Produktnews
HEINZELMANN Service.Desk 7.20.001
Veröffentlicht: 19. November 2025
Das Update zu unserem HEINZELMANN in der Version 7.20 steht nun offiziell zur Installation bereit!
Wichtig: Diese Version setzt den neuen Heinzelmann Dienst 6.40 voraus.
Für die Installation des HEINZELMANN Dienstes 6.40 wird der neue MSOLEDB-Treiber 19 benötigt. Die benötigten Installationsdateien sind bereits im ICCM-Installationspaket enthalten.
Hier sind einige der wichtigen Punkte und Funktionen
die wir Ihnen mit der Version 7.20.001 des HEINZELMANN bereitstellen:
1. Erweiterung des Whitelisting im Dokumentenupload
Innerhalb der Einstellungen können Sie nun eigenständig die freigegebenen Dateianhänge definieren. Diese haben wir aus Sicherheitsgründen auf das notwendige Minimum reduziert.
Über den MIME-Type können die freigegebenen Dateitypen hinterlegt werden:
- Smart: Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie gezielt steuern, welche Dateien (z.B. nur PDFs und Bilder) Ihre Anwender hochladen dürfen, und sperren Sie potenziell gefährliche Formate aus.
2. Erweiterung der Ticketlistenfilter
Tickets von Kontakten, die eine Vorrangkennzeichnung erhalten haben (separate Option innerhalb der Kontaktdefinition), können jetzt gefiltert werden.
Dadurch können dringliche Anfragen direkt erkannt und priorisiert behoben werden.
- Smart: VIP-Support leicht gemacht: Filtern Sie die Ticketliste mit einem Klick, um sofort zu sehen, wenn die Geschäftsführung oder Abteilungsleiter Hilfe benötigen.
3. Sicherheitsupdate im Heinzelmann-Service ab Version 6.40
Die Verschlüsselung der per Mail2Ticket abgerufenen Accounts wurde verstärkt.
Falls noch nicht mit dem Update auf die Heinzelmann-Service Version 6.31 passiert, sollte spätestens jetzt der aktuelle MSOLEDB Treiber 19 zur Kommunikation zwischen Service und Datenbank installiert werden.
Zusätzlich zu den bisherigen Merkmalen haben wir seit den letzten News weitere Features und Bugs implementiert:
Version 7.20.001 (12.11.2025) (Benötigt den HM-Dienst >= v6.40)
- (–) Kategorien: Ausgeblendete Kategorien können in der Kategorie-Auswahl angezeigt werden, um deren Unter-Kategorien zu erreichen.
- (–) Settings: Mailaccount-Passwörter werden nun verschlüsselt abgelegt.
- (–) Ticket: Beim Zuweisen von Supportern zu Mastertickets gab es einen 500er Fehler.
Version 7.19.005 (30.10.2025)
- (–) Ticket: Auf der Vorschaltseite wurden Ticketvorlagen angezeigt, auch wenn der Benutzer nicht das Recht hat, Tickets aus Vorlagen zu erstellen.
- (–) Ticket: Statusauswahl im Ticket alphabetisch sortiert.
- (–) Ticket: Eingefügte Bilder aus der initialen Ticketbeschreibung werden in der Liste der verknüpften Dokumente nun als Thumbnails angezeigt.
- (+) Ticket: Das PDF welches bei der Ticket manuell Mailen Funktion mitgesendet wird ist besser gestylt.
- (+) Login: Bei der Selbstregistrierung kann die Firmenauswahl als Pflichtfeld definiert werden.
- (–) Kategorien: Bei der Anlage mehrerer Kategorien auf einmal wurden Tickettypen und Gruppenzuweisungen nicht in die Kategorien übernommen.
- (–) Status: Die drei Status ANFRAGE AN FACHSUPPORTER, AUF BESTELLUNG WARTEN und WARTEN AUF DIENSTLEISTER sind jetzt als benutzerdefiniert Status bearbeitbar.
Version 7.19.004 (14.10.2025) (Benötigt den HM-Dienst >= v6.39)
- (+) Tickettemplate: Ticketvorlagen können nun deaktiviert werden und werden damit für den Benutzer sowie bei der automatischen Anlage ausgeblendet.
- (+) Ticket: Über den Tickettyp können die Incident-Daten (Auswirkung und Dringlichkeit) nun als Pflichtfeld bei der Ticketerstellung definiert werden.
- (–) Workflow: Zeichenanzahl der Benachrichtigungstexte in WF-Aktivitäten Typ „Benachrichtigung“ auf Varchar(max) erhöht.
Version 7.19.003 (01.10.2025)
- (–) Allgemein: Zum Teil hat die Admin-Gruppe das Datenschutz-Recht, welches unter Anderem die Supporterzuweisung im Ticket ausblendet. Diese Rechtezuweisung wird entfernt.
- (–) Ticket: Der Text der Ticketevents bei der Ticketzusammenführung wurde geändert.
- (–) Allgemein: Der Menüpunkt Ticketstatus wurde umbenannt in Ticketstatus / Auswirkungsgrad
- (–) Reporting: Die vertikale Scrollbar in den Benutzer-Rechte-Matrixen wurde in den sichtbaren Bereich verschoben.
Version 7.19.002 (30.09.2025)
- (+) Einstellungen / Upload: Die Whitelist erlaubter Dateitypen beim Dokumentenupload kann in den Einstellungen erweitert werden.
- (+) Ticketliste: Ticketlistenfilter für Tickets mit Kontakt die „Tickets haben Vorrang“ gesetzt haben zugefügt.
- (–) Ticket / Benachrichtigungen: Der Platzhalter SupporterName war nicht mehr gefüllt. Jetzt stehen dort wieder die Namen der zugewiesenen Ticketsupporter. Ebenso SupporterEMail und SupporterGroup.
- (–) Authentifizierung: Key-Cloak-Auth allgemein nutzbarer gemacht
- (–) Ticket-/ KB-Dokumente: Dokumente, die sowohl in Tickets als auch in KB-Artikeln verknüpft sind, konnten nicht aus den entsprechenden Tickets oder KB-Artikeln gelöscht werden.
- (–) Installation: Bei Verbindungsproblemen zur Datenbank wurde bei der Installation das DB-Passwort im Klartext angezeigt.
- (–) Workflow: Style des WFI-Berichts als PDF korrigiert.
- (–) Login: Nach Loggin mittels Entra/MS-Konto wurde der Benutzer nicht auf die in den Einstellungen definierte Startseite weitergeleitet.
- (–) Entra-Import: Die Abteilung (department) wird als zusätzliches Kontakt-Datum übernommen.
- (–) Kategorien: Im Popup der Kategorieauswahl im Ticket waren Kategorien nicht sichtbar, wenn diese bestimmten Tickettypen zugeordnet waren.
Version 7.19.001 (17.09.2025)
- (–) Einstellung: Das KEYCLOAKSECRET wurde bei jedem Speichern der Auth-Settings ein weiteres Mal verschlüsselt.
- (–) SSO: Wenn gleiche Benutzernamen in unterschiedlichen Domänen vorkamen, wurden diese beim SSO-Login z. T. nicht korrekt angemeldet.
- (–) Kategorien: Der Kategorie-Baum konnte mittels Drag’n’Drop bearbeitet werden, das führte allerdings zu Fehlern. Die Drag’n’Drop-Funktion im Kategorie-Baum wurde daher deaktiviert.
- (–) Ticketliste: Beim CSV-Import von Tickets wurden die eingetragenen Kategorien nicht berücksichtigt.
🗂️ Installationsdateien für den HEINZELMANN Service.Desk
Die Installationsdateien finden Sie im Bestandskundenbereich (Downloads & Support) → „Knowledgebase“ im Eintrag Dokumentation: HEINZELMANN – Installationsdateien.
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Es steht Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie neu ein begleitendes Video-Tutorial zur Verfügung.
Viel Erfolg und effizientes Service-Management wünscht
Ihr FCS IT Management Solutions-Team
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