← Zurück zur Übersicht „Produktnews & Release Notes“ | Gesamter Changelog
Produktnews
HEINZELMANN Service.Desk 7.22.001
Veröffentlicht: 11. Dezember 2025
Mit HEINZELMANN Service.Desk 7.22.001 stellen wir die neue HEINZELMANN Version auf Basis von PHP 8.2 bereit.
Das Update wird in Kombination mit dem HEINZELMANN Dienst 6.42 bereitgestellt und enthält wichtige Verbesserungen rund um Ticketvorlagen, Systemstabilität, Datenbank-Kompatibilität und technische Voraussetzungen.
Im Mittelpunkt stehen die Aktualisierung auf PHP 8.2, die Erweiterung von Ticketvorlagen um benutzerdefinierte Felder sowie wichtige Hinweise zum HEINZELMANN Dienst und zur Datenbankkommunikation.
Download-Center & Voraussetzungen
🔐 Installationsdateien für HEINZELMANN Service.Desk
Die Installationsdateien liegen geschützt im Support-Bereich in unserer Knowledgebase im Artikel
„Dokumentation: HEINZELMANN – Installationsdateien“ (Eintrag 139).
Bitte loggen Sie sich ein, um Zugriff auf die Dateien zu erhalten.
➜ Direkt zum Knowledgebase-Artikel
Für die Installation werden folgende Dateien benötigt:
- Haupt-Update: HEINZELMANN 7.22
- Voraussetzung: HEINZELMANN Dienst 6.42
- Voraussetzung: Installationspaket für PHP 8.2
Sie haben noch keinen Zugang?
vertrieb@fair-computer.de
Passwort vergessen?
Hier neues Passwort anfragen
HEINZELMANN Service.Desk 7.22.001
1. Aktualisierung auf PHP 8.2
HEINZELMANN Service.Desk 7.22 setzt auf PHP 8.2. Bitte laden Sie hierfür das entsprechende Installationspaket im Kundenbereich herunter.
Durch die Aktualisierung auf PHP 8.2 bleibt Ihre HEINZELMANN-Installation technisch aktuell und für kommende Versionen vorbereitet.
2. Erweiterung innerhalb der Ticketvorlagen
Bei der Verwendung von benutzerdefinierten Feldern im Tickettyp können diese nun auch innerhalb der Ticketvorlage verwendet werden.
Werte lassen sich direkt in der Vorlage definieren und werden automatisch in das daraus erstellte Ticket übernommen.
Erweiterung der Ticketvorlagen um benutzerdefinierte Felder.
Bei einer Vorlage für den Prozess „Eintritt neuer Mitarbeiter“ kann das Feld „Hardware-Ausstattung“ bereits mit „Standard-Notebook & Monitor“ vorbelegt werden. Erstellt ein Anwender daraus ein Ticket, ist dieses Feld sofort korrekt gesetzt.
Hinweis: Diese Funktion setzt das Modul „Ticketvorlagen“ voraus.
3. Sicherheitsupdate im HEINZELMANN Dienst
Die Verschlüsselung der per Mail2Ticket abgerufenen Accounts wurde verstärkt.
Falls noch nicht mit dem Update auf HEINZELMANN Dienst 6.31 geschehen, sollte spätestens jetzt der aktuelle MSOLEDB Treiber 9 zur Kommunikation zwischen HEINZELMANN Dienst und Datenbank installiert werden.
Die Kommunikation zwischen Dienst und Datenbank basiert damit auf einer aktuellen technischen Grundlage und unterstützt einen stabileren Betrieb.
Zusätzlich zu den bisherigen Neuheiten wurden weitere Features implementiert und Bugs behoben:
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.22.001 (11.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.42)
Bugbehebungen:
- Ticket: Mit der Benachrichtigungseinstellung „Dokumente mitsenden: Ja – die der Bearbeitung“ wurden seit Version 7.19 alle Dokumente des Tickets an die Empfänger gesendet, nicht nur die der Bearbeitung.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.21.003 (09.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.42)
Neue Funktionen:
- Ticketvorlagen: In den Vorlagen werden nun auch die benutzerdefinierten Felder des Tickettyps angezeigt und können mit Werten definiert werden, die in die erstellten Tickets übernommen werden.
Bugbehebungen:
- Allgemein: In manchen Bereichen mussten DB-Abfrage-Fehler korrigiert werden, die zu 500er-Fehlern führten.
- Allgemein: Der Seitenlade-Spinner wurde nach manchen Aktionen nicht beendet oder startete, obwohl kein Seitenaufruf ausgelöst wurde.
- Tickettypen: Um Auswahllisten als Pflichtfeld zu definieren, müssen für diese bereits Werte zur Auswahl angelegt sein.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.21.002 (05.12.2025)
Bugbehebungen:
- Allgemein: Der Seitenlade-Spinner wurde nach manchen Aktionen nicht beendet.
- Kontakte: Die Spalten für die Kontaktdaten City, State, Personalno und Country wurden auf 255 Zeichen vergrößert.
HEINZELMANN Service.Desk Version 7.21.001 (02.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.40 und PHP 8.2)
Bugbehebungen:
- Knowledgebase: Beim Absenden des Suchformulars in der Knowledgebase wurde das „Neue Rubrik“-Modal geöffnet.
- Ticket: In der Detailansicht wurde der zugewiesene benutzerdefinierte Status nicht mit der definierten Bezeichnung im Ticket angezeigt.
- Ticket: Die Beschreibung wird jetzt auch bei benutzerdefinierten Dringlichkeiten in der Auswahlliste mit angezeigt.
- Ticketvorlagen: Bei der Vorlagenerstellung konnten die Gruppen- und Supporterlisten nicht gefiltert werden.
Update-Hilfe & Support
Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie ein begleitendes Video-Tutorial finden Sie im Support-Bereich in der Knowledgebase.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit Ihrem Update!
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
⚠ Hinweis zu Lizenzinformationen
Der Wechsel der Lizenzdatei war einmalig ab Version 7.06 erforderlich.
Keine Aktion nötig:
Sie nutzen bereits Version 7.06 oder höher? Dann ist Ihre Lizenz bereits aktuell. Sie können das Update ohne neue Lizenzdatei installieren.
Neue Lizenz erforderlich:
Sie nutzen noch eine ältere Version kleiner 7.06? Dann benötigen Sie für das Update eine neue Lizenzdatei.
💡 Consulting-Unterstützung gewünscht?
Gerne unterstützen wir Sie beim Update oder bei individuellen Anforderungen – sprechen Sie uns einfach an.
Kontaktieren Sie uns
Ob Lizenz, Consulting oder Fragen zum Update – wir unterstützen Sie gerne.
Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team