnen jederzeit gerne kostenfreie oder tiefergehende Unterstützung durch unsere HEINZELMANN-Profis an. Von die Installationsunterstützung über allgemeine Themen bis hin zur begleiteten Teststellung (Proof of Concept, POC) in Ihrem Haus ist alles möglich. Bitte wenden Sie sich bei Interesse an unseren Vertrieb.
Was passiert am Ende des Testzeitraums mit unseren erfassten Daten?
Wenn Sie den HEINZELMANN nach die Testphase erwerben möchten, können Ihre Daten und Ihre Konfiguration erhalten bleiben und von Ihnen weiter genutzt werden. Sie schalten die Installation in diesem Fall mit der neuen Lizenzdatei einfach frei. Alternativ können Sie natürlich auch eine neue Instanz aufsetzen, ganz nach Ihren Anforderungen.
Wie lange dauert es, bis der HEINZELMANN betriebsbereit installiert ist?
Der HEINZELMANN Service.Desk ist in der Regel innerhalb von 20 Minuten auf einem vorbereiteten Webserver installiert und einsatzbereit. Die tiefergehende Konfiguration die Einstellungen, die Etablierung von Benutzergruppen und Kategorien ist von Ihrem Anforderungsprofil abhängig. Wir haben jedoch noch kein Projekt erlebt, in welchem nicht innerhalb einer Woche alles komplett für den Start vorbereitet war.
Lizenzierung, Kauf & Verträge
Wie genau wird der HEINZELMANN lizenziert?
Das Lizenzmodell basiert auf Named-User-Lizenzen je Supporter sowie Modullizenzen. Das Basispaket besteht aus die Kernsoftware ohne Zusatzmodule, dem HEINZELMANN-Dienst und einer Lizenz für drei Supporter. Sie benötigen mehr als drei Supporter-Lizenzen? Kein Problem. Der HEINZELMANN Service.Desk wird in ungeraden Schritten lizenziert. Sie können jederzeit so viele Lizenzpaket für je zwei weitere Supporter hinzufügen, wie Sie benötigen.
Wie kann ich den HEINZELMANN Service.Desk käuflich erwerben?
Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot für die von Ihnen benötigte Modulkombination und Lizenzgröße. Für eine persönliche Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an unseren Vertrieb, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie lange laufen Ihre Verträge und gibt es laufende Lizenzkosten?
Die HEINZELMANN Service.Desk-Lizenz wird einmalig erworben, jeweils in die aktuelle Hauptversion. Es entstehen keine laufenden Kosten für die Nutzung die Software, ausser für optionale Supportverträge. Supportverträge bieten wir Ihnen für 12 Monate an, mit automatischer Verlängerung, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt.
Kann ich Zusatzmodule auch nachträglich separat erwerben?
Der HEINZELMANN is modular aufgebaut. Alles, was über die Basisfunktion hinausgeht (wie z. B. LDAP oder das Workflow-Modul), kann jederzeit separat erworben werden. Die modulare Erweiterung einer bestehenden HEINZELMANN-Lizenz benötigt nur wenige Klicks. Die Module werden gesondert lizenziert und mit dem jeweiligen Preis verrechnet. Haben Sie ein Service Agreement abgeschlossen, so wird dieser Betrag anteilig aufgestockt.
Welche Ermässigungen, Branchenrabatte oder Bündel-Vorteile gibt es?
FCS bietet Rabatte für bestimmte Branchen und Organisationen, wie Bildungsträger (Schulen, Universitäten) und IT-Unternehmen oder Behörden. Zusätzlich sind Kombinationsrabatte mit anderen FCS-Produkten wie Asset.Desk verfügbar. Erfahren Sie, wie Sie von diesen Rabatten profitieren können, indem Sie sich an unseren Vertrieb wenden.
Ich möchte meine bestehende Lizenz um weitere Supporter erweitern. Was muss ich tun?
Bestimmen Sie zunächst, wie viele neue Personen Tickets bearbeiten sollen, und setzen Sie sich anschliessend mit unserem Support oder Vertrieb in Verbindung, um ein individuelles Angebot anzufordern. Der HEINZELMANN Service.Desk wird in ungeraden Schritten lizenziert. Sie können jederzeit Lizenzpaket für je zwei zusätzliche Supporter erwerben. Bei Erreichen bestimmter Schwellenwerte kann es notwendig sein, auch die lizenzierten Module nachzupflegen. Unser IT-Management-Solutions-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Supportvertrag & Support
Wie schliesse ich ein Service Agreement / Supportvertrag ab?
Bei die Anfrage für HEINZELMANN-Lizenzen bieten wir Ihnen stets die Möglichkeit, ein Service Agreement bzw. Supportvertrag direkt abzuschliessen. Sollte der Abschluss eines Service Agreements zu einem späteren Zeitpunkt gewünscht werden, ist dies jederzeit zu den dann gültigen Konditionen möglich. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Vertrieb.
Welche genauen Vorteile habe ich durch das Service Agreement?
Hotline-Support: Persönliche Ansprechpartner ohne Warteschleifen und Auto-Responder von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.
Support-Zugang: Zugang zu unserem eigenen internen Support-HEINZELMANN für alle autorisierten Mitarbeiter Ihres Unternehmens.
FCS.Desk Knowledge Base: Zugriff auf die umfassende, herstellereigene Wissensdatenbank von FCS.Desk.
Kostenfreie Upgrades: Gratis Upgrade-Lizenzen für alle neuen Hauptversionen des HEINZELMANN Service.Desk.
Kann ich den HEINZELMANN auch ohne Supportvertrag erwerben?
Ja, der HEINZELMANN kann selbstverständlich auch ohne Abschluss eines Service Agreements oder Supportvertrags erworben werden. Sie haben die freie Wahl, ob Sie zusätzliche Support-Optionen in Anspruch nehmen möchten.
Wie sehen die Kündigungsfristen für das Service Agreement aus?
Das Service Agreement wird für eine Laufzeit von 12 Monaten abgeschlossen und verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate, wenn es nicht beendet wird. Sie können das Service Agreement jederzeit bis zur Kündigungsfrist von drei Monaten vor Ablauf die Laufzeit beenden. Läuft Ihr Service Agreement beispielsweise bis zum 31.12. eines Jahres, muss die Kündigung spätestens bis zum 30.09. des gleichen Jahres erfolgen.
Bereitstellung, Betrieb & Sicherheit
Welche detaillierten Vorteile bietet eine lokale On-Premises-Infrastruktur?
Maximale Kontrolle: Der HEINZELMANN ist eine reine Web-Anwendung, die bei diesem Betriebsmodell in eigener Verantwortung auf der firmeneigenen Hardware oder Ihren Azure-VMs läuft. Die Kontrolle obliegt allein Ihrem Unternehmen.
Uneingeschränkter Zugriff: Der Zugriff auf benötigte Daten ist unabhängig von einer externen Internetverbindung direkt im lokalen Intranet möglich.
Datenschutz: Sensible Unternehmensdaten verbleiben physikalisch bei Ihnen im Haus und unterliegen Ihren eigenen IT-Sicherheitsmaßstäben.
Erweiterte Funktionalität: Die Nutzung bestimmten Module (wie LDAP oder E-MAIL) ist bei die Installation des HEINZELMANN Service.Desk auf einem eigenen lokalen Webserver tiefergehend möglich. So können beispielsweise problemlos mehrere Eingangs-E-Mail-Adressen parallel für unterschiedliche Service-Kategorien genutzt werden.
Was spricht für den Betrieb als Cloud-Lösung (Software as a Service)?
Auch beim Cloud-Modell nutzen Sie den HEINZELMANN als vollwertige Web-Anwendung direkt im Browser, während die Daten bei unserem nach ISO 27001 auf die Basis von IT-Grundschutz zertifizierten deutschen Partner, der Noris Network AG, gehostet werden.
Kostenreduzierung: Wartungs-, Update- und Betriebsverantwortung liegen komplett bei FCS und werden über einen transparenten, monatlichen Pauschalbetrag abgerechnet. Sie müssen keine eigenen Server-Kapazitäten vorhalten.
Ortsunabhängigkeit: Für die Nutzung die Software aus die Cloud werden lediglich ein funktionierender Internetzugriff, ein moderner Web-Browser und ein Endgerät benötigt. Damit ist Homeoffice-Arbeit von jedem Ort aus möglich.
Datensicherung: Wir gewährleisten höchste Anforderungen an die Datensicherung. Regelmäßige Sicherheitskopien an unterschiedlichen Brandabschnitten und der mehrstufige IT-Security-Schutzwall die Noris Network AG bieten größtmöglichen Schutz vor Datenverlust.
Bleiben meine Daten im System dauerhaft sicher und vertraulich?
Ja. Bevor ein neues Produkt-Release freigegeben wird, durchläuft die Software zahlreiche interne Audits und wird ausgiebig auf Sicherheitslücken geprüft. Daten werden DSGVO-konform verschlüsselt. Durch das Zusatzmodul LDAP/AUTH wird der HEINZELMANN zudem mit Ihren Verzeichnisdiensten vernetzt, weshalb keine separaten Passwörter extern gespeichert werden müssen.
Unterstützt das Tool Standards wie ITIL oder ISIS12?
Ja, der HEINZELMANN Service.Desk ist modular aufgebaut und kann konform zu den Vorgaben die ITIL (Incident, Problem, Change und Release Management) genutzt sowie für die Vorgaben die ISIS12-Norm konfiguriert werden. Hierzu lassen sich die Zusatzbausteine (wie Vorlage oder Workflow) flexibel aktivieren. Dadurch bildet das System eine verlässliche operative Basis, um prozessuale Vorgaben regulatorischer Richtlinien (wie NIS-2 oder DORA) in Ihre Organisation effizient umzusetzen.
Was unterscheidet den HEINZELMANN von anderen Herstellertools am Markt?
Der größte Unterschied liegt im extrem hohen Grad die Eigenständigkeit. Während Mitbewerber sich jede Maskenanpassung, Prozessschleife oder Feldänderung über teure Customizing-Projekte bezahlen lassen, gibt Ihnen der HEINZELMANN über sein openes Gruppen- und Rechtekonzept die volle Kontrolle. Sie passen das System im Administrationsbereich eigenständig an Ihre Workflows an, ohne dass zusätzliche Beratungs- oder Entwicklungskosten entstehen. Hinzu kommt der direkte, deutschsprachige Herstellersupport aus Nürnberg ohne anonyme Callcenter.
Jetzt ein maßgeschneidertes ITSM-Angebot anfordern
Wir erstellen ein unverbindliches Angebot, das exakt auf die Größe und die individuellen Modulwünsche Ihrer Organisation abgestimmt ist. Organisationen wie Behörden oder Bildungsträger profitieren zudem von attraktiven Branchenrabatten. Kontaktieren Sie unser Expertenteam direkt in Nürnberg für eine persönliche Beratung.
