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Produktnews & Updates
HEINZELMANN Service.Desk 7.25.004
Veröffentlicht: 02. Juli 2026
Der neue Heinzelmann 7.25 steht offiziell zur Installation bereit!
Wichtig: Diese Version setzt mindestens den neuen HEINZELMANN Dienst 6.47 voraus. Zusätzlich benötigen Sie unser aktuelles Installationspaket für PHP 8.5.
Hier sind noch einmal die wichtigsten Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7.25.004 des HEINZELMANN bereitstellen:
Erweiterung der Funktion „Sammelbearbeitung“:
Die Funktion „Sammelbearbeitung“ innerhalb der Ticketliste wurde um die Priorität und die einzelnen Funktionsbereiche des Reminders erweitert:
Fällt beispielsweise ein zentraler Server aus, entstehen oft dutzende ähnliche Support-Tickets. Mit der erweiterten Sammelbearbeitung können Sie nun all diese Tickets markieren, die Priorität global auf „Hoch“ setzen und gleichzeitig einen gemeinsamen Reminder für das geplante Wartungsende einrichten. Das reduziert den administrativen Aufwand im Krisenfall auf ein Minimum.
Integration Asset.Desk-Web:
Um die Verzahnung der Produkte Asset.Desk-Web und Heinzelmann zu intensivieren, wurde zusätzlich zu dem Absprung in die Heinzelmann Tickets, auch die Verknüpfung zu den Mitarbeiterkontakten und Asset.Desk-Web implementiert:
Meldet ein Mitarbeiter ein Problem mit seinem Notebook, sieht der Supporter im Ticket sofort den verknüpften Kontakt. Mit nur einem Klick springt er direkt in die Asset.Desk-Web-Ansicht des Mitarbeiters. Dort sieht er sofort alle ihm zugewiesenen Geräte, Software-Lizenzen und Komponenten, ohne die Maske wechseln oder manuell im Asset Management suchen zu müssen.
Erweiterung WYSIWYG-Editor: Code-Block, Emojis
Die Integration des Quill 2.0 Editors bietet nun neue Möglichkeiten der Integration von Zusatzfunktionen.
So können nun Code-Blocks separiert dargestellt werden und innerhalb der Tickets mit Emoji´s gearbeitet werden (Per Auswahl oder direkter Eingabe):
IT-Abteilungen und Entwickler können SQL-Befehle, Skripte oder Fehlermeldungen jetzt sauber formatiert in Code-Blocks hinterlegen, was die Lesbarkeit für nachgelagerte Support-Level massiv erhöht. Gleichzeitig ermöglichen Emojis eine moderne, visuelle Kennzeichnung im Text – beispielsweise ein schnelles ⚠️ für wichtige Warnhinweise in den Ticket-Events.
Kleiner Verbesserungen und Bug-Fixes:
Durch interne Tests, aber auch die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, konnten einige kleinere Fehlfunktionen behoben, und bestehende Funktion verbessert werden.
So wurde die Performance des Workflow Detailreport verbessert und eine zusätzliche Funktion zur Darstellung aller Ergebnisse implementiert:
Beim monatlichen IT-Audit oder IT-Reporting mussten komplexe Workflows bisher mühsam über mehrere Seiten hinweg analysiert werden. Durch die neue Option „Alle“ lässt sich der gesamte Report sofort auf einer einzigen Seite aggregieren und ohne Verzögerung als vollständige Übersicht für Abteilungsleiter oder Auditoren bereitstellen.
Die Funktion SingleSignOn kann nun auch via NetBIOS-Name verwendet werden:
Zusätzlich zu den bisherigen Funktionen haben wir seit den letzten Release Notes weitere Neuerungen, Optimierungen und Fehlerbehebungen umgesetzt:
Version 7.25.004 (01.07.2026)
Bugbehebungen (-):
- Ticketliste: Unter Umständen lief die Volltextsuche auf einen SQL-Fehler und lieferte keine Tickets.
- Knowledgebase: Dateien konnten teilweise noch immer nicht geöffnet werden.
- Allgemein: Knowledgebaseartikel, News und Textbausteine konnten aufgrund fehlender CreateDate-Werte nicht angelegt werden.
Version 7.25.003 (17.06.2026)
Neue Funktionen (+):
- Workflow: Detailreport kann als Excel- oder PDF-Datei exportiert werden.
- Workflow: Im Detailreport kann die Zeitschiene optional ausgeblendet werden.
- Workflow: Aktivitäten können E-Mail-Anhänge versenden.
- Ticketliste: Sammelbearbeitung um die Priorität erweitert.
- Tickets: Inhalte aus Ticketevents können per Markieren und Rechtsklick in verknüpfte Tickets übernommen werden.
- Tickets: Emojis können in Ticketbearbeitungen eingefügt werden.
- Workflow: Das Logo wird im Kopfbereich des Workflow-Moduls zugefügt.
- Allgemein: Die Hinweis-Popup-Meldungen können nun per X-Icon geschlossen werden.
Bugbehebungen (-):
- Tickets: Serverfehler beim Öffnen von Tickets aus Mails behoben.
- Tickets: Ticketbewertungen wurden unter Umständen nicht gespeichert.
- Tickets: Eskalationszeiten wurden unter bestimmten Umständen falsch berechnet..
- Tickets: Gruppenzuweisungen und Gruppenmitglieder wurden bei Benachrichtigungen teilweise aus dem Cache geladen.
- Tickets: E-Mail-Inhalte wurden in einzelnen Fällen fehlerhaft dargestellt.
- Tickets: Der Upload von mehr als zwei Dokumenten war nicht möglich.
- Tickets: Datumsfelder wurden bei der Massenbearbeitung teilweise im Hintergrund dargestellt.
- Ticketliste: Bestimmte Ticketlistenfilterungen (mit Workflow- oder Bearbeitungsdaten) konnten nicht als Excelliste exportiert werden.
- Workflow: Aktivitäten wurden unter Umständen gestartet, obwohl die Bedingungen nicht erfüllt waren.
- Workflow: Notizfelder in Workflow-Formularen funktionierten nach Version 7.24.005 teilweise nicht korrekt.
- Workflow: SubFormulare von Radio-Buttons wurden Teilweise an der falschen Position angezeigt.
- Knowledgebase: Dateien konnten teilweise nicht geöffnet werden.
- Knowledgebase: Auf dem Dashbord wurden die Neuesten Fünf KB-Artikel nicht korrekt angezeigt.
- Gruppen: Mehr als 1000 Mitglieder pro Gruppe werden wieder korrekt unterstützt.
Version 7.25.002 (16.06.2026)
Bugbehebungen (-):
- Tickets: Benutzer sehen Tickets, in denen ihr Kontakt eingetragen ist, auch wenn ein anderer Mandant zugewiesen ist.
Version 7.25.001 (07.05.2026)
Bugbehebungen (-):
- Workflow: Textfelder, aus denen der Text entfernt wurde, wurden bei der Pflichfeld-Pürfung nicht als leer erkannt.
- SSO: Die Benutzer, welche per SSO angemeldet werden, wurden z.T. nicht mit der richtigen Domäne ermittelt.
- Tickets: Zum Teil wurden Inhalte aus der Mail2Ticket-Funktion nicht angezeigt, wenn diese Base64-Codierte Bilder enthielten.
- Tickets: Benutzer sehen Tickets, in denen ihr Kontakt eingetragen ist, auch wenn ein anderer Mandant zugewiesen ist.
Version 7.24.005 (07.05.2026)
Neue Funktionen (+):
- API: Assets per API addDevice mit Tickets verknüpfen
- Tickets: Code-Block-Funktion im WYSIWYG-Editor für Ticketevents ergänzt
- Tickets: Notizfeld für Tickettypen und Ticketvorlagen zugefügt
- Tickets: CSV-Import erweitert, sodass mehrere Supporter auf einmal eingetragen werden können
- Tickets: Absprung aus dem HEINZELMANN zu Kontakt/Mitarbeiter und Asset in Asset.Desk-Web
- Tickets: Ticketanlage um Parameter DeviceID erweitert
- Ticketliste: Reminder-Funktion in der Sammelbearbeitung zugefügt
- Knowledgebase: Report-Ansicht mit Übersicht aller KB-Artikel ergänzt
Bugbehebungen (-):
- Ticket: Bei der Gruppen-/Supporteränderung wurde unter Umständen der Hinweis, dass Supporter oder Gruppe benötigt wird, falsch angezeigt.
- Ticket: Unter Umständen wurden Ticketbeschreibungen aus Mails mit inline-codierten Bildern nicht im Heinzelmann angezeigt.
- Einstellungen: Option für den alten WYSIWYG-Editor entfernt.
- Knowledgebase: Rechteprüfung für KB-Einträge korrigiert
- Ticketvorlagen: Checkboxen in Tickettexten von Ticketvorlagen (WYSIWYG-Editor-Feld) bleiben bei Ticketerstellung nun erhalten.
Version 7.24.004 (28.04.2026)
Bugbehebungen (-):
- Ticket: Zum Teil konnten keine neuen Tickets angelegt werden, da die Pflichtfeld-Prüfung auch verborgene Felder kontrollierte.
Version 7.24.003 (21.04.2026)
Bugbehebungen (-):
- Settings: Beim Speichern von URLs wurden aus diesen um zu viele Sonderzeichen (Slashes, Unter-und Bindestriche) bereinigt.
- Ticket: In Mailbenachrichtigungen wurden weiterhin iframe-Konstrukte für M2T-Inhalte mit versendet.
- Workflow: Bei modular gestarteten WFs mit dynamischen Adressaten wurde die Ursprungs-Aktivität nicht korrekt verknüpft.
- Knowledgebase: Das JS für die Rubrikenansicht wurde über einen CDN Server von Cloudflare geladen.
Download-Center & Voraussetzungen
🔐 Installationsdateien für HEINZELMANN Service.Desk
Die Installationsdateien finden Sie im geschützten Support-Bereich unserer Knowledgebase im Artikel
„Dokumentation: HEINZELMANN – Installationsdateien“ (Eintrag 139).
➜ Direkt zum Knowledgebase-Artikel
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Für die Installation werden folgende Dateien benötigt:
| Komponente | Anforderung / Version |
|---|---|
| Version | HEINZELMANN Service.Desk 7.25 (aktueller Patch: 7.25.004) |
| Dienst-Voraussetzung | HEINZELMANN Dienst 6.47 |
| PHP-Voraussetzung | PHP 8.5 |
| Lizenz-Schwelle | neue Lizenzdatei nötig unter 7.06.001 |
Update-Hilfe, Support & Lizenzinformationen
🛠️ Update-Hilfe & Support
Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
Jetzt Neu: auch als Video
Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite und wird Sie professionell und schnell bei Ihren Anliegen unterstützen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.
⚠ Hinweis zu Lizenzinformationen
Sie sind bereits FCS-Kunde und haben einen HEINZELMANN-Supportvertrag?
Keine Aktion nötig:
Sollten Sie bereits eine aktuellere Version des Heinzelmann einsetzen, benötigen Sie keine neue Lizenzdatei.
Neue Lizenz erforderlich:
Ab HEINZELMANN (V 7.06.001) benötigen Sie eine neue Lizenzdatei.
💡 Consulting-Unterstützung gewünscht?
Sie haben keinen HEINZELMANN-Supportvertrag und möchten Consulting-Unterstützung? Gerne bieten wir Ihnen gegen etwas Aufpreis Unterstützung an. Kontaktieren Sie uns hierzu:
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Vertrieb.
Per E-Mail, Telefon oder gleich über das Formular.
Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team