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HEINZELMANN Service.Desk 7.20.001

Veröffentlicht: 19. November 2025

Wir präsentieren: HEINZELMANN Service.Desk 7.20.001 – die neue Heinzelmann Version, in Kombination mit dem neuen Heinzelmann Dienst 6.40!

Das Update zu unserem HEINZELMANN in der Version 7.20 steht nun offiziell zur Installation bereit!

Wichtig: Diese Version setzt den neuen Heinzelmann Dienst 6.40 voraus.

Für die Installation des HEINZELMANN Dienstes 6.40 wird der neue MSOLEDB-Treiber 19 benötigt. Die benötigten Installationsdateien sind bereits im ICCM-Installationspaket enthalten.

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen

die wir Ihnen mit der Version 7.20.001 des HEINZELMANN bereitstellen:

1. Erweiterung des Whitelisting im Dokumentenupload

Innerhalb der Einstellungen können Sie nun eigenständig die freigegebenen Dateianhänge definieren. Diese haben wir aus Sicherheitsgründen auf das notwendige Minimum reduziert.

Über den MIME-Type können die freigegebenen Dateitypen hinterlegt werden:

• Smart: Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie gezielt steuern, welche Dateien (z.B. nur PDFs und Bilder) Ihre Anwender hochladen dürfen, und sperren Sie potenziell gefährliche Formate aus.

2. Erweiterung der Ticketlistenfilter

Tickets von Kontakten, die eine Vorrangkennzeichnung erhalten haben (separate Option innerhalb der Kontaktdefinition), können jetzt gefiltert werden.

Dadurch können dringliche Anfragen direkt erkannt und priorisiert behoben werden.

• Smart: VIP-Support leicht gemacht: Filtern Sie die Ticketliste mit einem Klick, um sofort zu sehen, wenn die Geschäftsführung oder Abteilungsleiter Hilfe benötigen.

3. Sicherheitsupdate im Heinzelmann-Service ab Version 6.40

Die Verschlüsselung der per Mail2Ticket abgerufenen Accounts wurde verstärkt.

Falls noch nicht mit dem Update auf die Heinzelmann-Service Version 6.31 passiert, sollte spätestens jetzt der aktuelle MSOLEDB Treiber 19 zur Kommunikation zwischen Service und Datenbank installiert werden.

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Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert:

Version 7.20.001 (12.11.2025) (Benötigt den HM-Dienst >= v6.40)

• (–) Kategorien: Ausgeblendete Kategorien können in der Kategorie-Auswahl angezeigt werden, um deren Unter-Kategorien zu erreichen.
• (–) Settings: Mailaccount-Passwörter werden nun verschlüsselt abgelegt.
• (–) Ticket: Beim Zuweisen von Supportern zu Mastertickets gab es einen 500er Fehler.

Version 7.19.005 (30.10.2025)

• (–) Ticket: Auf der Vorschaltseite wurden Ticketvorlagen angezeigt, auch wenn der Benutzer nicht das Recht hat, Tickets aus Vorlagen zu erstellen.
• (–) Ticket: Statusauswahl im Ticket alphabetisch sortiert.
• (–) Ticket: Eingefügte Bilder aus der initialen Ticketbeschreibung werden in der Liste der verknüpften Dokumente nun als Thumbnails angezeigt.
• (+) Ticket: Das PDF welches bei der Ticket manuell Mailen Funktion mitgesendet wird ist besser gestylt.
• (+) Login: Bei der Selbstregistrierung kann die Firmenauswahl als Pflichtfeld definiert werden.
• (–) Kategorien: Bei der Anlage mehrerer Kategorien auf einmal wurden Tickettypen und Gruppenzuweisungen nicht in die Kategorien übernommen.
• (–) Status: Die drei Status ANFRAGE AN FACHSUPPORTER, AUF BESTELLUNG WARTEN und WARTEN AUF DIENSTLEISTER sind jetzt als benutzerdefiniert Status bearbeitbar.

Version 7.19.004 (14.10.2025) (Benötigt den HM-Dienst >= v6.39)

• (+) Tickettemplate: Ticketvorlagen können nun deaktiviert werden und werden damit für den Benutzer sowie bei der automatischen Anlage ausgeblendet.
• (+) Ticket: Über den Tickettyp können die Incident-Daten (Auswirkung und Dringlichkeit) nun als Pflichtfeld bei der Ticketerstellung definiert werden.
• (–) Workflow: Zeichenanzahl der Benachrichtigungstexte in WF-Aktivitäten Typ „Benachrichtigung“ auf Varchar(max) erhöht.

Version 7.19.003 (01.10.2025)

• (–) Allgemein: Zum Teil hat die Admin-Gruppe das Datenschutz-Recht, welches unter Anderem die Supporterzuweisung im Ticket ausblendet. Diese Rechtezuweisung wird entfernt.
• (–) Ticket: Der Text der Ticketevents bei der Ticketzusammenführung wurde geändert.
• (–) Allgemein: Der Menüpunkt Ticketstatus wurde umbenannt in Ticketstatus / Auswirkungsgrad
• (–) Reporting: Die vertikale Scrollbar in den Benutzer-Rechte-Matrixen wurde in den sichtbaren Bereich verschoben.

Version 7.19.002 (30.09.2025)

• (+) Einstellungen / Upload: Die Whitelist erlaubter Dateitypen beim Dokumentenupload kann in den Einstellungen erweitert werden.
• (+) Ticketliste: Ticketlistenfilter für Tickets mit Kontakt die „Tickets haben Vorrang“ gesetzt haben zugefügt.
• (–) Ticket / Benachrichtigungen: Der Platzhalter SupporterName war nicht mehr gefüllt. Jetzt stehen dort wieder die Namen der zugewiesenen Ticketsupporter. Ebenso SupporterEMail und SupporterGroup.
• (–) Authentifizierung: Key-Cloak-Auth allgemein nutzbarer gemacht
• (–) Ticket-/ KB-Dokumente: Dokumente, die sowohl in Tickets als auch in KB-Artikeln verknüpft sind, konnten nicht aus den entsprechenden Tickets oder KB-Artikeln gelöscht werden.
• (–) Installation: Bei Verbindungsproblemen zur Datenbank wurde bei der Installation das DB-Passwort im Klartext angezeigt.
• (–) Workflow: Style des WFI-Berichts als PDF korrigiert.
• (–) Login: Nach Loggin mittels Entra/MS-Konto wurde der Benutzer nicht auf die in den Einstellungen definierte Startseite weitergeleitet.
• (–) Entra-Import: Die Abteilung (department) wird als zusätzliches Kontakt-Datum übernommen.
• (–) Kategorien: Im Popup der Kategorieauswahl im Ticket waren Kategorien nicht sichtbar, wenn diese bestimmten Tickettypen zugeordnet waren.

Version 7.19.001 (17.09.2025)

• (–) Einstellung: Das KEYCLOAKSECRET wurde bei jedem Speichern der Auth-Settings ein weiteres Mal verschlüsselt.
• (–) SSO: Wenn gleiche Benutzernamen in unterschiedlichen Domänen vorkamen, wurden diese beim SSO-Login z. T. nicht korrekt angemeldet.
• (–) Kategorien: Der Kategorie-Baum konnte mittels Drag’n’Drop bearbeitet werden, das führte allerdings zu Fehlern. Die Drag’n’Drop-Funktion im Kategorie-Baum wurde daher deaktiviert.
• (–) Ticketliste: Beim CSV-Import von Tickets wurden die eingetragenen Kategorien nicht berücksichtigt.

🗂️ Installationsdateien für den HEINZELMANN Service.Desk

Die Installationsdateien finden Sie im Bestandskundenbereich (Downloads & Support) → „Knowledgebase“ im Eintrag Dokumentation: HEINZELMANN – Installationsdateien.

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Update-Hilfe & Support

Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen Ihnen wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir haben den Prozess so effizient gestaltet, dass ein Update im Regelfall maximal 30 Minuten dauert.

Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie neu ein begleitendes Video-Tutorial zur Verfügung.

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Ihr FCS IT Management Solutions-Team

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Lizenzinformationen für neue Hauptversionen

Für neue Hauptversionen wird eine aktualisierte Lizenzdatei benötigt.
1. Mit gültigem Supportvertrag: Sie erhalten die aktualisierte Lizenzdatei kostenfrei.
2. Ohne Supportvertrag: Die Lizenz kann gegen eine Gebühr erworben werden.

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Wir präsentieren: HEINZELMANN Service.Desk 7.18.002 – die neue HEINZELMANN Version! 

Das Update zu unserem HEINZELMANN in der Version 7.18 steht nun offiziell zur Installation bereit! 

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7.18.002 des HEINZELMANN bereitstellen: 

1. Erweiterung der Datenerfassung: Der Bereich der Ticketstatusanlage wurde um die Dringlichkeitsstufe und die Auswirkungsstufe erweitert. Damit erhalten Sie die Möglichkeit, ein Scoring für Tickets umzusetzen. Dies betrifft sowohl die manuelle Erfassung von Tickets als auch die Erstellung von Tickets aus Vorlagen, sodass die manuell erstellten Tickets noch granularer gefiltert werden können. 
2. Erweiterung der Tickettemplates: Über den Einstellungsbereich können Sie nun zusätzliche Platzhalter finden. So können Sie im Ticketbetreff nun zusätzlich den Tickettyp mitsenden. Für den Ticketbody können Sie zukünftig die mandantenspezifische Absenderadresse und den Kontaktnamen des bearbeitenden Supporters anzeigen. 
3. Sicherheitsupdate im HEINZELMANN-Service ab Version 6.31: Ab der HEINZELMANN-Service Version 6.31 setzen wir den aktualisierten MSOLEDB Treiber 9 zur Kommunikation zwischen Service und Datenbank voraus. 

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features implementiert und Bugs behoben:  

Version 7.18.002 (07.08.2025) 

(-) Workflow: Im Formular für Zeitgesteuerte Workflows werden die Auswahllisten für Initiator, Kontakt & Projekt jetzt sortiert angezeigt. 

(-) Workflow: Im Bestellkatalog mit Asset.Desk konnten keine Artikel mehr zugefügt werden, wenn zuvor alle Artikel aus dem Warenkorb gelöscht wurden. 

(+) Workflow: Für Kommentare in den WF-Aktivitäten kann der Mailversand per Checkbox individuell deaktiviert werden. 

(-) Ticket: Die Einstufung für Auswirkung & Dringlichkeit wurden auch angezeigt, wenn sie nicht verwendet wurden. 

Version 7.18.001 (05.08.2025) 

(+) Ticketliste: Tickets können über die Sammelbearbeitung auf ERLEDIGT gesetzt werden. 

Version 7.17.003 (31.07.2025) 

(-) Login: Beim Login über das Anmeldeformular muss ein Benutzername und Passwort angegeben werden. 

(-) Knowledgebase: Artikelbewertungen wurden nicht gespeichert. 

(-) Ticket: Das Popup zur Ticketbearbeitung wird größer angezeigt. 

(+) Reporting: Benutzerrechte-Report um Gruppenrechte (ohne Benutzer) erweitert. 

(-) Knowledgebase: Der Button zum Wechseln in den alten Editor wird nicht mehr angezeigt. 

(-) Ticket: Ticketbewertungen konnten ohne das Recht „Bewertungskriterien verwalten“ nicht gespeichert werden & die Bewertungskriterien wurden im Popup der Ticketliste nicht angezeigt. 

(-) Update: Durch das Update wurde die als Fav-Icon in den Einstellungen hinterlegte Datei mit einem FCS-Logo überschrieben. 

(-) Ticket: Ticketimport aus CSV funktionierte nur, wenn ein Masterticket gewählt war. 

(+) IncidentData: Es können Incident-Auswirkungen und -Dringlichkeiten gepflegt und im Ticket gesetzt werden. 

Version 7.17.002 (16.07.2025) 

(+) Mail2Ticket: Es kann definiert werden, dass Mails, die aufgrund der Absenderdomäne nicht verarbeitet werden im Postfach belassen werden. 

(-) Knowledgebase: Ohne gewählte Sichtbarkeits-Gruppe funktionierte die Artikelvorschau nicht. 

Version 7.17.001 (15.07.2025) 

(+) Ticket: Tickets lassen sich mit dem Recht „Interne Tickets anzeigen“ als Intern markieren und sind dann nur für Benutzer mit diesem Recht sichtbar. 

(-) Ticket / ITIL-Service: die Serviceauswahl für den Kontakt wurde nicht geladen. 

(-) Ticketliste: Performance der Ticketliste bei vielen angezeigten Tickets verbessert. 

(-) Ticket: Locationdaten (Ort / Raum) wurden im Ticket nicht immer angezeigt. 

Version 7.16.007 (04.07.2025) 

(+) Mailtemplate: Neue Platzhalter für Tickettypname und Tickettyp-Beschreibung zugefügt. 

(+) Ticket: Ortsauswahl der Locationstructure ist jetzt filterbar. 

(+) Ticket / KB: Beim Einfügen von KB-Artikeln in Ticketbearbeitungen bleibt jetzt der bisherige eingegebene Text stehen und der KB-Artikel-Text wird an der Stelle des Cursors eingefügt. 

(-) Installation: Angleichung der DB-Struktur von Erstinstallation an aktualisierte Versionen.

Update Hilfe

• Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
• –> Download: Update Anleitung 
•  Jetzt Neu: auch als Video 

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Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite und wird Sie professionell und schnell bei Ihren Anliegen unterstützen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht

Ihr FCS IT Management Solutions-Team

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Wir präsentieren: HEINZELMANN Service.Desk 7.16.002 – die neue HEINZELMANN Version! 

  

Das Update zu unserem HEINZELMANN in der Version 7.16 steht nun offiziell zur Installation bereit! 

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7.16.002 des HEINZELMANN bereitstellen: 

1. Restrukturierung der Knowledgebase-Rubriken: Mit der neuen Version können die Rubriken innerhalb des Knowledgebase-Moduls mehrdimensional eingeteilt und verwaltet werden.
2. Erweiterung der Ticketliste: Über die Verwaltung der Listen kann ab jetzt die Beschreibung des Tickets als Spalte angezeigt werden. In Kombination mit der direkten Bearbeitung von Tickets in der Ticketliste können Anfragen nun noch schneller bearbeitet werden. 
3. Sicherheitsupdate auf PHP 8.1.32: Falls Sie die letzte Version übersprungen haben, noch einmal der Hinweis:  
   Innerhalb des PHP-Installationspakets finden Sie neben der aktuellen PHP-Version auch eine Aktualisierung des MSODBC-Treibers, die wir dringend empfehlen. 

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features implementiert und Bugs behoben: 

Version 7.16.002 (27.05.2025) 

(-) Workflow: Zeitgesteuerte Workflows wurden u.U. nicht richtig gestartet. 

Version 7.16.001 (22.05.2025) 

(+) Ticketliste: Spalte „Beschreibung“ mit der initialen Ticketbeschreibung zugefügt. 

(-) Ticketliste: Excel- und CSV-Export robuster gemacht (max. Speicher erweitert, Exceptions im Fehlerfall). 

(-) Ticket / Tickettypen: „Aufwand Erfassen“ als Pflichtfeld vom Tickettyp wurde in Ticketbearbeitungen nicht geprüft.  

Version 7.15.003 (14.05.2025) 

(+) Knowledgebase: Rubriken werden nun als Baum verwaltet. 

(-) Allgemein: Eine frische Neuinstallation ließ sich nicht direkt ausführen. 

Version 7.15.002 (13.05.2025) 

(-) Workflow: Bei Übergabefeldern mit Adressatenauswahl wurde der gewählte Adressat z.T. nicht an die Nachfolger übergeben. 

(+) Ticket: Neuer Status „Warten auf Dienstleister“ kann manuell gesetzt werden. 

(-) Einstellungen: Einstellungen konnten z.T. nicht gespeichert werden – es kam zu einem 500er Fehler. 

(-) Allgemein: Eine frische Neuinstallation ließ sich nicht direkt ausführen. 

Version 7.15.001 (02.05.2025) 

(-) SSO: Die LDAP-Gruppenzuordnung griff nicht bei der Authentifizierung über SSO. 

(-) Ticket: Die Auswahl eines Mastertickets bei der Ticketerstellung war nicht möglich. 

(-) Workflow: Zeitgesteuerte Workflows, die täglich gestartet werden sollen wurden u.U. zweimal hintereinander gestartet. 

(-) Ticket: Zum Teil wurden beim Speichern eines Tickets gleich mehrere angelegt. Das wird jetzt besser abgefangen. 

Version 7.14.005 (11.04.2025) 

(+) API: Verwendung des Access-Tokens per URL bei bestimmten API-Aufrufen.

Version 7.14.004 (03.04.2025) 

(-) Ticket / Kontakte: Die Möglichkeit, bei der Ticketerstellung Kontakte anzulegen oder zu bearbeiten, gab es nicht bei Tickets aus Vorlagen. 

(-) Ticket / Kontakte: Im PopUp zur Kontaktanlage bei der Ticketerstellung funktionierten die Filtereingaben bei Firmen-, Benutzer- und Mandantenauswahl nicht. 

(+) Einstellungen/ Mailversand: In den Einstellungen zum Mailversand kann gesetzt werden, ob der MailHeader für automatisch gesendete Mails gesetzt wird oder nicht. 

Update Hilfe

• Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
• –> Download: Update Anleitung 
•  Jetzt Neu: auch als Video 

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Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite und wird Sie professionell und schnell bei Ihren Anliegen unterstützen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht

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Wir präsentieren: HEINZELMANN Service.Desk 7.14.002 – die neue HEINZELMANN Version! 

  

Das Update zu unserem HEINZELMANN in der Version 7.14 steht nun offiziell zur Installation bereit! 

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7.14.002 des HEINZELMANN bereitstellen: 

1. Frühjahrsputz im Workflow-Modul: Neben kleineren Bug-Fixes kann nun der Informationsfluss über die einzelnen Aktivitäten hinweg granularer gesteuert werden. 
2. Optische Anpassungen: Ein Dorn im geübten Auge: Auf der Vorschaltseite werden die Karten nun in einheitlicher Größe dargestellt. Auch die Avatar-Bilder innerhalb der Gruppensteuerung werden nun korrekt dargestellt.   
3. Sicherheitsupdate auf PHP 8.1.31: Falls Sie die letzte Version übersprungen haben, noch einmal der Hinweis:  
   Innerhalb des PHP-Installationspakets finden Sie neben der aktuellen PHP-Version auch eine Aktualisierung des MSODBC-Treibers, die wir dringend empfehlen. 

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features implementiert und Bugs behoben:

Version 7.14.002 (21.03.2025) 

(+) Ticket: Neuer Status AUF BESTELLUNG WARTEN hinzugefügt. 

(-) Workflow: Zum Teil wurden Aktivitäten gestartet, obwohl die Bedingung noch nicht erfüllt war. 

(-) Startseite: Die Panels auf der Startseite waren nicht mehr in verschiedenen Spalten angeordnet. 

Version 7.14.001 (18.03.2025) 

(-) Auth-Token Generierung: Fehlende OAuth2-Token wurde nicht generiert, bzw. konnten nicht in der Datenbank gespeichert werden 

Version 7.13.004 (11.03.2025) 

(-) User: Das hochgeladene Avatar-Bild wurde in der Vorschau im Benutzer-Formular mehrfach angezeigt statt einmal zentriert. 

(-) Ticket: Auf der Vorschaltseite wurden die Karten der wählbaren Vorlagen z.T. uneinheitlich hoch dargestellt. 

(-) Ticket: Das Protokoll-Event beim Kategorie-Wechsel wurde mit dem aktuellen Ticketstatus abgelegt statt „CHANGED / MODIFIZIERT“. Dadurch wurden Kategoriewechsel als Bearbeitungen im Ticketverlauf angezeigt. 

(-) Einstellungen: Im M2T-Formular „Kategorie / Gruppe durch Absender oder Betreff“ wurde die TicketPrio-Auswahl nicht korrekt angezeigt. 

(-) Assets: Der Abruf der Asset-Daten funktionierte mit der aktuellen Asset.Desk-Version >= 8.14.* nicht mehr. 

Version 7.13.003 (28.02.2025) 

(-) Workflow: Im Formular „Workflow starten“ wurden beim Öffnen der Initiator-Auswahl alle Benutzer geladen und angezeigt. Jetzt werden nur noch die ersten 100 angezeigt und weitere über die Filterung geladen. 

Version 7.13.002 (25.02.2025) 

(+) Workflow: Mit der neuen Option „Nur die Daten direkter Vorgängeraktivität(en) anzeigen“ in WF-Aktivitäten können die angezeigten Daten in den Aktivitäten eingeschränkt werden. 

(-) Workflow: Der zusätzliche Bericht nach Beendigung der Aktivität wurde sowohl an den ggf. eingetragenen Benutzer als auch an die Gruppe gesendet. Die Radio-Auswahl dazu funktioniert nicht korrekt. 

(-) Workflow: Die Reihenfolge der Formularfelder in den Benachrichtigungsmails und in nachfolgenden Aktivitäten entsprach nicht dem Formular der ursprünglichen Aktivität. 

(-) Workflow: Die Suche innerhalb der gruppengefilterten Auswahlliste für Adressaten funktionierte nicht. 

(+) Ticketliste / Ticket: Werden Tickets in der Ticketliste durch „Ausgewählte Tickets schließen“ mit einem Kommentar geschlossen, wird dieser nun als Ticketbearbeitung statt Protokolleintrag im Ticketverlauf angezeigt. 

(-) Ticketliste: Gespeicherte Ticketlistenfilter gingen z.T. durch das Verschieben der Spalten bei geladenen Filtern kaputt. (Erkennbar durch Kästchen in der Eskalationsspalte) 

Update Hilfe

• Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
• Bitte beachten Sie, dass Sie ab der HEINZELMANN  Version 7.x eine neue Lizenzdatei benötigen. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an den FCS-Vertrieb.
• Sie haben bereits die Version 7.x des HEINZELMANN im Einsatz? Dann benötigen Sie keine aktualisierte Lizenz.
• –> Download: Update Anleitung 

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Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite und wird Sie professionell und schnell bei Ihren Anliegen unterstützen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht

Ihr FCS IT Management Solutions-Team

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Sie sind bereits FCS-Kunde und haben einen HEINZELMANN-Supportvertrag?

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Vertrieb.

Per E-Mail oder Telefon.

Sie haben keinen HEINZELMANN-Supportvertrag und möchten Consulting-Unterstützung?

Gerne bieten wir Ihnen gegen etwas Aufpreis Unterstützung an. Kontaktieren Sie uns hierzu:

Per E-Mail oder Telefon.

Wir präsentieren: HEINZELMANN Service.Desk 7.13.001 und HEINZELMANN-Service 6.26 – die neue HEINZELMANN Version! 

Der neue HEINZELMANN in der Version 7.13 steht nun offiziell zur Installation bereit! 

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7 des HEINZELMANN bereitstellen: 

1. Erweiterungen/Anpassungen im Bereich der Passwortsicherheit: durch die Umstellung der Passwortverschlüsselung konnten wir den Grad der Absicherung der Benutzerkonten noch einmal steigern. Bitte beachten: mit dem Update auf die Version 7.13.001 setzen wir das HEINZELMANN-Service Update auf die Version 6.26 voraus. 
2. Bugfixes innerhalb des Gesamtsystems: kleiner Fehler innerhalb des HEINZELMANNS wurden behoben. Die Details entnehmen Sie bitte der HEINZELMANN ChangeLog. 
3. Sicherheitsupdate auf PHP 8.1.31: innerhalb des PHP-Installationspakets finden Sie neben der aktuellen PHP-Version auch eine Aktualisierung des MSODBC-Treibers, die wir dringend empfehlen. 

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert: 

Version 7.13.001 (13.02.2025) 

(-) Ticketliste: Die Ergebnisse der globalen Suche oben rechts werden jetzt absteigend sortiert. 

(-) Projekt: Das Herunterladen von Dokumentenbäumen in Projekten verbessert. 

Version 7.12.003 (05.02.2025) 

(+) Ticketliste: Suchfunktion in der Filterauswahl zugefügt. 

(+) Dashboard: Die Linkliste wurde überarbeitet. 

(+) Employee: Beim Mitarbeiter-Import aus CSV-Dateien kann jetzt das Namensformat „Vorname Nachname“ statt „Nachname, Vorname“ sowie die Mailadresse als eindeutiges Kennzeichen gewählt werden. 

(-) Ticket: Unter Umständen wurden Tickets, die vor der HM-Version 5.65 angelegt, nicht angezeigt. 

(-) Ticket: Beim Blättern durch die Tickets (vorheriges Ticket, nächstes Ticket) kann die Meldung „Kein Vorgängerticket vorhanden“ jetzt weggeklickt werden. 

(-) Installation: Bei der Erstinstallation vom HEINZELMANN fehlten DB-Einträge, die erst durch ein Update zugefügt wurden. 

(-) Einstellungen: Es gab z.T. 500er-Fehler beim Speichern der Eskalations-Settings. 

Version 7.12.002 (30.01.2025) 

(+) Das DB-Passwort wird nun verschlüsselt in den config-Dateien abgelegt (durch Aufruf der Einstellung wird die Umstellung automatisch ausgeführt). 

(-) Ticket: Mit der Einstellung „Nur Tickets der eigenen Mandanten angezeigt“ konnten zum Teil Tickets nicht bearbeitet werden. Stattdessen wurde angezeigt: Ticket existiert nicht oder wurde inzwischen geschlossen. 

Update Hilfe

• Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
• Bitte beachten Sie, dass Sie ab der HEINZELMANN  Version 7.x eine neue Lizenzdatei benötigen. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an den FCS-Vertrieb.
• Sie haben bereits die Version 7.x des HEINZELMANN im Einsatz? Dann benötigen Sie keine aktualisierte Lizenz.
• –> Download: Update Anleitung 
• –> Jetzt Neu: Video Update Anleitung

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Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite und wird Sie professionell und schnell bei Ihren Anliegen unterstützen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht

Ihr FCS IT Management Solutions-Team

———————————————————————————————————————————————————————————————————

Sie sind bereits FCS-Kunde und haben einen HEINZELMANN-Supportvertrag?

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Vertrieb.

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Wir präsentieren: HEINZELMANN Service.Desk 7.12.001 und HEINZELMANN-Service 6.24 – die neue HEINZELMANN Version! 

Der neue HEINZELMANN in der Version 7.12 steht nun offiziell zu Installation bereit! 

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7 des HEINZELMANN bereitstellen: 

1. Erweiterungen im Bereich der Passwortsicherheit: durch die Umstellung der Passwortverschlüsselung konnten wir den Grad der Absicherung der Benutzerkonten noch einmal steigern. Bitte beachten: mit dem Update auf die Version 7.12.001 setzen wir das HEINZELMANN-Service Update auf die Version 6.24 voraus.
2. Bugfixes im Optikbereich: die Färbung von bestimmten Status, sowie die Hervorhebung des „Neu“-Bereichs wurde überarbeitet. Dies betrifft auch Darstellungsfehler innerhalb der Ticketliste. 
3. Anpassungen im Projektmodul: als Reaktion auf browserabhängige Veränderungen im Rahmen des Up- und Downloads des Datenraums im Projekt, wurde die Funktionalität generell überarbeitet. 

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert: 

Version 7.12.001 (14.01.2025) – Update auf HM-Service 6.24 nötig! 

(-) Das DB-Passwort wird nun verschleiert in der Config-Datei gespeichert. Daher Update auf HM-Service 6.24 nötig! 

(-) Textbausteine: Im Textbaustein-Formular wurde in der Auswahlliste der Ticketvorlagen wurde der Titel angezeigt. War dieser leer, gab es eine leere Zeile in der Auswahl. 

(-) Login: Logging zur Gruppenzuweisung der Active Directory-Gruppen beim Login erweitert. 

(-) Installation / Benutzer: Nach der Neuinstallation des HEINZELMANNS wurde die Benutzerliste nicht korrekt angezeigt. 

Version 7.11.005 (08.01.2025) 

(+) Projekt: Das Hochladen von Verzeichnisstrukturen in bestehende Dokumentenbäume ist jetzt möglich. 

(-) Allgemein / Styles: Angepassten Hintergrundfarben wurden in Eingabefeldern mit angewendet. 

Version 7.11.004 (17.12.2024) 

(-) Ticketliste / Ticket: In der Funktion Sammelbearbeitung- „Ticket schließen“ wurde der Kommentar erst gespeichert, nachdem die Benachrichtigung versandt wurde. 

(-) Ticket / Kategorie: Sollte beim Kategoriewechsel eines zurückgestellten Tickets der OnHold-Status entfernt werden, wurde nur das Datum entfernt, der Status „OnHold“ blieb erhalten. 

(-) Ticket: Wenn in einem Masterticket der Tickettitel geändert wurde, verloren die Childtickets ihren Status. 

(-) Upload: Durch die Dateiprüfung konnten keine mp3 oder wav-Dateien hochgeladen werden. Das ist jetzt möglich. 

(-) Menu: Es gibt in den Optik-Einstellungen die Möglichkeit, den „Neu“-Eintrag für die Ticketerstellung hervorzuheben. Der Eintrag wurde trotzdem ohne Markierung angezeigt. 

(-) Optik / Ticketliste: Die Einstellung „transparent“ für die Anzeige des Ticketstaus in der Ticketliste sorgte dafür, dass die alternierenden grau / weißen Tabellenzeilen in der Status-Zelle nur weiß, nicht grau angezeigt wurden. 

(-) Workflow: Beim WF-Start wurde der aktuelle Benutzer nicht automatisch als Initiator gesetzt und bei Größenänderungen des Browserfensters wurden die Listen nicht mit angepasst. 

Version 7.11.003 (10.12.2024) 

(-) Ticket: Beim Wechsel der Fälligkeit mit Beantragung wurde das beantragte Fälligkeitsdatum nicht in der Benachrichtigungsmail angezeigt. 

Update Hilfe

• Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
• Bitte beachten Sie, dass Sie ab der HEINZELMANN  Version 7.x eine neue Lizenzdatei benötigen. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an den FCS-Vertrieb.
• Sie haben bereits die Version 7.x des HEINZELMANN im Einsatz? Dann benötigen Sie keine aktualisierte Lizenz.
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Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.

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Wir präsentieren: HEINZELMANN Service.Desk 7.11.002 – die neue Hauptversion! 

Der neue HEINZELMANN in der Version 7.11 steht nun offiziell zu Installation bereit! 

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7 des HEINZELMANN bereitstellen: 

1. Erweiterung der Ticketlistenfunktionen: die Steuerung der Ticketlistenfilter und Favorisierung für einzelne Benutzergruppen wurde überarbeitet. Dies dient zur Verbesserung der Usability des HEINZELMANN, speziell für Ihre Anwender. 
2. Beheben von Fehlfunktionen: Im Rahmen der letzten Sprints wurde die Code Basis entsprechend überarbeitet. Neben kleineren Anpassungen innerhalb von Standardfunktionen, wurden auch einige kleinere Fehler behoben (siehe Changelog). 
3. Anpassungen im Workflowmodul: Neben Anpassungen in den Formularstrukturen wurden in Zusammenarbeit mit einem Referenzkunden Fehlfunktionen innerhalb komplexerer Verschachtelungen behoben. 

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert: 

Version 7.11.002 (26.11.2024) 

(-) Workflow: Fehler beim Ermitteln, ob WF-Aktivitäten geskipt werden können, führten zu Fehlern im WF-Ablauf. 

(-) Projekt: Download-Funktion des Dokumentenbaumes verbessert. 

Version 7.10.004 (20.11.2024) 

(+) Einstellung / Ticket: „Ticket als Entwurf“ speichern lässt sich über die Einstellungen deaktivieren. 

(+) Ticketliste: Die durch die Benutzergruppe(n) gesetzte(n) Standardfilter der Ticketliste werden jetzt im Filter-Schnellzugriff als Favoriten angezeigt. 

(-) Workflow: Korrekturen an der Prüfung, ob Aktivitäten geskippt werden. 

Version 7.10.002 (29.10.2024) 

(+) Einstellung: Tickets als Entwurf Speichern jetzt per Einstellung deaktivierbar.

(+) Ticketliste: Tickets per Sammelbearbeitung mit Ticketbearbeitung (Kommentar) schließen. 

(-) Kontakt: Mitarbeiterimport per CSV-Datei funktionierte nicht. 

(-) Ticket: Beim Erstellen von Tickets aus Vorlagen wurde die Supporterauswahl nicht korrekt geladen. 

Version 7.10.001 (24.10.2024) 

(+) Workflow: Workflowliste kann nun nach WF-Bezeichnung gefiltert werden. 

(-) Workflow: Aktivitäten mit mehreren Vorgänger-Aktivitäten starteten nicht. 

(-) Gruppen: Liste der Mandanten wurde nicht vollständig angezeigt. 

(-) Kontakte: Firmennamen ließen sich nicht bearbeiten. 

(-) Ticketliste: Sortierung nach Raum funktionierte nicht. 

Version 7.09.005 (17.10.2024) 

(+) Einstellungen: Mail2Ticket – Abruf von Mails via MS-GraphAPI zugefügt (Benötigt HM-Service <= 6.33).

(+) Workflow: In der Liste der Aktiven Workflows werden jetzt die aktuell aktiven Aktivitäten angezeigt. 

(+) Rechte / Ticketliste: Neues Recht „Alle Filter in der Ticketliste verwalten“ zum Verwalten von (eigentlich nicht für ihn sichtbaren) Ticketfiltern für Admin- / Chiefsupporter-Benutzer.

(-) Ticket: Button „Nächstes Ticket“ funktionierte nicht korrekt. U.u. wurden Benutzerdefinierte formulare mit Werten des Vorgängertickets gespeichert. 

(-) Ticket: Rückmeldung im Supporter-Wechseln-PopUp war nicht lesbar. 

(-) Ticket: Für Ticketbearbeitung mit Entscheidungsanfrage wurde nicht protokolliert, an welche Benutzer die Anfrage gesendet wurde. 

(-) Ticket: Bei Tickets, die aus Mails erzeugt wurden, wurde bei der Ticket-Mailen Funktion nicht die komplette Ticketbeschreibung mitgesendet. 

(-) Ticket: Automatische Suche nach ähnlichen Tickets anhand des Tickettitels bei der Ticketerstellung funktionierte nicht mehr. 

(+) Ticket / Einstellungen: Über die Einstellung kann gesteuert werden, ob die Kontakte und Interessierten Benutzer informiert werden, wenn Tickets zusammengeführt werden. 

(-) Ticket: Optik der Geräteauswahl korrigiert. 

(-) Ticketliste: Das PopUp mit der letzten Bearbeitung eines Tickets wurde u.U. zu groß angezeigt. 

(-) Ticketliste: Durch die Sammelbearbeitung war es auch Benutzern mit dem Recht „Tickets nicht schließen“ möglich, Tickets zu schließen. 

(-) Workflow: Performance – Kontakte und Benutzer in Auswahllisten werden jetzt dynamisch geladen. 

(-) Login: Durch einen Fehler im Datumsformat wurde z.T. die temporäre Anmeldesperre nach 3 erfolglosen Anmeldeversuchen nicht aktiviert. 

(-) Workflow: Der „Formular zurücksetzen“-Button leerte nicht alle Textfelder. 

(-) Asset.Desk-Daten: Die Standortdaten von Benutzern und Geräten wurden nicht mehr angezeigt. 

(-) Allgemein: Standardmäßige Anzahl von angezeigten Einträgen in den Ticketvorlagen-, Tickettypen-, Benutzer- und Kontaktlisten wurde von 20 auf 50 erhöht. 

Version 7.09.004 (26.09.2024) 

(-) Ticket: Ticketevents ließen sich nicht bearbeiten. 

(-) Ticket: Beim Blättern durch Tickets mit „Nächstes und Vorheriges Ticket“ wurden die Formulardaten der Tickettyp-Formulare an das aufgerufene Ticket übergeben. 

Version 7.09.002 (24.09.2024) 

(-) Ticket: Ticketbetreff kann nicht geändert werden. 

(-) Ticket: Umlaute in Ticket aus M2T-Service werden nach einer Bearbeitung nicht mehr korrekt angezeigt. 

(-) Ticketevent: Das Stift-Icon zum Bearbeiten von Ticketevent wird neben der Ticketbeschreibung angezeigt, obwohl der Benutzer dieses Event nicht bearbeiten kann. 

Update Hilfe

• Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
• Bitte beachten Sie, dass Sie ab der HEINZELMANN  Version 7.x eine neue Lizenzdatei benötigen. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an den FCS-Vertrieb.
• Sie haben bereits die Version 7.x des HEINZELMANN im Einsatz? Dann benötigen Sie keine aktualisierte Lizenz.
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Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite und wird Sie professionell und schnell bei Ihren Anliegen unterstützen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht

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Wir präsentieren: HEINZELMANN Service.Desk 7.09.003

Der neue HEINZELMANN in der Version 7.09.003 steht nun offiziell zur Installation bereit! 

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7.09.003 des HEINZELMANN bereitstellen: 

1. Der HEINZELMANN steckt im Detail: Neben dem Standardisieren von Knowledgebase-Artikeln bei deren Anlage und der Benachrichtigungsmöglichkeit von Benutzergruppen bei der Tickettypänderung, lagen weitere Stabilisierungen innerhalb des Systems im Fokus unserer Entwicklungsarbeiten. 
2. Sicherheitsfeatures: Die internen Penetration-Tests nehmen kein Ende. Die Vorbereitungen auf die neue PHP-Version und die Nacharbeiten im Rahmen der Bootstrap 5 Aktualisierung sind in vollem Gange. 
3. Anpassungen im Workflowmodul: Ab jetzt können Sie die Ansicht der Workflowaktivitäten ebenfalls anpassen (Recht „Ansicht der Workflow-Aktivitäten verwalten“).
   Legen Sie den Fokus auf den Formularbereich, um Ihre Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Workflows zu unterstützen. 

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert: 

Version 7.09.001 – 7.09.003 (24.09.2024) 

(-) Ticket / User: In den Auswahllisten für Benutzer funktionierte das Nachladen gefilterter Benutzerlisten nicht. 

(-) Ticketliste: Die Asset-Auswahl im Ticketlistenfilter wurde durch Zurücksetzen nicht geleert. 

(-) Ticket: Die Liste der Dokumentenanhänge wurde bei der Ticketerstellung nach dem Entfernen eines Dokuments nicht korrekt angezeigt. 

(-) Ticket: Ticketbetreff kann nicht geändert werden.

(-) Ticket: Umlaute in Ticket aus M2T-Service werden nach einer Bearbeitung nicht mehr korrekt angezeigt.

(-) Ticketevent: Das Stift-Icon zum Bearbeiten von Ticketevents wird neben der Ticketbeschreibung angezeigt, obwohl der Benutzer dieses Event nicht bearbeiten kann.

Version 7.08.004 (12.09.2024) 

(-) Workflow: Der Detailreport ist mit dem Recht „Workflow Report“ aufzurufen. 

(-) Workflow: Zeitgesteuerte Workflows lassen sich mit dem Recht „Workflows verwalten“ definieren. 

(-) Workflow: Asset.Desk-Bestellkatalog wird jetzt in Mails und Nachfolgern mit „Bestellung für“ und „Bemerkungen“ angezeigt. 

(-) Ticketvorlagen: Die für den Interessierten Kreis gewählten Benutzer und beim Speichern des Tickets die Gruppen des Interessierten Kreises wurden aus der Vorlagendefinition nicht übernommen. 

(-) Knowledgebase: In der KB-Übersicht werden Rubriken ohne (für den Benutzer) sichtbare Einträge nicht mehr angezeigt. 

(+) Ticket: Bei Ticketbearbeitungen per Mail wird der Betreff in den Mailinfos mit angezeigt (Benötigt HM-Dienst v6.22). 

Version 7.08.003 (03.09.2024) 

(-) Ticketliste: Die Werte benutzerdefinierter Felder wurden z.T. in der Ticketliste nicht angezeigt. 

(-) Ticketliste: Unter Umständen wurde beim erneuten Laden der Ticketliste der Filter Nebenstatus gesetzt, was dazu führte, dass manche Tickets nicht angezeigt wurden. 

(-) Ticket: In der Druckansicht wurden die Daten der benutzerdefinierten Tickettyp-Felder nicht angezeigt. 

Version 7.08.002 (28.08.2024) 

(-) Workflow: Workflow-Formulardaten ließen sich nicht korrekt speichern. 

(+) Tickettyp: Gruppenauswahl zur Benachrichtigung bei Tickettyp-Wechsel zugefügt. 

Version 7.08.001 (02.08.2024) 

(+) Workflow: Benutzer mit dem neuen Recht „Ansicht der Workflow-Aktivitäten verwalten“ können Benutzer die Anordnung der Panels in der Aktivitätsansicht für alle Benutzer anpassen. 

(-) Workflow: WF-Definitionen ließen sich ohne Beschreibung nicht speichern. 

(-) Ticket / Knowledgebase: Nach der Übernahme von KB-Artikel-Texten ließ sich die Ticketbearbeitung nicht speichern. 

(-) Kontakt: In der Kontaktliste wurde der NEU-Button angezeigt, auch wenn Benutzer nicht das Recht haben, Kontakte anzulegen. 

(-) Projekte: Die Performance vom Datenbaum-Upload wurde verbessert. 

(-) Ticket: Textbausteine für Ticketvorlagen wurden in der Textbaustein-Verwaltung nicht angezeigt. 

Version 7.07.004 (25.07.2024) 

(+) Workflow: Der Bestellkatalog muss als HEINZELMANN-Modul lizenziert werden. 

Version 7.07.003 (19.07.2024) 

(-) Kontakte: Die Mitarbeiterverknüpfung zu Asset.Desk ließ sich in der Kontakt-Ansicht nicht auswählen. 

Version 7.07.002 (18.07.2024) 

(-) Ticket: In Tickets, die aus Mails angelegt wurden, wurde die Ticketbeschreibung nicht korrekt angezeigt. 

Version 7.07.001 (17.07.2024) 

(-) Framework Arbeiten.

Version 7.06.004 (16.07.2024) 

(-) Ticket: Beim Schließen eines Tickets wurde mit der Einstellung „Empfänger nur einmal benachrichtigen“ der Kontakt gar nicht mehr benachrichtigt. 

Version 7.06.002 (09.07.2024) 

(+) Ticketliste: Suchfilter mit Mehrfachauswahl um Action-Buttons „Alle / Keiner“ erweitert. 

(+) Knowledgebase: Einstellung für Standard-Gruppen „Sichtbar für“ bei KB-Artikel Anlage zugefügt. 

(-) Ticket: Kategorie Auswahl ohne Popup wurde nicht mit dem neuen Recht angezeigt. 

(-) Allgemein: Zum Teil werden die Notifikationen nicht angezeigt. 

Update Hilfe

• Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
• Bitte beachten Sie, dass Sie ab der HEINZELMANN  Version 7.x eine neue Lizenzdatei benötigen. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an den FCS-Vertrieb.
• Sie haben bereits die Version 7.x des HEINZELMANN im Einsatz? Dann benötigen Sie keine aktualisierte Lizenz.
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Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.

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Nach der erfolgreichen Framework-Umstellung mit der neuen HEINZELMANN Hauptversion HEINZELMANN 7 steigen wir in die geplanten Anpassungen der einzelnen Module ein.

Wie bereits in unserem letzten FCS-Webinar vorgeführt, haben wir uns als Erstes an das beliebte Workflow-Modul getraut.

Parallel arbeiten wir weiter an der Performance und Beständigkeit des Programms.

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der neuen Version des HEINZELMANN 7 bereitstellen:

1. Anpassbarkeit der Optik im Workflow-Modul: Die Gestaltung der Aktivitäten innerhalb der Workflow-Instanzen ist nun zentral einstellbar. Entscheiden Sie selbst, wie eine Aktivität generell und das integrierte Formular im Speziellen dargestellt werden soll.
2. Neuerungen im Online-Shop (in Kombination mit dem Workflow-Modul und Asset.Desk-Einkauf): Die Spezifikationsmöglichkeiten auf Basis der Bestellung und des zu bestellenden Artikels wurden erweitert. Zusätzlich haben Sie nun die Möglichkeit, die Auswahl der Positionen mit Bildern zu visualisieren.
3. Anpassungen im Rahmen der Usability: Durch die verbesserte Verzahnung der Knowledge Base mit der Ticketbearbeitung lassen sich standardisierte Antworten und Rückmeldungen an Mitarbeiter und Kunden nun umfangreicher gestalten. Auch die Suchmöglichkeiten innerhalb der Ticketliste wurden erweitert.
4. Sicherheitsfeatures: Auch nach der Aktualisierung der Framework-Basis halten uns die Kollegen unserer Security-Abteilung weiter auf Trapp. Die Prüfungen haben nicht an Fahrt verloren, so auch nicht die Anpassungen im Rahmen der Sicherheit.

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert:

Version 7.08.001 (02.08.2024)

(+) Workflow: Benutzer mit dem neuen Recht „Ansicht der Workflow-Aktivitäten verwalten“ können die Anordnung der Panels in der Aktivitätsansicht für alle Benutzer anpassen.

(-) Workflow: WF-Definitionen ließen sich ohne Beschreibung nicht speichern.

(-) Ticket / Knowledge Base: Nach der Übernahme von KB-Artikel-Texten ließ sich die Ticketbearbeitung nicht speichern.

(-) Kontakt: In der Kontaktliste wurde der NEU-Button angezeigt, auch wenn Benutzer nicht das Recht haben, Kontakte anzulegen.

(-) Projekte: Die Performance vom Datenbaum-Upload wurde verbessert.

(-) Ticket: Textbausteine für Ticketvorlagen wurden in der Textbaustein-Verwaltung nicht angezeigt.

Version 7.07.004 (25.07.2024)

(+) Workflow: Der Bestellkatalog muss als HEINZELMANN-Modul lizenziert werden.

Version 7.07.003 (19.07.2024)

(-) Kontakte: Die Mitarbeiterverknüpfung zu Asset.Desk ließ sich in der Kontakt-Ansicht nicht auswählen.

Version 7.07.002 (18.07.2024)

(-) Ticket: In Tickets, die aus Mails angelegt wurden, wurde die Ticketbeschreibung nicht korrekt angezeigt.

Version 7.06.004 (16.07.2024)

(-) Ticket: Beim Schließen eines Tickets wurde mit der Einstellung „Empfänger nur einmal benachrichtigen“ der Kontakt gar nicht mehr benachrichtigt.

Version 7.06.002 (09.07.2024)

(+) Ticketliste: Suchfilter mit Mehrfachauswahl um ActionButtons „Alle / Keiner“ erweitert.

(+) Knowledge Base: Einstellung für Standard-Gruppen „Sichtbar für“ bei KB-Artikel Anlage zugefügt.

(-) Ticket: Kategorie Auswahl ohne Popup wurde nicht mit dem neuen Recht angezeigt.

(-) Allgemein: Zum Teil werden die Benachrichtigungen nicht angezeigt.

Update Hilfe

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Ab HEINZELMANN (V 7.06.001) benötigen Sie eine neue Lizenzdatei.

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Es ist so weit: Der neue HEINZELMANN in der Version 7 steht nun offiziell zu Installation bereit!

Der Sprung war groß, doch er hat sich gelohnt: jetzt basierend auf Bootstrap 5, haben wir durch die Notwendigkeit von größeren Anpassungen, kleine aber doch merkliche Verbesserungen im Design erreicht. Parallel hat das HEINZELMANN-Team weiter an neuen Funktionen und Verbesserungen gearbeitet, die wir Ihnen in einem der kommenden Webinare im Detail vorstellen.

Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen, die wir Ihnen mit der Version 7 des HEINZELMANN bereitstellen:

1. Der HEINZELMANN steckt im Detail: Entdecken Sie neue Funktionen innerhalb Gruppenrechte im Bereich des Datenschutzes, aber auch der Zugriffs- und Sichtbarkeitseinstellungen von Tickets, Modulen und sonstigen Zugriffen. Auch ein Blick in die Neuerungen innerhalb der allgemeinen Einstellungen lohnt sich!
2. Sicherheitsfeatures: Die regelmäßige Prüfung der Codebasis erfolgt auf Basis eines internen Penetration-Tests. Ein tiefer Dorn im Auge dieser Tests war die Framework-Basis. Auch wenn Änderungen nicht direkt sichtbar sind, so können Sie sicher sein, dass wir hier in regelmäßigen Abständen durch unsere interne Revision geprüft werden.
3. Anpassungen im Rahmen der Usability: Neue Funktionen im Rahmen der Vorschaltseite, der Ansichten im Ticketbereich und des Mailversandes bieten Ihnen neue Möglichkeiten in der Handhabung des HEINZELMANN durch Ihre Mitarbeiter und Supporter.
4. Performance: Der „Performance-Button“ im Datenbank-Bereich der Einstellungen steigert merklich die Performance.

Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert:

Release-Version 7.06.001 (02.07.2024)

(-) Allgemein: Nachladen von JS aus dem Internet korrigiert.

(-) Ticket: Neues Recht „Kategorie 1 / Kategorie 2 nur per Dialogfenster (Stift) bearbeiten“ zum Ändern von Kategorien im Popup.

BETA-Version 7.05.005 (25.06.2024)

(-) Ticket: Anzeige der benutzerdefinierten Felder in Benachrichtigungsmails funktionierte z.T. nicht.

(-) Allgemein: Übersetzungen nachgepflegt.

(-) Ticket: Name des Entscheiders in Entscheidungs-Ticketevents wurde nicht angezeigt.

(-) Workflow: Filterung nach Initiator und Kontakt korrigiert.

(-) Ticket: Das Laden von gruppenspezifischen Anordnungen der Ticketdetailansicht funktionierte nicht.

BETA-Version 7.05.004 (18.06.2024)

(+) Ticket: Eigenen Anwendungen in der Vorschaltseite können jetzt Icons zugewiesen werden.

(+) Workflow: Anzeige von Artikelbildern aus Asset.Desk im Bestellkatalog zugefügt.

(-) Ticket: Nach Neuinstallation kann Ticket nicht geschlossen werden.

(-) Ticket: Nach Neuinstallation stürzt HEINZELMANN ohne Lizenzdatei komplett ab.

(-) Knowledgebase: Fehler im Datumsformat beim Laden von Artikeln aus der Knowledgebase.

(+) Einstellungen: Verbesserung der Pflege von „Eigenen Anwendungen“ in den Einstellungen.

BETA-Version 7.05.003 (13.06.2024)

(-) Allgemein HEINZELMANN-Nachrichten (Alerts) lassen sich nicht mit OK schließen.

(-) Allgemein: Tabelle oauth_access_token wird verdächtig groß.

(-) Knowledgebase: Suchen nach Artikel-ID ist nicht möglich.

BETA-Version 7.05.002 (05.06.2024)

(-) Ticket: Datumsformat in den Ticketbearbeitungen passte nicht.

(+) Ticketliste: Neue Spalte mit Benutzern und Gruppen, die dem Interessierten Kreis eines Tickets zugewiesen sind.

BETA-Version 7.04.002 (28.05.2024)

(-) Ticketliste: Merkliste wird abgeschafft.

BETA-Version 7.04.001 (23.05.2024)

(-) Ticketliste: Das automatische Löschen von Tickets durch den Dienst funktionierte z.T. bei größeren Ticketmengen nicht korrekt.

(-) Ticketliste: Das automatische Schließen von Tickets durch den Dienst funktionierte z.T. nicht korrekt, da dem Serviceaccount die nötigen Berechtigungen fehlten.

(-) Ticket: Bei jeder Ticketansicht wurde der Standort-Baum für den Kontakt aus Asset.Desk geladen. Das dauerte z.T. länger…

BETA-Version 7.03.004 (15.05.2024)

(-) Workflow: Der WYSIWYG-Editor in Textbereichen funktionierte mit bestimmten Feldnamen nicht.

BETA-Version 7.03.003 (14.05.2024)

(-) Mitarbeiter und Assets: Z.T. wurden die Daten nicht geladen da in Asset.Desk Tabellenspalten umbenannt wurden.

(+) Workflow: Bestellkatalog (Asset.Desk) um Testfelder für Bestellung und Artikel erweitert.

(-) Workflow: Der WYSIWYG-Editor in Textbereichen funktionierte mit bestimmten Feldnamen nicht.

BETA-Version 7.03.002 (2.05.2024)

(-) Textbausteine: Es war trotz des Rechts „Nur eigene Textbausteine verwalten“ nicht möglich, eigene Textbausteine anzulegen.

BETA-Version 7.03.001 (24.04.2024)

(+) Settings: Funktion zum Reorganisieren der DB-Daten („DB neu indizieren“) der Datenbank geändert.

(-) Ticket: Die Tabs der Gerätedetails funktionierten nicht.

(-) Ticket: Die Auswahl der mitzusendenden Dokumente bei „Ticket mailen“ funktionierte nicht.

(-) Ticket: Das Verschieben des Ticket-Bearbeiten-Popups funktionierte nicht mehr.

(-) Ticket: Die Benutzer- und Gruppenavatare wurden zu groß angezeigt.

(-) KnowledgeBase: Button zum Löschen von Dokumenten fehlte.

(-) Allgemein: Zum Teil wurden Icons in Buttons nicht mehr korrekt angezeigt.

(-) Allgemein: Problem bei der Darstellung von „runden Ecken“.

(-) News: Die Auswahlliste „Sichtbar für“ wurde falsch angezeigt.

(-) Ticketliste: Die Anzeige der zugewiesenen Assets eines Tickets war nicht gut lesbar.

(-) KnowledgeBase: Dokumentenliste leerte sich bei Vorschau von KB-Beiträgen.

(-) KnowledgeBase: Das Gültig-Bis Datum wurde z.T. nicht korrekt gespeichert, bei der Anlage von KB-Artikeln gar nicht.

(-) KnowledgeBase: Die Anzahl der Einträge je Rubrik stimmte z.T. nicht bzw. es wurden nicht alle Beiträge angezeigt.

BETA-Version 7.02.004 (26.03.2024)

(-) Ticketliste: Das Icon zum Updaten des aktiven Ticketlistenfilters wurde z.T. nicht angezeigt.

(-) Allgemein: Zum Teil wurden Hacken-Icons in Listenansichten nicht mehr angezeigt.

BETA-Version 7.02.002 (20.03.2024)

(-) Oberfläche: Kleinere Fehler in Optik und Verhalten korrigiert.

BETA-Version 7.02.001 (12.03.2024)

(-) Workflow: WF-Formularfelder vom Typ Checkliste mussten nicht vollständig abgehakt sein, um Aktivitäten zu beenden.

BETA-Version 7.01.001 (27.02.2024)

(+) Ticketliste: Gespeicherte Ticketlistenfilter können farbig markiert werden.

(+) Einstellungen: Funktion zum neu-indizieren der Datenbanken in den Einstellungen zugefügt.

(-) Tickettyp: Die Auswahllisten der benutzerDef. Felder wird jetzt sortiert angezeigt.

(-) Workflow: Die Höhe der Textfelder kann definiert werden, die Definition wurde aber nicht angewendet.

(-) Allgemein: Glyphicon-Icons gegen FontAwesome-Entsprechungen ausgetauscht.

BETA-Version 7.00.002 (13.12.2023)

(+) Allgemein: Umstieg auf Bootstrap5 inkl. Styleanpassungen in diversen Ansichten.

Version 6.23.005 (09.04.2024)

(+) Auth: Benutzerauthentifizierung über KeyCloak einstellbar.

(-) Zeitmessung: Log für die Zeitmessung umbenannt und Messungen in Schleifen zugefügt.

(-) Ticket: Manuelles Mailen eines Tickets wurde nicht mit der Absenderadresse des ggf. zugewiesenen Mandanten durchgeführt.

Version 6.23.003 (14.03.2024)

(-) Gruppe: Bei Neuanlage von Benutzergruppen klappt die Benutzerauswahl nicht auf.

Version 6.23.002 (16.02.2024)

(-) Ticket: Beim Bearbeiten-Button wurde als Dropdown-Auswahl ‚Fachsupporteranfrage‘ bzw. ‚Interne Notiz erstellen‘ angezeigt, auch wenn die Optionen nicht wählbar sein sollten.

(-) Gruppen: Gruppenverwaltung funktionierte nicht mit mehreren Tausend Benutzern.

(-) Mail2Ticket: Bilder aus Mailbodys wurden u.U. (Office 365) unter dem gleichen Dateinamen gespeichert, so dass immer das letzte Bild angezeigt wurde. Per Einstellungen können die jetzt als Inline-Daten gespeichert werden.

Version 6.22.001 (23.01.2024)

(-) Ticketvorlagen: Der maximale Wert für Wiederholen alle X Tage wurde von 255 auf 99999 erhöht.

(+) Ticketliste: Volltextsuche (Filter) filtert die Tickets nun auch nach den Namen der angehängten Geräte der Tickets.

Version 6.21.004 (18.01.2024)

(-) Ticket: Sortierung der Ticketbearbeitungen in der Detailansicht war durcheinander.

(-) Ticket: Nochmal korrigiert: Textbausteine ließen sich nur mit dem Recht „Textbausteine veröffentlichen“ nicht anlegen.

(-) Ticketliste: Die gewählte Spaltenanordnung durch die Filterdefinition wurde beim automatischen Neuladen der Ticketliste nicht geladen.

(-) Upload: Mails (eml, msg) als erlaubte Ticketanhänge zugefügt.

Version 6.21.003 (16.01.2024)

(-) Ticket: Zum Teil gab es 500er-Fehler beim Laden der Ticketdetailansicht.

Version 6.21.002 (09.01.2024)

(-) Ticket: Textbausteine ließen sich nur mit dem Recht „Textbausteine veröffentlichen“ nicht anlegen.

(-) Employee: LDAP-Import nur von Kontakten funktionierte über die Weboberfläche nicht.

(-) Ticket: Die Ticketpriorität wurde bei der Ticketerstellung nur für Supporter angezeigt.

Update Hilfe

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