Was ist neu in Security.Desk 7? Die USB- und Endpoint-Security-Lösung Security.Desk 7 bietet wesentliche neue Funktionen im Bereich Betriebssystem und Sicherheit, proaktives Reporting und [...]
Die Hauptversion Security.Desk 6.0 bietet neue Screens und aktualisierte Bedienelemente, mehr Komfort und wichtige neue Funktionen für Einträge in der Weißen Liste und bei RDP und Citrix. Daneben [...]
Die neue Version Security.Desk 5.4 bietet ein voll interaktives Dashboard. Sie erhalten auf schnelle und bequeme Weise den Endpoint Security Status in Ihrem Netzwerk grafisch dargestellt. Zudem [...]
Security.Desk 5.3 können Sie ab sofort in unserem Downloadbereich herunterladen. Die neue Version 5.3 von Security.Desk bietet folgende neue Funktionen für mehr Sicherheit an Ihren Clients: Neue [...]
Jetzt mit weißer Liste für mobile Geräte! Smartphones, Digitalkameras, Mediaplayer etc., sogenannte Windows Portable Devices (WPD), erscheinen nach Anschluss über USB unmittelbar im Explorer [...]
Viele Unternehmen sichern die Hardwareschnittstellen Ihrer Rechner bereits vor unbefugten Zugriffen und Datenklau. Meistens liegt der Fokus dabei vor allem auf USB-Sticks und Speicherkarten, die [...]
[UPDATE: Laut einem Artikel der Zeit online vom 08.Oktober 2014 wurde der Code zur Manipulation von USB Geräten veröffentlicht – dieser kann nun von jedem genutzt und ggf. sogar verfeinert [...]
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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.
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Mail an sschiwek@fair-computer.de
Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.
Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.
Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.
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Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:
• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs
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Hier steht ein Text zu Werkstatt Management
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Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?
Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.
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