Die neue Version Asset.Desk 8.9d können Sie ab sofort in unserem Downloadbereich herunterladen.

 

Um Sie beim Arbeiten u.a. mit Bestellungen noch besser zu unterstützen, haben wir den Bereich “Einkauf” in Asset.Desk mit zahlreichen nützlichen Funktionen ergänzt und erweitert.
Im Active Directory Loader lassen sich nun Profile erstellen. Pro Profil definieren Sie, welche Stammdaten mit welchen Einstellungen übernommen werden sollen – zeitgesteuert oder manuell.

 

Neue Features:

Benutzerdefinierte Felder – Jetzt auch für Vorgänge im Einkauf  

Es lassen sich nun auch Vorgänge individuell um Ihre benutzerdefinierten Felder ergänzen. Wie üblich können Sie für die eigenen Felder auch Gruppen oder eigene Reiter definieren. So haben Sie Ihre Zusatzinformation zu Vorgängen immer im Blick.

Weitere Neuheiten für den Einkauf kurz vorgestellt:

  • Anzeige des verantwortlichen Mitarbeiters zur Kostenstelle in Angebotsanfrage, Bestellung und Vorgang.
  • Export der Positionen einer Bestellung in beliebige Formate, u.a. Excel, csv, pdf.
  • Druck der Positionen einer Bestellung mit Vorschau.
  • Änderung der Reihenfolge der Bestellpositionen über “Rauf”- und “Runter”-Schaltflächen (Sortierung).
  • Neuanlage eines Artikels direkt beim Bearbeiten der Bestellposition.
  • Eingabe der Rechnungsnummer und des Rechnungsdatums nachträglich: Diese wird sodann in sämtliche gelieferte Objekte und Komponenten übernommen.
  • Eigene Anwendungen können nun auch für Vorgänge definiert und am Vorgang über die Schaltfläche gestartet werden.

Active Directory Loader – Neue Flexibilität durch Profile  

In den neuen Profilen zum Active Directory Loader legen Sie fest, welche OU’s oder Gruppen bei Auswahl des Profils übernommen werden. Daneben entscheiden Sie pro Profil, ob die Standard-Einstellungen oder abweichende Einstellungen bei der Stammdatenübernahme angewandt werden. Für jedes Profil kann auch eine eigene Zeitsteuerung hinterlegt werden, um die Übernahme der Stammdaten aus dem Active Directory für jedes Profil zu automatisieren.
So können Sie unterschiedliche Profile für verschiedene Übernahmeszenarien von Daten aus dem Active Directory definieren und gewinnen ein neues Maß an Flexibilität.

 

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Gerne können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Ihr FCS-Team

 

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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Terminbuchung

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Studenten Helpdesk

Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.

Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.

Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.

Behandlungen

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Schwimmbad Management

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IT-Ticketsystem

Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:

• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.

Bibliotheksverwaltung

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Werkstatt Management

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Bürgerlob

Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?

Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.

Facility Management

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