1. Was ist das Onlinezugangsgesetz (OZG) eigentlich?

Stellen Sie sich vor, Sie könnten alle Behördengänge bequem von Ihrem Sofa aus erledigen – genau wie beim Online-Banking oder beim Einkaufen im Internet. Das ist die Kernidee des Onlinezugangsgesetzes (OZG).

Die offizielle Definition:

Das OZG ist ein deutsches Gesetz, das Bund, Länder und Kommunen dazu verpflichtet hat, ihre Verwaltungsleistungen (insgesamt fast 600 verschiedene) auch digital über Online-Portale anzubieten.

Das Ziel in einfachen Worten:

Der Gang zum Amt soll für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen überflüssig werden. Ob man einen Anwohnerparkausweis beantragen, seinen Hund anmelden oder eine Baugenehmigung einholen möchte – all das soll einfach und sicher online möglich sein.

2. Die Realität: Der digitale Medienbruch

Das OZG hat viele Verwaltungen gezwungen, schnell digitale "Schaufenster" zu errichten. Aber was passiert, wenn ein Bürger durch die digitale Tür kommt? Oftmals dies: Der online gestellte Antrag wird im Rathaus ausgedruckt und landet als Papier auf einem Schreibtisch.

Dieser digitale Medienbruch ist fatal. Er ist:

• Ineffizient: Die digitale Zeitersparnis für den Bürger wird durch manuelle Arbeit in der Verwaltung zunichtegemacht.
• Fehleranfällig: Beim Übertragen von Daten von digital auf analog (und wieder zurück) entstehen Fehler.
• Intransparent: Niemand (weder der Bürger noch die Verwaltung selbst) kann den Status des Antrags nachverfolgen.

3. Die Lösung: HEINZELMANN als "Backstage"

Hier liegt ein häufiges Missverständnis. Das OZG schreibt vor, dass es ein benutzerfreundliches Online-Portal (die "Frontstage" für den Bürger) geben muss. Aber es sagt wenig darüber, was hinter den Kulissen (die "Backstage" in der Verwaltung) passieren muss, nachdem der Bürger auf "Senden" geklickt hat.

Und genau hier beginnt die Arbeit für unsere Heinzelmännchen!

Ein schönes Online-Formular ist nur die halbe Miete. Wenn der digitale Antrag danach als E-Mail in einem allgemeinen Postfach landet, geht die ganze Effizienz verloren.

4. Wie HEINZELMANN konkret unterstützt

Automatisierte Antragsverarbeitung

Ein digitaler Antrag aus dem OZG-Portal landet nicht einfach als E-Mail im Postfach des Bürgeramtes. Stattdessen wird über eine Schnittstelle automatisch ein Ticket im HEINZELMANN Service.Desk erstellt. Dieses Ticket enthält alle Daten aus dem Formular.

5. Das Dream-Team: Service.Desk + Asset.Desk

Die Kombination von HEINZELMANN Service.Desk mit einem Asset.Desk ist nicht nur besser – es ist die logische und notwendige Evolution.

Stellen Sie es sich so vor:

• HEINZELMANN Service.Desk ist das Gehirn und das Nervensystem Ihrer IT – es steuert die Prozesse und die Kommunikation.
• Asset.Desk ist das zentrale Inventar und das Gedächtnis Ihrer IT – es kennt alle Ressourcen.

Erst wenn beide Systeme nahtlos miteinander sprechen, entfaltet sich die volle Magie. Ohne diese Verbindung arbeitet die IT halb blind.

6. Praxisbeispiel: Der perfekte Onboarding-Prozess

Ein Paradebeispiel, das jeder IT-Leiter kennt: Eine neue Mitarbeiterin, Frau Schmidt, fängt im Bauamt an.

7. Die strategischen Vorteile für Ihre Verwaltung

Wer heute in ein System wie HEINZELMANN Service.Desk investiert, tätigt keine Ausgabe für ein OZG-Problem, sondern eine Investition in die Zukunftsfähigkeit der gesamten Verwaltung.

Vom reaktiven Abarbeiten zur proaktiven Steuerung

Ohne ein zentrales System arbeiten Abteilungen im Blindflug. HEINZELMANN liefert auf Knopfdruck wertvolle Kennzahlen (KPIs) zu Auslastung, Durchlaufzeiten und Servicequalität.

Der oft vergessene Faktor: Mitarbeiterzufriedenheit

Ein gutes Servicemanagement ist auch ein Werkzeug der Wertschätzung. Es schafft klare Strukturen, reduziert Störungen durch E-Mail-Fluten und ermöglicht fokussiertes Arbeiten.

Das Fundament für die "Verwaltung 4.0"

Das OZG ist nur der Anfang. HEINZELMANN ist die skalierbare Basis für die Zukunft: Nutzbar für alle internen Services und anbindbar an andere Fachverfahren.