IT-Service-Management (ITSM)
Die zentrale Aufgabe einer IT-Service-Management-Software (ITSM-Software) ist es, IT-Prozesse zu standardisieren. Gleichzeitig wird die bestmögliche Nutzung digitaler Ressourcen gewährleistet, wodurch die Produktivität steigt.
ITSM-Tools beinhalten aber noch viel mehr Möglichkeiten. So können sie z.B. auch für alle weiteren Unternehmensbereiche genutzt werden und tragen zur Automatisierung von Unternehmensprozessen bei.
Welche Vorteile bieten ITSM-Tools?
- Optimierung der IT-Prozesse
- Verbesserung der betrieblichen Effizienz
- Effizientere Nutzung von begrenzten Ressourcen
- Schaffung von Compliance
- Darstellung der aktuellen
- Nutzung und Verfügbarkeit
- Steigerung der Governance in Verbindung mit dem Service Desk
- Verbesserung der Kontrolle über die IT-Umgebung
- Präventive Problemvermeidung
- Kostenreduktion
- Schnellere Bereitstellung und mehr Überblick
HEINZELMANN Service.Desk – Umfassende Funktionen für das IT-Service-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Vernetzung mit Verzeichnisdiensten (z.B. Active Directory-Integration)
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitätsverfolgung
- Warnungen / Eskalationen
- Warnungen / Benachrichtigungen
- Steuerung des Genehmigungsprozesses
- Asset-Lifecycle-Management
- Asset-Verfolgung
- Verfügbarkeitsmanagement
- Änderungsmanagement
- Kunden-Portal
- Konfigurierbare Workflows
- ITIL- und ISIS 12-Prozessvorlagen
- Konfigurationsmanagement
- Vertrags-/Lizenzmanagement
- Wissensmanagement / Knowledgebase
- Mobiler Zugriff
- Anpassbares Branding
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Dashboard-Erstellung
- Drag & Drop
- E-Mail-Verwaltung
- Helpdesk-Verwaltung
- Vorfall-Management
- Inventar-Management
- Wissensdatenbank-Management
- Eskalationen / Warnungen
- Muli Channel / Mehrkanälige Kommunikation
- Prioritätensetzung
- Issue-Management
- Problem-Management
- What-You-See-Is-What-You-Get Editor
- Individuelle Rechtevergabe
- Projektmanagement (z.B. Scrum)
- Freigabe-Management
- Berichte und Statistiken
- Rollenbasierte Berechtigungen
- Self-Service-Portal
- Service Katalog
- Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)
- Verwaltung von Support-Tickets
- Fernzugriff/-steuerung
- Verfolgung von Support-Tickets
- Aufgaben-Verwaltung
- Integration von Drittanbietern
- Workflow-Verwaltung / Workflow Management
- Helpdesk-Management
- Support-Ticket-Management
- Webformular
- Auswertungen
- Eigenes Customizing
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