Produktnews
Erinnerung – HEINZELMANN Service.Desk 7.22.004
Veröffentlicht: 07. Januar 2026
Das letzte Update zu unserem HEINZELMANN in der Version 7.20 ist noch gar nicht so lange her, schon steht der neue Heinzelmann 7.22 offiziell zur Installation bereit.
Die wichtigsten Punkte und Funktionen der Version 7.22.001 und der aktuellen Patch-Version 7.22.004 im Überblick:
1. Aktualisierung auf PHP 8.2
Wie bereits angekündigt, stellen wir den Heinzelmann auf PHP 8.2 um.
2. Login per SSO.php (ab Version 7.22.001)
Beim SSO-Login konnte es vorkommen, dass ein falscher Benutzer angemeldet wurde, wenn der vom IIS-Auth übermittelte Benutzer nicht in der HM-Tabelle gefunden wurde.
3. Erweiterung innerhalb der Ticketvorlagen
Bei der Verwendung von benutzerdefinierten Feldern im Tickettyp können diese nun auch innerhalb der Ticketvorlage verwendet werden.
(Setzt das Modul „Ticketvorlagen“ voraus)
4. Zur Erinnerung: Sicherheitsupdate im Heinzelmann-Service ab Version 6.40:
Die Verschlüsselung der per Mail2Ticket abgerufenen Accounts wurde verstärkt. Falls noch nicht mit dem Update auf die Heinzelmann-Service Version 6.31 passiert, sollte spätestens jetzt der aktuelle MSOLEDB Treiber 9 zur Kommunikation zwischen Service und Datenbank installiert werden.
Zusätzlich zu den bisherigen Optimierungen wurden seit den letzten News weitere Features ergänzt und Bugs behoben:
Version 7.22.004 (07.01.2026)
- (-) Ticket: Der benutzerdefinierte Status wurde auf Deutsch angezeigt, auch wenn Status und Prio nicht übersetzt sein sollten.
- (-) Ticket: Benutzerdefinierte Textfelder konnten nicht geleert werden. Leere Werte wurden nicht gespeichert.
- (-) Login: Beim SSO-Login wurde, wenn der vom IIS-Auth übermittelte Benutzer nicht in der HM-Tabelle gefunden wurde, dennoch ein falscher Benutzer angemeldet.
Version 7.22.003 (17.12.2025)
- (-) Allgemein: Die Logik der Ladeanzeige wurde nochmals umgestellt.
- (-) Allgemein: Datums-Felder in der Datenbank werden auf datetime2(3) umgestellt, um kompatibel mit Laravel 10 zu sein.
Version 7.22.002 (15.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.42)
- (-) Fehler mit den Datumsformaten (vor allem Knowledgebase und News). Die Spalten sollten datetime2(3) statt datetime sein.
Version 7.22.001 (11.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.42)
- (-) Ticket: Mit der Benachrichtigungseinstellung „Dokumente mitsenden: Ja – die der Bearbeitung“ wurden seit Version 7.19 alle Dokumente des Tickets an die Empfänger gesendet, nicht nur die der Bearbeitung.
Version 7.21.003 (09.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.42)
- (-) Allgemein: Es mussten in manchen Bereichen DB-Abfrage-Fehler korrigiert werden, welche zu 500er-Fehlern führten.
- (-) Allgemein: Der Seitenlade-Spinner wurde nach manchen Aktionen nicht beendet oder startete, obwohl kein Seitenaufruf ausgelöst wurde.
- (+) Ticketvorlagen: In den Vorlagen werden nun auch die benutzerdefinierten Felder des Tickettyps angezeigt und können mit Werten definiert werden, die in die erstellten Tickets übernommen werden.
- (-) Tickettypen: Um Auswahllisten als Pflichtfeld zu definieren, müssen für diese bereits Werte zur Auswahl angelegt sein.
Version 7.21.002 (05.12.2025)
- (-) Allgemein: Der Seitenlade-Spinner wurde nach manchen Aktionen nicht beendet.
- (-) Kontakte: Die Spalten für die Kontaktdaten City, State, Personalno und Country wurden auf 255 Zeichen vergrößert.
Version 7.21.001 (02.12.2025) (Benötigt den HM-Dienst ≥ v6.40 und PHP 8.2)
- (-) Knowledgebase: Beim Absenden des Suchformulars in der Knowledgebase wurde das „Neue Rubrik“-Modal geöffnet.
- (-) Ticket: In der Detailansicht wurde der zugewiesene benutzerdefinierte Status nicht mit der definierten Bezeichnung im Ticket angezeigt.
- (-) Ticket: Die Beschreibung wird jetzt auch bei benutzerdefinierten Dringlichkeiten in der Auswahlliste mit angezeigt.
- (-) Ticketvorlagen: Bei der Vorlagenerstellung konnten die Gruppen- und Supporterlisten nicht gefiltert werden.
Update-Hilfe & Support
Für alle Anfragen oder um ein geführtes Update durchzuführen, stehen unseren Kunden wie gewohnt unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Prozess effizient gestaltet haben, sodass er maximal 30 Minuten dauert, vorausgesetzt, es treten keine besonderen Vorkommnisse auf.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie ein begleitendes Video-Tutorial finden Sie im Support-Bereich, in der Knowledgebase (siehe grüner Button oben).
Viel Erfolg und effizientes Service-Management mit dem HEINZELMANN Service.Desk wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
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