Mit hoher Benutzerfreundlichkeit, leistungsstarken Workflows und automatisierten Prozessen optimieren Sie Ihr Service Management auf höchstem Niveau.
HEINZELMANN unterstützt die Abbildung von ITIL-Prozessen sowie die ISIS12-Norm und bietet volle Kostenkontrolle ohne versteckte Customizing-Gebühren.
Die ideale Basis für Compliance-Anforderungen nach NIS-2 und DORA.
HEINZELMANN Service.Desk ist eine flexible, plattformunabhängige ITSM- und Helpdesk-Software, die alle Abteilungen bei der effizienten Bearbeitung von Serviceanfragen und Tickets unterstützt. Ob IT, Fachbereiche oder unternehmensweiter Service – HEINZELMANN ermöglicht schnelle Entscheidungen und reibungslose Serviceprozesse.
Der Service.Desk eignet sich ideal als:
Die Lösung ist On-Premise oder als SaaS verfügbar, schnell implementierbar und unterstützt neben dem IT-Service-Management auch Bereiche wie Kundenservice, HR und Facility Management. HEINZELMANN unterstützt die Umsetzung von ITIL-Best Practices sowie die Anforderungen der ISIS12 und eignet sich für Verwaltungen, KMUs und Konzerne.
Zahlreiche Institutionen und Unternehmen setzen auf den HEINZELMANN Service.Desk als
zentrale ITIL-Plattform. Unsere Referenzen spiegeln das Vertrauen in eine
rechtssichere Lösung Made in Germany wider – von der kommunalen
Verwaltung bis hin zum weltweit agierenden Industriebetrieb.
Der HEINZELMANN Service.Desk eignet sich als
Helpdesk-Software, Support Software und
Ticketsystem für IT-Support und Anwenderservice.
Als IT-Service-Software unterstützt der HEINZELMANN
Service.Desk die strukturierte Bereitstellung und Verwaltung von
IT-Services. Self-Service-Funktionen und Servicekataloge ermöglichen eine
standardisierte Serviceerbringung.
Der HEINZELMANN Service.Desk kann als
ITSM Software zur Abbildung zentraler
Service-Management-Prozesse eingesetzt werden. Er unterstützt
prozessorientiertes Arbeiten entlang etablierter ITSM-Strukturen.
Für die strukturierte Nachverfolgung von Aufgaben, Fehlern und Problemen
eignet sich der HEINZELMANN Service.Desk als
Issue-Tracking-System. Vorgänge können dokumentiert,
priorisiert und ausgewertet werden.
Als Service Desk Software und Lösung für Enterprise Service Management (ESM) unterstützt der HEINZELMANN Service.Desk die zentrale Steuerung und Bearbeitung von Serviceanfragen für IT und Fachbereiche.
Der HEINZELMANN Service.Desk kann auch im
Customer Service eingesetzt werden, um Kundenanfragen
strukturiert zu erfassen, zu bearbeiten und auszuwerten.
Der HEINZELMANN Service.Desk ist darauf ausgelegt, einen ITIL-konformen Betrieb Ihrer IT-Organisation optimal zu unterstützen. Er bietet die Flexibilität, bewährte Best Practices ohne starre Vorgaben umzusetzen.
Die Software unterstützt die Umsetzung der ISIS12-Anforderungen und dient als zentrale Plattform für Ihr Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) – ideal für Mittelstand und Kommunen.
Regulatorische Vorgaben wie NIS-2 und DORA erfordern ein belastbares Vorfallmanagement. HEINZELMANN liefert die notwendige Dokumentationsbasis für diese gesetzlichen Anforderungen.
In Kombination mit Asset.Desk entsteht eine hochperformante CMDB. Diese Verknüpfung von Service und Assets ist der Schlüssel zur geforderten IKT-Resilienz.
Der HEINZELMANN Service.Desk ist als modulare ITSM- und Service-Desk-Software aufgebaut. Sie erwerben und bezahlen ausschließlich die Module, die Sie tatsächlich benötigen – egal ob für Helpdesk, IT-Service-Management oder Enterprise Service Management.
Die modulare Architektur ermöglicht eine flexible Anpassung an Ihre Anforderungen. Zusätzliche Module lassen sich jederzeit ergänzen, sodass Ihre ITSM-Lösung mit Ihren Prozessen und Ihrer Organisation mitwächst.
Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt Gemeinden und Verwaltungen bei der Umsetzung moderner E-Government- und Digitalisierungsstrategien.
Als flexible Service-Desk- und Workflow-Lösung ermöglicht er die
strukturierte Bearbeitung von Bürgeranfragen über digitale Kanäle
und optimiert den Bürgerservice nachhaltig.
E-Government-Funktionen:
Verwaltungen profitieren insbesondere von der transparenten Vorgangsbearbeitung, der lückenlosen Dokumentation sowie klar definierten Zuständigkeiten. Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt medienbruchfreie Prozesse, rollenbasierte Zugriffsmodelle und erfüllt zentrale Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit.
Der HEINZELMANN Service.Desk bietet umfangreiche technische Funktionen
zur Abbildung individueller Serviceprozesse, zur Systemintegration
sowie zur effizienten Unterstützung von IT und Fachbereichen.
Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt den Einsatz als
klassische Helpdesk-Software für Call-In-Services ebenso wie
als Service- und Support-Webportal für interne und externe Nutzer.
So lassen sich unterschiedliche Support- und Service-Szenarien zentral abbilden.
Neben klassischen IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen
eignet sich der HEINZELMANN Service.Desk auch für den Einsatz als
Enterprise Service Management (ESM)-Plattform.
Module für Customer Service Management, Facility Management,
HR Management und Projektmanagement ermöglichen
unternehmensweite Serviceprozesse auf einer gemeinsamen Plattform.
ITIL-orientierte Serviceprozesse lassen sich flexibel über
unterschiedliche Tickettypen abbilden. Entsprechend dem jeweiligen
Service-Management-Ansatz – z. B. Incidents, Service Requests, Feature Requests,
Bugs, Werkstatt-Tickets oder Customer Requests – können
individuelle Masken und benutzerdefinierte Felder
zur strukturierten Bearbeitung konfiguriert werden.
Wiederkehrende Service- und ITSM-Prozesse lassen sich im
HEINZELMANN Service.Desk als Workflows abbilden und automatisieren.
Einmal definiert, werden Aufgaben automatisch zur richtigen Zeit an die
zuständigen Mitarbeiter verteilt – etwa bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
(Onboarding), bei Genehmigungsprozessen oder bei standardisierten Serviceabläufen.
Beispiel: Kommt ein neuer Mitarbeiter ins Unternehmen, können Aufgaben wie das
Ausstellen eines Mitarbeiterausweises, die Bestellung von Visitenkarten,
das Anlegen eines E-Mail-Postfachs oder die Genehmigung eines Firmenwagens
automatisch angestoßen werden. Auch während der Bearbeitung eines Tickets
lassen sich definierte ITSM-Workflows jederzeit per Knopfdruck starten.
Der HEINZELMANN Service.Desk ermöglicht einfach zu konfigurierende
Auswertungen und Reports zur Analyse von Tickets, Servicequalität
und Arbeitslasten. Such-, Filter- und Reportingfunktionen unterstützen
Service-Management, Controlling und kontinuierliche Optimierung.
In Kombination mit der FCS-Lösung Asset.Desk kann der
HEINZELMANN Service.Desk als leistungsfähige Lösung für
IT-Asset-Management eingesetzt werden. Serviceprozesse werden
direkt mit den zugrunde liegenden Unternehmenswerten und Assets verknüpft.
Anpassungen und Customizing können im HEINZELMANN Service.Desk
weitgehend selbstständig durchgeführt werden – ohne aufwändige Entwicklungsprojekte.
Entsprechend Ihrem individuellen Service-Management-Ansatz lassen sich im
HEINZELMANN Service.Desk unterschiedliche Tickettypen wie
Incidents, Service Requests, Feature Requests, Bugs oder Werkstatt-Tickets
mit eigenen Masken und benutzerdefinierten Feldern abbilden.
Dabei können sowohl Standardfelder genutzt als auch jederzeit
eigene Felder ergänzt werden. Zusätzlich lassen sich
Sichtbarkeit, Erstellung und Bearbeitung von Tickets gezielt
steuern, indem Berechtigungen für einzelne Benutzergruppen, Rollen
oder Bearbeiter definiert werden.
Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt die Umsetzung von
Service-Management-Prozessen nach ITIL und lässt sich flexibel
an unterschiedliche organisatorische und fachliche Anforderungen anpassen.
Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt Organisationen bei der
Umsetzung der ISIS12-Anforderungen. ISIS12 ist ein
12-stufiges Vorgehensmodell zur Einführung eines
Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS).
Der HEINZELMANN Service.Desk kann sowohl als
On-Premise-Lösung als auch als
Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung eingesetzt werden.
Unternehmen und Organisationen entscheiden flexibel, welches
Betriebsmodell am besten zu ihren technischen, organisatorischen
und regulatorischen Anforderungen passt.
Typische Einsatzszenarien:
HEINZELMANN Service.Desk können Sie jederzeit kostenlos testen. Gerne können Sie ein unverbindliches Angebot oder auch eine persönliche Online-Demonstration anfordern.
HEINZELMANN wurde im Professional User Rating – IT Operations von Techconsult (Heise-Gruppe) mehrfach in Folge als Champion ausgezeichnet. Anwender bewerten besonders die Service-Qualität, den Funktionsumfang und die Benutzerfreundlichkeit mit Bestnoten. Detaillierte Einblicke in die Ergebnisse finden Sie direkt auf der Portalseite: Professional User Rating - FCS Fair Computer Systems.
Die Software ist Made in Germany. Sie erhalten direkten, deutschsprachigen Herstellersupport aus Nürnberg ohne anonyme Callcenter. HEINZELMANN erfüllt höchste Datenschutzstandards und kann wahlweise On-Premises auf eigenen Servern oder als SaaS in einem zertifizierten deutschen Rechenzentrum betrieben werden.
Die Basislizenz für drei Supporter startet bei einmalig 1.295,00 Euro. Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern lizenzieren wir nur aktive Bearbeiter (Supporter). Unbegrenzte Melder und Endanwender sind kostenfrei enthalten. Es gibt keinen Abo-Zwang. Details zur Preistransparenz finden Sie unter Kostenvorteile und auf unserer Preisseite.
Ja, da HEINZELMANN die IT-Sicherheit und Digitalisierung stärkt, ist eine Förderung (z. B. Digitalbonus.Bayern) oft möglich. Wir informieren Sie gerne über förderfähige Softwareprojekte für kleine und mittlere Unternehmen.
Ja, HEINZELMANN ermöglicht die effiziente Abbildung zentraler ITIL-Disziplinen wie Incident, Problem und Change Management. Die Software ist so konzipiert, dass sie einen ITIL-konformen Betrieb Ihrer Service-Organisation optimal unterstützt, ohne an Flexibilität einzubüßen.
Die Software liefert die Prozessbasis für regulatorische Anforderungen wie NIS-2 und DORA durch strukturierte Vorfall-Dokumentation. Behörden nutzen HEINZELMANN zudem für die OZG-Umsetzung und BSI-konforme Verwaltungsprozesse. Fachbeiträge dazu finden Sie in unserem Download-Bereich für Whitepaper.
Zu unseren Kunden zählen Bundesbehörden (Bundesamt für Justiz), Stadtverwaltungen (Würzburg, Bamberg, Ingolstadt, Ditzingen), Kliniken (UniversitätsSpital Zürich) sowie namhafte Industrieunternehmen (thyssenkrupp, SENNEBOGEN, CEWE). Eine vollständige Liste finden Sie in unserer Referenzübersicht.
Die Verknüpfung mit Asset.Desk schafft eine strategische CMDB. Techniker sehen im Ticket sofort Hardware-Details und Lizenzstände, was die Entstörungszeit (MTTR) massiv verkürzt. Details hierzu finden Sie in unseren Whitepapers zu Asset Management.
Wir bieten regelmäßig kostenlose Webinare an. Zudem können Sie eine unverbindliche Online-Demo oder eine begleitete Teststellung (Proof of Concept) mit Ihren eigenen Daten anfordern.
