HEINZELMANN

E-MAIL

Unkomplizierte Handhabung

Zusatzmodul: E-MAIL

Der interne oder externe Kunde sendet sein Anliegen einfach per E-Mail an eine vorgegebene Support-E-Mail-Adresse. Das Zusatzmodul E-MAIL generiert aus der elektronischen Nachricht automatisch ein Ticket im HEINZELMANN Service.Desk.

  • Die Absenderdaten der E-Mail identifizieren den Mitarbeiter oder Kunden
  • Ist der Absender unbekannt, so wird ein Standardkontakt eingetragen
  • Der Betreff der E-Mail wird zur Ticketbeschreibung, der Inhalt der Mail wird zum Tickettext
  • E-Mail-Anhänge stehen Ihnen als Dokument im Ticket zur Verfügung
  • Aber damit nicht genug: Die Priorität der E-Mail wird ebenfalls in den HEINZELMANN übernommen

Start typing and press Enter to search