Der Oktober war Messe-Monat bei FCS! So war unser Unternehmen sowohl auf der it-sa, als auch auf der Kommunale mit einem Stand vertreten. Vom 08. bis 10. Oktober öffnete die it-sa, Europas [...]
Vergangene Woche fand erneut der FCS EventDay in Essen, Wiesbaden und Nürnberg, mit den Themenschwerpunkten rund um Lifecycle-, Vertrags- und Lizenzmanagement sowie Schnittstellenüberwachung, [...]
Die Termine und das Programm für den FCS EventDay stehen fest: Dienstag, den 17.10.2017 – Welcome Hotel – Essen Mittwoch, den 18.10.2017 – Dorint Hotel – Wiesbaden [...]
Auch in diesem Jahr werden wir wieder unsere Lösungen live auf der CeBIT in Hannover präsentieren. Besuchen Sie uns vom 20.03. bis 24.03.2017 an unserem Stand F18 in Halle 3 und freuen Sie sich [...]
Auch in diesem Jahr werden wir wieder unsere Lösungen live auf der CeBIT in Hannover präsentieren. Besuchen Sie uns vom 14.03. bis 18.03.2016 an unserem Stand G05 in Halle 3 und freuen Sie sich [...]
In diesem Jahr freuen wir uns ganz besonders auf die CeBIT in Hannover, die 2015 vom 16. bis 20. März stattfindet. Denn nicht nur unser Stand H05 in Halle 3 glänzt mit einem neuen, [...]
Nach dem erfolgreichen Start des FCS EventDays im letzten Jahr, wurde auch in diesem Jahr wieder an den beiden Standorten Nürnberg und Eltville intensiv über die Themen IT Management und IT [...]
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Der HEINZELMANN kann als Customer Service Desk eingesetzt werden, um Ihr Kundendienstteams bei der Verwaltung eingehender Serviceanfragen zu unterstützen. Dabei ist er der zentrale Ansprechpartner für den Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Er unterstützt Ihr Serviceteam bei der Kommunikation mit den Interessengruppen Ihres Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um externe Kunden oder interne Mitarbeiter innerhalb Ihres Unternehmens handelt.
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Eingehende E-Mail Anfragen der Studierenden und die daraus folgenden Organisationsaufgaben können mit dem HEINZELMANN strukturiert abgearbeitet werden. Die CI der Hochschule kann kinderleicht angepasst werden. Zudem kann die Benutzeroberfläche den individuellen Wünschen angepasst werden.
Sie haben mehrere Hochschulstandorte, oder möchten ihn z.B. zusätzlich zu den den Prüfungsämter auch die Studierendenkanzlei oder die Raumverwaltung nutzen? Kein Problem der HEINZELMANN ist multimandantenfähig. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Ihre Studierenden können, Ihre Anfragen per Mail an die Zuständige Abteilung leiten. Sie können aber auch eine eigene Weboberfläche gestalten und so ihre Studenten Kontakt aufnehmen lassen.
Workflow-Management, unterschiedliche Schnittstellen, Knowledge Base, ISIS 12 Unterstützung, Reportingfunktion bildet der HEINZELMANN natürlich selbstverständlich ab.
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Der HEINZELMANN auch ein ein klassischen Issue-Tracking-System
Dabei erfüllt der HEINZELMANN die klassischen Help-Desk-Funktionen:
• Erfassung von Störungen und Fehlern und Anfragen (beispielsweise durch E-Mail
Response Management Systeme)
• Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
• Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
• Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über
Workflows
• Statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
• Automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine
Netzwerk-Überwachung
• Einhaltung von externen Service-Zusagen (Service Level Agreement)
• Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs
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Ampel defekt? Baum versperrt wichtige Zufahrtstraße? Internetausfall in Siedlung AB?
Machen es Sie sich und Ihren Bürgern doch einfach.
Erstellen Sie doch ein eigenes Self Service Portal für Ihre Bürger.
Natürlich sind auch weitere Schnittstellen möglich, wie E-Mail Schnittstelle oder Call In Support.
Kanalisieren Sie die Tickets an den zuständigen Bearbeiter und sparen Sie so an Zeit und Geld.
Verfolgen Sie spezifische Tickets durch Merklisten / Knowlegde Base Einträge. Oder legen Sie ganz einfach Workflows für immer wiederkehrende Problemfälle ab. Und Gestalten Sie Ihre Tickets und Reports nach Ihren persönliche Anforderungen.
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