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Webinar Zusammenfassung:
Praxis-Update für Asset.Desk & HEINZELMANN Service.Desk

Dies ist eine Zusammenfassung des Webinars mit den wichtigsten Neuerungen. Die Zeitstempel (Format MM:SS) geben den ungefähren Startpunkt des jeweiligen Themas im Video an.

Agenda & Einführung (ca. 00:00 – 04:00)

Ziel des Webinars: Ein praktisches Update zu den neuesten Funktionen und Usability-Verbesserungen in Asset.Desk Classic und dem HEINZELMANN Service.Desk, die nach der Sommerpause entwickelt wurden.

  • Fokus Asset.Desk: Verbesserungen bei AD-Import, Massenbearbeitung, Software-Erkennung und Integrationen.
  • Fokus HEINZELMANN Service.Desk: Eine neue Incident-Funktion zur Ticket-Klassifizierung, flexibles Reporting und erweiterte E-Mail-Vorlagen.
  • Ausblick: Einladung zur IT-Security-Messe it-sa (7.–9. Oktober in Nürnberg) für eine Live-Präsentation.

Neuerungen in Asset.Desk Classic (ca. 05:46 – 23:30)

Verbesserter AD-Loader & Mitarbeiter-Import 10:37

  • Die Logik des Mitarbeiter-Imports wurde fundamental verbessert, um Fehler zu vermeiden.
  • Neue intelligente Regelung: Das System erkennt nun automatisch, ob neue Mitarbeiter hinzugefügt werden sollen, selbst wenn einzelne Benutzer oder Gruppen abgewählt wurden. Dadurch bleibt der Datenbestand stets aktuell.
  • Neue Schnittstelle: Unterstützung für Adaxis zur Anbindung und zum Mapping benutzerdefinierter AD-Attribute wurde hinzugefügt.

Massenbearbeitung (On-Block-Bearbeitung) über Objektgruppen 07:08

  • Problem gelöst: Es ist jetzt möglich, Objekte aus unterschiedlichen Objektgruppen (z. B. PCs und Monitore) gleichzeitig zu bearbeiten.
  • Anwendungsfall: Eine Lieferung mit verschiedenen Gerätetypen kann nun in einem Schritt mit denselben kaufmännischen Daten (Lieferdatum, Rechnungsnummer etc.) versehen werden.

Erweiterte Software-Erkennung (Mapping) 18:10

  • Im Bericht „Installierte Software“ gibt es eine neue Spaltenansicht.
  • Diese zeigt direkt an, welchem Softwarekatalog-Produkt eine Installation zugeordnet ist. Dadurch lassen sich nicht katalogisierte Software leichter identifizieren und verwalten.

Flexible Integrationen durch „Eigene Anwendungen“ 20:33

  • Bisher konnte für externe Programmaufrufe nur ein Feld mit dem festen Namen ProjectID als Parameter verwendet werden.
  • Neu: Jetzt kann jedes beliebige benutzerdefinierte Feld über seinen SQL-Feldnamen (z. B. %Audit_Status%) als Parameter übergeben werden – ideal für flexible Anbindungen an Drittsysteme.

Neuerungen im HEINZELMANN Service.Desk (ca. 24:11 – 40:51)

Erweiterte Ticket-Status & Neue Incident-Funktion 24:22

  • Bessere Klassifizierung von Tickets durch eine automatische Priorisierung aus Dringlichkeit und Auswirkung.
  • Alle Stufen und Gewichtungen (Score) sind frei definierbar.
  • Erlaubt eine standardisierte Bewertung nach ITIL oder Banken-Richtlinien.

Verbesserte Ticketliste als Reporting-Tool 32:23

  • Incident-Ergebnisse (Dringlichkeit, Auswirkung, Score) können als eigene Spalten angezeigt und gefiltert werden.
  • Sortierbare benutzerdefinierte Felder: Alle selbst erstellt – nun sortierbar in der Ticketliste.
  • Beschreibungsfeld: Direkt in der Liste aufrufbar – keine zusätzlichen Klicks mehr nötig.
  • Die Kombination macht die Ticketliste zum on-demand Reporting-Tool mit CSV/Excel-Export.
Pro-Tipp: Zwei neue Platzhalter verbessern die automatisierte Kommunikation:
  • {Tickettype.Name} → Name des Ticket-Typs (z. B. „ISMS-Vorfall“).
  • {Mandator.Email} → E-Mail-Adresse des Absender-Mandanten (für klare Kommunikation in Mehrmandanten-Umgebungen).

Nutzen Sie diese neuen Funktionen, um Ihre Prozesse weiter zu optimieren!