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Die richtige Entscheidung treffen!

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

FCS Fair Computer Systems GmbH

Was macht FCS Fair Computer Systems GmbH?
FCS ist ein deutsches Softwareunternehmen, das seit 1999 innovative Softwarelösungen in Nürnberg entwickelt und vertreibt.

Welche Geschäftsbereiche gibt es bei FCS?
FCS hat zwei Hauptgeschäftsbereiche:

  • IT Management Solutions: Spezialisiert auf IT-Asset- und Lifecycle-Management, Endpoint-Security, Softwareverteilung sowie Helpdesk- und IT-Service-Management (ITSM), mit Sitz in Nürnberg.
  • FCS Drive: Entwickelt webbasierte Anwendungen und mobile Apps für die Automobilindustrie, die Entwicklung findet am Hauptsitz in Nürnberg statt.

Welche Auszeichnungen hat FCS erhalten?
FCS wurde mehrfach ausgezeichnet, darunter der Top-Innovator-Award und die Anerkennung durch EcoVadis für Nachhaltigkeit. Weitere Zertifizierungen umfassen das Label „Software Made in Germany“, die Auszeichnung als Champions bei PUR sowie die KPMG-Zertifizierung für die Softwarelizenzmanagementsoftware Asset.Desk. FCS ist außerdem Microsoft Partner. Weitere Informationen zu unseren Auszeichnungen finden Sie [hier].

Produkte und Lösungen im Bereich IT Management

Welche Hauptprodukte bietet FCS an?
FCS bietet vier Schlüsselprodukte im Bereich IT Management Solutions an:

  • Asset.Desk: Eine umfassende IT-Asset- und Lifecycle-Management-Lösung zur Verwaltung von Hardware, Software, Verträgen uvm.
  • HEINZELMANN Service.Desk: Ein Helpdesk- und IT-Service-Management-System zur Bearbeitung von Tickets und Anfragen, automatisierten Workflows uvm. 
  • Security.Desk: Eine Endpoint-Security-Lösung zur Überwachung und Sicherung von Schnittstellen wie USB, FireWire und WLAN.
  • Install.Desk: Eine Softwarelösung zur automatisierten Softwareverteilung über große Netzwerke hinweg.

Wie funktioniert die Lizenzierung der FCS-Produkte?

FCS bietet zwei Hauptarten der Lizenzierung an:

  • Client-basierte Lizenzierung: Produkte wie Asset.Desk, Security.Desk und Install.Desk werden nach der Anzahl der verwalteten Clients oder Assets lizenziert. Größere Volumen werden mit gestaffelten Rabatten preislich begünstigt.
  • Supporter-basierte Lizenzierung: HEINZELMANN Service.Desk wird nach der Anzahl der Supporter lizenziert. Das Basispaket enthält drei Supporterlizenzen. Zusätzliche Supporter können in Schritten von zwei hinzugebucht werden.

Sind die FCS-Produkte modular aufgebaut?
Ja, alle FCS-Produkte bieten eine Basisversion, die alle wichtigen Funktionen abdeckt. Darüber hinaus können zusätzliche Module hinzugebucht werden, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Diese Modularität ermöglicht eine flexible Anpassung an individuelle Geschäftsbedürfnisse.

Gibt es Mengenrabatte bei FCS-Produkten?
Ja, FCS bietet gestaffelte Rabatte an: Je höher die Anzahl der lizenzierten Clients oder Supporter, desto niedriger der Preis.

Gibt es Preisvorteile, wenn mehrere FCS-Produkte zusammen gekauft werden?
Ja, wenn Sie mehrere FCS-Produkte zusammen erwerben, profitieren Sie von zusätzlichen Preisvorteilen. Je mehr Lösungen Sie kombinieren, desto günstiger wird der Gesamtpreis.

Was kosten die FCS-Produkte?
Die Preise variieren je nach Produkt, Umfang und Zusatzmodulen. Interessenten können ein individuelles Angebot erhalten, indem sie das Angebotsanfrageformular auf der FCS-Website ausfüllen oder direkt den FCS-Vertrieb kontaktieren. Die Preise richten sich nach der Anzahl der lizenzierten Clients oder Supporter sowie den gewählten Modulen.

Asset.Desk

  • Startpreis: Ab 3,00 € pro Asset (Basisversion).
  • Lizenzierung: Client-/ Asset-basiert.
  • Zusatzmodule: Erhältlich zur Erweiterung der Funktionalität.

HEINZELMANN Service.Desk 

  • Startpreis: Ab 1.095,00 € (zzgl. MwSt.) für drei Supporter (Basisversion).
  • Lizenzierung: Supporter-basierte Lizenzierung.
  • Zusatzmodule: Zusätzliche Supporterlizenzen und Module sind separat erhältlich.

Security.Desk

  • Startpreis: Ab 20,00 € pro 50 Clients (Basisversion).
  • Lizenzierung: Client-basiert.
  • Zusatzmodule: Verfügbar zur Erweiterung der Funktionalität.

Install.Desk

  • Startpreis: Ab 20,00 € pro 50 Clients (Basisversion).
  • Lizenzierung: Client-basiert.
  • Zusatzmodule: Erhältlich zur Erweiterung der Funktionalität.

Für spezifische Preisdetails und Informationen zu Startpreisen der jeweiligen Produkte wenden Sie sich bitte direkt an unser FCS-Vertriebsteam.

Bietet FCS spezielle Konditionen für öffentliche Einrichtungen?
Ja, FCS bietet besondere Konditionen für öffentliche Verwaltungen, Bildungseinrichtungen und Non-Profit-Organisationen. Diese umfassen spezielle Rabatte und angepasste Lizenzmodelle.

Testen, Updates und Featurewünsche

Kann ich FCS-Produkte vor dem Kauf testen?
Ja, FCS bietet kostenlose Testversionen seiner Hauptprodukte an. Interessenten können diese auf der FCS-Website anfordern.

Wie erfahre ich von neuen Funktionen und Updates?
FCS informiert regelmäßig über neue Funktionen und Updates per Newsletter, auf der Website und in Webinaren.

Kann ich Featurewünsche einreichen?
Ja, Kunden können Featurewünsche einreichen. Diese werden von FCS geprüft und können ggf. in zukünftigen Updates berücksichtigt werden. Auf Wunsch können auch individuelle Anpassungen und Features gegen eine entsprechende Gebühr umgesetzt werden.

Branchen und Abteilungen

Welche Branchen profitieren von den Lösungen von FCS?
Unsere Lösungen sind branchenübergreifend und bedienen Unternehmen verschiedener Sektoren, darunter:

  • Mittelstandsunternehmen: Unterstützung bei der IT- und Asset-Verwaltung.
  • Öffentliche Verwaltungen und Behörden: Erfüllung der besonderen Anforderungen nach DSGVO und BSI-Standards.
  • Große Unternehmen und Konzerne: Anpassbare und modulare Lösungen für IT-Management und Softwareverteilung.
  • Verbände und Organisationen: Optimierte Lösungen für IT- und Asset-Management.

Welche Abteilungen können die FCS-Lösungen nutzen?
Die FCS-Produkte sind vielseitig und können in verschiedenen Abteilungen eingesetzt werden:

  • IT-Abteilungen: IT-Inventory, IT-Asset-Management, Endpoint-Security, Softwareverteilung, Helpdesk und IT-Service-Management.
  • HR-Abteilungen: Unterstützung bei Prozessen wie Onboarding, Offboarding und der Bearbeitung interner Anfragen über Workflows im HEINZELMANN Service.Desk.
  • Facility Management: Inventarverwaltung sowie Management von Wartungsanfragen und Instandhaltungsprozessen über HEINZELMANN Service.Desk.
  • Einkauf und Lizenzmanagement: Optimierung von Beschaffungsprozessen sowie Verwaltung von Wirtschaftsgütern, Lizenzen, Verträgen und Compliance mit Asset.Desk.
  • Finanzen: Übersicht über Budgets, Investitionen in IT-Ressourcen und Lebenszyklen von Anlagegütern wie Mobiliar oder Fuhrpark.
  • Sicherheitsabteilungen: Schnittstellenüberwachung und Endpoint-Security durch Security.Desk.

FCS-Lösungen wie der HEINZELMANN Service.Desk sind auch als SaaS-Variante verfügbar. Diese erfüllen höchste Sicherheitsstandards durch die ISO 27001-Zertifizierung, bieten regelmäßige Updates und verringern den Wartungsaufwand.

Wer kann die Produkte nutzen?
FCS-Produkte sind benutzerfreundlich und eignen sich sowohl für IT-Experten als auch für weniger technisch versierte Anwender.

Kontakt und Support 

Wie erreiche ich FCS?
Der FCS-Vertrieb ist über folgende Kanäle erreichbar:

  • Telefon: +49-(0)911-810881-80
  • E-Mail: vertrieb@fair-computer.de
    Zusätzlich bietet FCS ein Support-Portal für Anfragen und Zugang zu Dokumentationen.

Welche Vorteile bietet ein Service Agreement bei FCS?
Ein Service Agreement bietet kostenfreie Updates zur Hauptverison, Patches, Zugang zum Support-Portal sowie einen persönlichen FCS-Ansprechpartner für schnelle Unterstützung. Es kann jederzeit gemäß den vertraglich festgelegten Bedingungen gekündigt werden

Nach der Entscheidung für FCS

Ich habe mich nach dem kostenlosen Test für FCS entschieden – was passiert jetzt?
Nachdem Sie sich für FCS entschieden haben, beginnt der Implementierungsprozess. Das FCS-Team unterstützt Sie bei der Einrichtung und Anpassung der Software an Ihre speziellen Anforderungen. Während der Implementierung erhalten Sie umfassende technische Unterstützung, Schulungen und Beratung, um sicherzustellen, dass die Software optimal in Ihrem Unternehmen funktioniert.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, ein Service Agreement abzuschließen, das Ihnen regelmäßige Updates, Patches und schnellen Zugang zum Support-Team garantiert. Darüber hinaus können Sie an Schulungen und Webinaren teilnehmen, um die neuesten Funktionen und Best Practices kennenzulernen.

Kündigung eines FCS-Service-Agreements

Wie kündige ich FCS-Produkte?
Die Kündigung eines FCS-Service-Agreements muss schriftlich erfolgen. Nach der Kündigung können Sie die Software weiterhin nutzen, jedoch ohne Zugang zu Hauptversions- Updates oder Support. Für spezifische Informationen zu den Kündigungsfristen und -bedingungen können Sie das FCS-Vertriebs-Team kontaktieren oder Sie schauen in den Servicevertrag.

Success Stories und Referenzen

Wer sind die Referenzkunden von FCS?
Die Lösungen von FCS werden in zahlreichen Branchen erfolgreich eingesetzt, darunter öffentliche Verwaltungen, Automobilindustrie und Kommunen. Eine vollständige Übersicht unserer Referenzkunden finden Sie in unserer Referenzliste.

Gibt es Success Stories, die den Erfolg der FCS-Lösungen zeigen?
Ja, zahlreiche Success Stories dokumentieren den erfolgreichen Einsatz der FCS-Lösungen in verschiedenen Bereichen. Weitere Success Stories finden Sie auf unserer Website mit folgendem Link.

Sportpartnerschaften und soziale Verantwortung

Unterstützt FCS soziale Initiativen?
Ja, FCS engagiert sich in der Region Nürnberg und unterstützt lokale Sportvereine. Zusätzlich setzt sich FCS für ökologische und soziale Nachhaltigkeit ein.

Nachhaltigkeit und Verantwortung

Welche Auszeichnungen hat FCS für Nachhaltigkeit erhalten?
FCS wurde u.a. von EcoVadis für seine Nachhaltigkeitspraktiken in den Bereichen Umwelt, Ethik sowie Arbeits- und Menschenrechte ausgezeichnet.

Was bedeutet Nachhaltigkeit bei FCS?
FCS verfolgt ökologische, ökonomische und soziale Nachhaltigkeit, darunter Energieeffizienz, faire Arbeitsbedingungen und verantwortungsbewusstes Handeln.

Sicherheit und Datenschutz

Wie unterstützt FCS die Einhaltung der DSGVO?
FCS-Produkte sind DSGVO-konform und bieten zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Regelmäßige Updates und Patches gewährleisten den Schutz der IT-Infrastruktur.

Welche Sicherheitsmaßnahmen bietet FCS in seinen Produkten?
FCS-Produkte nutzen moderne Sicherheitsstandards, regelmäßige Updates und Patches, um Ihre Daten und IT-Systeme vor Bedrohungen zu schützen.

Anpassung und Integration

Kann die FCS-Software in bestehende Systeme integriert werden?
Ja, FCS-Softwarelösungen bieten flexible Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden IT-Systemen und anderen Unternehmensanwendungen. Details zu den verfügbaren Schnittstellen und Integrationsoptionen können beim Support erfragt oder auf unserer Webseite [hier] eingesehen werden.

Ist die FCS-Software anpassbar?
Ja, die FCS-Produkte lassen sich durch Module flexibel erweitern. Darüber hinaus können kundenspezifische Anpassungen vorgenommen werden, um die Software optimal an individuelle Geschäftsanforderungen anzupassen.

Wie unterstützt die Integration mehrerer FCS-Produkte Unternehmensprozesse?
Die Integration mehrerer FCS-Produkte, wie HEINZELMANN Service.Desk und Asset.Desk, ermöglicht eine nahtlose Verbindung von Inventar- und Asset-Daten mit Helpdesk-Prozessen. Dies verbessert die Effizienz bei der Verwaltung von (IT)-Ressourcen und beschleunigt die Bearbeitung von Support-Anfragen. Außerdem profitieren Unternehmen von attraktiven Rabatten bei der Nutzung mehrerer FCS-Lösungen.

Implementierung und Schulungen

Wie lange dauert die Implementierung der FCS-Software?
Die Implementierungsdauer variiert je nach Komplexität und Umfang der gewählten Lösung. Kleinere Installationen können in wenigen Stunden abgeschlossen sein – wie bei einer Gemeinde, die in nur 3 Stunden live mit Asset.Desk war. Größere Projekte können mehrere Tage in Anspruch nehmen. FCS bietet Unterstützung bei jeder Phase der Implementierung.

Bietet FCS Schulungen für die Software an?
Ja, FCS bietet Schulungen und Trainings für alle Softwareprodukte an. Diese können entweder vor Ort, online oder als Webinar stattfinden, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Software optimal nutzen können.

Bietet FCS Consulting und was umfasst es?
Ja, FCS bietet optionales Consulting an. Dieser Service umfasst eine umfassende Prozessberatung, Unterstützung bei der Datenübernahme sowie die Optimierung der Softwareimplementierung. Das Ziel ist es, Ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass die FCS-Softwarelösungen optimal in Ihre bestehenden Systeme integriert werden.

Wartung und Updates

Wie oft werden Updates bereitgestellt?
FCS stellt regelmäßig Updates und Patches bereit, um neue Funktionen hinzuzufügen und Sicherheitslücken zu schließen. Diese Updates sind in der Regel Teil des Service Agreements. 

Was passiert, wenn ein Problem während eines Updates auftritt?
Sollten während eines Updates Probleme auftreten, bietet FCS technischen Support, der Ihnen bei der Lösung hilft, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Datensicherheit und Backup

Wie sichert FCS meine Daten?
FCS-Software bietet umfassende Datensicherheitsmaßnahmen, darunter verschlüsselte Verbindungen, Zugriffskontrollen und Backups, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

Bietet FCS Backup-Lösungen an?
Ja, FCS unterstützt Backup- und Wiederherstellungsprozesse, um sicherzustellen, dass Ihre Daten jederzeit gesichert und verfügbar sind. Details zu Backup-Optionen erhalten Sie über den Support.

Lizenzverlängerung und -erweiterung

Müssen die Lizenzen von FCS-Produkten verlängert werden?
Nein, die Lizenzen für FCS-Produkte werden als einmalige Lizenz erworben. Sie laufen nicht ab, und eine Verlängerung ist nicht notwendig.

Kann ich meine Lizenzen nachträglich erweitern?
Ja, Kunden können jederzeit zusätzliche Lizenzen oder Module hinzubuchen, um den Funktionsumfang zu erweitern und den Bedürfnissen ihres Unternehmens anzupassen.

Datenlokalisierung und Datenschutz

Wo werden die Daten, die durch die FCS-Software verarbeitet werden, gespeichert?
FCS bietet zwei Hauptoptionen für die Datenlokalisierung bei Produkten wie Asset.Desk, HEINZELMANN Service.Desk, Security.Desk und Install.Desk: 

  1. On-Premise: Ihre Daten werden auf Ihren eigenen Servern gespeichert, wodurch Sie die volle Kontrolle über deren Sicherheit und Verwaltung behalten. Diese Option ist ideal für Unternehmen mit hohen Sicherheitsanforderungen oder speziellen Compliance-Richtlinien.
  2. SaaS (Software-as-a-Service): Beim HEINEZLMANN Service.Desk werden Ihre Daten werden dabei bei unserem ISO 27001-zertifizierten Partner, der Noris Network AG, in der EU gespeichert. Diese Rechenzentren erfüllen die strengen IT-Grundschutz-Standards und gewährleisten höchste Datensicherheit. FCS übernimmt in diesem Fall regelmäßige Updates, Wartungen und sorgt für die Einhaltung der DSGVO-Konformität.

Wie gewährleistet FCS die DSGVO-Konformität?
FCS setzt alle notwendigen Maßnahmen um, um sicherzustellen, dass die Datenverarbeitung den Anforderungen der DSGVO entspricht. Dies umfasst verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Bei der Nutzung der SaaS-Lösung wird Ihre Datenhaltung durch ISO 27001-zertifizierte Partner unterstützt.

Technische Voraussetzungen

Gibt es technische Voraussetzungen für die FCS-Produkte?
Ja, es gibt technische Voraussetzungen für die Nutzung der FCS-Produkte. Diese Anforderungen sind jedoch einfach und überschaubar. Detaillierte Informationen zu den technischen Voraussetzungen finden Sie leicht zugänglich auf unserer Website oder erhalten Sie auf Anfrage über unser Support-Team.

Unterstützt FCS bei der Einrichtung?
Ja, FCS unterstützt seine Kunden bei der Einrichtung und Implementierung der Produkte. Unser Team hilft Ihnen dabei, die technischen Anforderungen zu verstehen und stellt sicher, dass die Software reibungslos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert wird. Schulungen und Anleitungen sind ebenfalls verfügbar, um den Einsatz so einfach wie möglich zu gestalten.

Benutzerfreundlichkeit

Wie benutzerfreundlich sind die FCS-Produkte?
Die FCS-Produkte sind darauf ausgelegt, sowohl IT-Experten als auch weniger technisch versierten Anwendern eine intuitive Nutzung zu ermöglichen. Die Software bietet eine klare, strukturierte Benutzeroberfläche und einfache Navigation, um eine schnelle Einarbeitung zu gewährleisten.

Gibt es Schulungen oder Anleitungen zur Unterstützung?
Ja, FCS bietet Schulungen, Webinare und ausführliche Dokumentationen, um Nutzern dabei zu helfen, das volle Potenzial der Software auszuschöpfen. Diese Schulungen können vor Ort oder online stattfinden, je nach den Bedürfnissen des Unternehmens.

Leistungsfähigkeit und Performance

Wie leistungsfähig sind die FCS-Produkte?
Die FCS-Produkte sind für eine hohe Skalierbarkeit und Effizienz konzipiert. Sie können problemlos in kleinen IT-Infrastrukturen (20–2.500 Assets) sowie in großen IT-Infrastrukturen (2.500–80.000 Assets) eingesetzt werden und gewährleisten eine stabile Performance, selbst bei einer großen Anzahl an verwalteten Assets oder Clients.

Beeinflusst die Nutzung der SaaS-Variante die Performance?
Nein, die SaaS-Variante der FCS-Produkte wird von einem ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum betrieben, das für hohe Zuverlässigkeit und Leistung sorgt. Die Nutzung der Cloud-basierten Lösung hat keine negativen Auswirkungen auf die Performance. Zudem kümmert sich das FCS-Team um regelmäßige Wartungen und Updates, um eine optimale Leistung sicherzustellen.

Wie ist die Performance bei On-Premise-Lösungen?
Die On-Premise-Variante der FCS-Produkte bietet Ihnen maximale Flexibilität und Kontrolle. Da die Software direkt auf Ihren eigenen Servern läuft, können Sie die Performance durch die optimale Anpassung Ihrer Hardware und Netzwerkinfrastruktur direkt beeinflussen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Software perfekt an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre IT-Ressourcen effizient genutzt werden.

FCS stellt die Software bereit, unterstützt Sie umfassend bei der Installation und Integration und sorgt durch regelmäßige Updates und Patches dafür, dass die Software stets optimal funktioniert. Die volle Kontrolle über die IT-Infrastruktur liegt jedoch bei Ihnen, was Ihnen erlaubt, die Leistung je nach Bedarf und Unternehmensgröße zu optimieren.