Changelog

Bugbehebung

(-) Mitarbeiter: LDAP-Import nur von Kontakten funktionierte über die Weboberfläche nicht.
(-) Ticket: Die Ticketpriorität wurde bei der Ticketerstellung nur für Supporter angezeigt

Bugbehebung

(-) LDAP-Login: Schlug die Authentifizierung gegen das AD fehl wurde der Benutzer ggf. (bei vielen LDAP-Server-Einträgen) im LDAP gesperrt.

(-) Reporting: Fehler im Ticketlisten-Export, wenn Umlaute im Tickettitel stehen.

(-) Ticket: Trotz des Datenschutzrechts wurden Supporter in den Benachrichtigungs-Notizen über den Mailversand bei Ticketbearbeitungen angezeigt.

(-) Ticket: Bei der Reaktivierung von Tickets aus On Hold wurde z.T. nicht der Systemaccount-Benutzer, sondern andere HM-Benutzer als „Ausführende“ eingetragen.

(-) Knowledge Base: Nach Login mit sso.php waren KB-Artikel z.T. nicht aufrufbar.

(-) Knowledge Base: In den Top-Listen wurden Artikel angezeigt, welche nicht aktiv geschaltet sind.

(-) Benutzer: Anwender mit dem Recht Benutzer anzulegen konnten Benutzer ohne Passwort anlegen.

(-) Ticket: Supporter als Pflichtfeld beim Schließen und Einstellung „Supporter beim Schließen des Tickets zuweisen“ funktionieren nun zusammen => Wenn ein möglicher Supporter das Ticket schließt, muss er zuvor nicht eingetragen sein.

(-) Ticketvorlagen: Die Vorlagenliste in der Verwaltung sowie die Vorlagenauswahl im Ticket ist nun standardmäßig nach der Spaltenreihenfolge (Absteigend) und Titel (Aufsteigend) sortiert.

(-) Workflow: Das Anlegen von Feldern war ohne Feldtyp möglich.

(-) Ticket: Neues Recht „Gruppe / Supporter nur per Dialogfenster (Stift) bearbeiten“ um gemeinsame Gruppen- und Supporterauswahl in bestehenden Tickets zu erzwingen.

(-) Ticket: Textbausteine lassen sich nur mit dem Recht „Textbausteine veröffentlichen“ nicht anlegen.

(-) Employee: LDAP-Import nur von Kontakten funktionierte über die Weboberfläche nicht.

Bugbehebung

(-) Ticket: Der Request zum Gruppen- und Supporterwechsel wurde z.T. mehrmals und verzögert gesendet. Dadurch wurde z.T. die Gruppenzuordnung entfernt.

Bugbehebung

(-) Ticket: In der Ticket-Detailansicht wurde immer der gesamte Ticketverlauf angezeigt. Die Einstellung „Ticketbearbeitungen immer anzeigen -> Nein“ funktionierte nicht.

(-) Workflow: Nachfolger-Aktivitäten mit ODER-Bedingung zum Vorgänger wurden nicht gestartet, wenn in der geprüften Voraussetzung die Mehrfachauswahl möglich ist.

Bugbehebung

(-) Ticket: Ticketbearbeitungen wurden nicht korrekt angezeigt. In Ticketbearbeitungen aus Mails wurde der Inhalt nicht komplett angezeigt.

Bugbehebung

(-) Allgemein: Es wurden fehlende Übersetzungen zugefügt.

(-) Workflow: Unter Umständen wurde die Adressaten-Gruppe mit benachrichtigt, obwohl der Supporter als Adressat gewählt ist.

(-) Workflow: In den Formularen wurde z.T. „Bitte wählen“ doppelt angezeigt.

(-) Ticket: Bei der Zusammenführung mehrerer Tickets wurden die Aufwände der Tickets nicht mit übernommen.

(-) Ticket: Im Ticketverlauf wurden die verknüpften Dokumente nicht mehr angezeigt.

(-) Ticket: Mit der gewählten Option „Tickets immer als Entwurf speichern“ wurden Schnellschüsse im Status NEU statt im Status GESCHLOSSEN angelegt.

(-) Ticket: Mit dem Recht „Tickets ohne Supporter anzeigen (Datenschutz)“ wurden weiterhin die Protokollevents im Ticketverlauf angezeigt.

(-) Ticket: Standortinformationen aus Asset.Desk wurden im Ticket nicht mit angezeigt bzw. geladen.

(-) Ticketliste: Filterung nach Tickets „Ohne Asset“ fehlte.

(-) Tickettemplates: In den Vorlagen zugewiesene Supporter und Gruppen im Interessierten Kreis werden wieder in den Tickets aus Vorlagen zugewiesen.

(-) Projekt: Bei der Kontaktauswahl Ansprechpartner im Projekt wurde die Firma nicht mit dem Kontakt-Namen angezeigt.

(-) Kontakt: Umlaute im Namen wurde eine Zeit lang als HTML-Entsprechung (ä statt ä) gespeichert.

(-) Einstellung: Bei der Eskalationseinstellung „Einheitliche Eskalation“ wurden die Auswahlmöglichkeiten der Nicht-Einheitlichen-Eskalation nach Priorität angezeigt.

(-) Benachrichtigungsversand: Durch die Einstellung „Benutzer nur einmal Benachrichtigen“ kam es vor, das Supporter z.T. über Ticketzuweisungen oder Statuswechsel keine Mails mehr erhielten.

Neue Features

(+) Ticket: Durch eine Einstellung kann geregelt werden, dass, nachdem ein Ticket auf ERLEDIGT gesetzt wurde, in die Ticketliste gesprungen wird.

(+) Ticketliste: Durch Einstellung können jetzt auch interne Notizen als letzte Bearbeitung per Hover über die Ticketzeile angezeigt werden.

(+) Ticket: In den Einstellungen kann der Standardwert für die Einstufung von Tickets als Vorfall oder Problem festgelegt werden.

Bugbehebung

(-) Kontakt: Firmen konnten nicht angelegt werden.

Bugbehebung

(-) Einstellung: Falsche Einordnung „Einheitliche Eskalation“ bei Eskalation-Einstellung.

(-) Kontakt: Umlaute in Kontaktnamen werden nach dem Speichern entfernt.

(-) LDAP: Kontakte & Benutzer mit gleichem Namen aber unterschiedlicher Identität werden nicht doppelt angelegt.

(-) Projekt: Im Projektmodul wird die Firma bei Auswahl des Ansprechpartners nicht angezeigt.

(-) Ticket: Benutzer des Interessierten Kreises, die in der Ticketvorlage vorausgefüllt werden, werden nicht im Ticket eingetragen.

(-) Ticket: Benutzer mit dem Recht „Ticket ohne Supporter anzeigen“ sehen noch Protokolleinträge im Ticket.

(-) Ticket: Die Dokumentenbeschreibung innerhalb der Ticketbearbeitung zeigt den Dateinamen im Upload, nicht den originalen Namen.

(-) Ticket: Fachsupporter Anfrage + interne Notiz als Auswahl bei der Bearbeitung wurde angezeigt, obwohl der User die entsprechenden Rechte nicht hat.

(-) Ticket: Filter „ohne Asset“ ist nicht mehr vorhanden, obwohl es Tickets ohne Asset gibt.

(-) Ticket: Mit der gewählten Entwurfs-Option wurden Schnellschüsse im Status NEU angelegt.

(-) Ticket: Die Zeilenabstände im Aktionsmenü von Ticket sind sehr groß ausgefallen.

(-) Workflow: Bei Bearbeitung der Workflow-Definitionen können manche Aktivitäten nicht geöffnet/bearbeitet werden.

(-) Workflow: Benutzer aus einer Gruppe bekommen auch die Benachrichtigung, obwohl die Gruppe nicht ausgewählt ist.

Neue Features

(+) Ticket: Neue Option, um nach dem Erledigen von Tickets in die Ticketliste zurückzukehren.

(+) Ticketliste: Benutzer mit entsprechendem Recht können auch die internen Notizen über den Tooltip für letzte Bearbeitungen in der Ticketliste sehen.

Bugbehebung

(-) Ticket: Auf der Vorschaltseite wurde die Position der wählbaren Ticketvorlagen und -typen korrigiert.

(-) Ticket: Eigene Textbausteine anlegen und Bearbeiten war nicht mehr möglich.

(-) Ticket: Der „Titel“ eines Tickets heißt nun „Kurzbeschreibung“.

(-) Workflow: WF-Instanzname als Platzhalter für die Benachrichtigungstemplates korrigiert.

(-) Workflow: Auswahlliste Benutzer in WF-Formularen alphabetisch sortiert.

Neue Features

(+) Ticketliste: Der Ticketstatus mehrere Tickets kann per Sammelbearbeitung bearbeitet werden.

(+) Einstellung: Die Einstellung „Auch den meldeten Kontakt selbst“-Benachrichtigen wurde zugefügt: Kontakt-Benachrichtigungen können an den bearbeitenden Kontakt gesendet werden.

Bugbehebung

(-) Einstellungen: kleine Fehler in der Einstellungsanzeige.

Bugbehebung

(-) Tickettyp: Benutzerdefinierte Felder können am Tickettyp nicht mehr hinzugefügt werden.

Bugbehebung

Neue Features

Anpassung der System-Startseite – Seitenmenü

(+) Editor: Bessere Darstellung von Inhalten, die vom Editor erstellt wurden. (Beispiel: Listendarstellungen)

(+) Benutzergruppe: Neues Recht „Gruppe im interessierten Kreis anzeigen“. Verhindert die versehentliche Zuweisung großer Gruppen.

Bugbehebung

Neue Features

Anpassung der System-Startseite – Seitenmenü

(+) Gruppe: Recht „Textbausteine verwalten“ wird um „Alle Textbausteine verwalten“ und „Nur eigene Textbausteine verwalten“ erweitert.

(+) Ticket: Anwender im Heinzelmann können nicht mehr sehen, welche Supporter ihren Tickets zugewiesen sind und wer die Tickets bearbeitet (Datenschutz).

(+) Ticket: Neue Einstellungsoption, um Mindestfälligkeitszeit bei Ticketerstellung zu setzen.

(+) Workflow: Wiederholungsmodus für Workflows. (erfordert HM-Service 6.12)

Bugbehebung

(-) Verwaltung / Dashboard: Eigene Anwendungen konnten nicht gelöscht oder bearbeitet werden.

Neue Features

Anpassung der System-Startseite – Seitenmenü

(+) Workflow: Workflowinstanzen können für regelmäßige Wiederholungen definiert werden.

(+) Workflow: Minimale Textlänge für Formular-Textfelder eingefügt.

(+) Workflow: Platzhalter für Workflow-ID für Benachrichtigungstemplates zugefügt.

(+) Tickettyp: Auswahl der Gruppenfreigabe bei der Tickettypanlage um Alle / Keine erweitert.

(+) Projekt: Excel-Export der Datenraum-Struktur zugefügt.

Bugbehebung

(-) Backlog: Storytickets werden nicht korrekt aus dem alten Sprint nach Sprintabschluss entfernt.
(-) Benutzer: Benutzer aus Asset.Desk können nicht importiert werden.
(-) Knowledgebase: Bewertung von KB-Artikeln ist fehlerhaft.
(-) Ticket: Automatische Aktualisierung nach Zuweisung eines Assets funktioniert nicht mehr.
(-) Ticket: Default Icon bei Ticketvorlagen fehlt in der Vorschaltseite.
(-) Ticket: Gruppen, die in interessierten Kreis hinzugefügt werden, werden nicht in der Titelleiste angezeigt.
(-) Ticket: Gruppen bei der Gruppenauswahl für interessierten Kreis werden ohne Avatarbilder angezeigt.
(-) Ticket: Ticket lässt sich nicht schließen, auch wenn alle benutzerdefinierte Felder befüllt wurden.
(-) Workflow: Pflichtfelder in Formularen werden ignoriert.

Neue Features

Backlog

(+) Backlog: Verbuchter Aufwand wird auch im Burn-Down-Diagram darstellt.

Formwizard

(+) Formwizard: Neue Feldtypen „Checkliste“, „Benutzer-/Kontaktauswahl“ und „Benutzerauswahl auf Gruppenebene“.

Ticket

(+) Ticket: „Asset des Kontaktes“ wird auch bei der Ticketbearbeitung angezeigt.
(+) Ticket: Default-Wert für das Zurückstellen von Tickets.

Bugbehebung

(-) Knowledgebase: Einträge können nicht mehr geöffnet werden.
(-) Ticket: Anhänge im Ticket können nicht heruntergeladen werden.
(-) Ticket: Mailinhalte können außerhalb des Containers fließen.
(-) Ticketliste: Fehlerhafte Darstellung des WF-Icons innerhalb der Ticketliste.
(-) Ticketliste: Schreibfehler im Suchfilter.

Neue Features

Asset

(+) Asset: Zeitgesteuerter Import von Assets.

Knowledgebase

(+) Knowledgebase: Thumbnail-Bilder für Knowledgebase-Artikel.

Reporting

(+) Reporting: Neuer Report über Benutzerrechte.

Bugbehebung

(-) Nachricht: Erstelldatum ist falsch und „Gültig bis“ wird in falschem Format dargestellt.
(-) Knowledgebase: Rubriken bei Knowledgebase Artikeln werden immer alle gewählt.
(-) Knowledgebase: Suche in Bearbeitung funktioniert nicht und Zuweisung von Artikeln erst bei zweitem Klick auf Plus.
(-) Startseite: Weiterlesen-Knopf in Nachrichten funktioniert nicht.
(-) Ticket: Ticketvorlagen werden doppelt angezeigt.
(-) Workflow: Informationen in Folgeaktivitäten anzeigen über mehrere Workflows hinweg.

Neue Features

Formwizard

(+) Neuer Editor für Textbereiche.

Textbausteine

(+) Neues Recht zur Verwaltung von Textbausteine.

Bugbehebung

(-) Einstellung: Bei falscher DB-Verbindung funktioniert der HEINZELMANN nicht mehr. DB-Verbindung kann danach nicht über die Benutzeroberfläche nachträglich geändert werden.
(-) Einstellung: Bug im Bereich Response-Templates.
(-) Einstellung: Farbcode bei Neu-Button wird nicht gezogen.
(-) News: „Nicht angemeldet Benutzer“ wird nicht korrekt angezeigt.
(-) Ticket: Anzahl der verknüpften Ticket ist immer 8.
(-) Ticket: Falsche Mailvorlagen werden verwendet.
(-) Ticket: JavaScript-Fehler, wenn Ticketdaten Anführungsstriche enthalten.
(-) Ticket: Mehrere Tickets werden angelegt bei doppeltem Speichern bei Ticketanlage.
(-) Ticket: Schriftgröße im Editor wird am Anfang immer als „sehr groß“ gesetzt.
(-) Ticket. Ticketbeschreibungen landen auch in der Bearbeitung.
(-) Workflow: Artikelgruppen im Online-Bestellkatalog werden nicht alphabetisch sortiert.
(-) Workflow: Bei Workflows mit Schleifen kann das Enddatum nicht manuell gesetzt werden.
(-) Workflow: Bericht geht nicht an Benutzergruppe.

Neue Features

Knowledgebase

(+) Knowledgebase: Berechtigungen auf die Sichtbarkeit von Rubriken bei Beitragserstellung.

Ticket

(+) Ticket: Bestätigung/Ablehnung der Entscheidung per Mailbutton und Link.
(+) Ticket: Ladezeit von Icons/Bilder wird parallelisiert.

Workflow

(+) Workflow: Kontaktdaten im WF-Aktivitäts Formular.
(+) Workflow: Nachgelagerte Wertgrenzenfreigabe zu Warenkorb.
(+) Workflow: Rückreferenzierung auf das Ticket, aus dem ein Workflow gestartet wird.

Bugbehebung

(-) Allgemein: Performance-Probleme im HEINZELMANN.
(-) Knowledgebase: Einfügen von Artikeln bei Bildern im Text ist nicht möglich.
(-) Mandanten: Design-Fehler im Formular „Mandant bearbeiten“.
(-) Ticket: Beim Ticket kopieren mit „Als Entwurf speichern“ wurden Geräte verdoppelt.
(-) Ticket: E-Mails werden nicht an Fallback-Empfänger gesendet, wenn keine Gruppe, keinen Supporter und keine Kategorie gesetzt werden.
(-) Ticket: Schreibfehler – Druckfunktion enthält eine „3“.
(-) Ticket: Scrollbalken springt bei Kontaktauswahl.
(-) Ticket: Vorschaubilder erscheinen nicht mehr bei Anhängen.
(-) Workflow: Lieferantenauswahl bei Bestellkatalog geht nicht.

Neue Features

Einstellung

(+) Einstellung: Voreinstellungen für Schriftart, Schriftgröße, Schlagworten und Rubriken im Editor.

Reporting

(+) Reporting: Filteroption „Auswahl“ wird in „Zeitraum“ umbenennen.

Ticketliste

(+) Ticketliste: Filter können als Standardfilter für bestimmte Gruppen gesetzt werden.

Bugbehebung

(-) Allgemein: Auswahllisten – Bei Auswahl ist der Cursor nicht auf das Suchfeld fokussiert.
(-) Knowledgebase: Rubriken werden nicht alphabetisch sortiert.
(-) Reporting: Ticketweitergabe geht nicht.
(-) Workflow: „Aktivität nicht möglich“ hat keine Funktion mehr.

Neue Features

Einstellung

(+) Einstellung: Beschreibung in Verwatlung -> Einstellungen -> Optik -> Vorschau.

Installation

(+) Installation: Installationsprozess als HEINZELMANN-Modul.

Ticket

(+) Ticket: Einstellungsoption für abgesetzter „Neu“ Button im Menü.
(+) Ticket: Tooltips werden in Editor hinzugefügt.

Textbausteine

(+) Textbausteine: Suchfunktion für Textbausteinen wird hinzugefügt.

Bugbehebung

(-) News: Feld „Gültig bis“ kann nicht gesetzt werden.
(-) News: Speichern von neuen Nachrichten ist nicht möglich.
(-) News: Panelfarbe aus Nachrichten funktioniert nicht.
(-) Knowledgebase: Beitragsfreigabe funktioniert nicht.
(-) Knowledgebase: Einträge kommen mehrfach, wenn mehrere Rubriken zugeordnet werden.
(-) Knowledgebase: Löschen von KB-Artikeln ist nicht möglich.
(-) Knowledgebase: Rubriken fehlen innerhalb der KB-Artikel.
(-) Ticket: Hinzufügen von KB-Artikeln in Ticketbearbeitung geht nicht.
(-) Ticket: Kein Default-Icon in der Vorschaltseite, wenn kein Icon gewählt wurde.
(-) Ticket: Die Pfade zu Icons für Tickettypen in der Vorschaltseite sind falsch.
(-) Ticket: Probleme beim Öffnen von angehängten Dokumenten über Dateipfad.
(-) Ticket: „Assets des Kontaktes“ funktioniert nicht richtig.
(-) Ticket: Ticketzurückstellung ist nicht mehr möglich.
(-) Ticket: Ticketbeschreibung/-bearbeitung ist nicht mehr änderbar.
(-) Workflow: Löschen von Optionen in Aktivitätsdefinitionen geht nicht.

Neue Features

Gruppe

(+) Gruppe: Neues Recht „Interne Notizen der eigenen Gruppen anzeigen“.

Ticket

(+) Ticket: Bei Ticketanlage ist Suche über Vorlagebeschreibung nun möglich.
(+) Ticket: Pflichtfeld Kennzeichnung für Feld „Datei“ innerhalb „Dokument hinzufügen“.