Schluss mit der Zettelwirtschaft.
Der HEINZELMANN Service.Desk: Ihre zentrale ITSM-, ESM- und E-Government-Plattform für die moderne öffentliche Verwaltung.
Der Alltag in der Verwaltung: Kommt Ihnen das bekannt vor?
Überlastete Fachabteilungen, unzufriedene Bürger und der ständige Druck durch den Fachkräftemangel. Die Digitalisierung ist keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Doch Insellösungen und fehlende Schnittstellen erschweren die Umsetzung von OZG und E-Government. Anfragen gehen per E-Mail und über verschiedene Portale ein – ein einheitlicher Überblick fehlt. Das kostet Zeit, Nerven und Ressourcen.
Mehr als ein Ticketsystem: Ihre strategische Service-Plattform
Der HEINZELMANN Service.Desk ist die Kommandozentrale für Ihre digitale Verwaltung. Er vereint Helpdesk-, ITSM- und ESM-Funktionen, um Prozesse ämterübergreifend zu optimieren und Mitarbeiter zu entlasten.
IT Service Management (ITSM)
Betreiben Sie einen professionellen IT-Helpdesk nach ITIL®. Verwalten Sie Störungen, Anfragen und Änderungen zentral und effizient.
Enterprise Service Management (ESM)
Übertragen Sie die bewährten ITSM-Prozesse auf andere Bereiche wie Personal (HR), Bauhof oder Facility Management.
Bürgerservice & OZG
Bieten Sie Ihren Bürgern über ein Self-Service-Portal einen transparenten und schnellen Draht zur Verwaltung.
So funktioniert die digitale Verwaltung in der Praxis
Praxisbeispiel 1: Die digitale Mängelmeldung
Ein Bürger entdeckt eine defekte Straßenlaterne und nutzt das Bürgerportal Ihrer Kommune. Der HEINZELMANN Service.Desk erstellt automatisch ein Ticket und leitet es per Workflow direkt an den Bauhof weiter. Der Bürger kann den Status online verfolgen und wird bei Erledigung informiert. Effizient, transparent und ohne Medienbrüche.
Praxisbeispiel 2: Digitales Onboarding für neue Mitarbeiter
Die Personalabteilung startet den Prozess „Neuer Mitarbeiter“. Das System erstellt automatisch verknüpfte Aufgaben: Die IT erhält den Auftrag, einen Laptop einzurichten. Das Gebäudemanagement bereitet den Arbeitsplatz vor. HR sieht die Aufgabe, die Willkommensmappe zu erstellen. Der gesamte Prozess ist transparent und nachvollziehbar.
Das sagen unsere Kunden aus Verwaltung und Wirtschaft
„Durch den erhöhten Funktionsumfang rückte der HEINZELMANN Service.Desk in den Vordergrund und wurde nach einer erfolgreichen Testphase eingeführt. Wir sind mit der Flexibilität und der webbasierten Lösung sehr zufrieden.“
Bundesamt für Justiz„Wir haben den ROI mit dem neuen System im ersten Jahr erreicht. Die Lösung ist intuitiv, was keine umfangreichen Einführungskurse verlangt, sondern durch einmaliges Consulting abgedeckt wurde.“
Bereichsleiter ICT und Mitglied der Geschäftsleitung der Joseph-StiftungSicherheit und Rechtssicherheit für OZG & DSGVO
Wir verstehen die hohen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung. Deshalb stehen Datenschutz und Revisionssicherheit im Mittelpunkt unserer Lösung.
- DSGVO-konform & Datenhoheit: Hosting in Deutschland oder On-Premise. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Daten.
- Revisionssichere Protokollierung: Jeder Vorgang wird lückenlos dokumentiert und ist für Prüfungen jederzeit nachvollziehbar.
- Stabile Integrationen: Eine leistungsstarke API ermöglicht die Anbindung an Ihre Fachverfahren und an Asset.Desk.
- Bewährte Standards: Unsere Architektur orientiert sich an ITIL® und den Empfehlungen des BSI (ISIS-12), um Ihre IT zukunftssicher zu machen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ist der HEINZELMANN Service.Desk OZG-konform?
Ja. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, die Anforderungen des Onlinezugangsgesetzes (OZG) zu erfüllen. Mit dem Bürgerportal können Sie Verwaltungsleistungen digital anbieten und die geforderte durchgängige Digitalisierung von Anträgen sicherstellen.
Wie aufwändig ist die Einführung in unserer Kommune?
Dank standardisierter Prozesse und der Wahl zwischen SaaS und On-Premise ist die Implementierung planbar und schnell. Unsere erfahrenen Berater unterstützen Sie von der Analyse Ihrer Prozesse über die Einrichtung bis zur Schulung Ihrer Mitarbeiter.
Ist die Lösung nur für Kommunen oder auch für Unternehmen geeignet?
Der HEINZELMANN Service.Desk wurde mit einem starken Fokus auf die spezifischen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung entwickelt. Viele seiner Kernfunktionen wie die Prozessautomatisierung im IT- und Enterprise-Service-Management sind jedoch ebenso wertvoll für Unternehmen jeder Größe – von mittelständischen Betrieben bis hin zu Konzernen, die ihre Servicequalität und Effizienz steigern möchten.
Machen Sie jetzt den entscheidenden Schritt.
Fordern Sie eine persönliche Online-Demo an und erfahren Sie, wie der HEINZELMANN Service.Desk Ihre Verwaltung entlasten kann.