HEINZELMANN Formular: Tickets mit eigenen Feldern erweitern

Fehlen Ihnen bei der Ticketerstellung manchmal wichtige Informationen? Mit dem Zusatzmodul HEINZELMANN Formular erstellen Sie mühelos dynamische Formulare mit benutzerdefinierten Feldern. Passen Sie die Datenerfassung in Ihrem ITSM- und ESM-System exakt an Ihre Prozesse an und stellen Sie sicher, dass Ihr Helpdesk vom ersten Moment an alle benötigten Informationen zur Verfügung hat.

Tickets dynamisch an Ihre Prozesse anpassen

Mit dem Modul Formular definieren Sie, welche Daten für bestimmte Vorgänge unerlässlich sind. Weisen Sie Ihre individuellen Formulare einfach einer Ticket-Kategorie zu und erzwingen Sie Eingaben durch Pflichtfelder (Datenvalidierung), um so die Informationserfassung präzise zu steuern.

Ihre zentralen Vorteile:

• • Keine fehlenden Informationen mehr: Erfassen Sie alle benötigten Daten direkt bei der Ticketerstellung durch Pflichtfelder.
• • Beschleunigte Prozesse: Ihr Team muss nicht mehr nachfragen, da alle relevanten Parameter sofort verfügbar sind.
• • Höhere Datenqualität: Standardisieren Sie die Eingaben und sorgen Sie für konsistente und auswertbare Daten in Ihrem System.
• • Maximale Flexibilität: Gestalten Sie mit dem intuitiven Formular-Designer Formulare mit zahlreichen Feldtypen wie Textfeldern, Drop-down-Listen, Checkboxen und mehr.

Spezielle Anwendungsfälle für Ihre Branche

Für Unternehmen:

• • Service Request Management (z.B. Onboarding): Erstellen Sie ein Master-Formular, das alle notwendigen Schritte steuert – von der IT-Ausstattung (Laptop, Accounts) über die Schlüsselübergabe (Facility Management) bis zu HR-Daten.
• • IT-Change-Management (nach ITIL): Bilden Sie formale "Requests for Change" (RFCs) mit Pflichtfeldern für Risikoanalyse, Implementierungsplan und Test-Szenarien ab, um Ihre IT-Prozesse nachvollziehbar zu gestalten.
• • Bestell- & Beschaffungswesen: Standardisieren Sie Anforderungen für Software, Hardware oder Büromaterial inklusive Kostenstelle, Genehmigungsstatus und Lieferinformationen.

Für die Öffentliche Verwaltung:

• • Bürgeranliegen & Meldewesen: Digitalisieren Sie Anliegen wie die "Anmeldung zur Sperrmüllabholung" mit Formularen, die Adressen, Kontaktdaten und spezifische Details standardisiert erfassen.
• • Interne Anträge (z.B. IT-Zugriffsrechte): Steuern Sie die Beantragung von Rechten für Fachverfahren über ein Formular, das alle Genehmigungsschritte dokumentiert.

Clever kombiniert: Formular & Vorlage

Nutzen Sie das Modul Formular zusammen mit dem Modul Vorlage, um Ihre Effizienz zu maximieren. Definieren Sie Pflichtfelder in einem Formular und nutzen Sie diese als Basis für interaktive Checklisten in einem vordefinierten Ticket-Workflow.

Funktionen im Detail

Funktion	Beschreibung
Formular-Designer	Definieren Sie individuelle Eingabemasken mit diversen Feldtypen (Text, Drop-down, Checkboxen etc.).
Dynamische Formulare	Steuern Sie, welches Formular je nach ausgewählter Ticket-Kategorie automatisch angezeigt wird.
Pflichtfelder & Datenvalidierung	Stellen Sie sicher, dass alle für die Bearbeitung relevanten Daten von Anfang an eingegeben werden.
Effiziente Datenerfassung	Sammeln Sie standardisierte Daten für spezifische Vorgänge, um die Auswertung und Bearbeitung zu vereinfachen.
Integration als Checkliste	In Kombination mit dem Vorlage-Modul können Formulare als interaktive Checklisten in Tickets genutzt werden.

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