Asset.Desk und HEINZELMANN Service.Desk von FCS Fair Computer Systems wurden bei der etablierten Kundenzufriedenheitsanalyse „Professional User Rating 2023 – IT Operations“ von Techconsult (HEISE-Gruppe) zum vierten Mal in Folge als „Champions“ ausgezeichnet. Asset.Desk punktete in den Bereichen „Client Lifecycle Management“ und „Software Asset & License Management“, HEINZELMANN als „Service Desk“.
Security.Desk 8.0: Brandneue Hauptversion mit smarter Bluetooth-Überwachung, neuem UI für die Security Rechte, Windows 11 Layout uvm.
Security.Desk 8.0
Die neue Hauptversion bietet viele Neuerungen und wesentliche Erweiterungen!
Mit der neuen Hauptversion 8.0 haben wir die Bluetooth-Überwachung komplett neu entwickelt: Es gibt jetzt ein eigenes Recht für die Bluetooth-Nutzung (Verboten / Erlaubt). Des Weiteren werden für Bluetooth-Geräte alle Koppel- und Entkoppel-Events von den Clients gemeldet und zentral aufgezeichnet. Für HID Bluetooth-Geräte wie Maus und Tastatur (Human Interface Devices) wird zusätzlich der Batterie Level an den Manager übertragen. Das System entfernt (entkoppelt) Bluetooth-Geräte von den Rechnern automatisch, wenn die Nutzung verboten ist. Weitere Schwerpunkte dieser Hauptversion sind ein neues UI für die Steuerung der Security Rechte, die Einführung des modernen Windows 11 Layout im gesamten Programm und eine verbesserte Navigation.
Ansonsten haben wir in Security.Desk 8.0 basierend auf dem Feedback von unseren täglichen Usern auch ein besonderes Augenmerk auf die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit gelegt. Ganz nach dem Motto: „Mit weniger Klicks zum Ziel, mit einem MEHR an Flexibilität!“.
Unsere Neuerungen für Sie im Einzelnen:
Eigenes Recht für Bluetooth-Nutzung
Für die Nutzung von Bluetooth-Geräten gibt es nun eine eigene Berechtigung (getrennt von WLAN). Dieses Recht (Verboten / Erlaubt) kann wie jedes andere auch für „Jeder“, pro Benutzer, OU (Organisationseinheit), Gruppe und Computer gesetzt werden.
Bluetooth Events und Kontrolle
In der neuen Version von Security.Desk haben wir die Kontrolle und Überwachung von Bluetooth-Geräten ergänzt. Jedes „Pairing“ (Koppeln) und „Unpairing“ (Entkoppeln) von Bluetooth-Geräten am PC wird dem Manager als Event gemeldet und dort aufgezeichnet, egal ob es sich um Speaker, Smartphones oder beliebig andere gekoppelte Bluetooth-Geräte handelt. Sie sehen im Manager sofort, welche Bluetooth-Geräte aktuell gekoppelt sind und welche gekoppelt waren. Bei Verbot werden die Bluetooth-Geräte am PC entkoppelt, wobei das System Ausnahmen gemäß der Weißen Liste sowie Ausnahmen für „Human Input Devices“ (HID) wie Maus und Tastatur zulässt. Ein neuer Bericht über die unternehmensweite Verwendung von Bluetooth-Geräten steht ebenfalls zur Verfügung.
Bluetooth Batterie Level
Bei HID Bluetooth-Geräten wird mit dem Koppel-Event jeweils auch der Batterie Level an den Manager gesendet, so dass Sie sofort zentral sehen, wo im Unternehmen eine Batterie in einer Bluetooth-Maus oder einer Bluetooth-Tastatur getauscht werden muss.
Neue Windows 11 Layouts
Mit der neuen Version haben wir das gesamte Layout von Security.Desk aktualisiert und an die Windows 11 Styles angepasst. Security.Desk erscheint ab sofort in dem modernen Windows 11 UI, wie Sie es vielleicht schon von den Microsoft 365 Apps Outlook und Office kennen. Das Programm bietet auch drei spezielle FCS Layouts in „Orange Sky“, „Blue Ocean“ und „Green Mint“ zur Auswahl an, die jeweils auf dem Windows 11 Layout basieren.
Neues UI für die Security Rechte
Die Bedienung der Security Rechte wurde aus dem Optionsdialog herausgelöst und neu gestaltet. Zur Bedienung steht jetzt ein modernes Menü- und Tab-System zur Verfügung. Die Rechte auf Ebene Benutzer, OU, Gruppe und Computer können ab sofort viel übersichtlicher in interaktiven Listen gesetzt werden. So haben Sie zu jeder Zeit einen deutlich besseren Überblick über die bereits gesetzten Berechtigungen, können in den Listen sortieren und filtern und dadurch zielgenau anpassen.
Übernahme in Weiße Liste erweitert
Verwendete Wechselspeicher, die im Manager am Gerät angezeigt werden, können ab sofort auch von dort per Klick (Kontextmenü) in die Weiße Liste übernommen werden.
Weitere kleinere Verbesserungen und Neuerungen warten auf Sie in dieser Hauptversion.
Wir wünschen Ihnen maximale Sicherheit mit Security.Desk 8.0!
Ihr FCS Team
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Sie haben keinen Supportvertrag und möchten die neue Version erwerben oder haben Fragen?
>> Unser Vertriebsteam berät Sie gerne!
HEINZELMANN Service.Desk: OAuth-Verfahren für Office 365 einstellen – Mit Update-Anleitung!
HEINZELMANN Service.Desk
OAuth-Verfahren für Office 365 im HEINZELMANN Service.Desk einstellen
- Aus für Basic Auth in Exchange Online ab Oktober
Bereits seit 2019 kündigt Microsoft an, Basic Authentication („Standardauthentifizierung“) für Exchange Online ab Oktober 2022 zu deaktivieren und durch ein sicheres Verfahren zu ersetzen. Mehr Informationen zur Deaktivierung finden Sie auf folgendem Link.
- Grundsätzliches zum OAuth-Authentifizierung-Verfahren
Bei der OAuth-Authentifizierung an Office365 wird dem HEINZELMANN den Office-Einstellungen die Berechtigung zum Abrufen und Senden von Mails über IMAP, POP3 und SMTP erteilt sowie der Zugriff auf die freigegebenen Mailkonten.
- Was bedeutet das für die HEINZELMANN Service.Desk-Anwendung
Aufgrund der Deaktivierung der Standardauthentifizierung wird ab Oktober 2022 für eine reibungslose und sichere Anwendung die HEINZELMANN Version 5.06.012 (oder höher) sowie der HEINZELMANN-Service in der Version 6.01 (oder höher) benötigt.
- Was muss jetzt getan werden?
Aktualisieren Sie Ihre aktuelle Version auf HEINZELMANN Version 5.06.012 (oder höher) sowie Ihren HEINZELMANN-Service auf die Version 6.01 (oder höher). Hier müssen ein paar spezifische Einstellungen beachtet werden.
Wie es am einfachsten funktioniert, finden Sie auf unserer Update-Anleitung.
Sollte es Probleme beim Update geben, unterstützen wir Sie natürlich kostenfrei. Melden Sie sich bei uns!
Update Hilfe
- Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
- Bitte beachten Sie, dass Sie ab der HEINZELMANN Version 7.x eine neue Lizenzdatei benötigen. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an den FCS-Vertrieb.
- Sie haben bereits die Version 7.x des HEINZELMANN im Einsatz? Dann benötigen Sie keine aktualisierte Lizenz.
- –> Download: Update Anleitung
- –> Jetzt Neu: Video Update Anleitung
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Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite und wird Sie professionell und schnell bei Ihren Anliegen unterstützen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.
Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
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Sie sind bereits FCS-Kunde und haben einen HEINZELMANN-Supportvertrag?
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Vertrieb.
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Gerne bieten wir Ihnen gegen etwas Aufpreis Unterstützung an. Kontaktieren Sie uns hierzu:
HEINZELMANN Service.Desk 6.05 – Laravel Framework, mehr Usability für das Ticketing, Workflows (Shopfunktion), Exportoption von Benutzerrechten uvm.
HEINZELMANN Service.Desk 6.05
Mit der neuen Version 6.05 (V 6.05.003) treten wir mit dem HEINZELMANN in ein technologisch neues Zeitalter ein: Mit dem neuen Laravel Framework ist der HEINZELMANN nun bestens für die Zukunft vorbereitet. Vor allem durch die Nutzung der neuesten Funktionen von PHP steht die Sicherheit auch wieder ganz weit oben auf der HEINZELMANN-Agenda.
Zudem haben wir in Sachen Optik den HEINZELMANN weiter optimiert. U.a. gibt es Neuerungen für mehr Nutzerfreundlichkeit für das Ticketing und die Workflows.
Viel nachgefragt – Jetzt endlich da. Synergieeffekte für Ihr IT-Service- und IT-Asset-Management besser nutzen und routinierte Arbeitsschritte automatisieren.
Viele haben den HEINZELMANN jetzt schon zusammen mit Asset.Desk in Betrieb, um z.B. ihre Support-Kosten verursachungsgerecht je Kostenstelle oder Abteilung nachvollziehen zu können. Die Vorteile liegen auf der Hand. Mit der neuen Version gehen wir einen Schritt weiter – Die Abwicklung von Bestellprozessen kann jetzt voll automatisiert werden. Für ein Mehr an Zeit!
Zudem haben wir vor allem für unsere Kunden aus dem Bankensektor eine neue Report-Funktion entwickelt. Für die interne Revision gibt es ab jetzt eine Exportoption von Benutzerrechten, um nachweisen zu können, welcher User welche Zugriffsberechtigungen im System hat.
Die wichtigsten Fakten:
Allgemein:
- Eine neue Lizenzdatei wird benötigt (nähere Informationen weiter unten, oder gleich hier anfordern!)
- Umstieg auf das moderne Laravel-Framework
- Startseite: Button „Anmeldung per Microsoft-Konto“ kann ab sofort optional ausgeblendet werden
- Ab sofort sortierbare Liste der Kategorien per Drag-and-Drop
Optik:
- In HEINZELMANN kann ein Seitenmenü statt des Standardmenüs ausgewählt werden (BETA-Version) -> Das Menüband kann nun entweder oben oder links angezeigt werden
- Voreinstellungen für Schriftart, Schriftgröße, Schlagworte und Rubriken sind ab sofort im Editor individuell einstellbar –> Unter den Optik-Einstellungen im HEINZELMANN Service.Desk
Optik_Seitenmenü
SCRUM/Backlog:
- Verbuchter Aufwand wird ab sofort auch im Burn-Down-Diagramm dargestellt
Verbuchung_tatsächlicher_Aufwand
Formulare:
- Neue Feldtypen „Checkliste“, „Benutzer-/Kontaktauswahl“ und „Benutzerauswahl auf Gruppenebene“
Reporting:
- Neuer Report über Benutzerrechte -> Zertifizierung der Software und Darstellung der Benutzerrechte
Knowledgebase:
- Thumbnail-Bilder für Knowledgebase-Artikel -> optisch ansprechender auch im Dashboard und auf der Startseite ohne Anmeldung, für ein mehr an Optik
- Berechtigungen auf die Sichtbarkeit von Rubriken bei Beitragserstellung -> Neues Berechtigungskonzept (jeder hat zuvor jede Rubrik sehen können)
- Neues Recht „Knowledgebaseartikel bearbeiten“ -> die Bearbeitung von Artikeln ist nicht mehr für jeden möglich, sondern individuell einstellbar
KB_Thumbnails
Ticketing:
- Neues Recht zur Verwaltung von Textbausteinen -> Übersichtlichere Gestaltung der Textbausteinverwaltung
- Textbausteine: Suchfunktion für Textbausteinen wurde hinzugefügt
- Entscheider: Bestätigung/Ablehnung der Entscheidung per Mailbutton und Link -> Entscheidungen aus einem Ticket heraus können nun per Mail bestätigt werden; (mit neuem Platzhalter im Mailversand)
Entscheider_Mail
- Ticketlisten-Filter können als Standardfilter für bestimmte Gruppen gesetzt werden –> Was sieht der Anwender? – ist ab sofort zentral konfigurierbar
- In der Vorschaltseite werden Workflows und Ticketvorlagen mit Icons angezeigt -> Übersichtlichere Darstellung; zusätzlich zu dem Recht der Anpassung der Vorschaltseite
- Statuswechsel bei Einsatz „Benötigt Aktion“ innerhalb der Ticketbearbeitung auf „Auf Antwort warten“ -> Erweiterung für die Statuserfassung (sobald bei einer Bearbeitung „Benötigt Aktion“ angehakt ist, wird der Status auf „Auf Antwort warten“ umgesetzt)
Vorlagen_mit_Icons
Workflow:
- Rückreferenzierung auf das Ticket, aus dem ein Workflow gestartet wird -> Übersichtlichere Darstellung von Workflow-Tickets
- Neues Formularfeld „Asset.Desk Bestellkatalog“, mit dem Bestellungen ausgeführt und an Asset.Desk gesendet werden können -> Abwicklung von Bestellprozessen im HEINZELMANN Workflow -> Mit Übergabe an Asset.Desk, um dort direkt die Bestellung auszulösen.
- Einen praktischen Anwendungsfall gefällig?
Am besten erklären wir das kurz an einem Beispiel: Nehmen wir an, Simon aus der Buchhaltung benötigt einen zweiten Bildschirm für das Homeoffice. Wahrscheinlich wird es für den benötigten Bildschirm eine Wertobergrenze und eine für die Freigabe bestimmte zuständige Person geben – Das kann Simon aber mit der neuen Funktion erst einmal egal sein. Denn mit der neuen Shopfunktion läuft der gesamte Prozess voll automatisch ab. Mit der Bildschirm-Bestellung im neuen HEINZELMANN User Shop startet ganz automatisch ein neuer Workflow und alle weiteren Schritte (z.B. Prüfungen und Weiterleitung an den zuständigen Genehmiger und die Auslösung der Bestellung beim Lieferanten) werden wie von Zauberhand erledigt. Natürlich müssen zuvor ein paar Einstellungen von den Verantwortlichen für das Prozessmanagement schon gemacht werden, damit Simon den neuen Bildschirm erhält, aber eben nur einmal beispielhaft für alle Prozesse.
Assets:
- Jetzt auch zeitgesteuerter Import von Assets im Modul per csv-Datei möglich
Update Hilfe
- Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation und das Update zur Verfügung, so dass Sie alles problemlos durchführen können. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich wie gewohnt direkt an uns wenden.
- –> Download: Update Anleitung
Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
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Sie sind bereits FCS-Kunde und haben einen HEINZELMANN-Supportvertrag?
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Vertrieb.
Sie haben keinen HEINZELMANN-Supportvertrag und möchten Consulting-Unterstützung?
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FCS wieder unter den Champions im Bereich Software Asset Management, IT & Network Inventory Management sowie IT Servicedesk
Anwender haben entschieden und die Champions und High Performer im IT-Operations-Bereich gewählt.
Die Befragten beurteilen zum einen das Unternehmen selbst und zum anderen die Software, deren Funktionen und Nutzen.
Abgefragt wurden u.a.:
- Leistungsfähigkeit
- Funktionsumfang
- Benutzerfreundlichkeit
- Lösungsnutzen
- Herstellerzufriedenheit im Kontext der Lösung
- Produktloyalität und Kaufempfehlung
FCS gehört auch 2022 wieder zu den Siegern und erhält Best-Platzierungen: Asset.Desk auf dem Treppchen und unter den Top 3 in den Kategorien:
- IT & NETWORK INVENTORY MANAGEMENT
- SOFTWARE ASSET MANAGEMENT
HEINZELMANN Service.Desk auf dem Silberpodest in der Kategorie:
- IT-SERVICEDESK
Wir sagen Danke und wünschen eine schöne Sommerzeit!
Hier geht’s zur Übersicht >>
IT-Bestenliste – FCS gehört zu den besten IT-Dienstleister in Deutschland!
IT-Bestenliste 2022
Auf der IT-Bestenliste werden die Besten der ITK-Branche in 38 Kategorien aufgeführt. Auch 2022 sind Asset.Desk und der HEINZELMANN Service.Desk dabei.
Install.Desk 4.2.2: Verbesserte Active Directory-Anbindung, optimiertes Speichermanagement und Windows 11 ready
Wir präsentieren: Install.Desk 4.2.2
Pünktlich kurz vor Weihnachten möchten wir Ihnen die neue Install.Desk Version vorstellen.
Die Version 4.2.2 von Install.Desk ist ein „Convenience Release“, der einige kleinere Verbesserungen und wichtige Bugfixes enthält.
- Verbessert wurde u.a. die Anbindung an das Active Directory: Hier können nun auch Geräte aus Untergruppen übernommen werden.
- Des Weiteren wurde das Speichermanagement des zentralen Install.Desk Dienstes optimiert und damit der Speicherbedarf reduziert.
- Die Version 4.2.2 ist außerdem „Windows 11 ready“.
Viel Erfolg bei der Softwareverteilung mit der neuen Version!
Zu dieser besinnlichen Jahreszeit wünschen wir Ihnen frohe und gesegnete Weihnachten und einen guten Rutsch in das neue Jahr.
Ihr FCS Team
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Download, Lizenzierung und Supportoptionen
Für bestehende FCS-Kunden mit Install.Desk-Supportvertrag ist zur Nutzung der neuen Hauptversion eine neue Lizenzdatei erforderlich.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder gleich über das Formular, um Ihre Lizenz zu aktualisieren.
Keinen Supportvertrag? Kein Problem! Wir bieten Ihnen gerne unsere Consulting-Unterstützung gegen einen Aufpreis an.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren – per E-Mail, Telefon oder das Formular.
FCS erhält TOP 100-Siegel: Auszeichnung für besondere Innovationskraft und überdurchschnittliche Innovationserfolge
Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass FCS am 26.11.21 von Ranga Yogeshwar – dem Mentor des Innovationswettbewerbs TOP 100 – das TOP 100-Siegel 2021 verliehen bekommen hat. Mit dieser Auszeichnung werden besonders innovative mittelständische Unternehmen ausgezeichnet.
In dem wissenschaftlichen Auswahlverfahren beeindruckte FCS Fair Computer Systems in der Größenklasse A (bis 50 Mitarbeiter) besonders in der Kategorie „Innovationsklima“.
Für mehr Informationen klicken Sie hier.
FCS erhält Auszeichnung für nachhaltiges Engagement: Bronze-Status beim EcoVadis Nachhaltigkeitsrating!
Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass FCS von EcoVadis mit einer Bronzemedaille ausgezeichnet wurde.
Dies ist eine Anerkennung für das Engagement von FCS im Bereich Corporate Social Responsibility.
In die Bewertung flossen die Kategorien Umwelt, Arbeits- und Menschenrechte, Ethik und Nachhaltige Beschaffung ein.
Mit den erzielten Werten gehört FCS im Jahr 2021 zu den Besten.
Für mehr Informationen klicken Sie hier.
Install.Desk 4.2.1: Jobs und Pakete großzügig gruppieren und sortieren, neues CVE-Format und verbessertes UI
Wir präsentieren: Install.Desk 4.2.1
Die neue Version bietet tolle Neuerungen!
Neue Funktionen und Verbesserungen:
- Jobs und Pakete gruppieren und sortieren
- Neues CVE-Format im Schwachstellenmanagement
- Verbessertes User Interface
Jobs und Pakete gruppieren und sortieren
Jobs und Pakete, die Sie in der Ansicht „Definieren“ für die spätere Verteilung erstellen, lassen sich nun großzügiger gruppieren und sortieren. Bisher waren die Gruppen jeweils auf eine Ebene beschränkt, und Jobs konnten nicht nach eigenem Wunsch geordnet werden.
- Ab sofort können Sie im Jobs- und Pakete-Baum Untergruppen in beliebiger Tiefe einfügen.
- Zusätzlich lassen sich die Jobs innerhalb einer Gruppe nach Ihren Vorgaben sortieren.
- Und natürlich ist Drag & Drop bei allen Aktionen immer möglich.
Das Arbeiten mit Jobs und Paketen wird einfacher und erheblich übersichtlicher.
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Neues CVE-Format im Schwachstellenmanagement
Mit der neuen Version unterstützen wir das geänderte CVE-Format (Common Vulnerabilities and Exposures) für die Abbildung von Schwachstellen auf unserem Server, damit auch zukünftig immer alle aktuellen Schwachstellen-Infos vollständig in Ihrer Install.Desk Installation vorhanden sind. So können Sie weiterhin umgehend handeln, wenn eine neue Schwachstelle auftritt, und durch geeignete Patch- oder Update-Installation das Problem beheben.
Das Schwachstellenmanagement ist ein Zusatzmodul, welches Sie separat lizenzieren müssen.
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Verbessertes User Interface
Zudem haben wir das UI von Install.Desk an einigen Stellen überarbeitet und verbessert, z.B. ist eine Suche nach Menüpunkten in der Menüleiste hinzugekommen.
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Wir wünschen Ihnen eine effiziente und erfolgreiche Softwareverteilung mit Install.Desk 4.2.1!
Ihr FCS Team
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Download, Lizenzierung und Supportoptionen
Für bestehende FCS-Kunden mit Install.Desk-Supportvertrag ist zur Nutzung der neuen Hauptversion eine neue Lizenzdatei erforderlich.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder gleich über das Formular, um Ihre Lizenz zu aktualisieren.
Keinen Supportvertrag? Kein Problem! Wir bieten Ihnen gerne unsere Consulting-Unterstützung gegen einen Aufpreis an.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr zu erfahren – per E-Mail, Telefon oder das Formular.
