HEINZELMANN

FORMULAR

Vordefinierte Prozesse unterstützen und Tickets um eigene Felder ergänzen

Zusatzmodul: FORMULAR

Mit dem Zusatzmodul FORMULAR erstellen Sie eigene Formulare mit individuellen Feldern. Diese können Sie über die jeweils ausgewählten Kategorien Tickets zuweisen.

Hinterlegen Sie bei einem Ticket bis zu zwei Standardformulare

  • Definieren Sie die Formulare nach Ihren Anforderungen mit Hilfe zahlreicher Feldtypen und Funktionen
  • Präzisieren Sie z.B. Fragestellungen durch die Abfrage bestimmter Parameter, Bezeichner etc.
  • Lassen Sie z.B. Daten durch mehrere Abteilung ergänzen
  • Geben Sie genaue Anweisungen
  • Fragen Sie den Status des Tickets ab
  • Steuern Sie über die Kategorie, welches Ihrer selbst erstellten Formulare im Ticket erscheint
  • Nutzen Sie die Module FORMULARE und VORLAGE in Kombination:
    Machen Sie über das Formular definierte Pflichtfelder zur Voraussetzung für die Aufgabe eines Vorlagen-Tickets

 

Mit einem eigenen Formular können Sie Tickets individuell um eigene Felder ergänzen. So lassen sich standardisierte Daten, die Sie dringend für bestimmte Vorgänge benötigen, erfassen, speichern und dem Helpdesk zur Verfügung stellen. 

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