FCS Fair Computer Systems GmbH – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was kann FCS für mich tun? – Das Wichtigste in Kürze

FCS Fair Computer Systems GmbH hilft Unternehmen und Organisationen, ihr IT-Management zu vereinfachen, Kosten zu senken und die Sicherheit zu erhöhen. Seit 1999 entwickeln wir in Nürnberg praxiserprobte Softwarelösungen für IT-Asset-Management, Helpdesk (ITSM), Endpoint Security und Softwareverteilung. Unsere Produkte sind modular, anpassbar und “Made in Germany” – für volle Kontrolle und Transparenz in Ihrer IT.

Sie kämpfen mit…?

• Unübersichtlichen IT-Assets und steigenden Lizenzkosten?
• Ineffizienten Support-Prozessen und langen Wartezeiten für Ihre Mitarbeiter?
• Sicherheitsrisiken durch unkontrollierte USB-Ports oder veraltete Software?
• Zeitaufwändiger manueller Softwareverteilung?

Dann sind Sie bei FCS richtig! Entdecken Sie in diesen FAQs, wie unsere Lösungen Ihnen helfen können.

Über FCS Fair Computer Systems GmbH

Was macht FCS Fair Computer Systems GmbH?

FCS ist ein deutsches Softwareunternehmen, das seit 1999 innovative Softwarelösungen in Nürnberg entwickelt und vertreibt. Wir spezialisieren uns darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre IT-Infrastruktur effizienter, sicherer und kostengünstiger zu verwalten.

Alleinstellungsmerkmale

Was unterscheidet FCS von anderen Anbietern?

FCS hebt sich durch mehrere Kernpunkte ab:

• Software “Made in Germany”: Entwicklung, Support und Datenhaltung (bei SaaS durch Partner) in Deutschland garantieren hohe Qualitäts- und Datenschutzstandards.
• Modulare und flexible Lösungen: Unsere Produkte passen sich Ihren Bedürfnissen an, nicht umgekehrt. Sie zahlen nur, was Sie wirklich benötigen.
• Direkter Hersteller-Support: Schnelle und kompetente Hilfe direkt von unseren Experten in Nürnberg.
• Faire Lizenzmodelle: Einmalige Lizenzkosten ohne laufende Abonnements (ausgenommen optionale Service Agreements oder SaaS-Modelle).
• Praxisnähe und Erfahrung: Seit über 20 Jahren entwickeln wir Lösungen basierend auf den realen Anforderungen unserer Kunden aus verschiedensten Branchen.
• Nachhaltigkeitsfokus: Ausgezeichnet von EcoVadis, legen wir Wert auf ökologische und soziale Verantwortung.
• ISO 27001-zertifizierte Partner: Für unsere SaaS-Angebote arbeiten wir mit Partnern wie der Noris Network AG zusammen, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen.

Geschäftsbereiche

Welche Geschäftsbereiche gibt es bei FCS?

FCS hat zwei Hauptgeschäftsbereiche:

• IT Management Solutions: Spezialisiert auf IT-Asset- und Lifecycle-Management, Endpoint-Security, Softwareverteilung sowie Helpdesk- und IT-Service-Management (ITSM), mit Sitz in Nürnberg. Hier liegt der Fokus auf der Optimierung interner IT-Prozesse.
• FCS Drive: Entwickelt webbasierte Anwendungen und mobile Apps für die Automobilindustrie, die Entwicklung findet am Hauptsitz in Nürnberg statt.

Auszeichnungen

Welche Auszeichnungen hat FCS erhalten?

FCS wurde mehrfach ausgezeichnet, darunter der Top-Innovator-Award und die Anerkennung durch EcoVadis für Nachhaltigkeit. Weitere Zertifizierungen umfassen das Label „Software Made in Germany“, die Auszeichnung als Champions bei PUR sowie die KPMG-Zertifizierung für die Softwarelizenzmanagementsoftware Asset.Desk. FCS ist außerdem Microsoft Partner. Weitere Informationen zu unseren Auszeichnungen finden Sie hier.

Produkte und Lösungen im Bereich IT Management

Welche Hauptprodukte bietet FCS an und welche Probleme lösen sie?

FCS bietet vier Schlüsselprodukte im Bereich IT Management Solutions an, die spezifische Herausforderungen in der IT-Verwaltung adressieren:

• Asset.Desk: Problem: Fehlender Überblick über Hardware, Software, Lizenzen und Verträge? Steigende Kosten durch ungenutzte Lizenzen? Lösung: Asset.Desk ist eine umfassende IT-Asset- und Lifecycle-Management-Lösung, die Transparenz schafft, Compliance sicherstellt und Kosten optimiert.
• HEINZELMANN Service.Desk: Problem: Überlasteter IT-Support? Langsame Bearbeitung von Anfragen? Fehlende Struktur im Ticketmanagement? Lösung: Ein Helpdesk- und IT-Service-Management-System zur effizienten Bearbeitung von Tickets, Automatisierung von Workflows und Verbesserung der Servicequalität.
• Security.Desk: Problem: Sicherheitsrisiken durch unkontrollierte USB-Ports und andere Schnittstellen? Angst vor Datenlecks? Lösung: Eine Endpoint-Security-Lösung zur Überwachung und Sicherung von Schnittstellen wie USB, FireWire und WLAN, um Ihre Unternehmensdaten zu schützen.
• Install.Desk: Problem: Zeitaufwändige manuelle Softwareinstallationen und -updates auf vielen Rechnern? Lösung: Eine Softwarelösung zur automatisierten Softwareverteilung und -verwaltung über große Netzwerke hinweg, die Zeit spart und für einheitliche Softwarestände sorgt.

Produktwahl

Asset.Desk, HEINZELMANN Service.Desk, Security.Desk oder Install.Desk – welches Produkt brauche ich?

Die Wahl des richtigen Produkts hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab:

• Benötigen Sie einen vollständigen Überblick über Ihre IT-Assets, Lizenzen und Verträge, um Kosten zu optimieren und Compliance sicherzustellen? Dann ist Asset.Desk die richtige Wahl.
• Möchten Sie Ihren IT-Support strukturieren, Tickets effizient verwalten und Serviceprozesse automatisieren? Dann ist der HEINZELMANN Service.Desk ideal.
• Steht die Sicherheit Ihrer Endgeräte und die Kontrolle von Schnittstellen wie USB-Ports im Vordergrund, um Datenverlust vorzubeugen? Dann ist Security.Desk die passende Lösung.
• Müssen Sie Software und Updates automatisiert auf einer großen Anzahl von Clients verteilen und verwalten? Dann unterstützt Sie Install.Desk optimal.

Oftmals ist auch eine Kombination mehrerer Produkte sinnvoll, um Synergien zu nutzen – beispielsweise die Verknüpfung von Asset-Daten aus Asset.Desk mit Tickets im HEINZELMANN Service.Desk. Gerne beraten wir Sie, um die beste Lösung für Ihre Anforderungen zu finden. Kontaktieren Sie uns!

Lizenzierung der FCS-Produkte

Wie funktioniert die Lizenzierung der FCS-Produkte?

FCS bietet zwei Hauptarten der Lizenzierung an:

• Client-basierte Lizenzierung: Produkte wie Asset.Desk, Security.Desk und Install.Desk werden nach der Anzahl der verwalteten Clients oder Assets lizenziert. Größere Volumen werden mit gestaffelten Rabatten preislich begünstigt.
• Supporter-basierte Lizenzierung: HEINZELMANN Service.Desk wird nach der Anzahl der Supporter lizenziert. Das Basispaket enthält drei Supporterlizenzen. Zusätzliche Supporter können in Schritten von zwei hinzugebucht werden.

Modularität und Rabatte

Sind die FCS-Produkte modular aufgebaut?

Ja, alle FCS-Produkte bieten eine Basisversion, die alle wichtigen Funktionen abdeckt. Darüber hinaus können zusätzliche Module hinzugebucht werden, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Diese Modularität ermöglicht eine flexible Anpassung an individuelle Geschäftsbedürfnisse und stellt sicher, dass Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie auch wirklich benötigen.

Gibt es Mengenrabatte bei FCS-Produkten?

Ja, FCS bietet gestaffelte Rabatte an: Je höher die Anzahl der lizenzierten Clients oder Supporter, desto niedriger der Preis pro Einheit.

Gibt es Preisvorteile, wenn mehrere FCS-Produkte zusammen gekauft werden?

Ja, wenn Sie mehrere FCS-Produkte zusammen erwerben, profitieren Sie von zusätzlichen Preisvorteilen. Je mehr Lösungen Sie kombinieren, desto günstiger wird der Gesamtpreis. Fragen Sie nach unseren Bundle-Angeboten!

Produktpreise

Was kosten die FCS-Produkte?

Die Preise variieren je nach Produkt, Anzahl der Lizenzen (Clients/Assets/Supporter), Umfang und gewählten Zusatzmodulen. Transparenz ist uns wichtig: Wir bieten einmalige Lizenzkosten ohne versteckte Gebühren (ausgenommen optionale Service Agreements oder SaaS-Modelle). Interessenten können ein individuelles Angebot erhalten, indem sie das Angebotsanfrageformular auf der FCS-Website ausfüllen oder direkt den FCS-Vertrieb kontaktieren.

Für spezifische Preisdetails und Informationen zu Startpreisen der jeweiligen Produkte wenden Sie sich bitte direkt an unser FCS-Vertriebsteam.

Spezielle Konditionen für öffentliche Einrichtungen

Bietet FCS spezielle Konditionen für öffentliche Einrichtungen?

Ja, FCS bietet besondere Konditionen für öffentliche Verwaltungen, Bildungseinrichtungen und Non-Profit-Organisationen. Diese umfassen spezielle Rabatte und angepasste Lizenzmodelle, um den besonderen Anforderungen und Budgets dieser Sektoren gerecht zu werden.

Testen, Updates und Featurewünsche

Kann ich FCS-Produkte vor dem Kauf testen oder eine Demo sehen?

Ja, absolut! Wir möchten, dass Sie sich von der Leistungsfähigkeit unserer Software überzeugen können:

• Kostenlose Testversionen: Sie können Testversionen unserer Hauptprodukte anfordern und diese in Ihrer eigenen Umgebung evaluieren.
• Online-Demo: Gerne präsentieren wir Ihnen unsere Lösungen in einer individuellen Online-Demo und beantworten Ihre spezifischen Fragen.

Wie erfahre ich von neuen Funktionen und Updates?

FCS informiert regelmäßig über neue Funktionen und Updates per Newsletter (Anmeldung auf unserer Website möglich), auf der News-Seite unserer Website und in Webinaren.

Kann ich Featurewünsche einreichen?

Ja, Kunden können Featurewünsche einreichen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig! Diese werden von FCS geprüft und können ggf. in zukünftigen Updates berücksichtigt werden. Auf Wunsch können auch individuelle Anpassungen und Features gegen eine entsprechende Gebühr umgesetzt werden.

Branchen und Abteilungen

Welche Branchen profitieren von den Lösungen von FCS?

Unsere Lösungen sind branchenübergreifend und bedienen Unternehmen verschiedener Sektoren, darunter:

• Mittelstandsunternehmen: Unterstützung bei der IT- und Asset-Verwaltung.
• Öffentliche Verwaltungen und Behörden: Erfüllung der besonderen Anforderungen nach DSGVO und angelehnt an BSI-Standards.
• Große Unternehmen und Konzerne: Anpassbare und modulare Lösungen für IT-Management und Softwareverteilung.
• Verbände und Organisationen: Optimierte Lösungen für IT- und Asset-Management.
• Bildungseinrichtungen: Spezielle Konditionen und Lösungen für Schulen und Universitäten.
• Gesundheitswesen: Unterstützung bei der Verwaltung sensibler IT-Systeme.

Eine Auswahl unserer Referenzkunden finden Sie auf unserer Website.

Welche Abteilungen können die FCS-Lösungen nutzen?

Die FCS-Produkte sind vielseitig und können in verschiedenen Abteilungen eingesetzt werden, um Prozesse zu optimieren:

• IT-Abteilungen: IT-Inventory, IT-Asset-Management, Endpoint-Security, Softwareverteilung, Helpdesk und IT-Service-Management.
• HR-Abteilungen: Unterstützung bei Prozessen wie Onboarding, Offboarding und der Bearbeitung interner Anfragen über Workflows im HEINZELMANN Service.Desk.
• Facility Management: Inventarverwaltung (auch für Nicht-IT-Assets) sowie Management von Wartungsanfragen und Instandhaltungsprozessen über HEINZELMANN Service.Desk.
• Einkauf und Lizenzmanagement: Optimierung von Beschaffungsprozessen sowie Verwaltung von Wirtschaftsgütern, Lizenzen, Verträgen und Compliance mit Asset.Desk.
• Finanzen: Übersicht über Budgets, Investitionen in IT-Ressourcen und Lebenszyklen von Anlagegütern wie Mobiliar oder Fuhrpark.
• Sicherheitsabteilungen: Schnittstellenüberwachung und Endpoint-Security durch Security.Desk zur Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien.

FCS-Lösungen wie der HEINZELMANN Service.Desk sind auch als SaaS-Variante verfügbar. Diese erfüllen höchste Sicherheitsstandards durch die ISO 27001-Zertifizierung unserer Partner, bieten regelmäßige Updates und verringern den Wartungsaufwand für Ihre IT.

Wer kann die Produkte nutzen?

Sind die FCS-Produkte auch für technisch weniger versierte Anwender geeignet?

Ja, unsere FCS-Produkte sind benutzerfreundlich gestaltet und eignen sich sowohl für IT-Experten als auch für Anwender mit weniger tiefgehenden technischen Kenntnissen. Wir legen Wert auf eine intuitive Bedienung und klare Oberflächen. Für spezifische Rollen (z.B. Endanwender im Service.Desk Portal) ist die Nutzung besonders einfach gehalten.

Kontakt und Support

Wie erreiche ich FCS für Vertriebsanfragen oder Support?

Sie können uns auf verschiedenen Wegen erreichen:

Für Supportanfragen (mit bestehendem Service Agreement) steht Ihnen unser Support-Portal zur Verfügung. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Welche Vorteile bietet ein Service Agreement bei FCS?

Ein Service Agreement bietet Ihnen kontinuierliche Sicherheit und aktuelle Software:

• Kostenfreie Updates auf neue Hauptversionen und Patches.
• Zugang zu unserem Support-Portal und priorisierte Bearbeitung Ihrer Anfragen.
• Einen persönlichen FCS-Ansprechpartner für schnelle und direkte Unterstützung.

Es kann jederzeit gemäß den vertraglich festgelegten Bedingungen gekündigt werden.

Nach der Entscheidung für FCS

Ich habe mich nach dem kostenlosen Test für FCS entschieden – was passiert jetzt?

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Entscheidung! Nachdem Sie sich für FCS entschieden haben, begleiten wir Sie durch den Implementierungsprozess:

1. Auftragsbestätigung und Lizenzierung: Sie erhalten Ihre Lizenzen und alle notwendigen Informationen.
2. Implementierungsunterstützung: Das FCS-Team unterstützt Sie bei der Einrichtung und Anpassung der Software an Ihre speziellen Anforderungen. Dies kann remote oder auch vor Ort geschehen.
3. Schulung (optional): Wir bieten umfassende Schulungen für Administratoren und Anwender an, um sicherzustellen, dass die Software optimal in Ihrem Unternehmen genutzt wird.
4. Go-Live und laufender Support: Nach erfolgreicher Implementierung stehen wir Ihnen weiterhin für Fragen und Unterstützung zur Verfügung, insbesondere im Rahmen eines Service Agreements.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, ein Service Agreement abzuschließen, das Ihnen regelmäßige Updates, Patches und schnellen Zugang zum Support-Team garantiert. Darüber hinaus können Sie an Schulungen und Webinaren teilnehmen, um die neuesten Funktionen und Best Practices kennenzulernen.

Kündigung eines FCS-Service-Agreements

Wie kündige ich ein FCS-Service-Agreement?

Die Kündigung eines FCS-Service-Agreements muss schriftlich erfolgen. Nach der Kündigung können Sie die erworbene Softwarelizenz natürlich weiterhin nutzen, jedoch ohne Zugang zu neuen Hauptversions-Updates oder dem priorisierten Support. Für spezifische Informationen zu den Kündigungsfristen und -bedingungen können Sie das FCS-Vertriebs-Team kontaktieren oder Sie schauen in Ihren Servicevertrag.

Success Stories und Referenzen

Wer sind die Referenzkunden von FCS?

Die Lösungen von FCS werden in zahlreichen Branchen erfolgreich eingesetzt, darunter öffentliche Verwaltungen, Automobilindustrie, Mittelstand und Kommunen. Eine vollständige Übersicht unserer Referenzkunden finden Sie in unserer Referenzliste.

Gibt es Success Stories, die den Erfolg der FCS-Lösungen zeigen?

Ja, zahlreiche Success Stories dokumentieren den erfolgreichen Einsatz der FCS-Lösungen in verschiedenen Bereichen und wie unsere Kunden ihre IT-Herausforderungen gemeistert haben. Weitere Success Stories finden Sie auf unserer Website im Bereich Referenzen.

Sportpartnerschaften und soziale Verantwortung

Unterstützt FCS soziale Initiativen?

Ja, FCS engagiert sich in der Region Nürnberg und unterstützt lokale Sportvereine. Zusätzlich setzt sich FCS für ökologische und soziale Nachhaltigkeit ein, was auch durch unsere EcoVadis-Auszeichnung bestätigt wird.

Nachhaltigkeit und Verantwortung

Welche Auszeichnungen hat FCS für Nachhaltigkeit erhalten?

FCS wurde u.a. von EcoVadis für seine Nachhaltigkeitspraktiken in den Bereichen Umwelt, Ethik sowie Arbeits- und Menschenrechte ausgezeichnet. Diese Anerkennung unterstreicht unser Engagement für verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln.

Was bedeutet Nachhaltigkeit bei FCS?

FCS verfolgt ökologische, ökonomische und soziale Nachhaltigkeit. Dies beinhaltet energieeffiziente Prozesse, die Förderung fairer Arbeitsbedingungen, die Unterstützung lokaler Gemeinschaften und ein ethisch verantwortungsbewusstes Handeln in all unseren Geschäftsbereichen.

Sicherheit und Datenschutz (DSGVO)

Wie unterstützt FCS die Einhaltung der DSGVO?

FCS-Produkte sind so konzipiert, dass sie die Einhaltung der DSGVO unterstützen. Sie bieten Funktionen zum Schutz personenbezogener Daten, wie z.B. detaillierte Zugriffskontrollen und Protokollierungsfunktionen. Regelmäßige Updates und Patches gewährleisten zudem den Schutz der IT-Infrastruktur. Bei unseren SaaS-Lösungen arbeiten wir mit ISO 27001-zertifizierten Partnern in der EU zusammen.

Welche Sicherheitsmaßnahmen bietet FCS in seinen Produkten?

FCS-Produkte nutzen moderne Sicherheitsstandards, um Ihre Daten und IT-Systeme vor Bedrohungen zu schützen. Dazu gehören unter anderem:

• Verschlüsselte Verbindungen
• Granulare Zugriffskontrollen und Rollenkonzepte
• Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patches
• Unterstützung bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien durch Funktionen wie in Security.Desk.

Anpassung und Integration

Kann die FCS-Software in bestehende Systeme integriert werden?

Ja, FCS-Softwarelösungen bieten flexible Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden IT-Systemen und anderen Unternehmensanwendungen (z.B. Active Directory, ERP-Systeme, Monitoring-Tools). Details zu den verfügbaren Schnittstellen und Integrationsoptionen können beim Support erfragt oder auf unserer Webseite eingesehen werden. Oftmals stehen Standardkonnektoren oder APIs zur Verfügung.

Ist die FCS-Software anpassbar?

Ja, die FCS-Produkte lassen sich durch Module flexibel erweitern. Darüber hinaus können kundenspezifische Anpassungen (Customizing) vorgenommen werden, um die Software optimal an individuelle Geschäftsanforderungen und -prozesse anzupassen. Sprechen Sie uns auf Ihre spezifischen Wünsche an!

Wie unterstützt die Integration mehrerer FCS-Produkte Unternehmensprozesse?

Die Integration mehrerer FCS-Produkte, wie HEINZELMANN Service.Desk und Asset.Desk, ermöglicht eine nahtlose Verbindung von Inventar- und Asset-Daten mit Helpdesk-Prozessen. Dies verbessert die Effizienz bei der Verwaltung von (IT)-Ressourcen (z.B. direkter Zugriff auf Asset-Informationen im Ticket) und beschleunigt die Bearbeitung von Support-Anfragen. Außerdem profitieren Unternehmen von attraktiven Rabatten bei der Nutzung mehrerer FCS-Lösungen.

Implementierung und Schulungen

Wie lange dauert die Implementierung der FCS-Software?

Die Implementierungsdauer variiert je nach Komplexität, Anzahl der Module und Umfang der gewählten Lösung. Kleinere Installationen können in wenigen Stunden abgeschlossen sein – wie bei einer Gemeinde, die in nur 3 Stunden live mit Asset.Desk war. Größere Projekte können mehrere Tage oder wenige Wochen in Anspruch nehmen. FCS bietet professionelle Unterstützung bei jeder Phase der Implementierung, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten.

Bietet FCS Schulungen für die Software an?

Ja, FCS bietet umfassende Schulungen und Trainings für alle Softwareprodukte an. Diese sind auf verschiedene Zielgruppen (Administratoren, Anwender) zugeschnitten und können entweder vor Ort in Ihrem Unternehmen, online als interaktives Training oder als standardisiertes Webinar stattfinden. Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Software optimal und effizient nutzen können.

Bietet FCS Consulting und was umfasst es?

Ja, FCS bietet optionales Consulting an. Dieser Service geht über die reine Softwareimplementierung hinaus und umfasst:

• Eine umfassende Analyse und Beratung zu Ihren IT-Prozessen.
• Unterstützung bei der Datenmigration und -übernahme aus Altsystemen.
• Optimierung der Softwarekonfiguration für Ihre spezifischen Arbeitsabläufe.
• Beratung zur Integration der FCS-Lösungen in Ihre bestehende Systemlandschaft.

Das Ziel ist es, Ihre Arbeitsabläufe nachhaltig zu verbessern und sicherzustellen, dass die FCS-Softwarelösungen maximalen Nutzen für Ihr Unternehmen bringen.

Wartung und Updates

Wie oft werden Updates bereitgestellt?

FCS stellt regelmäßig Updates (Minor Releases) und Patches (Bugfixes, Sicherheitsupdates) bereit, um neue Funktionen hinzuzufügen, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Sicherheitslücken zu schließen. Größere Major Releases mit umfangreichen Neuerungen erscheinen in planmäßigen Abständen. Diese Updates sind in der Regel Teil des Service Agreements.

Was passiert, wenn ein Problem während eines Updates auftritt?

Sollten während eines Updates unerwartet Probleme auftreten, bietet FCS im Rahmen eines Service Agreements technischen Support, der Ihnen bei der Lösung hilft, um Ausfallzeiten zu minimieren. Wir empfehlen, Updates zunächst in einer Testumgebung durchzuführen, falls vorhanden.

Datensicherheit und Backup

Wie sichert FCS meine Daten bei On-Premise Installationen?

Bei On-Premise-Installationen liegt die Verantwortung für die Datensicherung und das Backup Ihrer durch FCS-Software verwalteten Daten primär bei Ihnen, da die Daten auf Ihren eigenen Servern gespeichert werden. Unsere Software bietet jedoch Funktionen, die Sie bei der Umsetzung Ihrer Backup-Strategie unterstützen können (z.B. Datenbank-Schnittstellen). Wir beraten Sie gerne zu Best Practices.

Wie werden meine Daten bei der SaaS-Lösung (z.B. HEINZELMANN Service.Desk) gesichert?

Bei unserer SaaS-Lösung, die über unseren Partner Noris Network AG (ISO 27001 zertifiziert) betrieben wird, werden Ihre Daten umfassend gesichert. Dies beinhaltet regelmäßige, redundante Backups und Wiederherstellungsprozesse, um den Schutz und die Verfügbarkeit Ihrer Daten gemäß höchsten Industriestandards zu gewährleisten.

Bietet FCS Backup-Lösungen an?

FCS selbst bietet keine eigenständigen Backup-Softwareprodukte an. Wir unterstützen jedoch Backup- und Wiederherstellungsprozesse für die von unserer Software genutzten Datenbanken und beraten Sie zu geeigneten Strategien, sowohl für On-Premise als auch für SaaS-Lösungen. Details zu Backup-Optionen und Empfehlungen erhalten Sie über den Support.

Lizenzverlängerung und -erweiterung

Müssen die Lizenzen von FCS-Produkten verlängert werden?

Nein, die Softwarelizenzen für FCS-Produkte (On-Premise) werden in der Regel als einmalige Kauflizenz (Perpetual License) erworben. Sie laufen nicht ab, und eine Verlängerung der Lizenz selbst ist nicht notwendig. Ein optionales Service Agreement für Updates und Support kann separat abgeschlossen und verlängert werden.

Kann ich meine Lizenzen nachträglich erweitern?

Ja, Kunden können jederzeit zusätzliche Lizenzen (z.B. für mehr Clients oder Supporter) oder Module hinzubuchen, um den Funktionsumfang zu erweitern und den wachsenden Bedürfnissen ihres Unternehmens anzupassen. Kontaktieren Sie hierfür einfach unseren Vertrieb.

Datenlokalisierung und Datenschutzdetails

Wo werden die Daten, die durch die FCS-Software verarbeitet werden, gespeichert?

FCS bietet zwei Hauptoptionen für die Datenlokalisierung bei Produkten wie Asset.Desk, HEINZELMANN Service.Desk, Security.Desk und Install.Desk:

• On-Premise: Ihre Daten werden auf Ihren eigenen Servern in Ihrem Rechenzentrum gespeichert, wodurch Sie die volle Kontrolle über deren Sicherheit und Verwaltung behalten. Diese Option ist ideal für Unternehmen mit hohen Sicherheitsanforderungen oder speziellen Compliance-Richtlinien.
• SaaS (Software-as-a-Service): Beim HEINZELMANN Service.Desk als SaaS-Lösung werden Ihre Daten bei unserem ISO 27001-zertifizierten Partner, der Noris Network AG, in Nürnberg (Deutschland, EU) gespeichert. FCS übernimmt in diesem Fall regelmäßige Updates, Wartungen und sorgt für die Einhaltung der DSGVO-Konformität.

Wie gewährleistet FCS die DSGVO-Konformität?

FCS setzt alle notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen um, um sicherzustellen, dass die Datenverarbeitung den Anforderungen der DSGVO entspricht. Dies umfasst verschlüsselte Datenübertragung, detaillierte Zugriffskontrollen, Protokollierungsfunktionen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Bei der Nutzung der SaaS-Lösung wird Ihre Datenhaltung durch unseren ISO 27001-zertifizierten Partner unterstützt.

Technische Voraussetzungen

Gibt es technische Voraussetzungen für die FCS-Produkte?

Ja, es gibt technische Voraussetzungen für die Nutzung der FCS-Produkte (z.B. unterstützte Betriebssysteme, Datenbanken, Browser). Diese Anforderungen sind jedoch in der Regel einfach und überschaubar gehalten, um eine breite Kompatibilität zu gewährleisten. Detaillierte Informationen zu den technischen Voraussetzungen für jedes Produkt finden Sie leicht zugänglich auf unserer Website bei den jeweiligen Produktbeschreibungen oder erhalten Sie auf Anfrage über unser Support-Team.

Unterstützt FCS bei der Einrichtung und Prüfung der Voraussetzungen?

Ja, FCS unterstützt seine Kunden bei der Einrichtung und Implementierung der Produkte. Unser Team hilft Ihnen dabei, die technischen Anforderungen zu verstehen, Ihre Umgebung zu prüfen und stellt sicher, dass die Software reibungslos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert wird. Schulungen und Anleitungen sind ebenfalls verfügbar, um den Einsatz so einfach wie möglich zu gestalten.

Benutzerfreundlichkeit

Wie benutzerfreundlich sind die FCS-Produkte?

Die FCS-Produkte sind darauf ausgelegt, sowohl IT-Experten als auch weniger technisch versierten Anwendern eine intuitive Nutzung zu ermöglichen. Die Software bietet eine klare, strukturierte Benutzeroberfläche, anpassbare Dashboards und einfache Navigation, um eine schnelle Einarbeitung und effizientes Arbeiten zu gewährleisten. Wir legen großen Wert auf User Experience und entwickeln unsere Produkte kontinuierlich auf Basis von Kundenfeedback weiter.

Gibt es Schulungen oder Anleitungen zur Unterstützung?

Ja, FCS bietet eine Vielzahl von Ressourcen, um Nutzern zu helfen, das volle Potenzial der Software auszuschöpfen:

• Umfassende Online-Dokumentationen und Handbücher.
• Regelmäßige Webinare zu spezifischen Funktionen und Best Practices.
• Individuelle Schulungen (online oder vor Ort) für Administratoren und Anwender.
• Ein Support-Portal mit Wissensdatenbank und FAQ-Bereich (für Kunden mit Service Agreement).

Leistungsfähigkeit und Performance

Wie leistungsfähig sind die FCS-Produkte auch in großen Umgebungen?

Die FCS-Produkte sind für eine hohe Skalierbarkeit und Effizienz konzipiert. Sie können problemlos in kleinen IT-Infrastrukturen (z.B. 20–2.500 Assets) sowie in großen und komplexen IT-Infrastrukturen (z.B. 2.500–80.000 Assets) eingesetzt werden. Unsere Software gewährleistet eine stabile Performance, selbst bei einer großen Anzahl an verwalteten Assets, Clients oder gleichzeitig arbeitenden Benutzern, durch optimierte Datenbankzugriffe und effiziente Programmarchitektur.

Beeinflusst die Nutzung der SaaS-Variante die Performance?

Nein, die SaaS-Variante der FCS-Produkte (z.B. HEINZELMANN Service.Desk) wird von einem ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum unseres Partners Noris Network AG betrieben, das für hohe Zuverlässigkeit und exzellente Performance ausgelegt ist. Die Nutzung der Cloud-basierten Lösung hat keine negativen Auswirkungen auf die Anwendungsleistung. Zudem kümmert sich das FCS-Team um regelmäßige Wartungen, Updates und die Skalierung der Infrastruktur, um eine optimale Leistung sicherzustellen.

Wie ist die Performance bei On-Premise-Lösungen?

Die On-Premise-Variante der FCS-Produkte bietet Ihnen maximale Flexibilität und Kontrolle über die Performance. Da die Software direkt auf Ihren eigenen Servern läuft, können Sie die Leistung durch die optimale Anpassung Ihrer Hardware (CPU, RAM, Festplattensystem) und Netzwerkinfrastruktur direkt beeinflussen und an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

FCS stellt die Software bereit, unterstützt Sie umfassend bei der Installation und Integration und sorgt durch regelmäßige Updates und Patches dafür, dass die Software stets optimal funktioniert. Die volle Kontrolle über die IT-Infrastruktur liegt jedoch bei Ihnen, was Ihnen erlaubt, die Leistung je nach Bedarf und Unternehmensgröße zu optimieren.

Zukunft und KI-Integration bei FCS

Blickt FCS in die Zukunft und plant KI-Integration?

Ja, FCS Fair Computer Systems GmbH hat die Potenziale von Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) erkannt und ist aktiv dabei, KI-gestützte Funktionen in ihre Softwarelösungen zu evaluieren und zu integrieren. Ziel ist es, die Produkte noch intelligenter, effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten, um den Kunden zukunftsweisende Werkzeuge an die Hand zu geben. Dies könnte beispielsweise die Automatisierung komplexer Analyseprozesse im Asset Management (z.B. Anomalieerkennung bei Softwarenutzung), prädiktive Wartungsvorschläge, intelligentere Ticket-Klassifizierung und -Routing-Mechanismen im Service.Desk oder die proaktive Erkennung von Sicherheitsrisiken umfassen. FCS ist bestrebt, an der Spitze der technologischen Entwicklung zu bleiben und seinen Kunden stets innovative Lösungen anzubieten.