Tag: 28. Juni 2019

Nürnberg, Dezember 2018:

Mit dem Service Desk HEINZELMANN von FCS ist es möglich, Fehlermeldungen und Serviceanfragen von Mitarbeitern oder Kunden anhand eines Ticket-Systems detailliert zu dokumentieren und strukturiert zu bearbeiten. HEINZELMANN bietet zahlreiche Zusatzmodule, was das System besonders leistungsstark macht: Z.B. lassen sich mit dem Workflow-Modul wiederkehrende Prozesse definieren und automatisiert ablaufen.

Die neue Version 5.0 der Web-Lösung HEINZELMANN erscheint in komplett neuem Design mit moderner Benutzerführung und viel Flexibilität im Browser. Das Design basiert auf dem CSS-Framework ‚Bootstrap‘ und bietet zahlreiche Gestaltungsoptionen. Jeder Benutzer kann nun den Startbildschirm, sein ‚Dashboard‘, ebenso individuell gestalten, wie die Detailansicht eines Tickets. Grafische Anzeigen erleichtern die Identifikation offener und bereits bearbeiteter Tickets. Der Anwender sieht die wichtigen Informationen immer auf den ersten Blick und kann dadurch seine Supportfälle effizienter bearbeiten.

Welche Neuerungen beinhaltet HEINZELMANN 5.0?

Das generelle Design der neuen Version von HEINZELMANN 5.0 wurde komplett überarbeitet. Das ‚Look and Feel‘ ist dezenter gehalten, so dass sich der Fokus auf die Inhalte und die speziellen Funktionen richtet. Die Farbgestaltung der Anwendung lässt sich individuell anpassen.

Die Benutzeroberfläche ist variabel einstellbar und sorgt somit für eine individuelle User Experience im Browser. Der Anwender kann bestimmen, welche Themen er priorisieren will. Stehen beim Benutzer aktuelle Meldungen im Fokus, so kann er diese zentral auf dem Dashboard positionieren. Das individuelle Anordnen von Komponenten auf dem Bildschirm per Drag & Drop schafft für den Anwender eine maßgeschneiderte Benutzerführung.

Die Einstufung der Tickets wird durch grafische Darstellungen in Form von Kuchen­dia­grammen unterstützt. Die Arbeit mit unterschiedlichen Ticketlisten wurde wesentlich vereinfacht. Der Anwender kann sich schnell die wichtigen Arbeitslisten seiner Tickets zusammenstellen und in unterschiedlichen Filtern speichern. Änderungen können einfach übernommen werden. Suchkriterien werden über eine Auswahl leicht hinzugefügt.

Den Arbeitsbereich des Tickets darf der Anwender nun vollkommen individuell gestalten. Datenbereiche lassen sich nur als Überblick oder detailliert anzeigen. Bereiche können zentral in den Mittelpunkt gerückt oder dezent an die Seite „verschoben“ werden. Der Benutzer kann komplette Datenbereiche auch ganz ausblenden, wenn diese für ihn nicht von Bedeutung sind.

Welche Vorteile bringt HEINZELMANN mit sich?

• Eine Lösung, viele Einsatzgebiete: Der HEINZELMANN ServiceDesk bietet Funktionen zur Erfassung von Störungen, Fehlern, Serviceanfragen oder Aufgaben in Service- und Fehler-Tickets. Der modulare Aufbau und die offene Struktur hilft jedem Unternehmen, individuelle Prozesse und Bedürfnisse abzubilden, ohne gewohnte Arbeitsabläufe stark zu beeinflussen – vom IT-Support bis zum Facility Management lassen sich alle Serviceprozesse abbilden.
• Mehr Effizienz: HEINZELMANN strukturiert die Abläufe Ihres Supports und schafft Transparenz. Die schnelle und sachgerechte Bearbeitung sämtlicher Aufgaben wird aktiv unterstützt.
• Ganzheitliche Optimierung: In Verbindung mit der Lösung Asset.Desk von FCS kann HEINZELMANN zur Optimierung des IT-Managements beitragen. Dadurch kann das Servicemanagement direkt mit IT-Ressourcen, Mitarbeitern und Kostenstellen verbunden werden. Außerdem werden die Informationen in der offenen HEINZELMANN-Datenbank gespeichert und stehen somit anderen IT-Management-Verfahren zur Verfügung.

 

 

 

FCS Fair Computer Systems GmbH

FCS Fair Computer Systems GmbH, seit 1999 erfolgreich auf dem Markt, ist ein eigentümer-geführtes, deutsches Software- und Beratungshaus, das sich auf die Realisierung innovativer betrieblicher Software spezialisiert hat. Mit modernsten Techniken entwickeln wir Standard-Software für IT-Inventarisierung, IT-Asset-Management, Lizenzmanagement, Softwareverteilung, Endpoint Security und Helpdesk. Die Software-Anwendungen von FCS haben bereits mehrfach Auszeichnungen erhalten.

Geschäftsführer sind Dr. Jürgen Falk und Thomas Ilgenfritz.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Stefanie Schiwek
Marketing
Ostendstraße 132
90482 Nürnberg

Tel.: +49 (0) 911-810881-55
Fax: +49 (0) 0911-910881-11

E-Mail: s.schiwek@fair-computer.de
www.fair-computer.de

Nürnberg, Januar 2019:

Mit der Softwareverteillösung Install.Desk hat FCS eine effektive Entlastung für Administratoren geschaffen. Sie hilft dabei, einfach und schnell ein homogenes Softwareumfeld auf allen Geräten zu gewährleisten. Dies kann sogar außerhalb der angesetzten Arbeitszeiten geschehen. Durch Install.Desk wird den Kunden ermöglicht, Software-Anwendungen von zentraler Stelle aus auf die Clients im Unternehmen zu verteilen und den Stand der Installationen jederzeit im Überblick zu behalten. Diverse Zusatzmodule erleichtern den Administratoren darüber hinaus die Arbeitsroutine. FCS gibt den Mitarbeitern eines Unternehmens mit dem neusten Modul „Software-Kiosk“ die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, welche Anwendungen sie zu welchem Zeitpunkt installieren wollen.

Der webbasierte Software-Kiosk dient dadurch als „Pull-System“ für Anwender. Er läuft in jedem gängigen Browser und zeigt sich in modernem Webdesign.

Der Administrator legt in Install.Desk fest, welche Anwendungen in Form von Jobs oder Paketen für welchen Benutzerkreis freigegeben werden. Alle weiteren Schritte obliegen den Mitarbeitern selbst. Die IT-Abteilung wird folglich von vielfältigen Installationsaufgaben befreit. Der Netzwerkverwalter hat außerdem die Möglichkeit, den Zugriff auf Jobs und Pakete für bestimmte Nutzer zu beschränken, er kann sie explizit für AD Gruppen, Verteilgruppen oder Geräte freigeben.

Die Mitarbeiter gelangen mit ihrem bekannten Windows-Logon in den Kiosk, dort sehen die Nutzer alle für sie freigegebenen Jobs oder Pakete. Sie entscheiden dann eigenständig, ob sie diese sofort, beim nächsten Neustart oder zu einem selbst gewählten Zeitpunkt installieren wollen. Um einen Überblick für die Anwender zu gewährleisten, hat FCS die Menüpunkte „Aktuelle Installationen“ und „Installationshistorie“ in das Zusatzmodul eingefügt. Dort erhalten die Nutzer einen Überblick, welche Installationen aktuell laufen oder welche sie bereits erfolgreich abgeschlossen haben.

Der Kiosk ist eine Weblösung, die mit Install.Desk über ein REST API kommuniziert. Voraussetzung hierfür ist, dass sowohl Kiosk als auch REST API auf dem Webserver installiert werden. Außerdem muss natürlich Zugriff auf das interne Active Directoy bestehen, um das Windows-Logon verifizieren zu können.

Automatisierte Software- und Betriebsverteilung mit Install.Desk

FCS bietet mit Install.Desk eine schnell erlernbare und für die Haupttätigkeiten bei der Softwareverteilung bestens geeignete Lösung an. Durch einheitliche Revisionsstände aller installierten Anwendungen können Sie eine Grundlage für schnelleres Arbeiten schaffen und Ihren Helpdesk entlasten. Durch Bildung von Verteilgruppen und Verteilpaketen wird zudem die Softwareverteilung bestimmter Anwendergruppen und Funktionsbereiche vereinfacht. Ihre Administratoren werden effektiv durch Install.Desk unterstützt und können sich somit anderen wichtigen Aufgaben widmen.

Install.Desk kann außerdem durch verschiedene Zusatzmodule ergänzt werden: 

• Der „Active Directory Manager“ ermöglicht es, auch auf Basis von Active Directory Gruppen zu verteilen. In der Managerkonsole von Install.Desk lassen sich Softwarepakete (Jobs) mit solchen Gruppen verknüpfen und so pro Gruppe eine Basiskonfiguration definieren.
• Der „OS-Packager“ unterstützt mit einem Assistenten, einfach und schnell vollständige Antwortdateien für Betriebssystem-Setups zu erstellen. Diese sind nötig, um das Windows-Betriebssystem ohne Benutzerabfrage und mit den gleichen Grundeinstellungen zu installieren.
• Das Zusatzmodul „Schwachstellenmanagement“ erkennt kritische Sicherheitslücken in der installierten Software auf den Clients und Servern. Das System schlägt in diesen Fällen automatische Reaktionsroutinen über installierte Jobs und Pakete vor, um die Risiken mit Hilfe von CVSS und CVE-zertifizierten Handlungsempfehlungen zu beseitigen.
• NEU: Der „Software-Kiosk“

 

 

FCS Fair Computer Systems GmbH

FCS Fair Computer Systems GmbH, seit 1999 erfolgreich auf dem Markt, ist ein eigentümer-geführtes, deutsches Software- und Beratungshaus, das sich auf die Realisierung innovativer betrieblicher Software spezialisiert hat. Mit modernsten Techniken entwickeln wir Standard-Software für IT-Inventarisierung, IT-Asset-Management, Lizenzmanagement, Softwareverteilung, Endpoint Security und Helpdesk. Die Software-Anwendungen von FCS haben bereits mehrfach Auszeichnungen erhalten.

Geschäftsführer sind Dr. Jürgen Falk und Thomas Ilgenfritz.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Stefanie Schiwek
Marketing
Ostendstraße 132
90482 Nürnberg

Tel.: +49 (0) 911-810881-55
Fax: +49 (0) 0911-910881-11

E-Mail: s.schiwek@fair-computer.de
www.fair-computer.de

Nürnberg, Mai 2019:

Serviceanfragen und Fehlermeldungen von Mitarbeitern oder Kunden anhand eines Ticket-Systems zu dokumentieren und strukturiert zu bearbeiten, ist mit dem Service.Desk HEINZELMANN von FCS kein Problem. HEINZELMANN bietet zahlreiche Module, die das System besonders leistungsstark machen. So lassen sich z.B. wiederkehrende Prozesse als Workflow definieren. Diese Prozesse können dann, einmal definiert, zukünftig automatisiert ablaufen.

Mit dem neuen HEINZELMANN 5.10 wird ein klassischer User-Helpdesk ermöglicht, aber auch modernes Service-Management nach ITIL-Grundsätzen. Die neue Version des FCS Service.Desk beinhaltet eine Erweiterung der Tickets durch Tickettypen, die problemlos ITIL-Prozesse abbilden, und ein Bewertungssystem für Support und Supportqualität.

ITIL-Prozesse einfach durch Tickettypen abbilden

Tickettypen bereichern das Konzept der Tickets. Es können „Incidents“, „Feature Requests“, „Bugs“, „Werkstatt-Tickets“, „Customer Requests“ etc. mit eigenen Masken und benutzerdefinierten Feldern erstellt werden, je nachdem, wie der Service-Management-Ansatz des jeweiligen Benutzers aussieht.

Ebenso ist es möglich, eigene zusätzliche Tickettypen zu definieren und pro Typ eigene Felder anzulegen, die sodann nur in den Tickets des jeweiligen Typs verwendet werden. Standardfelder lassen sich je nach Bedarf zu einem Typ hinzufügen oder von dort entfernen. Beim Erstellen der Tickets kann der Anwender aus den definierten Tickettypen auswählen.

Des Weiteren kann festgelegt werden, für welche Benutzergruppe die erstellten Tickets sichtbar sind und von wem diese aufgegeben bzw. bearbeitet werden. Dies bietet sehr individuelle Möglichkeiten beim Arbeiten mit HEINZELMANN.

Bewertung der Tickets durch Anwender

Mit dem Bewertungssystem erhält der Anwender die Option, direktes Feedback zu Support und der Supportqualität zu geben. Der Administrator liegt die Kriterien für die Bewertung fest und ordnet diese nach Wichtigkeit.
Der Benutzer kann in jedem Ticket jederzeit eine Bewertung abgeben oder diese ggf. aktualisieren. Zusätzlich wird er beim Schließen des Tickets zur Abgabe einer Bewertung aufgefordert. Bewertet wird anhand eines Fünf-Sterne-Systems, was die Bewertung besonders anschaulich macht. In zahlreichen Reports können die Bewertungsergebnisse eingesehen werden.

 

FCS Fair Computer Systems GmbH

FCS Fair Computer Systems GmbH, seit 1999 erfolgreich auf dem Markt, ist ein eigentümer-geführtes, deutsches Software- und Beratungshaus, das sich auf die Realisierung innovativer betrieblicher Software spezialisiert hat. Mit modernsten Techniken entwickeln wir Standard-Software für IT-Inventarisierung, IT-Asset-Management, Lizenzmanagement, Softwareverteilung, Endpoint Security und Helpdesk. Die Software-Anwendungen von FCS haben bereits mehrfach Auszeichnungen erhalten.

Geschäftsführer sind Dr. Jürgen Falk und Thomas Ilgenfritz.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Stefanie Schiwek
Marketing
Ostendstraße 132
90482 Nürnberg

Tel.: +49 (0) 911-810881-55
Fax: +49 (0) 0911-910881-11

E-Mail: s.schiwek@fair-computer.de
www.fair-computer.de

Nürnberg, Mai 2019:

Asset.Desk goes Cloud. Die neue Hauptversion „2019“ von Asset.Desk bietet den „Cloud Scanner“ und erweitet IT-Inventarisierung und Lizenzmanagement auf die Cloud. Zunächst werden vier Scanner Typen unterstützt: MS Azure, Google Cloud, Office 365 und Adobe Creative Cloud.

Über die integrierten API der Anbieter lassen sich Ihre Ressourcen in der MS Azure und Google Cloud scannen und sicher nach Asset.Desk übertragen. Ob On-Premise, IaaS, SaaS oder Zwischenformen, Asset.Desk vereint Informationen zu lokalen Assets und Ressourcen in der Cloud in einem System und ermöglicht damit Asset Management der Zukunft.

Mit dem Cloud Scanner können Sie auch Ihre erworbenen Lizenzpläne, Softwareprodukte und berechtigten Benutzer in der Office 365 und Adobe Creative Cloud abrufen. Sie sehen immer aktuell den Stand der lizenzierten Software-Abonnements direkt in Asset.Desk. Das Lizenzmanagement von Asset.Desk erlaubt eine automatische Katalog- und Lizenzzuordnung auf die berechtigten Benutzer und lässt dadurch die Lizenzen Ihrer Software-Abonnements immer exakt in die Lizenzbilanz mit eingehen.

1) Inventarisierung von MS Azure und Google Cloud

Mit dem neuen Cloud Scannen inventarisiert Asset.Desk die Ressourcen der MS Azure Cloud und der Google Cloud.

Azure Cloud Scanner
Inventarisiert werden die Abonnements (Subscriptions) mit den vom Kunden genutzten Ressourcen. Im Tracker legt der Benutzer fest, welche Abonnements und Ressourcen im Einzelnen gescannt werden sollen. Die gescannten Azure Ressourcen werden in der zentralen Datenbank von Asset.Desk gespeichert und in einer Baumstruktur angezeigt. Neben dem Abruf der Übersicht über alle Ressourcen werden im Speziellen die Daten der virtuellen Maschinen, der App Services, der Speicherkonten sowie der Datenbanken der Azure Cloud Umgebung gescannt.

Google Cloud Scanner
Auch hierfür werden die Abonnements (Projects) mit den dazugehörigen Ressourcen inventarisiert. Die gescannten Google Ressourcen werden ebenfalls in der zentralen Datenbank gespeichert. In diesem Fall ermöglicht Asset.Desk neben dem Abruf der Übersicht über alle Ressourcen ebenso den Scan der Daten der virtuellen Maschinen, der App Services, der Storages (Buckets) sowie der Datenbanken Ihrer Google Cloud Umgebung.

Cloud-Kosten-Analyse: Hierfür ruft Asset.Desk sämtliche Billingdaten (Kosten) der Azure Cloud ab und speichert sie in der Datenbank. Sie sind als Rohdaten in Listenform im Manager verfügbar. Die Verteilung der Kosten nach verschiedenen Kriterien sowie den Verlauf der Kosten bildet Asset.Desk täglich oder kumuliert in Form von Diagrammen ab.

Cloud-Verträge: Den Cloud Abonnements lassen sich in Asset.Desk ein oder mehrere Verträge zuordnen. Damit können Sie die geschlossenen Vereinbarungen mit den Cloud Anbietern in Form von Asset.Desk Verträgen abbilden.

Cloud – Kommerzielle Daten: Jedem Abonnement lassen sich Buchungskreise, Kostenstelle sowie ein Partner und eine Default-Serviceart zuweisen. Damit können später auch Kosten der Cloud Nutzung den verursachenden Einheiten im Unternehmen zugeordnet werden.

2) Lizenzmanagement für Office 365 und Adobe Creative Cloud

Mit dem Cloud Scanner erweitern Sie das Lizenzmanagement auf Ihre Software-Abonnements in der Cloud.

Office 365

Der Cloud Scanner ruft immer aktuell die von Ihnen abonnierten Lizenzpläne, verfügbaren Services und die jeweils zugeordneten berechtigen Benutzerkonten aus der Office 365 Cloud ab. Sie sehen immer aktuell in Asset.Desk, wie viele freie Cloud Lizenzen in Ihrem Software-Abonnement noch existieren.

Adobe Creative Cloud

Auch hier ruft der Cloud Scanner die von Ihnen erworbenen Softwareprodukte, inkludierten Anwendungen und Services und die jeweils zugeordneten berechtigen Benutzerkonten aus der Adobe Creative Cloud ab. Ebenfalls erhalten Sie in Asset.Desk einen Überblick über die gesamten und die freien Cloud Lizenzen Ihres Software-Abonnements.

Lizenzmanagement für Software-Abonnements in der Cloud

In Asset.Desk ordnen Sie einen Office 365 Lizenzplan oder ein Adobe Creative Cloud Produkt einer Asset.Desk Lizenz zu. Der große Vorteil: Das Lizenzmanagement von Asset.Desk erlaubt sodann eine automatische Katalog- und Lizenzzuordnung auf die berechtigten Benutzer dieses Lizenzplans bzw. Produkts. Die Lizenzen aus dem Software-Abonnement in der Cloud gehen ohne manuelles Zutun in die Lizenzbilanz mit ein.

Asset.Desk 2019 vereinfacht die Verwaltung der Cloud-Abonnements um ein Vielfaches. Mit der neuen Version wird sowohl Inventarisierung als auch Lizenzmanagement auf die Cloud-Programme erweitert. Ab sofort können alle Informationen in einem System abgebildet werden, was ein zentrales Management des kompletten Inventars, aller Lizenzen und Verträge in Asset.Desk ermöglicht.

 

 

FCS Fair Computer Systems GmbH

FCS Fair Computer Systems GmbH, seit 1999 erfolgreich auf dem Markt, ist ein eigentümer-geführtes, deutsches Software- und Beratungshaus, das sich auf die Realisierung innovativer betrieblicher Software spezialisiert hat. Mit modernsten Techniken entwickeln wir Standard-Software für IT-Inventarisierung, IT-Asset-Management, Lizenzmanagement, Softwareverteilung, Endpoint Security und Helpdesk. Die Software-Anwendungen von FCS haben bereits mehrfach Auszeichnungen erhalten.

Geschäftsführer sind Dr. Jürgen Falk und Thomas Ilgenfritz.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Stefanie Schiwek
Marketing
Ostendstraße 132
90482 Nürnberg

Tel.: +49 (0) 911-810881-55
Fax: +49 (0) 0911-910881-11

E-Mail: s.schiwek@fair-computer.de
www.fair-computer.de