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IT-Service-Management (ITSM)

Die zentrale Aufgabe einer IT-Service-Management-Software (ITSM-Software) ist es, IT-Prozesse zu standardisieren. Gleichzeitig wird die bestmögliche Nutzung digitaler Ressourcen gewährleistet, wodurch die Produktivität steigt. ITSM-Tools beinhalten aber noch viel mehr Möglichkeiten. So können sie z.B. auch für alle weiteren Unternehmensbereiche genutzt werden und tragen zur Automatisierung von Unternehmensprozessen bei.

Welche Vorteile bieten ITSM-Tools?

  • Optimierung der IT-Prozesse
  • Verbesserung der betrieblichen Effizienz
  • Effizientere Nutzung von begrenzten Ressourcen
  • Schaffung von Compliance
  • Darstellung der aktuellen
  • Nutzung und Verfügbarkeit
  • Steigerung der Governance in Verbindung mit dem Service Desk
  • Verbesserung der Kontrolle über die IT-Umgebung
  • Präventive Problemvermeidung
  • Kostenreduktion
  • Schnellere Bereitstellung und mehr Überblick

HEINZELMANN Service.Desk – Umfassende Funktionen für das IT-Service-Management

  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Vernetzung mit Verzeichnisdiensten (z.B. Active Directory-Integration)
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitätsverfolgung
  • Warnungen / Eskalationen
  • Warnungen / Benachrichtigungen
  • Steuerung des Genehmigungsprozesses
  • Asset-Lifecycle-Management
  • Asset-Verfolgung
  • Verfügbarkeitsmanagement
  • Änderungsmanagement
  • Kunden-Portal
  • Konfigurierbare Workflows
  • ITIL- und ISIS 12-Prozessvorlagen
  • Konfigurationsmanagement
  • Vertrags-/Lizenzmanagement
  • Wissensmanagement / Knowledgebase
  • Mobiler Zugriff
  • Anpassbares Branding
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Berichte 
  • Anpassbare Vorlagen
  • Dashboard-Erstellung
  • Drag & Drop
  • E-Mail-Verwaltung
  • Helpdesk-Verwaltung
  • Vorfall-Management
  • Inventar-Management 
  • Wissensdatenbank-Management
  • Eskalationen / Warnungen
  • Muli Channel / Mehrkanälige Kommunikation
  • Prioritätensetzung
  • Issue-Management
  • Problem-Management
  • What-You-See-Is-What-You-Get Editor
  • Individuelle Rechtevergabe
  • Projektmanagement (z.B. Scrum)
  • Freigabe-Management
  • Berichte und Statistiken
  • Rollenbasierte Berechtigungen
  • Self-Service-Portal
  • Service Katalog
  • Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)
  • Verwaltung von Support-Tickets
  • Fernzugriff/-steuerung
  • Verfolgung von Support-Tickets
  • Aufgaben-Verwaltung
  • Integration von Drittanbietern
  • Workflow-Verwaltung / Workflow Management
  • Helpdesk-Management
  • Support-Ticket-Management
  • Webformular
  • Auswertungen
  • Eigenes Customizing

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