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Produktnews
HEINZELMANN Service.Desk 7.18.002 – Neue Version
Veröffentlicht: 07. August 2025
Mit HEINZELMANN Service.Desk 7.18.002 erweitern wir zentrale Funktionen rund um Ticketbewertung, Ticketvorlagen, Workflows, Sammelbearbeitung und Mailkommunikation.
Im Fokus stehen neue Möglichkeiten zur Bewertung von Tickets über Auswirkung und Dringlichkeit, zusätzliche Platzhalter für Tickettemplates sowie Verbesserungen im Workflow- und Knowledgebase-Bereich.
Zusätzlich enthält das Update wichtige Optimierungen für Performance, Ticketimport, interne Tickets und die Kommunikation zwischen HEINZELMANN Dienst und Datenbank.
HEINZELMANN Service.Desk 7.18.002
1. Erweiterte Datenerfassung für Ticket-Scoring
Der Bereich der Ticketstatusanlage wurde um Dringlichkeitsstufen und Auswirkungsstufen erweitert.
Damit können Tickets differenzierter bewertet, priorisiert und gefiltert werden. Dies betrifft sowohl die manuelle Erfassung von Tickets als auch die Erstellung von Tickets aus Vorlagen.
Ein Support-Team kann Tickets nicht nur nach Status, sondern zusätzlich nach Auswirkung und Dringlichkeit bewerten. Kritische Vorgänge lassen sich dadurch schneller erkennen und gezielter priorisieren.
2. Erweiterte Tickettemplates und Mail-Platzhalter
Die Tickettemplates wurden um zusätzliche Platzhalter erweitert. Im Ticketbetreff kann nun zusätzlich der Tickettyp mitgesendet werden.
Für den Ticketbody stehen weitere Platzhalter zur Verfügung, unter anderem für die mandantenspezifische Absenderadresse und den Kontaktnamen des bearbeitenden Supporters.
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen können mehr Kontext enthalten, sodass Empfänger Tickettyp, Ansprechpartner und Mandanteninformationen schneller einordnen können.
3. Verbesserungen im Workflow-Bereich
Für Kommentare in Workflow-Aktivitäten kann der Mailversand nun individuell per Checkbox deaktiviert werden.
Zusätzlich werden Auswahllisten für Initiator, Kontakt und Projekt in zeitgesteuerten Workflows sortiert angezeigt.
Interne Workflow-Kommentare können dokumentiert werden, ohne automatisch eine E-Mail auszulösen. Das reduziert unnötige Benachrichtigungen und verbessert die Prozesssteuerung.
4. Sammelbearbeitung und interne Tickets
Tickets können über die Sammelbearbeitung auf erledigt gesetzt werden. Zusätzlich lassen sich Tickets mit dem Recht „Interne Tickets anzeigen“ als intern markieren.
Interne Tickets sind nur für Benutzer sichtbar, die über das entsprechende Recht verfügen.
Mehrere abgeschlossene Tickets können gemeinsam erledigt werden. Gleichzeitig lassen sich interne Vorgänge sauber von regulären Tickets trennen.
5. Sicherheitsupdate im HEINZELMANN Dienst
Ab HEINZELMANN Service Version 6.31 wird der aktualisierte MSOLEDB Treiber 9 zur Kommunikation zwischen HEINZELMANN Dienst und Datenbank vorausgesetzt.
Die Kommunikation zwischen Dienst und Datenbank basiert auf einer aktuelleren technischen Grundlage und unterstützt einen stabileren Betrieb.
6. Optimierungen in Knowledgebase, Mail2Ticket und Ticketliste
Zusätzlich wurden mehrere Verbesserungen und Fehlerkorrekturen umgesetzt – unter anderem bei Artikelbewertungen, Ticketimporten, Mail2Ticket-Verarbeitung, Ticketlisten-Performance und Knowledgebase-Inhalten.
Zusätzlich zu den bisherigen Funktionen wurden weitere Features implementiert und Bugs behoben:
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.18.002 (07.08.2025)
Neue Funktionen:
- Workflow: Für Kommentare in den WF-Aktivitäten kann der Mailversand per Checkbox individuell deaktiviert werden.
Bugbehebungen:
- Workflow: Im Formular für zeitgesteuerte Workflows werden die Auswahllisten für Initiator, Kontakt und Projekt jetzt sortiert angezeigt.
- Workflow: Im Bestellkatalog mit Asset.Desk konnten keine Artikel mehr zugefügt werden, wenn zuvor alle Artikel aus dem Warenkorb gelöscht wurden.
- Ticket: Die Einstufung für Auswirkung und Dringlichkeit wurden auch angezeigt, wenn sie nicht verwendet wurden.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.18.001 (05.08.2025)
Neue Funktionen:
- Ticketliste: Tickets können über die Sammelbearbeitung auf ERLEDIGT gesetzt werden.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.17.003 (31.07.2025)
Neue Funktionen:
- Reporting: Benutzerrechte-Report um Gruppenrechte ohne Benutzer erweitert.
- IncidentData: Es können Incident-Auswirkungen und Incident-Dringlichkeiten gepflegt und im Ticket gesetzt werden.
Bugbehebungen:
- Login: Beim Login über das Anmeldeformular muss ein Benutzername und Passwort angegeben werden.
- Knowledgebase: Artikelbewertungen wurden nicht gespeichert.
- Ticket: Das Popup zur Ticketbearbeitung wird größer angezeigt.
- Knowledgebase: Der Button zum Wechseln in den alten Editor wird nicht mehr angezeigt.
- Ticket: Ticketbewertungen konnten ohne das Recht „Bewertungskriterien verwalten“ nicht gespeichert werden und die Bewertungskriterien wurden im Popup der Ticketliste nicht angezeigt.
- Update: Durch das Update wurde die als Fav-Icon in den Einstellungen hinterlegte Datei mit einem FCS-Logo überschrieben.
- Ticket: Ticketimport aus CSV funktionierte nur, wenn ein Masterticket gewählt war.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.17.002 (16.07.2025)
Neue Funktionen:
- Mail2Ticket: Es kann definiert werden, dass Mails, die aufgrund der Absenderdomäne nicht verarbeitet werden, im Postfach belassen werden.
Bugbehebungen:
- Knowledgebase: Ohne gewählte Sichtbarkeits-Gruppe funktionierte die Artikelvorschau nicht.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.17.001 (15.07.2025)
Neue Funktionen:
- Ticket: Tickets lassen sich mit dem Recht „Interne Tickets anzeigen“ als intern markieren und sind dann nur für Benutzer mit diesem Recht sichtbar.
Bugbehebungen:
- Ticket / ITIL-Service: Die Serviceauswahl für den Kontakt wurde nicht geladen.
- Ticketliste: Performance der Ticketliste bei vielen angezeigten Tickets verbessert.
- Ticket: Locationdaten wie Ort und Raum wurden im Ticket nicht immer angezeigt.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.16.007 (04.07.2025)
Neue Funktionen:
- Mailtemplate: Neue Platzhalter für Tickettypname und Tickettyp-Beschreibung zugefügt.
- Ticket: Ortsauswahl der Locationstructure ist jetzt filterbar.
- Ticket / KB: Beim Einfügen von KB-Artikeln in Ticketbearbeitungen bleibt jetzt der bisherige eingegebene Text stehen und der KB-Artikel-Text wird an der Stelle des Cursors eingefügt.
Bugbehebungen:
- Installation: Angleichung der DB-Struktur von Erstinstallation an aktualisierte Versionen.
Update-Hilfe, Support & Consulting
🛠️ Update-Hilfe & Support
Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, sodass Sie alles problemlos durchführen können.
Zusätzlich steht Ihnen eine Videoanleitung zur Verfügung, die Sie Schritt für Schritt durch den Update-Prozess führt.
Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit Ihrem Update!
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
Supportvertrag & Consulting-Unterstützung
Sie sind bereits FCS-Kunde und haben einen HEINZELMANN-Supportvertrag? Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Vertrieb.
Sie haben keinen HEINZELMANN-Supportvertrag und möchten Consulting-Unterstützung? Gerne bieten wir Ihnen gegen etwas Aufpreis Unterstützung an.
Kontaktieren Sie uns
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Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team