HEINZELMANN Service.Desk ITSM- & Helpdesk-Plattform für IT- und Enterprise Service Management

Wie wird der HEINZELMANN Service.Desk lizenziert und was unterscheidet ihn vom Wettbewerb?

Absolut fair, transparent und ohne versteckte Kosten: Während andere ITSM-Hersteller Kunden oft mit scheinbar niedrigen Einstiegspreisen locken, die sich im operativen Betrieb durch starre Mietzwänge schnell als unkalkulierbare Kostenfalle entpuppen, setzt HEINZELMANN auf eine ehrliche B2B-Kauflizenz ohne Abo-Zwang (bei On-Premises-Betrieb). Sie erwerben die Software einmalig als wertbeständiges Asset für Ihr Unternehmen, ganz ohne dauerhaft verpflichtende Mietgebühren.

Der entscheidende Unterschied zum Wettbewerb: Die Abrechnung erfolgt ausschließlich nach aktiven Supportern über ein transparentes Named-User-Modell (namentlich zugewiesene Bearbeiter-Lizenzen). Alle Endanwender, Ticketmelder und reinen Ticket-Nutzer sind dauerhaft zu 100 % kostenfrei und können in unbegrenzter Anzahl angelegt werden. Zudem investieren Sie in kein leeres Grundgerüst – die Basislizenz enthält bereits drei vollwertige Supporter-Accounts sowie den kompletten Zugriff auf alle Basisfunktionen.

Was kostet der Einstieg und welche Betriebsmodelle gibt es?

Das flexible Grundpaket startet ab einem einmaligen Kaufpreis von 1.295,00 € zzgl. MwSt. inklusive drei Supporter-Accounts. Beim Betriebsmodell passen wir uns ganz Ihren Sicherheitsvorgaben an:

• Lokaler Server (On-Premises / Azure-VM): Einmalige Anschaffung für maximale Kontrolle und Datensouveränität in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur oder auf Ihren eigenen Azure-VMs.
• Cloud-Modell (SaaS): Flexibles, webbasiertes Software-as-a-Service-Modell. Das Hosting erfolgt sicher in Deutschland nach ISO 27001 und BSI IT-Grundschutz-Standards bei der Noris Network AG.

Wächst Ihr Team, lassen sich Supporter-Lizenzen jederzeit unkompliziert in Zweierschritten hinzufügen. Zur Preisübersicht →

Welche Auszeichnungen und Zertifizierungen besitzt die Software?

HEINZELMANN kombiniert modernste Servicequalität mit verlässlichen Standards. Die Plattform wurde von Techconsult als IT-Operations Champion PUR 2025 ausgezeichnet und ist offizieller Teil der Initiative IT-Bestenliste - Best of 2026 für den Mittelstand. Als zertifizierter Microsoft Partner und ausgezeichnet mit dem BITMi-Gütesiegel Software 100% Made in Germany steht die Lösung für höchste Zuverlässigkeit und Datenkonformität.

Müssen Anpassungen oder Masken teuer beim Hersteller beauftragt werden?

Nein. Dank des intuitiven Self-Customizing-Konzepts behalten Sie die volle Kontrolle über Ihr System und sparen sich teure, externe Entwicklungsprojekte. Ob individuelle Ticketfelder, eigene Tickettypen, maßgeschneiderte Dashboards oder automatisierte Workflows: Sie passen die gesamte Helpdesk-Software ganz einfach und eigenständig an Ihre internen Supportstrukturen an.

Was beinhaltet der standardmäßige Leistungsumfang der Basislizenz?

Die Basislizenz bietet eine voll funktionsfähige Service-Umgebung auf PHP-Basis via Browser (Deutsch/Englisch). Zum Leistungsumfang gehören:

• Flexibles Ticket-Management: Trouble- und Servicetickets sowie eine vollständige Historie aller Vorfälle und Statusänderungen.
• Klassifizierung: Strukturierte Erfassung über zwei frei benennbare Kategoriefelder und vier Prioritätsstufen mit Dateianhängen.
• Automatisierte Abläufe: Ein verlässlicher Eskalationsdienst mit frei definierbaren Eskalationsstufen und -tiefen im Störfall.
• Wissensdatenbank: Integrierte Knowledge Base (mit öffentlichen und internen Artikeln) inklusive praktischer Volltextsuche.
• Kopplung: Bereitschaft zur nahtlosen Verknüpfung spezifischer Configuration Items mit dem IT-Asset-Management (Asset.Desk).

Welche skalierbaren Zusatzmodule stehen zur Verfügung?

Der modulare Baukasten lässt sich jederzeit flexibel erweitern. Jedes Modul ist einzeln für 895,00 € (Ausnahmen gekennzeichnet) erhältlich und bietet spezifische Praxisvorteile:

• E-Mail: Automatische Ticketgenerierung aus Mails, Postfachsteuerung und Absenderidentifikation. Stoppt manuelle Erfassungen aus Outlook.
• LDAP / AUTH: Komfortable Anmeldung ohne Passwort-Chaos via Single Sign-On (SSO) und Microsoft Entra ID.
• Vorlage: Smart-Templates für Routineanfragen und zeitgesteuerte Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Formular: Erweiterung für Vorlagen zur Erstellung eigener Formulare mit zielgerichteten Pflichtfeldern.
• Workflow: Automatisiert komplexe Prozessketten (z. B. Onboarding) und überwacht Fristen über den „Kritischen Pfad“.
• Projekt: Projekttickets zur plattformübergreifenden Aufgabenverfolgung und präzisen Budgetkontrolle.
• Assets: Import von Gerätedaten via CSV/Excel zur direkten und transparenten Ticketzuordnung.
• Scrum: Agiles Projektmanagement im Service-Desk mit interaktiven Sprints und Backlogs via Drag-and-Drop.
• Shop: Zentralisiert und automatisiert interne Beschaffungsanträge inklusive mehrstufiger Genehmigungsworkflows.

Welche Modulkombinationen werden für den Start empfohlen?

Für einen optimalen Start und maximale Effizienz haben sich folgende Konfigurationen in der Praxis bewährt:

• Basis-Paket (Best Practice): E-Mail, Vorlage, LDAP – die ideale, budgetfreundliche Grundausstattung für den schnellen, automatisierten Systemstart.
• Pro-Workflow (Erweiterte Effizienz): E-Mail, Vorlage, LDAP, Workflow – optimieren und automatisieren Sie Ihre komplexen internen Prozesse effektiv.
• Ultimative Flexibilität (Umfassende Lösung): E-Mail, Vorlage, LDAP, Workflow, Formular – für maximale Anpassung, dynamische Pflichtfelder und tiefgreifendes Service-Management.

Wie unterstützt HEINZELMANN bei NIS-2, DORA und ISMS-Audits?

Die Software liefert eine revisionssichere Dokumentationsbasis zur Einhaltung strenger gesetzlicher Anforderungen:

• NIS-2 & DORA Compliance: Etablierte ITIL-Prozesse (Incident- und Problem-Management) bieten die passenden Werkzeuge zur normgerechten Umsetzung gesetzlicher Vorgaben beim Vorfallmanagement.
• ISMS-Audits: Bereiten Sie Ihre Organisation optimal auf Kontrollen nach ISO 27001, ISIS12 oder BSI IT-Grundschutz vor – dank lückenloser Prozesshistorie (Audit-Log).
• Impact-Analyse: Erkennen Sie kritische Abhängigkeiten im Netzwerk bei Systemausfällen sofort durch die Verknüpfung von Service-Tickets mit Ihren CIs (Asset.Desk).

Für welche Organisationen eignet sich das System? Gibt es Referenzen?

HEINZELMANN ist eine skalierbare IT-Service-Management-Software (ITSM), die sich sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen als auch für große Konzerne, öffentliche Verwaltungen, Kommunen, Kliniken und Non-Profit-Organisationen eignet. Dank hoher Datensouveränität, flexibler Bereitstellungsmodelle und umfassender Compliance-Funktionen vertrauen zahlreiche Organisationen auf HEINZELMANN Service.Desk.

Zu den Anwendern gehören unter anderem das Bundesamt für Justiz, die Hamburger Hochbahn (HOCHBAHN), die Joseph-Stiftung, die Stadt Glückstadt, die Stadt Nettetal, die Dr. Erler Kliniken, der Landkreis Germersheim, die VerbundVolksbank OWL eG, der Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Fürstenfeldbruck (AWB), die Feuerwehr Gießen, Pabst Transport, die AVAG Holding SE, SENNEBOGEN, die Stadt Hildesheim, die Stiftung der Cellitinnen, das Autohaus Wolfsburg (Hotz und Heitmann Gruppe), die Stadt Ditzingen, die Stadt Würzburg sowie die BWGV – Baden-Württembergischer Genossenschaftsverband.

Praxisnahe Einblicke in reale Projekte finden Sie auf unseren Übersichtsseiten für die Projektauswahl sowie für die ausführlichen Anwenderberichte.

Welche vergangenen Fach-Webinare kann ich mir als Aufzeichnung ansehen?

In unserer Mediathek stehen Ihnen zahlreiche aufgezeichnete Experten-Webinare und Präsentationsunterlagen zu verschiedenen IT-Herausforderungen flexibel und kostenfrei zur Verfügung. Die abrufbaren Themenschwerpunkte umfassen unter anderem:

• Mobiles & automatisiertes ITAM: Effizientes Asset-Management direkt im Web-Browser.
• ITSM-Workflows & NIS-2: Lückenlose Prozessketten vom Ticket bis zum ISMS-Audit.
• Vertrags- & Lizenzmanagement: Verwaltung und Beschleunigung von Routineaufgaben im Browser.
• Automatisierte Workflows mit HEINZELMANN: Service- und Workflow-Automation zur nachhaltigen Optimierung Ihrer Arbeitsprozesse für HR, Facility Management und Support.

Wie kann ich Zugriff auf die Video-Aufzeichnungen der Mediathek anfordern?

Das Freischalten der gewünschten Video-Aufzeichnungen ist unkompliziert: Nutzen Sie dafür einfach das zentrale Online-Anforderungsformular direkt auf unserer Webinar-Übersichtsseite oder senden Sie eine E-Mail an vertrieb@fair-computer.de.

Bereits registrierte Nutzer können sich direkt auf unserem Portal einloggen und dort auch Zugänge oder Passwörter verwalten.

Kann ich HEINZELMANN kostenlos testen und wie läuft ein Proof of Concept ab?

Ja. Sie können die ITSM-Plattform vorab 20 Tage lang kostenlos und völlig unverbindlich testen. Der Einstieg gelingt sofort per Online-Demo direkt im Browser mit